着信時のオペレーターサポートがバッチリ - 楽テルの口コミ

匿名のユーザー

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IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2022/08/06

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電話の着信時には電話番号から発信元の情報がポップアップ表示されるだけでなく過去の対応履歴が参照できます。対応履歴を参照する場合検索をかける必要がありますが担当者名、その時の通話内容、顧客情報などをキーワードに素早く対応履歴を見つけ出すことができます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

対応オペレーターは通話が終了するたびに通話の内容や発信元の情報、次回着電時に参照できるメモなどを入力する必要がありますが、収集データの項目、入力画面のレイアウト配置などが変更、追加できて自由度が高いです。

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