メールディーラーの評判・口コミ

チーム内でのカスタマー対応の状況を共有し、必要に応じてほかのメンバーによるフォロー等が可能になった。特に在宅勤務メンバーがいる際の業務分担がスムーズにでき、感謝している。

大量のメールを管理していると担当が誰だか把握しづらいことも多いのですが、メールディーラーはラベル機能やメールひとつひとつに担当者を振ることができるため、チーム内での管理もしやすいです。

【導入前の課題とサービスでの解決】 導入する以前は大量のメールをフォルダごとに管理、問い合わせメールもIDが付いておらず、どのメールに対しての返信か確認するために少しロスタイムがあったが、メールディーラーのID自動付与機能により解決することが出来た。

営業部門・カスタマーセンター等、日々問い合わせがある部署にとっては、顧客のメールが全て共有出来るので、万が一担当不在でも返信漏れが少なくなる メール作成時署名も自動化で、テンプレも選択出来るので、慣れると非常に楽

どのメールに対応すべきでどれが処理されたものかグループ内で共有しつつ一目でわかる。また、シンプルで使いやすい。

メールディーラー導入以前は、対応文面を上司に通す必要がある場合、都度相手に合わせLINEやメールなどで文面を送信、確認後に可否の返答が来るという一連の業務工程があったが、メールディーラーが導入されてからその一連の作業をメールディーラー上で済ませられるようになり、確認のレスポンスも以前より早くなった。

メールごとに担当者が記録されるので、ほかの人が返信メールに気づいてもその担当者に声がけできるので、対応漏れをなくすことができました。

以前は1件1件セキュリティーキーをつけてメールを行っており大量に送る請求書発行メールの際は莫大な時間がかかっていた。 このソフトなら勝手にセキュリティーキーをかけてくれるためその手間が省けた。

ユーザーからのメールと取引先からの自動メールを毎日大量に受信しているのですが、メールディーラーの振り分け機能によって対応漏れをなくせました。

各担当へのメール対応の分担が可能になった。また、そのメールの対応状況もステータスで一目でわかるので対応漏れなども少なくなりました。

プロプランの以降により過去のメールが残せるようになり、バッファをとる必要性が減りました。また、ほかの対応者が対応するメールのラベル付け、対応ジャンルごとのメール管理が非常に便利になりました。

前述の通り、顧客から受け取ったメールについて、対応が済んでいるかどうかを一目で確認することができます。また、誰がどのメールに対して対応するべきなのかを明確にできる為、責任の所在を明確にできることが便利です。

メールの見落としや対応の遅れによって新規顧客獲得のチャンスを逃したり、既存顧客に対して迷惑をかけることがありましたが、メールディーラー導入によって課題を解決できました。メールディーラーでステータス管理や情報共有をすることでメールの見落としや対応の遅れは減りました。

チーム内のメールが対応済みなのかそれぞれステータスで確認できるので、送信漏れやチェック漏れなどの単純なミスが無くなりました。

誰がどの問い合わせを実施しているのか、進行中の問い合わせがどの程度あるのかを即時で把握できるので、タスク分配や引き継ぎが簡単に効率的にできるので非常に助かっています。過去の問い合わせも検索できるため、事例など回答の参考になるようなものをもとに回答テンプレを作成し、より効率的に対応できるようになっています。

様々な場面で対応の抜け漏れがなくなりました。問い合わせ対応はもちろんミスや抜け漏れが激減したことはもちろん、CSの場面でも顧客との対応履歴を参照したり社内の別の人間との共有ができて便利です。引継もスムーズでした。

もともとコールセンターのメールの進捗が明確でなかったので、そのあたりを打開することが木定期でした。進捗がわかりやすいのでその点大きくメリットがあったと思います

メールディーラーを導入してからは、メール問い合わせや問い合わせフォームからきたメッセージなどを、一括で管理できるので返答をし忘れたなどのミスを減らす事が出来ました。

メールアカウント・チャットツールなどを複数持つことになってので、一括で管理できるような便利なツールを探していました。メールディーラーはシンプルな設計で、アカウントを一括で管理できるので非常に使いやすいです。機能も充実しており、複数人が共有して使用できるので業務の短縮にも役立ちます。

以前はCCの入れ忘れや、メール、LINEの共有をしたい場面が多々有りました。 LINEも仕事上利用頻度が上がっており、重要な情報を共有した時も出てきてましたがその際はアナログですがスクショなどをして対応しておりました、 メールやLINEが共有できる事で情報の共有がスムーズになり、非常に助かっております。 今までは問題なかったのですが、コロナ化で在宅ワークが増えるとコミュニケーションが減り、以前より共有漏れなどでトラブルも増えていたた、在宅ワークを検討されている方には特に良いサービスと思います。

振り分け作業や、確認時間など（見なくてもいいメールもあったため）が大きく削減できるようになりました。

問合せ対応のしやすさ。対応状況の共有が非常に便利です。またFAQ外のエスカレーションや電話対応の記録など機能が豊富です

誰が見てもその案件の進捗を見れるので引き継ぎまでスムーズに行えます。 電話応対も細かく対応時間まで記載できるので、客対応単価も共有ができます。

インターファイスはよくもわるくもシンプルでわかりやすいですが、高機能がゆえ、設定項目なども多く、運用者＝管理者では少しむずかしいのではないかなっといった感じ。しなしながら、一度運用にのってしまえば、本当に高機能でしたのでメールの一元管理には最適と思いました

割り振り設定でフォルダ分けをしっかりすることで、「新着のメール」「対応中のメール」「完了のメール」など一目で認識することができます。 また、事前に案件担当者を振り分けたり、ヘルプをお願いしたりする際にも非常に使い勝手が良かったです。