顧客関係管理（CRM）とは？システムの種類・導入メリット・選び方

顧客関係管理（CRM）とは、顧客の情報を管理して最適なアプローチを行うことで、見込み客や既存顧客との関係を深めるマーケティング手法です。顧客関係管理を行う必要性とメリット、種類、活用方法、CRMシステムの選び方や検討ポイントをわかりやすく解説します。