タイトルに書いたように、一般的な問い合わせ管理サービス（Zendesk）の1/10以下の低価格でありながら、それらに劣らない機能をしっかりと提供しながら、加えてZoho CRMなどのZoho各サービスとクリック一つで容易に連携できます。

メール・SNS・チャット・電話などのあるゆるチャネルからの問い合わせを一元的に管理が可能。担当者のアサイン、対応期限、対応内容などの記録が簡単に登録でき、社内ナレッジベースとしても利用が可能。

CRMと連携させようとしていたのがいけないのかもしれませんが 初期設定が難しく、通常業務と並行して行うこと設定までに数ヶ月かかりました。 機能は豊富にあるため、設定途中でもあらたな使い方を思いついたりと作業が膨大になり、 結局、満足に設定できず、使いきれずに解約となりました。 連携についてはある程度専門的な知識のある担当者が社内で担当することと、最初から 基本設計をしておくことが重要だと思います。