Zoho Desk
更新日 2023-11-06
匿名のユーザー
導入推進者
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況：現在は利用していない
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2023/06/13
2/5
在籍確認
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CRMと連携させようとしていたのがいけないのかもしれませんが
初期設定が難しく、通常業務と並行して行うこと設定までに数ヶ月かかりました。
機能は豊富にあるため、設定途中でもあらたな使い方を思いついたりと作業が膨大になり、
結局、満足に設定できず、使いきれずに解約となりました。
連携についてはある程度専門的な知識のある担当者が社内で担当することと、最初から
基本設計をしておくことが重要だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話対応のログを残しておいてFAQ作成の基礎情報の収集をすることができました。
また、CRMと連携をすることで、顧客との接点を管理できたらと思い導入しました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 問い合わせの履歴を残すことができて、返信もれなどを防ぐことができる
- CRMと紐づければ、顧客管理にも役立つ
- 様々なサービスを展開しているので、連携することができる
このサービスの改善点はなんですか？
- 初期設定が難しく、使いこなすことができなかった
- チケット制に馴染みがないので、顧客に浸透しなかった
- １アカウントの月額が5,000円以上になり高額になってしまった
どのサービスと連携して使用していますか？
サービスの費用感
年間費用：
180万円
/
推定投資回収期間（ROI）：
わからない
費用に対する所感
会社の規模や顧客数などによると思いますが、月額5,000円以上になるため
ある程度の規模のある会社でないと回収できないのではないかと思います。
推進者の導入ストーリー
所属部署：
経営企画部門
/
検討開始から導入までの期間：
3〜6ヶ月
このサービスに決めた理由
色々なサービスを展開しているので、うまく連携をすることができれば
ZOHOだけで社内の基本的なツールが完結すると思い導入することにしました。
saasは、単体では便利でも別々のツールを導入するとかえって不便ということがあるため。
サービスの使用環境
使用OS
Windows
使用ブラウザ
Chrome
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