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Zoho Desk

更新日 2024-08-20
匿名のユーザー
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IT/通信/インターネット系
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投稿日:2024/05/13
4/5
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メール・SNS・チャット・電話などのあるゆるチャネルからの問い合わせを一元的に管理が可能。担当者のアサイン、対応期限、対応内容などの記録が簡単に登録でき、社内ナレッジベースとしても利用が可能。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまで、従業員からの問い合わせはメールなどから対応したものを後から、別システムに起票することなども多く、対応の記録などにタイムラグがあったり、ステータスの管理が煩雑化していた。 同サービスを利用することにより、複数ある問い合わせチャネルを一元的に管理することができるようになり、対応漏れがなくなるとともに、社員間でも共有もスムーズに行えるようになった。
このサービスの良いポイントはなんですか?
  • 画面がシンプルでわかりやすく、直観的に操作が可能。
  • メール/SNS/電話/WEBbなど、あらゆる問い合わせチャネルを一元的に管理
  • 対応内容や対応ステータスから簡単に情報検索が可能
このサービスの改善点はなんですか?
  • AIなどの機能と絡めたナレッジベース機能の品質向上に期待