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2026年 上半期BOXIL資料請求数ランキングカスタマーサクセス
カスタマーサクセス
集計期間
2026年1月1日〜5月31日
2026年上半期（1月〜5月）にBOXILユーザーから資料請求されたサービスをもとに、カテゴリ別ランキング*1*2をご紹介します。
※掲載している情報は2026年6月4日時点の情報です。
Growwwing
株式会社ユニリタ
Growwwingは、株式会社ユニリタが提供するカスタマーサクセスプラットフォームです。サブスクリプションビジネスを展開する企業において、契約直後のオンボーディングから日々の利用促進、解約防止に至るまで、一連のCS（カスタマーサクセス）業務をこの一つのシステムで幅広く対応します。
各顧客の利用状況や問い合わせ履歴など入力情報を集約・分析し、ヘルススコアでリスクや機会を可視化することで、適切なタイミングでのフォローやアップセル提案につなげられる点が特徴です。管理者向けには、全顧客のステータスを横断的に把握するダッシュボードが用意されており、営業部門との情報共有もスムーズに行えます。
おすすめポイント
顧客情報の一元管理と可視化
Growwwingでは、さまざまなチャネルに点在する顧客情報を一元管理し、サービス利用状況や契約情報、担当者の活動履歴などを可視化できます。
カスタマーカルテ機能には、製品の利用データや問い合わせ履歴が蓄積され、健康状態を示すヘルススコアとともに顧客の離脱リスクや活用度合いが表示されます。一目で状況を共有できるダッシュボード機能により、チーム全員が共通の判断材料を持って迅速に対応策を検討できる点も特徴です。
このような情報の一元管理・可視化機能によって、担当者個人の勘や経験に頼らずデータにもとづいたCS活動を実践できます。
豊富なテンプレートでCS業務を標準化
豊富な知見にもとづいたテンプレート群が用意されている点も、Growwwingの強みです。株式会社ユニリタが1,700社以上（※）に提供して培ったIT運用・データ活用ノウハウと、サブスクリプション事業で得た成功パターンをもとに、顧客対応や継続支援のベストプラクティスがテンプレート化されています。
テンプレートを活用することで、属人的になりがちなCS業務において、再現性のある行動を取れる環境を整えられます。結果として、組織全体の顧客支援レベルの底上げが可能です。
※出典：株式会社ユニリタ公式HP プレスリリース（2026年1月22日閲覧）
豊富な自動化機能でタイムリーかつ継続的なフォロー
顧客数が増えても一人ひとりに適切な働きかけを継続できるよう、Growwwingでは、多彩な自動化機能でユーザー企業の業務効率化を支援しています。メール配信の自動化やアンケートによる満足度ヒアリングなど、担当者の手を介さずに済む仕組みにより、ハイタッチ・ロータッチ双方でよりスムーズなアプローチが可能です。
このような機能により、限られた人数のCSチームでも、多数の顧客に対してタイムリーかつ継続的なフォローアップを行えます。その結果、解約率の低減やアップセル機会の最大化につながります。
Fullstar
クラウドサーカス株式会社
Fullstar（フルスタ）は、クラウドサーカス株式会社が提供する、市場シェアナンバーワン（※）のDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）です。SaaS提供企業のカスタマーサクセス業務を支援するツールで、オンボーディング支援から利用状況の可視化、顧客からのフィードバック収集まで、顧客対応をテックタッチで効率化する多彩な機能が備わっています。
SaaSの画面上にノーコードで操作ガイドやポップアップを設置でき、ユーザーが迷わず操作できる環境を提供可能です。加えて、利用データやアンケート結果をもとに顧客ごとの健康状態を把握して解約リスクを検知できるため、事前に適切な対策を講じられます。最初のコード設置のみエンジニアが必要ですが、あとはすべてノーコードで実装できるため、CS部門だけで施策を実行できる手軽さも特徴です。
※出典：Fullstar公式HP（2026年1月21日閲覧）
※出典：デロイトトーマツミック総合研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2024年度版」
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。