2026年 上半期

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医療業界向けAIエージェント

NOMOCa-AI chatは、各クリニックごとのホームページ掲載情報や院内FAQデータを読み込み、AIに学習させてから提供されます。そのため、一般的な汎用AIチャットと異なり、インターネット上の誤情報や無関係な知識に惑わされず、院ごとに精度の高い回答を24時間生成できます。 最新のChatGPTモデルを搭載し、専門的な医療内容にも対応しており、診療科目固有の質問や、クリニック独自の治療方針に関する問い合わせにも的確に答えられる設計です。回答には、不要な情報が入らないよう制御されているため、患者は初めての問い合わせでも安心してAIとの対話を進められます。

患者は、クリニック公式サイト上のチャットだけでなく、LINEアプリからもNOMOCa-AI chatを利用できます。特にLINE連携により、従来は電話で行っていた診療予約の仮受付まで、チャット上で完結できる点が特徴です。患者は、24時間好きな時にスマートフォンから、予約希望を送信でき、スタッフは後から内容を確認して正式な予約に繋げられます。 この機能により、夜間や休診日の問い合わせ・予約対応もAIが代行し、電話の取りこぼしや折り返し対応が大幅に削減されます。また通常の質問応対でも、営業時間外の問い合わせを含めAIが即答するため、受付スタッフが電話対応に追われるケースが減ります。

導入後は、管理画面上でチャットの利用データが詳細に分析でき、サービス品質の継続的な改善に役立てられます。曜日や時間帯ごとの会話件数や、患者から寄せられる質問内容のランキングが自動集計され、どの質問が多いか一目で把握可能です。 さらに、会話ログを確認して新たな質問パターンを発見したり、月次レポートをメールで受け取って傾向を定期把握したりと、運用改善のPDCAに直結する機能も備わっています。こうしたデータに基づき、FAQの見直しや充実を図ることで、チャットボットの回答精度や網羅性は時間とともに向上します。 管理画面から担当者が随時編集できるうえ、修正が面倒な場合にはベンダー側のスタッフが、代行してくれるサポート体制があります。また、NOMOCa-AI chat自体が学習を重ねて成長する仕組みとなっており、蓄積した会話データを活用して各クリニック専用のチャットボットを育てていける点も特長です。