ファンくるは、店舗の「サービス・人・経営」に関する課題を解決し、売上向上を目指すソリューションです。
・来店客のCSを分析する「CR(Customer Review)」
・モニターによる店舗オペレーションチェック「MR(Mystery shoppers Review)」
・従業員満足度調査「ES(Employee Satisfaction)」
の3サービスを中心にご提供しています。
顧客満足度や離職理由が不明、指導が経験と勘に頼っている等の課題を解決し、リピート率向上、品質維持、スタッフ定着に繋げます。
来店客・モニター・従業員の多角的な「本当の声」を収集し、特許取得済の統計解析技術で分析します。この技術により、データに基づき「売上に影響を及ぼす改善の優先度」を明確に特定できるため、最も効果の高い課題から着手する高速で戦略的なPDCAサイクルを回し、効率的な事業価値向上というベネフィットを生み出します。
顧客満足度向上やスタッフの定着といった課題を持つ、幅広い店舗ビジネスを展開する企業で活用されています。
経験や勘に頼らず、特許取得済の統計解析技術を用います。顧客の声から、「売上に影響を及ぼす改善優先度」を数値で特定。効果の高い課題にリソースを集中できるため、最小の投資で最大の効果(リピート率向上、売上アップ)を生み出す、効率的な経営判断を実現します。
サービス向上のため、来店客の声(CR)、モニター調査員によるオペレーションチェック(MR)、従業員の満足度(ES)の3視点を提供。これにより、顧客満足度と現場の疲弊といった見えにくい課題の取りこぼしを防ぎ、サービス・人・経営の課題を包括的に解決します。
調査結果だけでなく、「どう改善するか」までをサポート。特定された優先課題に基づき、各店舗が自律的に取り組める「改善プログラム」とフォロー体制で、定着まで伴走します。多店舗展開時でも、全店舗が共通の指標を持って高速な改善サイクルを回し、サービス品質の底上げを強力に推進します。