2026年 8月度

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セールスイネーブルメントツール

ヒントボットは、様々なシーンの実践的なロールプレイ研修を行える研修サービスです。 新人教育の現場では、商品知識が多岐にわたり新人の定着が難しい、忙しいマネージャーが部下とのロープレに十分な時間を割けない、本番前に厳しい顧客対応を練習できず新人が商談で固まってしまう、といった課題が生じがちです。ヒントボットはこうした課題に向き合い、対面営業や接客の事前トレーニング環境を整備します。 研修利用者はAIが演じる仮想の顧客と会話する形でロールプレイを行います。店舗接客や法人営業のシナリオ上で、AIから投げかけられる質問に応答したり提案を行ったりする流れで実務さながらの対話を体験可能です。 会話内容はあらかじめ用意されたシナリオや想定問答に沿って進行しますが、参加者はクイズに答える感覚で適切な説明やヒアリングを重ねることで、たんなる商品知識の暗記に留まらない実践的スキル習得が可能です。 AIキャラクターとの対話はヒアリング力・提案力・商品知識など複数の評価項目と紐づけられており、話した内容や反応速度に応じてスコアやクリア状況が記録されます。こうした定量データにより、誰がどのスキルを習得できているかを客観的に把握できます。 ヒントボットでは、研修内容のゲーム化による学習定着支援だけではなく、会話ログの解析によるスキル評価の見える化、そして研修シナリオの柔軟なカスタマイズ対応まで可能です。研修担当者は評価チェックポイントを自社基準で設定し、ヒントボット上で該当する発言や行動をスコアリングを確認できるようになります。

AIプラストークは、生成AIとの対話で応対力を練習できるロールプレイングツールです。自社に蓄積された顧客対応履歴やコールログ、応対マニュアルといった実データをもとに、さまざまなタイプの顧客像を再現したペルソナとシナリオを自動で生成し、音声またはテキストで実際の対応さながらの練習を何度でも重ねられます。 ロープレの内容は生成AIが即座に文字起こしし、説得力や傾聴の姿勢、説明の分かりやすさといった観点から客観的にスコアリングと振り返りを行える設計です。指導者がそばにいない時間帯や、まとまった研修の時間を確保しにくい状況でも自分のペースで繰り返し練習できるため、教え方や評価の基準が指導者ごとに揺らぎがちだった従来の育成の悩みに向き合えます。 コールセンターや営業部門を主な対象に、日常の問い合わせからクレーム対応、カスタマーハラスメント対策、アウトバウンド、商談まで、多様な場面を想定した実践的なトレーニングをサポートします。 ※旧サービス名『AIトークトレ』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。