Optimal Remote
Optimal Remoteの料金・機能・導入事例
BOXIL編集部が調査・作成
Optimal Remoteとは
Optimal Remote は、直感的な視覚支援と高度な操作代行によりサポート業務を効率化するリモートツールです。
カスタマーサポートや社内ヘルプデスクにおいて、エンドユーザーの抱える問題が正確に把握できず、電話での案内が長時間化してしまう課題を根本から解決します。
本ツールの導入により、オペレーターとユーザー間の口頭説明のすれ違いや案内ミスを未然に防止。結果として、一次解決率の向上などのサポート部門全体のKPI改善に貢献します。さらに、技術者の現地訪問に伴う移動時間や交通費、対象機器のダウンタイムといった、企業にとって重荷となる見えないコストの削減にも有効です。
国内のリモートサポート用途市場において、多くの方に選ばれています。
Optimal Remoteのおすすめポイント
ポイント1
赤ペンや指差し機能による直感的な視覚サポート
Optimal Remoteは、端末画面上で赤ペンや指差しによる視覚支援ができる機能を備えています。口頭での説明だけでは伝わりにくい複雑な設定画面や、専門用語が多いインターフェースの案内において、オペレーターが対象画面上に赤ペンで印を付けたり、指差しアイコンで操作箇所を的確に示したりすることが可能です。これにより、電話だけでは伝わりにくい説明の負担を軽減し、より直感的でわかりやすいサポート環境の構築が可能になります。
ポイント2
複雑な作業の完遂を支援する高度な代行操作機能
サポート先の担当者の同意のもと、オペレーターが対象端末を直接コントロールできる「代行操作機能」を備えている点も、本サービスの重要な特徴です。エンドユーザー自身での解決が困難なシステムトラブルや、数多くの手順を要する専門的な初期設定作業などにおいて、オペレーターが本人に代わって問題解決へ導きます。トラブルシューティングの場面に限らず、機器納品時の初期設定作業の効率化や、初回設置後に実施する操作説明の代行といった幅広いプロセスにも柔軟に応用できます。
ポイント3
iPadなどのiOSを含むマルチOSへの幅広い対応力
WindowsやAndroidに加え、iPhone向けのiOS、iPad向けのiPadOSにも対応している点は強みです。これにより、社内で推進されるタブレット端末の業務利用拡大や、リモートワークの普及に伴う利用環境の多様化に対応可能です。
※BOXIL編集部調査情報
Optimal Remoteの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
- 1
年
0ヶ月
0日
Optimal Remote
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
- 1
年
0ヶ月
0日
Optimal Remote Web
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
- 1
年
0ヶ月
0日
Communication SDK
※BOXIL編集部調査情報
Optimal Remoteの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| マルチデバイス対応 |
|---|
| PC制御機能 | セッションタイムアウト機能 | — | |
|---|---|---|---|
| パスワードロック機能 | — | ログ管理機能 | |
| ファイル転送機能 |
※BOXIL編集部調査情報
Optimal Remoteの導入効果
Optimal Remoteの導入企業（順不同）
- キューアンドエー株式会社
- 松井証券株式会社
- 住友林業情報システム株式会社
- マネックス証券株式会社
- リコージャパン株式会社
※BOXIL編集部調査情報
Optimal Remoteの画面/UI
画像準備中
※サービス提供会社掲載情報
Optimal Remoteの口コミ・評判
口コミサマリー
Optimal Remoteに関するよくある質問
Q Optimal Remoteはスマートフォンの画面共有や遠隔操作に対応していますか？
A Optimal Remoteは、Windows、Mac、Android、iOSの主要OSすべてで、画面共有による遠隔サポートが可能です。ただし、オペレーター側からの「遠隔操作」についてはOSごとに仕様が異なります。Android端末では端末全般の遠隔操作が可能ですが、iOS端末（iPhone/iPad）では、OS側の制限によりOptimal Remoteアプリ以外の画面（設定画面や他社アプリ等）を直接操作することはできず、画面共有を通じて指示する形でのサポートとなります。Q Optimal Remoteのセキュリティ対策について教えてください。
A Optimal Remoteは、すべての通信が暗号化されているため、安全な環境で遠隔サポートを実施できます。オペレーターが遠隔操作を行う際は、必ずユーザー側の許可を必要とする仕組みとなっており、同意なしの接続は行えません。また、中継サーバー上には画面情報が残らない設計であるほか、サポート終了後にはツールが自動的に消去されるため、安全性を保ちながら運用できます。Q サポート中にオペレーターが相手の画面へ指示を書き込む機能はありますか？
A Optimal Remoteには「赤ペン」および「指さし」機能が搭載されています。オペレーターはユーザーの画面上に直接、赤ペンで書き込んだり、指マークを表示したりして操作の案内・誘導を行うことが可能です。視覚的な指示により、電話だけでは伝わりにくい複雑な操作も的確に伝えられます。Q サポート品質向上のために遠隔操作の内容を録画する機能はありますか？
A Optimal Remoteは画面録画機能を備えており、サポート中のユーザー画面を動画として保存できます。実施したサポート内容の証跡管理として利用できるほか、録画したデータを活用してサポート手順の確認やオペレーターの教育、案内品質の向上に役立てることが可能です。Q オペレーター側の画面をユーザーに見せて説明することは可能ですか？
A Optimal Remoteの「プレゼンテーション機能」を使用すれば、オペレーター側のPC画面をユーザー側の端末画面に映し出すことができます。使い方のデモンストレーションを見せたり、スライド資料を使って説明したりする場合に有効な機能です。
※BOXIL編集部調査情報
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