ユーザの利便性向上

使いやすさに優れており、提案するお客様からも好評である。 QA回答→GPT応答オプションのチャットの流れは、ユーザにとってはわかりづらい（回答の出所が異なるのを意識しないといけない）のでスムーズなつくりにしてほしい。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

①他の製品では正確な回答を返すために大量のコーパスが必要で、辞書をゼロから作成する必要があり、利用可能になるまでの工数・負担が非常に大きく、問い合わせ対応のナレッジが共有されておらず、夜間や休日に発生した問い合わせは対応までに時間がかかるなどの課題がありました。 ②CAIWAの意味認識エンジンにより、大量のコーパスが不要で高い正答率を実現し、長年研究された優秀な辞書があり、CAIWA Robot Managerで簡単に構築・運用が可能で、問い合わせ対応の一部をチャットボットで自動対応することで職員の業務負担を軽減し、問い合わせ対応のナレッジをチャットボットに蓄積することで対応品質が向上し、スピーディーな対応が実現しました。