CAIWA Service Viiiの評判・口コミ
CAIWA Service Viiiは、独自開発のAIエンジン「CAIWA（カイワ）」とChatGPT API連携によるRAG機能を組み合わせ、幅広い質問対応と高精度な回答が可能な対話型自動応答AIサービスです。従業員からの問い合わせや顧客からの質問に24時間自動対応し、担当者の負担を軽減するとともに、回答のバラつきを防いでサービス品質を安定させます。
質問に対しては事前に登録したQ＆Aデータだけでなく、社内のドキュメントデータを活用して回答を生成します。大規模言語モデルを社内情報に接続するRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術により、専門的な社内規定やマニュアルからも適切な回答を抽出可能です。管理画面からドキュメントをアップロードするか、SharePointと連携するだけでデータソースを取り込めるため、新たな質問にも柔軟に対応できます。
評判・口コミの概要
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口コミによる項目別評価
CAIWA Service Viii
カテゴリ平均
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ユーザーレビュー一覧
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2025/05/16
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
使いやすさに優れており、提案するお客様からも好評である。
QA回答→GPT応答オプションのチャットの流れは、ユーザにとってはわかりづらい（回答の出所が異なるのを意識しないといけない）のでスムーズなつくりにしてほしい。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
①他の製品では正確な回答を返すために大量のコーパスが必要で、辞書をゼロから作成する必要があり、利用可能になるまでの工数・負担が非常に大きく、問い合わせ対応のナレッジが共有されておらず、夜間や休日に発生した問い合わせは対応までに時間がかかるなどの課題がありました。
②CAIWAの意味認識エンジンにより、大量のコーパスが不要で高い正答率を実現し、長年研究された優秀な辞書があり、CAIWA Robot Managerで簡単に構築・運用が可能で、問い合わせ対応の一部をチャットボットで自動対応することで職員の業務負担を軽減し、問い合わせ対応のナレッジをチャットボットに蓄積することで対応品質が向上し、スピーディーな対応が実現しました。
CAIWA Service Viiiの概要
CAIWA Service Viiiは、独自開発のAIエンジン「CAIWA（カイワ）」とChatGPT API連携によるRAG機能を組み合わせ、幅広い質問対応と高精度な回答が可能な対話型自動応答AIサービスです。従業員からの問い合わせや顧客からの質問に24時間自動対応し、担当者の負担を軽減するとともに、回答のバラつきを防いでサービス品質を安定させます。
質問に対しては事前に登録したQ＆Aデータだけでなく、社内のドキュメントデータを活用して回答を生成します。大規模言語モデルを社内情報に接続するRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術により、専門的な社内規定やマニュアルからも適切な回答を抽出可能です。管理画面からドキュメントをアップロードするか、SharePointと連携するだけでデータソースを取り込めるため、新たな質問にも柔軟に対応できます。