ドゥファインの応対能力診断＆研修

の料金・機能・導入事例

電話応対の品質は属人的になりやすく、評価者の主観に依存してしまうという課題を多くの企業が抱えています。本サービスは、35年（※）に及ぶコールセンター運営の経験から導き出された独自の評価基準を用いて、オペレーターの応対能力を客観的に測定する機能を持っています。言葉遣いや基本応対はもちろん、傾聴姿勢、要約力、クロージングのスキルに至るまで、細分化された項目ごとに百点満点で点数化する特徴があります。これにより、これまで感覚でしか把握できなかった良い応対と悪い応対の差が定量的な数値として明確に可視化されます。 各項目に対する丁寧なコメントも添えられるため、評価される側の担当者にとっても自身の強みや克服すべき弱点が納得感をもって受け入れられます。課題が明確になることで、その後のスキルアップに向けた自発的な取り組みを強力に後押しする強みを持っています。 ※出典：株式会社ドゥファイン・研修＆応対能力診断（2026年04月30日閲覧）

一律のカリキュラムを押し付けるのではなく、企業の抱える特有の課題や受講者のレベルに合わせて研修内容を柔軟に調整できる特徴を備えています。新入社員向けの基礎的なビジネスマナーや電話応対の基本から、中堅オペレーター向けのクレーム対応スキル、さらにはチームを牽引するスーパーバイザーや管理職向けの指導力強化まで、幅広い階層に対応した豊富なラインナップが用意されています。 また、電話による音声対応だけでなく、近年増加しているメールやチャットによるテキスト対応の診断と研修にも対応可能な機能を持ちます。複数のチャネルを横断して一貫した品質管理基準を設けられるため、企業のコミュニケーション戦略全体を底上げする強みがあります。実際の業務プロセスやよくある問い合わせ内容を組み込んだ実践的なプログラムを構築することで、現場に戻ったその日から即座に活用できる高い即効性と実用性を提供し続けます。

研修を実施して終わりではなく、応対力をわかる状態から確実にできる状態へと引き上げるための、一貫したサポート体制が大きな強みです。実際の録音データやメール履歴を用いた事前診断の結果をそのまま研修のカリキュラムに反映させるため、現場のリアルな課題に直結した指導を行う機能を有しています。 一般的な事例を用いた座学とは異なり、受講者自身の実際の応対音声を振り返りながら個別フィードバックを行うことで、深い気づきと行動変容を促します。さらに、研修後の実践を支援するOJTシートが用意されています。診断で見えた課題を研修に反映し、定着までワンストップで支援することで、応対品質の継続的な改善を支援します。