顧客との継続的な関係構築を実現し、売上向上を導くLINEマーケティングツール。
しかし、LINEマーケティングツール導入時の比較検討不足は顧客獲得・維持に深刻な影響をもたらします。
顧客エンゲージメントの核となるLINEマーケティングだからこそ、「機能や料金を比較するだけでも大変」「どのツールを選べば良いかわからない」という状況での安易な選択は避けなければなりません。
LINEマーケティングツール導入で後悔したくない方は、まずは自社に最適なツールを見つけてください。
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LINEマーケティングとは？
LINEマーケティングとはSNSのLINEを活用して情報発信を実施し、店舗集客や問い合わせにつなげるマーケティング手法のことを指します。法人向けサービス「 LINE for Business 」をベースに、「顧客とのコミュニケーション」「広告」「販促」につなげる施策を実行可能です。
BtoCビジネスで注目されている手法であり、LINEマーケティングのためのさまざまなツールが開発されています。
LINEの影響力
LINEは、日本国内に月間利用者数9,400万人（2022年12月末時点）※を抱える、日本でも最大級のSNSです。
10代から60代以上まで幅広い年齢層をカバーしており、コミュニケーション機能だけではなくニュース、電子決済をはじめとしたさまざまな機能が統合されています。日本では生活インフラとして欠かせないツールといっても過言ではないでしょう。
日常的に使用されるツールであるため、LINE経由での情報発信はユーザーにリーチしやすく、効率的なマーケティングが可能です。
出典：LINEキャンパス「 LINEのユーザーはどんな人？ 」（2023年5月8日閲覧）
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LINEマーケティングツールのタイプ
LINEマーケティングツールは、ツールの機能に応じて次のタイプにわけられます。タイプの違いを理解して、導入目的に合ったタイプのツールを比較検討するとよいでしょう。
- 顧客体験の向上やキャンペーン施策を後押しする機能が備わったタイプ
- マーケティングを自動化できる機能が充実したタイプ
- 実店舗の集客を支援するタイプ
- アカウント開設から運用まで代行するタイプ
顧客体験の向上やキャンペーン施策を後押しする機能が備わったタイプ
顧客のデータ収集や分析により、必要な情報を提供することでエンゲージメントを高めるタイプです。
たとえば、購入を検討している潜在層に向けてメッセージを送ったり、ポップアップを表示したり、さらにチャットで接客できたりとユーザー別のシナリオで購入や登録を後押しします。
キャンペーンの実施を効果的に行う機能が備わっているものもあり、新規顧客の増加や顧客ロイヤルティの向上が期待できます。
マーケティングを自動化できる機能が充実したタイプ
LINE公式アカウントと連携した顧客管理や来店予約管理、問い合わせ対応などが可能で、業務の自動化を実現できる機能が充実したタイプです。
来店予約受付の自動化や自動応答などの業務効率化につながる機能が多数搭載されており、チャットボットを活用した迅速な問い合わせ対応や、個々の顧客ニーズに合わせて最適化した情報配信を効率的に行えます。
業務の効率化による担当者の運用負担軽減が可能なほか、見込み客が日常的に利用しているツールを活用して効率的にアプローチできるため、成約率向上や効果的なマーケティングの実現につながります。
実店舗の集客を支援するタイプ
友だち招待やクーポン発行などのマーケティング機能や、予約機能の充実により実店舗への集客を促すタイプです。
再来店のシナリオやクーポンのリマインドメッセージなどの自動配信を行うことで、リピーター率向上を狙えるほか、分析によって顧客の属性や行動データを可視化することで次の施策策定にもつなげられます。
注文管理や在庫管理機能や決済機能が備わったツールはDXを推進したい店舗にもおすすめです。
アカウント開設から運用までおまかせできるタイプ
LINEマーケティングにおける一連の流れをまるっとおまかせできるタイプです。
戦略策定からアカウント開設、運用代行まで行ってくれるため、知見がない場合やリソースが足りない場合にも理想に合うマーケティングが実行できます。
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LINEマーケティングツールの選び方
LINEマーケティングツールを選ぶ際は、次の流れで確認しましょう。
- LINEマーケティングツールの導入目的を確認する
- LINEマーケティングツールの機能を確認する
- LINEマーケティングツールを導入する際の注意点を確認する
- LINEマーケティングツールの料金・価格相場を確認する
LINEマーケティングツールの導入目的を確認する
LINEマーケティングツールの導入を検討する際は、まず導入目的を明確にしましょう。主な導入目的は次のとおりです。
| 導入目的 | 詳細 |
|---|---|
| 新規顧客の獲得やユーザー離脱を改善したい | 顧客体験の向上やキャンペーン施策を後押しする機能が備わったタイプがおすすめ |
| 顧客の属性や情報に合わせてメッセージ配信やチャット対応をしたい | マーケティングの自動化に強みを持つタイプがおすすめ |
| 実店舗の集客を増やしたい | 実店舗への来客促進やリピーター獲得など、マーケティング機能を搭載したタイプがおすすめ |
| 構築から運用までスムーズに行いたい | アカウント開設から運用までおまかせできるタイプがおすすめ |
LINEマーケティングツールの機能を確認する
LINEマーケティングツールでできること、利用できる機能は次のとおりです。上記の導入目的・課題をどのように解決できるか記載しているため、必要な機能を洗い出しましょう。
【基本的な機能】
| 機能 | 詳細 |
|---|---|
| 顧客管理 | 顧客情報の管理を行う機能 |
| 分析・レポート | 流入経路やメッセージの到達率など多角的に分析しレポート化する機能 |
| 自動応答 | チャットボットによる自動応答をする機能 |
| ポップアップ | Webサイト訪問者に向けて適切なタイミングでLINE友だち登録を促すポップアップを表示する機能 |
| メッセージ配信 | 自動メッセージやセグメント配信を行う機能 |
| ステップ配信 | 特定のアクションをしたユーザーに対してあらかじめ用意したメッセージを配信する機能 |
| 個別メッセージ | 個別でのメッセージのやり取りを行える機能 |
| アンケート | 会話形式やフォーム形式でのアンケート作成・送信を行える機能 |
| 予約管理 | LINE上でユーザーの注文や予約を取得し、管理する機能 |
| リッチメニュー | セグメント別にリッチメニューの出し分けを行える機能 |
【特定の課題・用途・業界に特化した機能】
| 機能 | 詳細 |
|---|---|
| LINE通知メッセージ | LINE友だちではない電話番号リストのユーザーへメッセージ配信ができる機能 |
| ビデオ接客 | LINE上でオンライン相談といった接客を行える機能 |
| LINEポイント | キャンペーン施策としてLINEポイントの配布を行える機能 |
| スタンプカード | QRコードを読み取るだけでスタンプを押印できる機能 |
LINE友だち登録数を増やし、運用効果を高めたい場合にはLINE通知メッセージ機能やLINEポイント機能のあるツールがおすすめです。
LINEマーケティングツールを導入する際の注意点を確認する
LINEマーケティングツールを導入する際、失敗しないために次の項目も確認しておきましょう。
| 確認事項 | 詳細 |
|---|---|
| 外部システム・API連携 | CRMやSFAなどと連携ができるか事前に確認しておきましょう。 |
| ECカート連携 | ECサイトのカートシステムと連携できるか事前に確認しておきましょう。 |
| 配信の上限数 | プランにより配信メッセージ数や配信通数の上限がある場合や料金の変動があるため、あらかじめ試算しておきましょう。 |
| 導入実績 | 同業・類似業種への導入実績から、業種に特化したものやニッチな機能がある場合があるため事前に確認しておくと良いでしょう。 |
| セキュリティ | 顧客情報を管理するためセキュリティ対策がされているかをしっかりと確認しておく必要があります。 |
| 多言語対応 | 外国籍の顧客が使える言語対応であるかを確認しておきましょう。 |
| サポート体制 | 導入時や導入後に何かあった場合にすぐに対応してもらえる体制かを確認しておきましょう。 |
LINEマーケティングツールの料金・価格相場を確認する
LINEマーケティングツールは無料で利用できるものもありますが、有料の場合は月額固定費用タイプとLINE友だち数での従量課金タイプで異なります。必要な機能と要件が搭載されているサービスの料金を確認しましょう。
月額固定費用タイプは、月額2,500円〜10,780円程度とツールによって大きく異なります。初期費用についても設定や導入規模によって異なります。また、オプション機能を導入する場合には別途追加費用がかかる場合があります。
ツールによっては導入規模やプランによって別途見積もりが必要なケースがあります。気になるツールは公式サイトから見積もり依頼や相談の問い合わせをしましょう。
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LINEマーケティングのメリット
マーケティングにLINEを活用するメリットは数多く存在します。主要な理由としては次の3つが挙げられます。
- メッセージの開封率が高い
- ユーザーとつながるハードルが低い
- 動画、クーポン、メッセージなどアプローチの仕方が豊富
メッセージの開封率が高い
メッセージの開封率が高いことは、LINEマーケティングの大きなメリットです。
LINEは日常的に家族や友だちとコミュニケーションを取るためのツールなので、ユーザーの心理的ハードルが低いです。同じような情報を他の手法で発信するよりも、LINE経由で情報発信した方が開封率は高いと言われています。
ユーザーとつながるハードルが低い
消費者の多くがLINEをインストールしており、QRコードを読み取れば簡単に友だち追加できるので、ユーザー側の負担はほとんどありません。
そのため、店舗の専用アプリをインストールしてもらったり、紙の申し込み用紙を使って会員登録をしたりしてもらうよりも簡単にユーザーとつながれます。
動画、クーポン、メッセージなどアプローチの仕方が豊富
LINEでは1対1のメッセージ、特定のユーザー層への一斉配信など情報発信の範囲が選べます。配信手法も、通常のメッセージに加えて画像や動画、クーポンなどさまざまなバリエーションが存在するため、多様なアプローチ手段を取れることは大きなメリットです。
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セキュリティ要件は事前にしっかりチェック！
LINEマーケティングツールに求められるセキュリティ要件と機能
LINEは国内最大級のコミュニケーションプラットフォームです。企業のマーケティング活動においても活用は必須となっていますが、顧客との直接的なコミュニケーションチャネルだからこそ、セキュリティ面での配慮が極めて重要です。
基本的なセキュリティ機能は以下です。これらの要件は最低限満たすツールを選ぶのがおすすめです。
| セキュリティ機能 | 概要 |
|---|---|
| 複数管理者の権限設定 | LINE公式アカウントの運用は複数の担当者が関わることが一般的。マーケティング部門、カスタマーサポート部門、外部代理店など、様々な関係者が適切な権限のみを持つよう設定できることが重要です。 特に「メッセージ配信権限」「顧客データ閲覧権限」「分析データアクセス権限」など、機能ごとに細かく権限設定できるツールを選びましょう。 |
| 二段階認証と多要素認証 | LINE公式アカウントは企業の顔となる重要なチャネルです。不正アクセスを防ぐため、パスワードだけでなくSMSや認証アプリによる多要素認証に対応しているかを確認しましょう。 特に外部からのアクセスや複数拠点からの運用がある場合は必須の機能といえます。 |
| 個人情報の取扱い | LINEを通じて収集した顧客情報（名前、メールアドレス、電話番号など）の保管方法や、他システムとの連携時のセキュリティ対策が適切か確認します。 特にプライバシーポリシーに沿った運用ができるツールであることが重要です。 |
| 配信承認ワークフロー | 誤送信や不適切なメッセージ配信を防ぐため、複数人による確認・承認プロセスを設定できる機能があると安心です。 特に大規模な配信や重要なキャンペーン告知の際には、複数の目によるチェック体制が不可欠です。 |
業界別セキュリティ要件
LINE活用のアプローチは業界によって大きく異なります。各業界特有のセキュリティ要件を理解し、自社のビジネス環境に適したツールを選定することが重要です。
小売・EC業界
小売・EC業界では、購買データと連携したパーソナライズドマーケティングが主流です。
- ECサイトや実店舗の購買データとLINE IDの紐づけ処理の安全性
- 購入履歴情報の暗号化と保護対策
- オンライン・オフラインの顧客識別情報の安全な統合
- 位置情報データの匿名化と保護
飲食・サービス業界
飲食店や各種サービス業では、予約情報や来店データの安全な活用が鍵となります。
- 顧客の予約データの適切な暗号化と管理
- キャンセルポリシーと紐づいた予約情報の改ざん防止
- 複数店舗・多店舗展開における店舗別アクセス制限
- 会員ランクや特典情報の安全な管理
医療・美容・健康業界
医療機関や美容サロンでは、要配慮個人情報の保護が特に重要です。
- 健康状態・治療歴などの要配慮個人情報の厳格な管理
- 医療情報ガイドラインに準拠したデータ管理
- カウンセリング履歴や写真データの厳格なアクセス制御
- 施術履歴・カルテ情報との安全な連携
これらの情報から、自社に必要なセキュリティ要件を洗い出してみてください。
各ツールのセキュリティ要件は資料で詳しく確認できます。
下のボタンからまとめてダウンロードできますので、ぜひご覧ください。
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目的に合ったLINEマーケティングツールでアプローチの強化を
LINEマーケティングツールは、開封率の高いLINE経由で顧客にアプローチできることや顧客対応業務を効率化、コスト削減できるといったメリットがあります。とくに、LINE経由でのリピート対策を強化したい方におすすめのサービスです。選定の際は、次のポイントに注意して選ぶのをおすすめします。
- 顧客管理機能をどの程度まで求めるか
- 配信の上限数とコスト
- メリットが出そうな業務効率化機能はあるか
- 同業・類似業種への導入実績がある
LINEマーケティングツールをより深く検討したい方は、サービス資料を請求し比較するとよいでしょう。
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