【2025年最新】おすすめ顧客管理システム（CRM）16選｜機能・料金をまとめた比較表をプレゼント

顧客管理システム（CRM）を導入しようと思っても、種類がたくさんあってどうやって選べばいいの？と迷いますよね。

そんな声にお応えして「SaaS導入推進者が選ぶサイト第1位」のボクシルが、おすすめシステム16選を厳選しました。さらに、各システムの料金・機能をまとめた『比較表』もプレゼント ！ 顧客管理システムが気になる方は、『比較表』を使って自社に合うシステムを探してみましょう。

顧客管理システム（CRM）とは

顧客管理システムは「Customer Relationship Management（CRM）」とも呼ばれ、顧客の名前や連絡先、住所、購買履歴・コミュニケーション履歴といったさまざまな情報を記録できるシステムです。それらの情報を分析し、既存顧客にプロモーションをかけることで、顧客満足度の向上が期待できます。

顧客管理システムの機能

顧客管理システムの基本機能は顧客データベース機能ですが、その他にもさまざまな機能があります。

このように、顧客管理システムにはさまざまな機能が搭載されており、システムごとに得意分野や特徴も異なります。各システムの詳しい機能を知りたい方は、下記ボタンから詳細資料をダウンロードしてご確認ください。

顧客管理システムの導入メリット

顧客管理システムを導入することで得られるメリットは次のとおりです。

顧客に関する情報の共有

全社員が顧客に関する情報を得られます。それにより顧客情報の共有にかかっていた時間を短縮できます。顧客情報とは企業の大切な資産であり、それを企業全体で共有しない限り資産として有効活用することはできません。

マーケティング活動の効率化

いままで不特定多数に向けていたマーケティングを見込み顧客のみに絞ることができ、より高度な販売戦略を打ち出せます。それによりいっそうの効率化が期待できます。

ニーズ戦略につなげやすくする

お客さんのニーズを正確に把握できるようになるので、最適な戦略を立てられます。一つひとつの顧客情報を蓄積すると適切かつ迅速な顧客サポート、メンテナンス対応、クレーム対応を行えるようにもなります。

営業担当が変更になった際も顧客情報が可視化されていることにより、引き継ぎもスムーズに行うことができます。

顧客管理システムの失敗しない選び方

顧客管理システムを選定する際は、次の5つのSTEPに沿って絞り込んでいきましょう。

下記でSTEP1～5について詳しく解説しています。

導入前に念入りな情報収集を

顧客管理システムを選ぶ際には、料金・機能、顧客管理の方式はもちろん、自社のニーズを満たすものかどうかが重要です。「会社の顧客管理体制にマッチしなかった」「操作性が悪く使いづらい」などの問題が発生すると、かえって業務効率が下がったり、使用されなくなる恐れがあります。

システム選定で失敗しないためには、各システムの情報収集を念入りに行い、料金や機能、特徴を比較することが重要です。まずは、これまで紹介した選び方を参考に、『比較表』を使って自社に合うシステムを絞り込んでみましょう。

各顧客管理システムの導入実績や特徴、よくある質問がまとまった資料は下記ボタンから無料でダウンロードできます。導入前の下調べにぜひお役立てください。