【2025年最新】おすすめECコンサルティングサービス比較14選｜導入メリット・選び方！

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ネットショップ運営とは

ネットショップ運営とは、インターネット上でお店を持ち、モノを売っていく商売です。「モノを売る」点では実店舗と同じように見えますが、実際は開業準備からお店の運営まで、実店舗とは大きく異なります。

実店舗とネットショップの違い

実店舗とネットショップの大きな違いの一つは、開業時の準備資金がそれほどかからない点にあります。

実店舗を持つ場合は、店舗物件を購入または賃貸し、お店の外装や内装も適したものに改装します。これらの物件取得費用や改装費用でまとまった資金が必要になります。

一方、ネットショップの場合は、商品を表示し受注を受けるためのシステムの導入費用があれば、開業できるため実店舗を構えるよりも準備資金を押さえられます。

また、実店舗の場合は、出店した地域周辺の住民が主要顧客となりますが、ネットショップの場合は、全国・全世界に顧客が存在します。

ネットショップの種類

ネットショップのシステムは、大きく分けて次の4つの種類があります。

• パッケージソフト
• レンタルショッピングカート
• モール
• 専用システム構築

パッケージソフト

パッケージソフトとは、ネットショップ構築に必要な基本的な機能をあらかじめ備えたソフトで、レンタルサーバーを借りて、ネットショップを構築する際に利用します。

レンタルショッピングカート

レンタルショッピングカートは、ネットショップ運営のためのショッピングカートや受注管理システムをインターネットを通じて提供するサービスです。

モール

モールは、楽天市場やヤフーショッピングのように多数のネットショップを集めたインターネット上のデパートのようなもので、そこに出店することでネットショップを開けます。

専用システム構築

専用システム構築とは、法人向けのサービスで、好きなようにカスタマイズしてネットショップを作れるサービスです。

ネットショップ運営を始めるにあたって

ネットショップ開業にあたって必要なものには、「サービス事業者と契約が必要なもの」と「自身で準備しなければならないもの」の2種類に分けられます。

必要なもの

サービス事業者と契約が必要なものには次のようなものがあります。

• レンタルサーバー
• ホームページのドメイン
• ショッピングカート
• 決済システム
• メールシステム
• 受注管理システム
• 顧客管理システム
• 商品・在庫管理システム

自身で準備しなければならないものには、次のようなものがあります。

• パソコン･スマートフォン
• プリンタ
• デジタルカメラ
• 各種ソフト
• 梱包用資材

大体の経費

ネットショップ開業にあたって必要な経費をリストアップすると次のようになります。

• 場所代：賃貸費用
• 光熱費
• 電話回線
• ネットショップHP作成代金
• ネットショップレンタルカート代
• 商品仕入れ代
• 決済代行費用：クレジット会社・コンビに支払い会社・代金引換払い代行会社
• 宅配業者契約費用
• コピー機・用紙
• 梱包資材代
• 社用車
• 税理士顧問費用

取り扱う商品によって必要な額は変わってくるので、注意が必要です。

ネットショップ運営のノウハウ

ネットショップ運営は、インターネットの普及によって変遷してきました。インターネット普及当初には、ヤフーショッピングやヤフーオークション、楽天市場といったサービスが登場しました。当時はそれらのサービス上でショップを出せば、それなりに稼げていました。

2000年代後半からはスマートフォンやSNSが普及し、ネットショップもヤフーや楽天を利用しなくても簡単に出店できるようになりました。

いまや、ネットショップは消費者にとって身近な存在ですが、ネットショップ運営側としては競争が激しくなり、適切な運営をしなければ簡単につぶれてしまうような状況にあります。

ターゲットと商品の確定

ターゲットとする顧客と取り扱う商品は絞り込む必要があります。
一見すると「顧客の幅が狭まるから売上が落ちるのでは…？」と思いこみがちです。

しかし、インターネットではさまざまな用語で検索されることから、顧客のターゲットや取扱商品を幅広く設定するよりもピンポイントでターゲットを絞り込むことで、消費者のニーズを確実に捉えられます。

リピーターの確保

たとえ一度商品を購入してくれた人でも、毎回自社サイトで買ってくれるとは限りません。何も対策をしなければ、他のショップへ流出してしまいます。

顧客の流出を防ぐ対策は、売上アップの方法でもあります。リピーター育成の一般的なやり方には、メールマガジンやニュースレターの発行があります。

メールマガジンとニュースレターはよく似ていますが、メルマガは読み物の色合いが強く、まだ購入したことのない登録者にも送るものです。ニュースレターは、既存客に対して「ニュース」を中心にお知らせをするちょっとした新聞のイメージです。

価格設定の厳格化

販売価格の設定も注意が必要です。安易に値下げをして利益率を下げてしまっては、もったいないでしょう。

また、値上げについても同様です。何の理由もなく値上げしたのでは逆に売上が落ちてしまいます。
納得して値上げした価格でも購入したくなるような特典が必要になります。オマケをつけたり、魅力的なサービスを付加したりするなどの方法で、ただ値上げしただけと思われないような工夫が必要です。

集客率の増加

ネットショップはインターネットで集客を行うので、インターネットの集客対策はとても重要です。
インターネットの集客としては「SEO対策」がありますが、Web技術に詳しい人以外ではなかなか難しいものです。

しかし、SEO対策の一環として重要なことは、ハイクオリティなコンテンツの提供です。
質の高いコンテンツを継続的に提供することで、顧客とコミュニケーションをとれる機会が多くなり、長く付き合える関係性を築けます。

そして積み重ねによって検索エンジンからの評価も高くなりSEO対策にもつながるのです。

ソーシャルメディアを利用した説明

FacebookやTwitter、Instagramなどのソーシャルメディアの活用も有効です。
これらのソーシャルメディアは手軽に始められて、顧客と直接的にコミュニケーションを取りやすいメリットがあります。

また、ソーシャルメディアは、投稿内容の共有やお気に入り登録ができるので、どのような投稿内容なら顧客が周囲の人にも広めたくなるのかを知れるのも大きなメリットです。

ウェブ接客の導入

ウェブ接客とは、「Webサイトでも実店舗と同様に個々のユーザーごとにおもてなしの接客を行うこと」です。
実店舗の場合、必ずお客さまがご来店されたら「いらっしゃいませ」にはじまり、未会員の人には「今会員になると今回のお買い物から10%割引いたします」、何か商品を探していると「何かお探しですか？よろしければご案内いたします」などの接客対応がなされます。

このような個別のコミュニケーションを、そのままWebサイト上でも実施していくものです。

ネットショップ運営サービスの選び方

ネットショップ運営サービスを選ぶ際は、次の流れで確認しましょう。

• ネットショップ運営サービスの導入目的を確認する
• ネットショップ運営サービスの機能を確認する
• ネットショップ運営サービスを導入する際の注意点を確認する
• ネットショップ運営サービスの料金・価格相場を確認する

ネットショップ運営サービスの導入目的を確認する

ネットショップ運営サービスの導入を検討する際は、まず導入目的を明確にしましょう。主な導入目的は次のとおりです。

ネットショップ運営サービスの機能を確認する

ネットショップ運営サービスでできること、利用できる機能は次のとおりです。上記の導入目的・課題をどのように解決できるか記載しているため、必要な機能を洗い出しましょう。

【基本的な機能】

【特定の課題・用途・業界に特化した機能】

顧客対応の質を高めたい場合にはステップメールや再入荷お知らせ機能があるものを、ネットショップの集客や分析・改善をしながら運営したい場合は外部ツール連携や分析機能があるサービスがおすすめです。

ネットショップ運営サービスを導入する際の注意点を確認する

ネットショップ運営サービスを導入する際、失敗しないために次の項目も確認しておきましょう。

ネットショップ運営サービスの料金・価格相場を確認する

ネットショップ運営サービスの料金体系は、月額固定タイプ、成果報酬タイプ、月額固定＋成果報酬タイプに分けられます。機能の対応範囲や商品登録数によっても異なるため、必要な機能や運用対応があるサービスの料金を確認しましょう。

月額固定費用の相場については、月10,000円〜100,000円程度とサービスによって異なります。また、成果報酬型の場合は売上金額の5〜20%程度の料金が相場です。

初期費用はなかにはかからないものもありますが、かかる場合もあり、導入の規模や商品数、機能によって料金が異なります。

ソーシャルサービスを活用してターゲットを明確に

ネットショップ運営は、インターネットやスマートフォンの普及、メルカリなどの新しいサービスの登場によって、競争が激化しています。

ネットショップ運営も、実店舗の運営も、「ターゲット顧客を明確にして絞り込む」ことは重要なポイントです。
そのうえで、どのようにすればターゲット顧客にショップを知ってもらえるか、必要な情報を届けられるかについて対策が必要です。

近年は、ECコンサルティングや運営代行サービスも登場しています。解決できないような問題は、それらを活用してみるのも1つの打開策となるでしょう。