【比較表付き】おすすめチャットボット10選｜費用相場・AI活用・シェア率から見る失敗しない選び方

24時間365日、お客様の質問に自動で応答するチャットボット。

近年はどのツールも多様化しており、「機能や料金を比較するだけでも大変」「どのツールを選べば良いかわからない」といった方も多いのではないでしょうか?

そこで「SaaS比較サイト BOXIL（ボクシル）」が、おすすめチャットボット10選を厳選しました。さらに、各ツールの料金・機能をまとめた『比較表』もプレゼント！
チャットボットが気になる方は、『比較表』で自社に合うツールを探してみてはいかがでしょうか。

チャットボットのしくみとAI活用

問い合わせが増えると、担当者の負担が増し、対応漏れのリスクも高まります。
チャットボットを導入することで、よくある質問への対応を自動化し、対応品質の均一化が可能になります。

チャットボットには主に2種類のタイプがあります。

• シナリオ型(ルールベース型)：事前に設定したシナリオに従って応答するタイプ
• AI型：人工知能を活用し自然言語処理で柔軟に回答するタイプ

AIチャットボットは、人間の言葉を理解して最適な回答を導き出し、複雑な質問や表記ゆれにも対応できるため、顧客満足度の向上とともに、問い合わせ工数の削減やCVRの最大化が期待できます。

チャットボットの費用相場

チャットボット導入のコストは気になるポイント。ボクシルでは、チャットボットの導入に関わった1,000名を対象にアンケート^※を実施しました。

調査の結果、初期費用は約3割が0円で、導入コストが抑えられています。
また年額費用の平均は12万円（月額約1万円）ですが、73.2%が年額5万円以下のプランを選んでいます。

※調査概要：インターネット調査にてチャットボットの導入に携わった全国20〜60代の男女1,000人へ実施。 スクリーニング期間は2025年4月4日〜5日、本調査の期間は2025年4月7日〜8日。本アンケート結果は小数点以下任意の桁を四捨五入しており、合計が100%にならない場合がある

予算が少ない場合は機能不足やオプションに注意

費用相場より安いチャットボットは、機能の不足する可能性があるため要件を満たしているか慎重に比較すべきです。

具体的には多言語対応が制限されている、AIの学習機能が限定的、チャット履歴の保存期間が短い、ユーザー数やセッション数に厳しい上限がある、他システムとの連携APIがオプション料金になっているといったケースが考えられます。

導入検討時には要件をすべて洗い出したうえで、費用対効果を試算しましょう。

具体的に、低予算でも導入しやすいサービスにはチャットプラス、IZANAI by Cloud CIRCUSなどがあります。

チャットボットの活用シーン

このように導入コストを抑えられるチャットボットですが、どのようなビジネスシーンで効果を発揮するのでしょうか？先に紹介した「ルールベース型」と「AI型」のどちらのタイプも、以下のようなシーンで幅広く活用されています。

• カスタマーサポート：FAQ対応の自動化、24時間365日の顧客対応
• 社内ヘルプデスク：社内問い合わせ対応、マニュアル案内
• Webサイト：訪問者との会話を通じた資料ダウンロードや問い合わせへの誘導

中でもAI型チャットボットは、複雑な質問への対応や自然な会話を実現できるため、より幅広いシーンでの活用が期待できます。

チャットボットのシェアとおすすめツール

これらの活用シーンに対応するチャットボットはたくさんありますが、実際のビジネスシーンでは、どのツールが選ばれているのでしょうか？導入検討の際には、多くの企業が選んでいるツールをチェックしておくことも参考になります。

スマートキャンプ株式会社のアンケート^※によると、シェアの最も多かったチャットボットは「チャットプラス」で13.5%、次いで「OfficeBot」が11%、次いで「Agentforce Service（旧Service Cloud）」が7.6%でした。

シェアの大きいツールは、機能やサポートが充実しているケースが多く、導入・運用の失敗リスクも低いため検討の価値があります。

※調査概要：インターネット調査にてチャットボットの導入に携わった全国20〜60代の男女1,000人へ実施。スクリーニング期間は2025年4月4日〜5日、本調査の期間は2025年4月7日〜8日。本アンケート結果は小数点以下任意の桁を四捨五入しており、合計が100%にならない場合がある

チャットボット選定の重要ポイント

スマートキャンプ株式会社がチャットボットの導入に携わった方へ重視していた選定ポイントを尋ねた^※ところ、最多は「セキュリティの高さ」326人、次いで「操作性の良さ」315人、「料金（導入・運用コスト）」305人、「システムの信頼性や安定性」270人、「カスタマイズ性や拡張性」260人でした。

※調査概要：インターネット調査にてチャットボットの導入に携わった全国20〜60代の男女1,000人へ実施。スクリーニング期間は2025年4月4日〜5日、本調査の期間は2025年4月7日〜8日。本アンケート結果は小数点以下任意の桁を四捨五入しており、合計が100%にならない場合がある

チャットボット選定で最も重視されるポイントは「セキュリティの高さ」です。
顧客との対話データや社内データを扱うため、不正アクセスや情報漏洩を防ぐセキュリティ対策が不可欠と考えている方が多いことがわかります。

各サービスのセキュリティ対策や認証取得状況、操作性、コストパフォーマンスを詳細に比較検討することをお勧めします。

また、AIチャットボット選びでは以下の機能確認も重要です。

• 自然言語処理の精度
• 自動学習機能の有無
• マルチプラットフォーム対応
• 有人対応への引継ぎ機能
• SNS連携の対応範囲

これらのポイントを踏まえ、自社のニーズや予算に合ったチャットボットを選定することで、より効果的な導入・運用が可能になるので、事前の比較検討が成功への近道です。

導入前に念入りな情報収集を

チャットボットは、ルールベース型からAI型まで幅広い選択肢があり、適切に選定すれば顧客対応の自動化によるコスト削減と業務効率化を実現できます。特にAI技術を活用したチャットボットは、複雑な質問や表記ゆれにも対応でき、顧客満足度向上にも貢献します。

しかし、多くの企業が「回答率が悪い」「費用対効果が合わない」などの理由で導入に失敗しているのも事実です。特に初期費用0円、月額数千円からのツールから高機能な高額ツールまで様々な選択肢があるため、自社のニーズに合わないツールを選んでしまうリスクもあります。

サービス選定で失敗しないためには、各サービスの情報収集を念入りに行い、料金や機能、特徴を比較することが重要です。まずは、これまで紹介した選び方を参考に、『比較表』を使って自社に合うツールを絞り込んでみましょう。