【比較表つき】おすすめCRM（顧客管理システム）16選｜1,829人に聞いた ！ 費用相場・シェア率・選定ポイント

CRMを導入しようと思っても、種類がたくさんあってどうやって選べばいいの？と迷いますよね。

そんな声にお応えして「SaaS導入推進者が選ぶサイト第1位」のボクシルが、おすすめCRM16選を厳選しました。さらに、各サービスの料金・機能をまとめた『比較表』もご用意。CRMの導入を検討中の方は、『比較表』を使って自社に合うサービスを探してみましょう。

CRMとは

CRMとは、顧客情報を一元管理して営業活動やマーケティング、カスタマーサポートなどの顧客関連業務を最適化するシステムです。企業が顧客との関係を強化し、売上向上や業務効率化を実現するために活用されます。

CRMを導入することで、顧客との接点を記録して部署の垣根を超えて組織全体で情報共有できるため、営業活動の効率化やマーケティング施策の最適化が可能です。さらに、顧客データを活用した分析やレポート作成により、的確な戦略を立てられます。

CRMの機能

CRMには、顧客管理をするために次のような機能が搭載されています。

• 顧客情報の入力
• 顧客データベースの作成
• 顧客データベースの項目カスタマイズ
• 顧客情報のインポート／エクスポート
• 顧客分類（タグ付け・ラベル）
• 顧客情報の検索機能

上記に加え、営業向け・マーケティング向け・問い合わせ管理向けなど、用途に応じた機能が搭載されています。

このように、CRMにはさまざまな機能が搭載されており、サービスごとに得意分野や特徴も異なります。各サービスの詳しい機能を知りたい方は、下記ボタンから詳細資料をダウンロードしてご確認ください。

CRMの導入シェア

スマートキャンプで実施したアンケート^※では、シェアの最も多かったCRMは「Agentforce Sales（旧Sales Cloud）」が38.82%、次いで「Sansan」で16.13%、「esm(eセールスマネージャー)」が11.21%でした。

知名度が高く全世界的に幅広い企業で利用されているSalesforceシリーズは、導入実績があり機能面やセキュリティ面で安心材料となるため、決済者は稟議を通しやすいでしょう。そしてシェア率の高いSansanは、名刺情報を集約するだけではなく、効率的に営業をするための顧客データベースの構築にも活用できる点から導入する企業が多いです。

※調査概要：インターネット調査にてCRMツールの導入に携わった全国20〜60代の男女1,829人へ実施。本調査の期間は2025/02/07〜2025/02/08。本アンケート結果は小数点以下任意の桁を四捨五入しており、合計が100%にならない場合がある

CRMの選び方・比較ポイント

CRMを選ぶ際には、まずはCRMの活用目的を洗い出し、その用途にあわせて必要な機能を搭載しているサービスを比較するのがおすすめです。まずチェックすべき比較ポイントは次のとおりです。

• CRMの用途を明確にしよう
• 機能が多すぎるとコストパフォーマンスが下がる可能性も
• 料金を抑えるならZoho CRMの無料プランを使おう
• 既存顧客データのインポート方法にも要注目
• 既存システムとの連携が効率化のカギに

機能が多すぎるとコストパフォーマンスが下がる可能性も

CRMを選ぶ際には、必要最低限の機能に加え、将来性を考えて必要になりそうな機能が搭載されているものに絞って選ぶことも重要です。その理由としては、CRMツールは多機能なため機能が多すぎるとオーバースペックになり、コストパフォーマンスが下がってしまうためです。

たとえば、Agentforce Sales（旧Sales Cloud）は年に3回大きなアップデートがあり、機能が数十〜数百単位で追加されます。そのため、大規模な営業組織が整備されている企業にとって非常に有用なサービスです。しかし、1人あたりの料金も他サービスと比較すると高いため、単に「顧客情報を一元管理してメールマーケティングに活用したい」「営業案件をチーム横断で管理したい」という用途の場合は、使わない機能が多すぎてオーバースペックになります。

その点、Zoho CRMであれば機能が豊富なうえに、プランごとに使える機能も細かく分かれているためオーバースペックな選択をしづらいです。

料金を抑えるならZoho CRMの無料プランを使おう

CRMツールを選ぶ際には、1人あたりの料金を確認しましょう。CRMツールの料金体系としては、初期費用+月額1ユーザーあたりの料金×ユーザー数のものが多いです。

本記事で紹介するサービスの中だと、Zoho CRMには3ユーザーまで使える無料プランがありお得です。3ユーザーまで利用でき、無料プランでも他ツールと遜色ない機能が搭載されています。よって、まずはZoho CRMの無料プランを利用して、必要な機能を確かめると失敗しづらいです。

Zoho CRMの有料プランは1,680円、monday.comのCRMは1ユーザー1,560円、kintoneは1,000円なので、コスト面が導入ハードルになっている企業はこれらのサービスを選ぶといいでしょう。

既存顧客データのインポート方法にも要注目

CRMツールを導入する際には、既存で管理している顧客情報のインポート形式も必ずチェックしておきましょう。多くのサービスがCSVファイルでのインポートに対応しているものの、ある程度データの整形が必要になります。ExcelファイルやVCFファイルに対応可能なサービスもありますが、データサイズや行数に制限のある場合があるので注意してください。

kintoneやHubspot、Zoho CRM、F-RevoCRMはサポートサイトにてインポート方法や制限が詳しく解説されており、知識がなくてもインポート作業がしやすいです。

既存システムとの連携が効率化のカギに

CRMツールを導入する際には、既存システムとの連携方法も確認するようにしましょう。CRMを顧客データベースとしてのみ利用する場合、既存で利用しているシステムと連携させることで効率化できる場合もあるため、自社の他システムを洗い出しましょう。

CRMの比較表

ボクシルでは、主要サービスの料金、口コミ、UIなどをまとめた『比較表』をご用意。これまで紹介した比較ポイントを参考に、『比較表』を使って自社に合うサービスを絞り込んでみましょう。

導入前に念入りな情報収集を

CRMを選ぶ際には、料金・機能、顧客管理の方式はもちろん、自社のニーズを満たすものかどうかが重要です。「会社の顧客管理体制にマッチしなかった」「操作性が悪く使いづらい」などの問題が発生すると、かえって業務効率が下がったり、使用されなくなる恐れがあります。

サービス選定で失敗しないためには、各サービスの情報収集を念入りに行い、料金や機能、特徴を比較することが重要です。各サービスの導入実績や特徴、よくある質問がまとまった資料は下記ボタンから無料でダウンロードできます。導入前の下調べにぜひお役立てください。