2025年 下半期

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チャットボット

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Service Cloud」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするService Cloudが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。

PKSHA ChatAgentは自然言語処理と機械学習を用いた国内シェアNo.1※のAIチャットボットです。 WebやLINEといったインターフェースに対応、API連携でRPAや外部システムと接続し、顧客管理やナレッジ管理を効率化します ※出典：株式会社デロイト トーマツ ミック経済研究所「自動対話システム市場の現状と展望 2025年版」（2025年4月発行） ■高度な対話性能と拡張性 PKSHA Technologyが開発した高精度な日本語特化NLPアルゴリズムと対話エンジンが、お客様との柔軟な対話を実現します。 豊富な導入実績により、のべ7.5億回を超える対話実績を元に高精度な返答を行います。 シナリオ型、一問一答型の対話はもちろんのこと、お客様との対話結果を元にシナリオを変化させるといった高度な自動応答を実現します。 さらに、FAQ管理システムである『PKSHA FAQ』との強力な連携機能により、二重管理の手間を大幅に削減しながらナレッジ管理とWeb接客を高度化します。 また、外部システムとAPI経由で連携し、対話内容をCRMや顧客管理システムと連携したり、外部データベースを検索して結果を回答する、RPAと連携することで特定の処理を自動化する、といった業務設計が可能となります。 ■メンテナンス性の高い管理機能 『PKSHA ChatAgent』はテクニカルの知識を必要とせずメンテナンスを実施できる管理機能を搭載しています。 他のチャットボットからPKSHA ChatAgentへリプレイスしたクライアントは、精度向上により自己解決率を約30%改善しながら、大幅に運用工数を削減しています。 【メンテンナンス支援機能(一部)】 ・ビルトインダッシュボード ・対話結果の再学習支援機能 ・優先的に修正を必要とするFAQの抽出 ・不足しているFAQの提案機能 ・『PKSHA FAQ』とのFAQ連携機能 ■エンタープライズ企業における導入・活用ノウハウ 多くのエンタープライズ企業へ導入支援と活用支援を経験してきたカスタマーサクセスチームが、プロジェクト成功に向けて支援します。 導入成功に向けた伴走だけでなく、導入後もどうすればよりお客様に利用いただき自己解決を増やせるか、蓄積されたノウハウを活用して提案いたします。 また、エンタープライズ企業が求める厳しい要件に対応する管理機能やセキュリティを備え、新規サービス利用開始にあたって求められるセキュリティ・チェックシート等にも迅速に対応します。