2026年 8月度

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チャットボット

【高精度AIチャットボット】 RICOH Chatbot Serviceは、社内外からの問い合わせに即時回答するAIチャットボットサービスです。 月額1.8万円から。業務に合わせた柔軟なプランをご用意しております。 生成AI型においては、92％（※）の回答精度を実現。幅広い業界のお客様にご導入いただいております。 ■高い回答精度を支える仕組み ・RAGの重要要素（1.チャンキング 2.検索 3.回答生成）において高品質な作り込みを実施することで高い回答精度を実現​ ・最新の生成AIモデルで常に高精度を維持 ・生成AIに渡すトークン数は業界トップクラス、抜け漏れのない回答を生成 ・誤回答を最大限抑えるプロンプトエンジニアリング ■ユーザーフレンドリーなチャットボット ・言葉足らずな質問でも回答まで導く「聞き返し」機能を搭載 ・表現の揺らぎを吸収する類義語生成で回答精度を向上 ■誰でも簡単に運用可能 ・学習させたいドキュメント、URLをドラッグアンドドロップで管理画面に登録するだけ、誰でも簡単に運用が可能 導入前のトライアルに加え、導入後も専任担当が定期的に運用支援。活用提案や精度改善までしっかりサポートします。 ※出典：RICOH Chatbot Service公式HP（2025年12月12日閲覧）

Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。 ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。 ※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）

チャネルトークは、サイト上のオンライン接客とサポートを効率化できる顧客理解のためのAIエージェントです。サイト上に設けられたチャットボタンから顧客がその場で問い合わせを始められるほか、通話機能「Meet」では通話終了後に自動で録音・テキスト化され、対応内容をいつでも確認できます。 CRMを基盤に一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現し、AIエージェント（ALF）がよくある問い合わせを自動対応。蓄積した顧客データはCRMマーケティング機能でセグメント配信に活用でき、顧客理解を売上につなげられます。 さらに、企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」に搭載された「AI CoS（コス）」により、ビジネスデータを自然な言葉で分析・可視化でき、データに基づいた意思決定も同時に行える環境を整えます。 ※出典：チャネルトーク公式HP（2026年8月26日閲覧）

PKSHA ChatAgentは、問い合わせ対応を自律的に支援できる対話型AIエージェントです。生成AIと独自のアルゴリズムを組み合わせ、複数の回答候補から最適な内容を選び出し、曖昧な質問には聞き返しながらユーザーの真の目的を捉える設計が特長です。 誤った回答や話題の脱線を防ぐ制御機能と、悪意ある入力への防御機能を備え、運用担当者が安心して任せられる対話環境を想定しています。Webサイトやコンタクトセンターでの顧客対応に加え、人事や情報システムなど社内部門への問い合わせ対応にも活用でき、カスタマーサポート部門や情報システム部門を主な対象としています。 有人チャットとの連携により、AIでの対応が難しい場面ではオペレーターへ引き継げる点も特長です。従来のチャットボットから一歩進み、未解決の問い合わせの要因分析から改善策の提案までを担う点に強みがあり、幅広い業種の企業で採用されています。

DSチャットボットは、IT初心者でも簡単に運用できて、低価格で導入が可能なAIチャットボットです。 自社のWebサイトのURLやPDFを登録するだけで、生成AIが情報を学習してユーザーからの質問に自動回答してくれます。そのため、Q&Aシナリオ作成の手間をかけずに、手軽にチャットボットの運用を開始できます。 さらに、チャットボットの待機画面の上にポップアップバナーを設置できますので、資料請求や無料相談などのコンバージョン獲得にも貢献します。 多言語オプションを導入すれば、英語・中国語・韓国語・ベトナム語をはじめとした、80以上の言語からの質問に自動対応します。 電話サポートも完備していますので、IT専門の部署がない中小企業様や団体様にもおすすめのAIチャットボットサービスです。

ミンクスプラス生成AIは、社内の独自データを活用可能な法人向けAIチャットボットです。 各業務に特化したAIエージェントをノーコードで簡単に作成でき、検索や文章要約、文書作成、添削、アイデア出しなど、日々の業務を幅広くサポートします。 回答生成時には、AIの汎用知識、Web上の情報、社内文書（RAG）から参照する情報源を設定でき、用途に応じて組織内外の情報を活用できます。 また、参照情報やプロンプト（指示）をテンプレート化し、組織内で共有することが可能です。生成AIの活用ノウハウを共有・横展開することで、業務効率化やナレッジ活用を支援します。