【2026年】チャットボットのおすすめサービス

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。 ※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。

• 問い合わせ7割減(※)！AIと特許技術で疑問をすぐ解決 AI検索システム
• サイトに合わせた多彩なUIと、ログデータ分析でVoCを有効活用
• 継続率99％(※2)！導入900サイト超(※2）、信頼と実績で選ばれる自己解決AIシステム(※)

• 生成AIと独自アルゴリズムによる対話設計
• 顧客対応と社内問い合わせの双方に対応
• 未解決分析から改善提案まで担う自律運用

• ユーザーに寄り添う対話を行い、解決まで伴走
• 既存のチャットツールに組み込めるシームレスなUI
• マニュアル・FAQを自動生成、運用工数を削減

• 多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
• AI搭載ナレッジベースで迅速な回答を実現
• AIエージェントによる充実サポート

• 人事評価プロセスの可視化・自動化
• 人的資本データの分析ダッシュボード
• データに基づく人員配置シミュレーション

• 豊富な機能群と高いコストパフォーマンス
• 戦略的なリード獲得を支える高度な連携
• 迷いをなくす視覚的操作と手厚い伴走

• コストパフォーマンスが高い
• 専門知識の学習が驚くほど簡単
• すべてノーコードで操作可能

• 会話フローを手軽に構築
• 分析機能で使いやすいボットに改善
• シリーズ製品との連携で幅広い使い方

• コストを削減するSaaS管理・デバイス管理・退職者処理自動化
• デバイスの一元管理による情報セキュリティ対策強化
• AIヘルプデスクで問い合わせ対応の効率化