チャットサポートシステム・ツール25選！メリット＋機能比較まとめ【2019年最新版】

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チャットサポートシステム・ツールとは？

チャットサポートとはホームページ上にチャット型のフォームを設置することで、サイト内の情報やFAQで解決しない疑問・質問に対してリアルタイムに対応を行うカスタマーサポートの新しい手法です。

企業のホームページには、ユーザーが訪問したときに疑問などをサイト内で解決できるように、問い合わせフォームやサポートセンターにつながる電話番号が設置されています。

メールや電話での問い合わせは、顧客対応の手段として一般的ですが、その場で疑問や質問の解決できないと訪問ユーザーは離脱し、顧客を取りこぼすかもしれません。

そんな機会損失を防ぎ、顧客接点を多く持つことで顧客満足度も向上させるのがチャットサポートシステム・ツールです。チャットによるリアルタイム対応ができるため、オンライン接客ツールと呼ばれることもあります。

メールや電話にはないチャットサポートツール・システムのメリット

リアルタイムでサポートが可能

メールの場合は文章で説明を記入し、問い合わせをしますが「内容が伝わりにくい」「返信まで時間がかかる」など、ユーザーにストレスを与えていることがあります。

チャットサポートシステム・ツールであれば、リアルタイムでオンライン接客が可能になるため、素早い顧客対応が可能になります。

コンバージョン率の増加が期待できる

電話やメールと比較すると、チャットは気軽に問い合わせができるため、問い合わせ数を増やすことが期待できます。

サイト訪問者の「ちょっと知りたい」をキャッチし、チャットサポートですぐに疑問を解決できます。

サポート、問い合わせ業務の効率化

電話対応の場合は、1人の顧客に対してオペレータが1人までしか対応できません。チャットサポートシステムを使えば、1人の担当者が複数の顧客に対応できるようになり、業務効率化が図れます。

顧客満足度の向上だけでなく、売上や業務の効率化にもつながる、チャットサポートシステム・ツールの特徴とメリットについて紹介してきました。次の章ではボクシルおすすめツールやシステムを紹介します！

ボクシルおすすめのチャットサポートツール・システム

チャットシステムとしては有名なゾピムをはじめ、MA機能も兼ね備えたSprocket（スプロケット）、コンタクトセンターシステムを手がけるメディアリンク社が提供する次世代型チャットツールsinclo（シンクロ）もおすすめです。

KARTE

• サイト訪問者の行動や感情をリアルタイムで解析、可視化
• シナリオストアの成功事例をそのまま自社製品にも使用可能
• 拡張性が高く、様々なプラグインと連携可能

KARTEは、訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせた顧客体験を提供するWEB接客サービスです。

多様なテンプレートから顧客の属性や状況・タイミングに応じたアクションを選んで設定し、より高次元での顧客体験を提供できます。テンプレートのすべてをコードで拡張できるので、ユーザーのリアクションやフィードバックを活用して一人ひとりに合わせた体験を実現できます。もちろん専門的な知識がなくとも利用可能で、誰でも思いついたことをすぐに試せるサービスです。

<料金プラン>
初期費用：都度見積もり
月額費用：都度見積もり

<接客機能>
チャット

freshchat

• サイト来訪者をリアルタイムで対応してリードに繋げる
• 会話型かつカスタマイズ可能なチャットボット
• 会話内容に合わせて適切な人材に自動割当

freshchatは、顧客エンゲージメントチームとウェブサイト訪問者の対話をサポートするチャットシステムです。

訪問者がサイトを離れる間際や、購入や会員登録などといったアクションをする可能性が高い挙動をした際、そうしたターゲットに適切なアナウンスやキャンペーンを通知することで、通りすがりの訪問者を見込み顧客へと昇格させます。また、チャットボットは24時間365日休まず稼働し接客してくれるため、営業時間外にサイトに来訪したユーザーも逃しません。有人対応が必要な場合は、スキルレベルと会話の負荷に基づいて自動で適切なメンバーへ割り当てます。

<料金プラン>
初期費用：都度見積もり
月額費用：都度見積もり

<接客機能>
チャット

ビズリンクチャット応対ソリューション

• 応対品質の向上を目指す多彩な機能
• マルチテナント対応
• LINE連携可能

ビズリンクチャット応対ソリューションは、NTTビズリンクが提供する、コールセンター向け有人チャットシステムです。

チャット自動配分や別のオペレーターへの転送、スーパーバイザーによる応対中のリアルタイムモニタリングなど、応対品質の向上にかかせない多彩な機能が実装されているのが選ばれる理由の1つ。マルチテナントにも対応しているので、用途の異なる複数のコンタクトセンターを運営する企業や、アウトソーサーでも効率的な運用が可能です。LINEと連携して窓口を増やすことにより、顧客満足度の向上にもつなげられます。

<料金プラン>
初期費用：都度見積もり
月額費用：都度見積もり

<接客機能>
チャット

チャットディーラー

• カスタマイズ性が高い
• 顧客ノウハウが活かされた回答支援
• 安心の導入支援

Chat Dealer（チャットディーラー）は、Webページに数行のコードを貼り付けるだけですぐに利用開始できるWebチャットシステムです。

さまざまな条件設定でカスタマイズ性の高いチャットボット機能が実装されています。また、スタッフが対応する場合でも迅速・正確に回答するための支援機能が豊富です。さらに、チャットウィンドウの設置代行や初期設定フォローを無償で実施いたします。

<料金プラン>
初期費用：都度見積もり
月額費用：都度見積もり

<接客機能>
チャット

OK SKY

• 導入初期から正答率80％以上のチャットボットを実現
• 独自のチューニングでオリジナルAIを育成
• パーソナライズされた顧客体験を提供

OK SKYは、AIを活用して顧客ごとに最適化な接客を実現するチャットボットサービスです。

多くの導入事例や会話ログデータにもとづいて作成されたテンプレートを活用することで、導入初期から正答率80％以上のチャットボットの構築が実現できます。定期的な独自チューニングによって作り上げられるオリジナルAIにより、高品質な応対を可能にします。電話やメールで対応しているFAQや、商品検索などの一部セールス対応、店内案内やイベント案内のガイドなどが対応範囲となり、導入することでカスタマーサポートの負荷低減が期待できます。

<料金プラン>
初期費用：0円〜
月額費用：14万円〜

<接客機能>
チャット

sinclo（シンクロ）

• オートメッセージ機能（自動話しかけ）
• 対面さながらの接客を実現
• だれでもすぐに使いこなせるわかりやすいインターフェース

sinclo（シンクロ）は、コンタクトセンターシステムメーカーであるメディアリンクが自社開発した、次世代型のWeb接客ツールです。

サイト訪問者の情報を可視化するだけでなく、あらかじめ条件を設定し、訪問者に自動で話かける「オートメッセージ機能」が付いています。また、サイト訪問者に対してリアルタイムで画面や資料を共有することで、対面にいるかのような接客サポートが可能になります。（チャット型）

<料金プラン>
初期費用：ー
月額費用：1ID・5800円／月〜

<接客機能>
チャット

Concierge U

• LINE、Facebook Messenger、Web Pluginに対応
  
• 高精度な自然言語処理エンジンを搭載
• 表やグラフ入りのレポートを簡単作成

Concierge Uは、プログラミング不要で簡単に構築でき、高機能で拡張性が高いAIチャットボットシステムです。管理画面はドラッグ＆ドロップでの直感操作に対応。Q＆AはCSVでのアップロードに対応するなど、誰でも簡単にチャットボットを作成できます。チャットボットに特化した独自の自然言語処理エンジンは、表記揺れにも対応、個別の単語登録もできます。グラフでのレポーティングも簡単操作で実現します。

<料金プラン>
初期費用：5万円
月額費用：10万円／月〜

<接客機能>
チャット

Chat Plus+（チャットプラス）

• 問い合わせの増加・満足度の向上
• コスト削減かつスピーディーな利用
• 多くの利用実績をもとにした最多の機能数

Chat Plus+（チャットプラス）は、優良顧客を獲得する使いやすさNo.1のチャットサポートツールです。

その機能数は業界最多となっていて、IDの即時発行・即時利用、複数端末での同時ログイン、アプリ機能、チャットボット機能、UX／UI、リード機能、チャット暗号化機能（SSL対応）など、他にもさまざまな問い合わせを増やし、顧客満足度を増加させる機能が備わっています。
これらの機能により、ウェブサイトへの訪問者を顧客へと変え、売上を30%アップを実現しています。

<料金プラン>
初期費用：ー
月額費用：1ID・1500円／月〜

<接客機能>
チャット

定番のチャットサポートシステム・ツール

こらろぼ（Collaboration Robot）

• 外部システム連携が標準搭載
• 簡単に会話シナリオ登録可能
• ​高いカスタマイズ性

こらろぼ（Collaboration Robot）は、プロフェッショナル向けのAIチャットボットサービスです。

外部システム連携が標準搭載されており、追加開発不要で管理画面内から実装・設定ができます。また、社内システムなどの独自システムとの連携も可能です。FAQ形式とシナリオ形式を用いて、要件に沿った最適な会話の登録も簡単。カスタマイズ性が高く、一般的なチャットボットでは個別開発が必要な要件も、こらろぼサービス内で自由に対応できます。

<料金プラン>
初期費用：都度見積もり
月額費用：都度見積もり

CScloud（シーエスクラウド）

• 国内初のLINE@でのカスタマーサポートに特化
• 過去のトークと顧客情報を一元管理
• よくある質問や回答をテンプレート管理

CScloudは、LINE＠でカスタマーサポートに特化したクラウドサービスです。1：1トークを複数人のスタッフで共有する「担当者設定」により、スムーズな応対ができます。また、過去のトークと顧客情報を一元管理できます。
カスタマーサポートに届くよくある質問やよく使う表現をテンプレートとして登録管理できるので、スタッフの対応レベルやスピードがアップします。

<料金プラン>
初期費用：都度見積もり
月額費用：都度見積もり

Zendesk Chat

• シンプルで直感的なUI
• タグを貼るだけで簡単利用
• 多言語対応でオペレーターの負担減

Zendesk Chatは、導入社数47,700社以上、月間1,300万会話を誇るチャットシステムです。

直感的なユーザーインターフェースでサイト訪問者のアクティビティをリアルタイムに把握し、実店舗のように素早く効果的な接客を実現します。チャットを表示したいページにタグを貼り付けるだけで利用開始でき、初めての利用でも安心です。多言語対応で訪問者の言語も自動翻訳されるので、オペレーターの負担軽減にもつながります。

<料金プラン>
初期費用：0円
月額費用：1,700円／月～

OKBIZ. for Chat & Bot

• サポート業務に特化したチャットシステム
• 有人対応とBotの併用可能
• AIチャットボット、RPA、FAQシステムと連携可能

OKBIZ. for Chat&Botはサポート業務に特化したUI設計で、オペレーター1人でも複数顧客に同時対応できるチャットサポートツールです。チャットボット機能を活用することで、時間によって有人対応と無人対応を切り替えられるので、サポート時間外でも顧客対応も可能です。

FAQシステム導入シェアNo.1のオウケイウェイヴが提供しており、大手SIへの導入実績もあります。また、拡張性も高くRPAやFAQシステムと連携することで効率的な運用も期待できます。

<料金プラン>
初期費用：300,000円
価格：75,000円／月

Rebot（リボット）

• AIを使った自動応答チャットボット
• オペレータの手間を最小限に
• オペレータによるチャットサポートも可能

Rebotは、AIのチャットボットとオペレータのチャットを組み合わせて回答していく新しい形のチャットサポートツールです。定型文や何度か回答したことのある質問はAIが回答してくれるうえ、AIには回答できない内容はその場でオペレータにつなげてくれるので、効率よく顧客対応だできます。
また、AIを適度に利用することにより、人為的なミスやオペレータの人件費を削減できます。自社開発・運用では膨大なコストや工数がかかる、AI・問い合わせフォーム・LINE@などツール連携が備わっています。

<料金プラン>
初期費用：100,000円
価格：50,000円／月

<システム連携の参考価格>
価格：100万〜500万円
商品DB、CRM、FAQなどの外部システムとの連動の場合

M-Talk

M-Talkは、コールセンター、サポートセンター運用に必要な機能が充実したチャットサポートシステムです。既存のCRMやデータベースと連携が可能で、LINEやLINE@にも対応し柔軟にシステム連携ができます。また、カスタマイズの自由度も高いのが特徴です。

<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ

GoQSmile（ごくースマイル）

• 人間さながらの人工知能
• LINEやFacebookにも対応
• スタッフにも柔軟に切り替え

GoQSmile（ごくースマイル）は、AI（人工知能）によるチャットボットシステムです。AIでありながら、より人間に近い会話をしてくれるので、深夜など無人の際にも安心できます。また、AIでは対応しきれない内容は実際のスタッフに対応を交代できます。単純な対応はチャットボットで、より詳しく解説しなくてはならないときはスタッフが対応するというように切り替えができます。

<料金プラン>
初期費用：30,000円〜
価格：1ロボット10,000円〜

scrum

• API／BOTでさまざまなシステムと連携
• スピーディーなコミュニケーション
• 万全のセキュリティ

scrumは、シンプルで使いやすいインターフェースを備え、スピーディーな企業内コミュニケーションを実現するビジネスチャットです。
API / BOTによって社内ERPはもとより、さまざまなクラウドサービスとの連携が可能、文字どおり企業内のシステムでスクラムを組めます。
新聞社も認める万全のセキュリティを誇る一方、マルチデバイス対応、オリジナルスタンプの作成などで親しみやすさも確保されています。

<料金プラン>
初期費用：都度見積もり
月額費用：180円／ユーザー

SMART Message（スマートメッセージ）

• 強固なセキュリティ
• 柔軟なカスタマイズ
• シンプルなユーザーインターフェース

SMART Messageは、金融機関にも採用される、強固なセキュリティを実現したビジネスチャットサービスです。

部署単位やスタッフ単位で、スマートデバイスの利用権限を設定できるほか、メッセージ表示期間やIPアドレス設定も可能、企業固有のカスタマイズを容易に行えます。
シンプルなインターフェースで使いやすい画面になっており、企業独自のスタンプも作成可能、30日間の無料トライアルも利用できます。

<料金プラン>
初期費用：0円
月額費用：300円／ユーザー

Chamoは、初期費用0円、1日あたり166円から利用が可能なチャット接客システムです。
価格は固定で、無駄な従量料金もありません。「もっと売上を上げたい」「電話対応に追われている」「新規顧客を獲得したい」「顧客ニーズがつかめずにいる」などといった課題に応える、業務効率改善サービスです。
日本国内で1,000サイト以上の実績もあり、カスタマーサポートが必要だけど投資ができないでいる企業においては、導入を検討しやすいサービスといえるでしょう。

<料金プラン>
初期費用：0円
月額費用：4,980円／1ユーザー〜

Flipdesk（フリップデスク）

Flipdesk（フリップデスク）は、サイト訪問者がどこからやってきたのか、サイト内でどんな行動をとっているのかといった情報を自動的に取得し、それぞれに最適なタイミングでオンライン接客を行うことで、サイトのパフォーマンスの改善につなつなげられるチャットサポートツールです。
マルチデバイスに対応しており、AdFlowやIntimate Mergerとも連携していることから、戦略的なデータ活用を実現できるでしょう。

<料金プラン>
初期費用：50,000円〜
月額費用：5,000円〜（10万PVごとに変動）
※ユーザー数により変動

Olark（オラーク）

Olark（オラーク）は、Zopimと同様に海外で多数の導入実績を持つチャットサポートツールです。オペレータIDに基づく課金形態であるため、従量料金が発生しないChamoと比べると利用条件でコストパフォーマンスが変わってきますが、インストールすればすぐに使え、カスタマイズも簡単です。チャットウィジェットやチャット開始前のデザインなどを自由に設定可能です。

<料金プラン>
初期費用：−
月額費用：月額15ドル（1,800円）

Live800

Live800（ライブ800）は、サイト訪問ユーザーからの問い合わせを増加させるチャットサポートシステムです。Web上にタグを設置するだけで、オンライン接客が可能になり、顧客対応や営業活動ができるようになります。サイト訪問者の閲覧ページを見ながらチャットで呼びかけ、潜在的顧客を逃さず対応できます。

<料金プラン>
初期費用：0円
月額費用：15,000円／ユーザー

その他のチャットサポート・ツール

AI.BiS （アイビス）

AI.BiSは、BtoB企業サイトに特化し、顧客獲得を目的しているチャットサポートシステムです。上記のチャモと同様の会社が提供しているツールですが、BtoB向けをメインターゲットしているため「問い合わせ対応」の課題ではなく、サイトでの営業活動を自動化し、新規クライアントの獲得を目指す事ができます。

<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：3ユーザー 100,000円〜

showtalk（ショートーク）

showtalkは、オウンドメディアなどのサイト来訪者に対して、「実際の店舗対応」のように接客ができるチャットサポートソリューションです。対応するのはトレーニングを受けた専任のサポート担当スタッフので、満足度の高いオンライン接客が実現可能です。もちろん、チャットサポートシステムのみも提供しています。

<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ

Gyro-n Action（ジャイロンアクション）

Gyro-n Actionは、ユーザー属性や行動に合わせて、最適なクーポンやバナーなどを配信できるレコメンド機能が豊富なチャットサポートツールです。来訪者に応じたクーポンなどのコンテンツ配信ができるため
離脱防止だけでなく、購買意欲を促進しコンバージョンや売上改善につながります。

<料金プラン>
初期費用：50,000円
月額費用：10,000円（5万impまで）
※超過の場合 1impあたり0.5円

LiveAgent（ライブエージェント）

LiveAgentは、複数チャネルにおける顧客とのコミュニケーションを統合して管理できる、一括管理型のヘルプデスク向けのチャットサポートシステムです。
LiveAgentを導入すれば、顧客からのメールは自動的に1つの「チケット」として変換され、サポート担当者へ割り当てられることで、顧客からのメール紛失や返答漏れをする心配がなくなります。
また、チャットだけでなく、マルチチャネルに対応していることに加え解析機能も備えているため、顧客満足度を高いオンラインを実現できます。

LiveCall（ライブコール）

LiveCallは、接客のプロによるリアルタイム・ビデオ接客で、顔の見えるチャットサポートシステムです。サイト訪問者は、その場で不安や疑問を解決できるうえ、実際の商品を見せながら接客ができることから、ユーザーエクスペリエンスは向上することでしょう。

EC・アパレルはもとより、中古査定や越境ECなどにも利用が可能で、海外ユーザーへの接客については、6か国語以上の言語に対応したエージェントが対応してくれます。

おすすめチャットサポートシステム・ツールの比較

チャットシステムとしては有名なゾピムをはじめ、コンタクトセンターシステムを手がけるメディアリンク社が提供する次世代型チャットツールsinclo（シンクロ）、AIでのスムーズな自動応答を可能にしている GoQSmile（ごくースマイル）もおすすめです。

チャットサポートシステム・ツールの口コミ

ボクシルでは、チャットサポートシステム・ツールを実際に利用した方の口コミを紹介しています。利用した効果や機能の使用感が掲載されているため、参考にしてみてはいかがでしょうか。

売上向上や離脱防止のために

これまでメールや電話で行っていたサポート業務を、チャットで置き換えれば、売上向上や離脱防止やにもつなげられるでしょう。

チャットサポートシステムで、ユーザーの「ちょっと知りたい」に応え、顧客満足度を高めてはみてはいかがでしょうか。

チャットサポートシステム・ツールに関するおすすめ記事

その他にも、チャットサポートシステムやオンライン接客ツールで顧客満足度を高める、LTVを最大化させるといった切り口でツールについて紹介しております。
マーケティングや顧客の行動・購買率改善に興味がある方におすすめの記事です。

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またチャットサポートだけでなく、メールや電話などさまざまな問い合わせ管理を管理するツールも紹介しています。
ヘルプデスクやサポートデスク部門におすすめサービスをまとめていますので、ぜひご一読くださいませ。

チャットサポートシステム・ツールの機能・価格比較表

こちらでは各チャットサポートシステム・オンライン接客ツールの機能と料金の比較表を掲載しています。連携の可能なシステムや分析機能の有無といった、具体的な活用ポイントについてまとめています。

チャットサポートシステム・ツールの機能比較表

サイト訪問者に対して、オンラインで接客を行うのがチャットサポートサポートシステム。
利用イメージが付きやすように、既存システムとの連携、その他問い合わせチャネルの管理について着目してみました。

サービス	スマホ対応	CRM連携	分析機能	チャット通知	メール・SMS管理
Rebot	○	-	-	○	-
Sprocket	○	○	○	○	☓
sinclo	○	-	○	○	-
GoQSmile	○	-	-	○	-
scrum	○	-	-	○	-
SMART Message	○	-	-	○	-
Zendesk	○	○	○	○	○
Chamo	○	○	-	○	-
Flipdesk	○	○	○	○	-
Olark	×	-	-	-	-
KARTE	○	○	○	○	-
showtalk	○	○	○	○	-
Gyro-n Action	○	○	○	○	-
M-Talk	○	○	○	○	○
LiveAgent	○	○	○	○	○
LiveCall	○	-	○	○	○

チャットサポートシステム・ツールの機能・価格比較表

分析機能などマーケティングツールとして、利用をしたい場合は、Sprocketがおすすめです。

サービス	初期費用	利用料	月額/ユーザー	無料お試し期間あり	無料プランあり
Rebot	100,000円〜	50,000円～	-	○	-
Sprocket	問い合わせ	問い合わせ	問い合わせ	○	-
sinclo	-	5,800円〜	-	○	-
GoQSmile	30,000円〜	10,000円〜	-	○	-
scrum	-	-	180円	○	-
SMART Message	0円	-	300円	○	-
Zendesk	0円〜	問い合わせ	-	○	○
Chamo	0円	2,980円〜	-	○	○
Flipdesk	50,000円〜	5,000円〜	-	-	-
Olark	×	○	-	-	○
KARTE	-	-	98,000円〜	○	○
showtalk	問い合わせ	問い合わせ	-	○	○
Gyro-n Action	50,000円	10,000円〜	-	○	○
M-Talk	問い合わせ	問い合わせ	-	-	-
LiveAgent	0円	2,900円〜	-	○	○
LiveCall	問い合わせ	問い合わせ	-	○	○

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