Webチャットシステム比較【無料あり】- 離脱率＆CV改善・ツールの選び方

最終更新日: 2020-10-22

Webサイト上にチャット画面を設置し、顧客とOne to Oneでのコミュニケーション・接客をすることで、離脱防止や売上向上の効果を見込めるWebチャットシステム。おすすめのチャットシステムやツールの選び方を紹介します。

本記事で掲載しているWebチャットシステムや、紹介しきれなかったWebチャットシステムの機能・価格をもっと詳しく比較したい方はこちらからご覧になれます。ぜひシステム選定の参考にしてみてください。

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チャットシステム・Web接客ツールとは？

チャットシステムとはWebサイト上にチャット画面を設置しリアルタイムに顧客とコミュニケーションをとることで、売上向上や離脱防止につながるシステムです。

企業のWebページには、ユーザーが訪れた時に「質問」や「疑問」を解決できるように、「問い合わせフォーム」や「FAQ」が設置されています。しかし、疑問がすぐに解決されていない場合は離脱しているかもしれません。

たとえば、メールや電話での問い合わせの場合は下記のような可能性が考えられます。

すぐに返信がくるかわからない
フォームの入力が面倒
電話で聞くと長くなりそう

そんな不安を解消し、ユーザーをリアルタイムで「接客・おもてなし」することでコンバージョン数アップにつなげるのが、チャットシステム・Web接客ツールです。Weサイト上でも実店舗と同じような接客対応ができるため、離脱率や購入率の改善も期待できます。

チャットボット（Chatbot）とは

チャットボット（Chatbot）とは、AI（人工知能）を活用した自動会話プログラムです。人と会話しているような感覚でAIとやり取りでき、自動応答や情報収集が可能になります。

近年では、チャットボット機能を搭載したチャットシステムやWeb接客ツールの需要が高まってきており、ツールを導入する企業が増えています。

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チャットシステム・Web接客ツールの機能・価格・口コミ比較表

各チャットシステム・Web接客ツールの機能と料金の比較表を掲載しています。連携サービスや分析機能の有無といったポイントがひと目でわかるようになっているので、ぜひご活用ください。

チャットシステム・Web接客ツールの機能比較表

サイト訪問者に対してオンラインで接客を行うのが、チャットシステム・Web接客ツール。具体的な利用方法もがイメージできるよう既存システムとの連携や、離脱率・購入率の改善など売上増加につながる分析機能に注目して比較してみました。

	スマホ対応	CRM連携	分析機能	チャット通知	メール・SMS管理
Sprocket	○	○	○	○	×
sinclo	○	-	-	○	×
GoQSmile	○	-	-	○	-
CScloud	-	-	-	-	-
Rebot	○	-	-	○	-
OKBIZ. for Chat&Bot	○	-	-	-	-
Calling	○	-	-	-	-
Mobify Webプッシュサービス	○	-	-	-	-
FlexPhoneクラウド	-	○	-	-	-
Zendesk	○	○	○	○	○
Chamo	○	○	-	○	-
Flipdesk	○	○	○	○	-
Olark	×	-	-	-	-
KARTE	○	○	○	○	-
Live800	○	-	-	○	-
AI.BiS	○	○	○	○	-
showtalk	○	○	○	○	-
Gyro-n Action	○	○	○	○	-
SMART M-TALK	-	○	-	○	○
LiveAgen	○	○	○	○	○
LiveCall	○	-	○	○	○
CT-e1/SaaS	×	○	-	○	-
bellFace	-	-	-	-	-

※比較表の情報は執筆当時のものです。最新ではない可能性があります。

チャットシステム・Web接客ツールの価格比較表

分析などの機能を使うマーケティング重視の場合は、Sprocketがおすすめです。

	初期費用	利用料	月額/ユーザー	無料お試し期間	無料プラン
Sprocket	要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ	○	-
sinclo	-	5,800円〜	-	○	-
GoQSmile	30,000円〜	10,000円〜	-	○	-
CScloud	-	-	-	○	-
Rebot	100,000円〜	50,000円～	-	○	-
OKBIZ. for Chat&Bot	300,000円〜	月75,000円～	-	-	-
Calling	要問い合わせ	要問い合わせ	要問い合わせ	-	-
Mobify Webプッシュサービス	-	-	-	-	-
FlexPhoneクラウド	100,000円~	5,000円~	-	-	×
Zendesk	0円~	要お問い合わせ	-	○	○
Chamo	0円	2,980円〜	-	○	○
Flipdesk	50,000円~	5,000円~	-	-	-
Olark	-	-	17$/1オペレーター	○	×
KARTE	-	98,000円~	-	-	-
Live800	-	15,000円(税別)~	-	○	-
AI.BiS	要お問い合わせ	100,000円~	-	-	-
showtalk	要お問い合わせ	要お問い合わせ	-	○	○
Gyro-n Action	50,000円	10,000円~	-	○	○
SMART M-TALK	要お問い合わせ	要お問い合わせ	-	-	-
LiveAgen	0円	2,900円~	-	○	○
LiveCall	問い合わせ	問い合わせ	-	○	○
CT-e1/SaaS	300,000円	5,000円~	-	-	-
bellFace	0円	月額45,000円(税別)~	0円~	○	-

※比較表の情報は執筆当時のものです。最新ではない可能性があります。

チャットシステム・Web接客ツールの口コミ

ボクシルでは、チャットシステム。Web接客ツールを実際に利用した方の口コミを紹介しています。利用した効果や機能の使用感を一覧で見れるため、参考にしてみてはいかがでしょうか。

チャットシステム・Web接客ツールの口コミ

チャットシステム・Web接客ツールの選び方

チャットシステム・Web接客ツールを選ぶ際のポイントは次のとおりです。

ツールの使いやすさ
必要な機能を搭載しているか
費用に合った効果を見込めるか

チャットシステム・Web接客ツールに限った話ではありませんが、ツール導入を検討する際は上記のポイントが重要です。

導入する前に、チャットシステム・Web接客ツールで利用したい機能を明確にしておき、各サービスの詳細ページで使いやすさ、費用を確認しておきましょう。

チャットシステム・Web接客ツールのメリット

企業がチャットシステム・Web接客ツールを導入するメリットは次のとおりです。

リアルタイムで顧客とOne to Oneのコミュニケーションがとれる
コンバージョン数（問い合わせ）、売上の増加が見込める
訪問ユーザーの行動がわかる

それぞれのメリットについて説明します。

リアルタイムで顧客とOne to Oneのコミュニケーションがとれる

メールや電話での問い合わせと比較すると、気軽にチャットで質問ができるため疑問や質問のあるユーザーとすぐにやりとりができます。

コンバージョン数（問い合わせ）、売上の増加が見込める

チャットで気軽に質問できるため顧客との接点を増やせます。
そのため潜在顧客からの問い合わせも見込めるため売上増加にもつなげられます。「売上が3倍」に増加したという事例もあるようです。

訪問ユーザーの行動がわかる

リアルタイムでサイトから問い合わせができるため、ユーザーの「閲覧ページ」や「滞在時間」「チャット履歴」などをもとに行動分析を行うことも可能です。

【ポップアップ型】おすすめのWeb接客ツール

ポップアップ型のおすすめWeb接客ツールを一覧で紹介します。

b→dash（ビーダッシュ） - 株式会社フロムスクラッチ

b→dash - 株式会社フロムスクラッチ画像出典：b→dash公式サイト

プライベートDMPを搭載したWeb接客ツール
MA・LINE・広告などとの連携機能
専門的な知識を必要としない管理画面

b→dashはWeb接客機能を搭載したマーケティングプラットフォームです。
プライベートDMPを搭載しているため、企業が保有するデータ一元管理可能です。
ツール内に蓄積したデータは、Web接客だけでなく、MAやLINE、広告配信などに活用できます。
管理画面のUI/UXはシンプルに設計されているため、専門的な知識がなくても操作できるのもポイントです。

<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ

b→dashの詳細はこちら

CODE Marketing Cloud

専門知識・追加コスト不要
外部ツールと連携可能
万全のサポート体制で効果を最大化

CODE Marketing Cloudは、500社以上の導入実績を誇る次世代Web接客ツールです。導入した会社のCVR改善率は平均134％にもおよびます。使い勝手の良さを追求したインターフェースと豊富な業界別接客テンプレートによって、専門知識・追加コストなしですぐに施策を実施できます。外部ツールと連携すればCODE導入前のユーザーに対しても最適なWeb接客が可能です。経験豊富なコンサルタントチームが手厚く運用をサポートしてくれるので、Web接客ツールを初めて利用する方でも安心です。

<料金プラン>
初期費用：10万円
月額費用：10万円

CODE Marketing Cloudの詳細はこちら

【定番】チャットシステム・Web接客ツール一覧

上記で紹介しきれなかった人気のチャットシステム・Web接客ツールを紹介します。

こらろぼ（Collaboration Robot）

こらろぼ（Collaboration Robot）は、プロフェッショナル向けのAIチャットボットサービスです。
外部システム連携が標準搭載されており、追加開発不要で管理画面内から実装・設定ができます。また、社内システムなどの独自システムとの連携も可能です。FAQ形式とシナリオ形式を用いて、要件に沿った最適な会話の登録も簡単。カスタマイズ性が高く、一般的なチャットボットでは個別開発が必要な要件も、こらろぼサービス内で自由に対応できます。

<料金プラン>
初期費用：要問い合わせ
月額費用：要問い合わせ

こらろぼ（Collaboration Robot）の詳細はこちら

Chamo - 株式会社チャモ

画像出典：Chamo公式サイト

Chamoは、初期費用0円、1日あたり166円～から利用が可能なチャット接客システムです。
価格は固定で、無駄な従量料金もありません。「もっと売上を上げたい」「電話対応に追われている」「新規顧客を獲得したい」「顧客ニーズがつかめずにいる」などといった課題に応える、業務効率改善サービスです。
日本国内で1,000サイト以上の実績もあり、カスタマーサポートが必要だけど投資ができないでいる企業においては、導入を検討しやすいサービスといえるでしょう。

<料金プラン>
初期費用：0円
月額費用：1ユーザー 4,980円〜

Chamoの詳細はこちら

Flipdesk（フリップデスク）

Flipdesk（フリップデスク）は、サイト訪問者がどこからやってきたのか、サイト内でどんな行動をとっているのかといった情報を自動的に取得し、それぞれに最適なタイミングで接客を行うことで、サイトのパフォーマンスの改善につなげられるWeb接客ツールです。
キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートにより、一人ひとりに合った最適な接客を実現し、購買率の向上やサイト内回遊、会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。

<料金プラン>
初期費用:150,000円
月額費用:10万PVごとに5,000円

Flipdeskの詳細はこちら

シンプルで直感的なUI
タグを貼るだけで簡単利用
多言語対応でオペレーターの負担減

Zendesk Chatは、導入社数47,700社以上、月間1,300万会話を誇るチャットシステムです。
直感的なユーザーインターフェースでサイト訪問者のアクティビティをリアルタイムに把握し、実店舗のように素早く効果的な接客を実現します。チャットを表示したいページにタグを貼り付けるだけで利用開始でき、初めての利用でも安心です。多言語対応で訪問者の言語も自動翻訳されるので、オペレーターの負担軽減にもつながります。

<料金プラン>
初期費用：0円
月額費用：1,700円／月～

<接客機能>
チャット

チャットディーラー - 株式会社ラクス

画像出典：チャットディーラー公式サイト

カスタマイズ性が高い
顧客ノウハウが活かされた回答支援
安心の導入支援

Chat Dealer（チャットディーラー）は、Webページに数行のコードを貼り付けるだけですぐに利用開始できるWebチャットシステムです。さまざまな条件設定でカスタマイズ性の高いチャットボット機能が実装されています。
また、スタッフが対応する場合でも迅速・正確に回答するための支援機能が豊富です。さらに、チャットウィンドウの設置代行や初期設定フォローを無償で実施します。

<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ

<接客機能>
チャット

チャットディーラーの詳細はこちら

ecコンシェル

高性能AI技術がCVRをスピード改善
バナーのオートクリエイティブ機能も搭載
マニュアルいらずのわかりやすいUI

ecコンシェルは、PKSHA TechnologyとNTTドコモが共同開発した、国内導入社数No.1（※ 2017年4月20日 ecclab調べ）を誇る最新のWeb接客ツールです。
高性能AI技術が複数の施策を自動でA/Bテストすることで高速にPDCAを回し、CVRをスピード改善。また、AIが自動的にWEBサイトの配色を判別し、複数のバナーを自動で制作してくれるオートクリエイティブなど、マーケターにとってうれしい機能も搭載されています。シンプルでわかりやすいUIの管理画面なので、マニュアルいらずで誰でも簡単に操作が可能です。

<料金プラン>
初期費用：0円
月額費用：0円〜

ecコンシェルの詳細はこちら

Sprocket

タグを設置でWeb接客が開始
サイト訪問者の分析が可能
ユーザー離脱を防止

Sprocket（スプロケット）は、ユーザーが離脱する心理に着目し、接客のオートメーション化を実現するWeb接客ツールです。サイト訪問者の行動を分析し、行動に応じて施策の一元管理が可能です。A/Bテスト機能でさまざまな結果を踏まえて、中長期な視点でLTV分析を行えば、顧客育成にもつなげられるためマーケティングオートメーションツールとしても利用できます。

<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ

Sprocketの詳細はこちら

Mobify（モビファイ） Webプッシュサービス

Webサイトから直接ユーザーにメッセージを送信できる
ユーザーの属性に応じた情報を通知できる
タグを埋め込むだけ

Mobify（モビファイ）Webプッシュサービスは、ユーザーが自社サイトを閲覧してないときでもbrowserに直接メッセージを送れる新しいコミュニケーションツールです。Webサイトにタグを埋め込むだけでモビファイの管理画面からプッシュ通知を送れます。ユーザーの属性をセグメントし、ユーザーそれぞれにパーソナライズされた情報を届けるため、サービス利用促進につながります。

Olark（オラーク）

Olark （オラーク）は、Zopimと同様に海外で多数の導入実績を持つWeb接客ツールです。オペレーターIDに基づく課金形態であるため、従量料金が発生しないChamoと比べると利用条件でコストパフォーマンスが変わってきますが、インストールすればすぐに使えるうえに、カスタマイズも簡単です。チャットウィジェットやチャット開始前のデザインなどを自由に設定可能です。

<料金プラン>
初期費用：−
月額費用：月額15ドル（1,800円）

Olarkの詳細はこちら

CScloud（シーエスクラウド）

国内初のLINE@でのカスタマーサポートに特化
過去のトークと顧客情報を一元管理
よくある質問や回答をテンプレート管理

CScloudは国内初のLINE＠でカスタマーサポートに特化したクラウドサービスです。1：1トークを複数人のスタッフで共有する「担当者設定」により、スムーズな応対ができます。また、過去のトークと顧客情報を一元管理できます。
カスタマーサポートに届くよくある質問やよく使う表現をテンプレートとして登録管理できるので、スタッフの対応レベルやスピードがアップします。

<料金プラン>
初期費用：-
月額費用：-

CScloudの詳細はこちら

Rebot（リボット） - 株式会社Resola

画像出典：Rebot公式サイト

AIを使った自動応答チャットボット
オペレータの手間を最小限に
オペレータによるチャットサポートも可能

Rebotは、AIのチャットボットとオペレータのチャットを組み合わせて回答していく新しい形のチャットサポートツールです。定型文や何度か回答したことのある質問はAIが回答してくれるうえ、AIには回答できない内容はその場でオペレータにつなげてくれるので、効率よく顧客対応できます。また、AIを適度に利用することにより、人為的なミスやオペレータの人件費を削減できます。自社開発・運用では膨大なコストや工数がかかる、AI・問い合わせフォーム・LINE@などツール連携が備わっています。

<料金プラン>
・初期費用：100,000円
・価格：50,000円／月

<システム連携の参考価格>
・価格：100万〜500万円
商品DB、CRM、FAQなどの外部システムとの連動の場合

Rebotの詳細はこちら

OKBIZ. for AI Chatbot - 株式会社オウケイウェイヴ

OKBIZ. for AI Chatbot- 株式会社オウケイウェイヴ画像出典：OKBIZ. for AI Chatbot公式サイト

サポート業務に特化したチャットシステム
有人対応とBotの併用可能
AIチャットボット、RPA、FAQシステムと連携可能

OKBIZ. for Chat&Botはサポート業務に特化したUI設計で、オペレーター1人でも複数顧客に同時対応できるチャットサポートツールです。チャットボット機能を活用することで、時間によって有人対応と無人対応を切り替えられるので、サポート時間外でも顧客対応も可能です。

FAQシステム導入シェアNo.1のオウケイウェイヴが提供しており、大手SIへの導入実績もあります。また、拡張性も高くRPAやFAQシステムと連携することで効率的な運用も期待できます。

<料金プラン>
・初期費用：300,000円
・価格：75,000円／月

<接客機能>
チャット

OKBIZ. for AI Chatbotの詳細はこちら

GoQSmile（ごくースマイル）- 有限会社アイティーキューブ

画像出典：GoQSmile公式サイト

AIなのに自然な会話
LINEやFacebookにも対応
AIとスタッフの柔軟な切り替え

GoQSmileはAIによるチャットシステムが特徴のWeb接客ツールです。AIでありながら自然な対応が可能であり、人件費削減などに役立てられます。無人であっても24時間の対応できるので、リードも取り逃しません。LINEやFacebookでの対応もでき、より幅広い場面で利用可能です。

<料金プラン>
・初期費用：30,000円～
・価格：10,000円／月

GoQSmileの詳細はこちら

Zoho SalesIQ

画面・設定のカスタマイズがかんたん
アクセスページの追跡機能を搭載
チャット表示タイミングの詳細設定が可能

Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスIQ）は、Webサイト訪問者からの気軽な問い合わせを実現するチャット型Web接客ツールです。アクセスページの追跡機能が搭載されており、訪問者の滞在時間やアクセスページに応じたチャット画面の表示はもちろん、アクセス状況から判断して担当者がサイト訪問者へチャットで声をかけることも可能です。無料スマホアプリを利用し外出先からでも気軽に問い合わせの応対ができます。

＜料金プラン＞
初期費用：なし
月額費用：無料プラン/有料プラン　３ユーザー月額2,052円/月〜

＜接客機能＞
チャット

Zoho SalesIQの詳細はこちら

Live800

画像提供：アクイル

Live800（ライブ800）は、サイト訪問ユーザーからの問い合わせを増加させるWebチャットシステムです。Web上にタグを設置するだけで、オンライン接客が可能になり、顧客対応や営業活動ができるようになります。サイト訪問者の閲覧ページを見ながらチャットで呼びかけ、潜在的顧客を逃さず対応できます。

<料金プラン>
初期費用：0円
月額費用：15,000円/ユーザー

Live800の詳細はこちら

AI.BiS（アイビス）

AI.BiS（アイビス）はBtoB企業サイトに特化し、顧客獲得を目的しているチャット接客システムです。上記のチャモと同様の会社が提供しているツールですが、BtoB向けをメインターゲットしているため「問い合わせ対応」の課題ではなく、サイト上での営業活動を自動化し、新規クライアントの獲得を目指す事ができます。

<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：3ユーザー 100,000円〜

showtalk（ショートーク）

showtalk（ショートーク）はオウンドメディアなどのサイト来訪者に対して、「実際の店舗対応」のように接客ができるチャットソリューションサービスです。対応するのはトレーニングを受けた専任のサポートスタッフのため、満足度の高いWeb接客を実現できます。もちろん、チャットシステムのみも提供しています。

<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ

Gyro-n Action（ジャイロンアクション）

Gyro-n Action（ジャイロンアクション）はユーザー属性や行動に合わせて、最適なクーポンやバナーなどを配信できるレコメンド機能が豊富なWeb接客・チャットシステムです。来訪者に応じたクーポンなどのコンテンツ配信ができるため
離脱防止だけでなく、購買意欲を促進しコンバージョンや売上改善につながります。

<料金プラン>
初期費用：50,000円
月額費用：10,000円（5万impまで）
※超過の場合 1impあたり0.5円

SMART M-TALK（スマートエムトーク）

SMART M-TALK（スマートエムトーク）はコールセンター、サポートセンター運用に必要な機能が充実したWebチャットシステムです。既存のCRMやデータベースと連携が可能で、LINEやLINE@にも対応し柔軟にシステム連携ができます。また、カスタマイズの自由度も高いのが特徴です。

<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ

LiveAgent（ライブエージェント）

LiveAgent (ライブエージェント)は、複数チャネルにおける顧客とのコミュニケーションを統合して管理できる一括管理型のクラウドヘルプデスクツールです。LiveAgentを導入すれば、顧客からのメールは自動的に1つの「チケット」として変換され、サポート担当者へ割り当てられることで、顧客からのメールを無くしたり返答漏れをする心配がなくなります。
また、チャットシステムだけでなく、マルチチャネルに対応していることに加え解析機能も備えているため、顧客満足度を高いWeb接客を実現できます。

LiveCall（ライブコール）

LiveCall（ライブコール）は、接客のプロによるリアルタイム・ビデオ接客で、顔の見える接客によりEコマースに安心感と親近感を与えます。サイト訪問者は、その場で不安や疑問を解決できるうえ、実際の商品を見せながら接客ができることから、ユーザーエクスペリエンスは向上することでしょう。

EC・アパレルはもとより、中古査定や越境ECなどにも利用が可能で、海外ユーザーへの接客については、6か国語以上の言語に対応したエージェントが対応してくれます。

▼番外編：顧客対応やヘルプデスクで役立つツール（インバウンド兼用、テレビ会議・Web会議など）

ビデオトーク powered by 空電 - NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

ビデオトーク powered by 空電 - NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社画像出典：ビデオトーク powered by 空電公式サイト

SMSに送信されたURLからビデオ通話開始
NTTグループ提供の安心なセキュリティ
動画で状況を共有しながら対応できる

ビデオトーク powered by 空電は、専用アプリが不要で、ユーザーと簡単にビデオ通話ができるWEB接客システムです。

オペレーターがSMSでURLを送信、ユーザーはURLをクリックするだけでビデオ通話を開始可能。SMS送信サービス空電プッシュのシステムを利用しており、国内主要3キャリアとクローズドなネットワークを構成、セキュアなサービス品質を実現しています。映像を見ながらリアルタイムなコミュニケーションを行えるので、事故や故障状況を確認する際にも役立ち、ユーザー対応の効率化と品質向上が期待できます。

ビデオトーク powered by 空電の詳細はこちら

CT-e1/SaaS

CT-e1/SaaSは、クラウド型CTIシステムのコールセンターサービスで、小規模から200席超の大規模センターまで柔軟に対応した、国内における代表的なサービスです。IP電話だけでなくビジネスフォンや携帯電話でも使え、設定変更は無償かつ何度でも対応してもらえるため、幅広い企業に選ばれています。
費用は初期費用300,000円、月額10,000円/席となっています。アウトオブバウンドとして利用できるため、既存のコールセンターを活用されている場合は検討してみる価値はあるかもしれません。

CT-e1/SaaSの詳細はこちら

bellFace - ベルフェイス株式会社

画像出典：bellFace公式サイト

bellFace（ベルフェイス）は、営業に特化したオンライン商談システムで、これまで社内会議としての利用が主な用途であったウェブ会議システムを、営業マンの使いやすさに特化したUIでリーズナブルに提供した営業支援ツールです。これまでの営業の不便さから解放してくれる、次世代型のセールス手法の「インサイドセールス」サービスです。

エリアに縛られず全国へ瞬時に対面と同等以上のセールスを実現することで、法人営業において最も必要な商談時間にのみ絞ってアポイントの取得が可能です。使い慣れれば、既存のカスタマーへのレポーティングなどでも応用可能になるでしょう。

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