OfficeBotの評判・口コミ

定型的で単純な問い合わせにはオートで対応できるようになり、事務員の業務負荷が軽減された。 特に管理部門の勤務時間外での質問に対して、翌日の出勤を待つことなくある程度処理できるのが非常にありがたい。 導入後、長期的に問い合わせの件数そのものが減少傾向にあるなど、社内教育という点でも効果があるように感じている。

弊社では独自の専門用語による商品が多く取引先からの問い合わせ内容の多様化や複雑化にExcelでは対処しきれなくなっていました。こちらのチャットボットシステムは専門用語の登録もできますし、複数の拠点での情報の共有やマニュアルの統合がスムーズで助かっています。

社内の定型的な問い合わせに対応する業務が事務部門の負担になっていたが、かなりの程度自動化することができた。 また、導入に伴って属人化していた未成文の業務をマニュアル化するムードも高まり、相乗効果が生まれていると感じる。

以前の課題であった多言語でのお客様対応が、オフィスボットを導入後は対応できるようになりました。具体的には日本語からの自動翻訳機能により対応言語が話せなくても自動で翻訳してくれるので、翻訳を外部に依頼したり他のツールを導入したりする作業やコストを省く事ができ多言語でのお客様対応を実現する事ができました。

チャットボットを導入しても設定が面倒で使う機会が減っていくことが多く、回答がワンパターンでストレスがたまるケースも多いですが、OfficeBotは設定がとても簡単で最初から高精度なので学習の手間もかかりません。利用者の求めている回答を導きやすくなり、頻繁に尋ねられる質問に対しての正答率も高いです。

社内外からの問い合わせに対して特定の社員が対応する状態が続き、業務が滞っていたためにチャットボットを検討。 まず初めに金額が安めの他社サービスをトライアルした際、応答の精度が高くなく、事前のシナリオ設計とその後の運用ををしっかりしないと逆に業務負担が増える印象を受けたため、手間がかからない印象のあったOfficeBotの方を導入。 実際に運用の手間もかからず、問い合わせをチャットボットに任せることで業務が効率化し、定時で帰る事もできるようになった。

専任のお問合せ担当者がいないため、担当する社員ごとに問合せ回答のクオリティに差が出てしまうこと、回答内容を知っている人がすぐ見つからない等で問い合わせ対応コストも高くなっていた等の課題からチャットボット導入を検討し始めました。導入後は担当者に依存しない形で、しかもこれまで以上に品質の高い対応ができるようになりました。また、初期＆運用時の工数が想定していたよりもずっと楽でした。