定型的な問い合わせ対応の負荷が軽減

作成したFAQを登録するだけで運用開始できるので、イニシャルコストが低い。その後の運用もAIが自動学習してくれるので、メンテナンスの手間もあまりかからない。自動対応できなかった場合に有人対応に切り替えられる機能も地味に優秀。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

社内の定型的な問い合わせに対応する業務が事務部門の負担になっていたが、かなりの程度自動化することができた。また、導入に伴って属人化していた未成文の業務をマニュアル化するムードも高まり、相乗効果が生まれていると感じる。