Helpfeel(ヘルプフィール)の料金・機能・導入事例
の料金・機能・導入事例
株式会社Helpfeel
おすすめポイント
- 問い合わせ6割減(※)!AIと特許技術で構築も検索もスムーズに
- 行動データで“つまずき”を見える化し、VOC活用へ
- 継続率99%!導入500社超(※)、信頼と実績で選ばれるFAQ
- ※ランキングは前日時点の情報です
- ※FAQシステムにおけるランキングです
料金/プラン
価格
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初期費用
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Helpfeel(ヘルプフィール)とは
業界トップ(※)の成長率を誇るAI-FAQシステム。AIによる自動構築と高精度検索で、ユーザーの自己解決を促進。サポート負荷と運用コストを同時に減らせます。
※富士キメラ総研「2025 生成 AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」
Helpfeel(ヘルプフィール)のおすすめポイント
ポイント1
問い合わせ6割減(※)!AIと特許技術で構築も検索もスムーズに
一般的なチャットボットやFAQでは、1つの質問から1つの答えを探す、1対1の検索方法が主流のため、大量のQ&Aデータの用意と継続的なチューニング作業が発生します。
Helpfeelは、タグ選択もシナリオ分岐も不要。入力した言葉から「意図する質問を探す」仕組みなため、回答ページを1つ用意するだけで様々な表現からユーザーが自然に答えへたどり着く設計です。
これが、特許技術「意図予測検索」と生成AI、そして専属テクニカルライターが生み出す他にはない特徴です。
※出典:HelpfeelHR公式HP(2025年5月15日閲覧)
ポイント2
行動データで“つまずき”を見える化し、VOC活用へ
Helpfeelは、ユーザーが「何を検索し、どの記事に到達し、解決できたか」までを細かく可視化。
検索キーワード・回答到達率・解決率など、行動ベースのKPIをレポートします。
コンテンツ改善はもちろん、「ユーザーがどこでつまずいているか」が明確になるため、サイト構造やプロダクト自体の改善にも活用可能。
単なるFAQ分析を超えて、サービス全体の品質向上にもつながるインサイトが得られます。
ポイント3
継続率99%!導入500社超(※)、信頼と実績で選ばれるFAQ
Helpfeelは、業界トップクラスの成長率を誇り、すでに500社以上(※)の企業に導入されています。
グッドデザイン賞やSaaS関連アワードをはじめとした外部評価の高さもその品質の証。
金融・医療・行政など、正確性と信頼性が求められる業界にも数多く導入されており、CX改善の実績も豊富です。
また、最大の強みは、導入後の手厚いサポート。
専任のカスタマーサクセスが、自己解決率向上やCV・CX改善のためのコンテンツ施策を常に伴走しながら支援。既存顧客から高く評価されるサポートが契約に含まれています。
※出典:Helpfeel公式HP(2025年5月2日閲覧)
Helpfeel(ヘルプフィール)の料金/プラン
無料プラン:なし
無料トライアル:あり
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
ー
- 最低利用人数
ー
- 最低利用期間
- 0
年
0ヶ月
0日
- FAQのコンテンツ数、オプション機能の有無などにより料金が異なります。 基本的なFAQ構築、検索性能チューニング、アクセス分析やレポーティング機能、導入時・運用時のサポートなどはすべてパッケージプライスとなっていますのでご安心ください。
お問い合わせください
Helpfeel(ヘルプフィール)の導入効果
Helpfeel(ヘルプフィール)の導入企業(順不同)
- 株式会社リクルート
- 株式会社伊予銀行
- ラクスル株式会社
- 株式会社アデランス
- みんなのマーケット株式会社
- 株式会社お金のデザイン
- シロカ株式会社
- パーソルテンプスタッフ株式会社
- 株式会社三越伊勢丹ホールディングス
- 株式会社ネットプロテクションズホールディングス
- 株式会社ベルーナ
Helpfeel(ヘルプフィール)の画面/UI
5分でわかる!Helpfeel(ヘルプフィール)ご紹介動画
株式会社Helpfeel 代表取締役CEOの洛西と、CHOのヘルプエイプが問い合わせ削減やCX改善ができる検索型FAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」について5分でご説明しています。
Helpfeel(ヘルプフィール)の機能/仕様
このサービスの関連カテゴリ
- FAQシステム /
- コールセンターシステム(インバウンド) /
- WEB接客 /
- ナレッジマネジメントツール /
- チャットボット /
- チャットシステム /
- サービスデスク /
- カスタマーサクセス /
- VOC分析ツール
導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 / 日本語 |
---|---|---|---|
OS | Windows / Mac / Linux | スマートフォンのブラウザ対応 | |
iOSアプリ | Androidアプリ |
API連携 |
---|
SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
---|---|---|---|
プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
メール | チャット | ||
---|---|---|---|
電話 |
社内向けFAQ | 社外向けFAQ | ||
---|---|---|---|
コールセンターのオペレーター向け |
問い合わせ前のFAQ提示 | オプション | 分析レポート | |
---|---|---|---|
関連FAQの表示 | 回答への評価 | ||
回答への意見記載欄 | — | 画像,動画,ファイル添付の対応 | |
チャットボット | ポップアップ機能 | タグやカテゴリで絞り込み | |
サジェスト機能(AI型) | キーワード検索 | ||
SEO | Q&Aテンプレート | ||
FAQのピックアップ |
インバウンド/アウトバウンド | インバウンド |
---|
通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
---|---|---|---|
自動音声応答(IVR) | 顧客情報管理(CRM) | ||
顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | ||
ACD機能 | 通話録音 | ||
保留転送 | SFA連携 |
メール配信 | 顧客データの保存・行動分析 | ||
---|---|---|---|
レコメンド機能 | ポップアップ作成のテンプレート | ||
プッシュ通知 | セグメント配信 | ||
クーポン配信 | オンライン接客 | ||
SMS配信 | LPO/ABテスト | ||
LINE連携 | クロスチャネルシナリオ | ||
プライベートDMP/DWH | 広告連携 | ||
CMS |
ポップアップ型 | チャット型 | ||
---|---|---|---|
シナリオ型チャットボット | AI型チャットボット |
ドキュメント・マニュアル作成 | 表作成 | — | |
---|---|---|---|
同時編集 | 画像編集 | ||
ページ埋込可能データ | — | アップロード可能データ | — |
動画共有 | 外部共有 | ||
全文検索 | AI学習・AIによる検索回答 | ||
Markdown対応 | ブックマーク・お気に入り | ||
閲覧ログ | コメント・フィードバック | ||
更新履歴・バージョン管理 | ページアクセス制限 | ||
ページ作成・更新の通知 | — | スマートフォン・タブレット対応 | |
プロジェクト・タスク管理 |
ログの分析・レポート機能 | 音声認識(AI型) | ||
---|---|---|---|
聞き返し機能(AI型) | — | 受付機能・予約機能 | |
記入中のサジェスト機能(AI型) | 会議室の予約(社内向け) | — | |
テンプレート機能(回答登録) | チャットボットのカスタマイズ | ||
ExcelやCSVで回答例を登録 | 有人チャットへの切り替え |
社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク | 社外の問い合わせ対応 | ||
---|---|---|---|
マーケティング支援 |
設置場所 | FAQ / Webサイト / お問い合わせフォーム / ECサイト / 社内ナレッジシステム | 一問一答型 | |
---|---|---|---|
シナリオ型 | AI搭載(機械学習) |
ファイル添付 | ログの分析・レポート機能 | ||
---|---|---|---|
音声認識(AI型) | 聞き返し機能(AI型) | — | |
定型文の設定 | 記入中のサジェスト機能(AI型) | ||
デザインのカスタマイズ | チャット履歴・統計データのダウンロード | — | |
チャット通知 | チャットメッセージのリアルタイム確認 | ||
シナリオ設定 | PC画面の共有 | ||
AI搭載(機械学習) | 有人チャットへの切り替え |
設置場所 | FAQ / Webサイト / お問い合わせフォーム / ECサイト / 社内ナレッジシステム | 社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク | |
---|---|---|---|
社外の問い合わせ対応 | マーケティング支援 |
対応履歴の管理・閲覧 | 対応状況の管理(ステータス管理) | ||
---|---|---|---|
社内向け | 社外向け | ||
顧客管理 | データ分析・レポート作成 | ||
インシデント管理 | Webチャット・メッセージ | ||
FAQの作成 |
Helpfeel(ヘルプフィール)の連携サービス
LINE@
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Helpfeel(ヘルプフィール)に関するよくある質問
Q うちの業界は専⾨⽤語ばかりだから、FAQページを改善するのも難しいと思うけど…
A 専⾨⽤語が多⽤されている⾦融‧医療の業界での導⼊事例もございます。 Helpfeelは業界を問わずFAQページの劇的な改善を実現できるFAQシステムです。Q FAQページだけではなく、カスタマーサポート全体を⾒直したいんだよなあ…
A FAQページのみならず、電話やメールによる問い合わせへの対応を⾏うカスタマーサポートセンターへの 導線も含めて、専⾨チームが最適なご提案を致します。
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