【2023年最新】コールセンターシステムおすすめ比較！価格・機能・クラウド対応一覧

コールセンターシステム（電話対応システム）は製品ごとに機能や得意分野が大きく異なり、検討するだけでも一手間です。BOXILは、数あるコールセンターシステムの料金や機能を比較し、おすすめのサービスをインバウンド型とアウトバウンド型で分けました。

• 顧客からの問い合わせやクレーム対応の効率化なら→インバウンド型
• 営業や商談のアポイント、マーケティングでの活用なら→アウトバウンド型

電話業務の課題解決のために、クラウド型コールセンターシステムの導入を検討している方は、ぜひ無料でダウンロードできるサービス資料とダウンロード特典の料金・機能の比較表をご利用ください。

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コールセンターシステムのタイプ

コールセンターシステムは、導入目的に応じて次の3つのタイプに分類できます。

タイプ	導入目的	内容
タイプA	複数の業務を効率化したい	顧客情報や問い合わせの管理だけでなく、架電業務、新人育成まで効率化したい企業
タイプB	顧客情報や問い合わせ管理を効率化したい	まずは顧客情報や対応した内容の記録だけ管理したい企業
タイプC	架電業務を効率化したい企業	電話の振り分けや通話録音など電話業務を効率化したい企業

自社に当てはまるタイプを確認したら、比較表で要件に合うサービスを探してみましょう。

コールセンターシステムの比較表【料金・機能・口コミ評価】

おすすめコールセンターシステム（電話対応システム）の機能や料金、口コミ評価を比較表にまとめました。インバウンド型とアウトバウンド型で分けて紹介します。

インバウンド型コールセンターシステムの比較表

アウトバウンド型コールセンターシステムの比較表

コールセンターシステムの失敗しない選び方

コールセンターシステムの選び方で迷わないよう、自社に合ったサービスを探せる手順をまとめました。

1.必要な機能を洗い出す

コールセンターシステムを選ぶ際は、自社に必要な機能の要件を洗い出してから比較するのがおすすめです。以下のリストを使って洗い出しておきましょう。

2.社内で使用しているCRMやCTIなどのシステムを調べる

コールセンターシステムは、CRMやCTIと連携しているサービスが多いです。自社ですでに導入しているサービスがある場合は、検討しているコールセンターシステムと連携しているか確認しておきましょう。

サービスによってEXCEL・CSV読み込みやAPI連携など、連携方法は異なります。予め連携方法を調べておくとよいです。

3.予算を決める

コールセンターシステムの料金は月額10,000〜50,000円、従量課金制だと1,000〜6,000円です。機能の充実度によって料金が変わります。コールセンターシステムの導入に使える予算を確認しておきましょう。

※料金相場は本記事に掲載しているツールの料金を参考にしています。

4.要件に合う企業へ資料請求する

これまで確認した内容を踏まえて、ボクシルの比較表で要件に合うコールセンターシステムを探しましょう。

5.試験導入で社内評価を確認し、本導入するサービスを決める

絞り込んだサービスを試験導入し、実際の使用感を確かめてください。従業員からの評価も併せて確認し、本導入するサービスを選定しましょう。

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おすすめコールセンターシステム

インバウンド向けやアウトバウンド向けなど、各項目でおすすめのコールセンターシステムを紹介します。評判・口コミの評価が高いサービスを厳選しました。

インバウンド・アウトバウンド向けにおすすめのコールセンターシステム

インバウンド・アウトバウンド向けにおすすめのコールセンターシステムを検討する場合は、問い合わせ対応と営業、商談を効率化できる機能を搭載したサービスを選びましょう。

次のサービスは上記の機能が充実しています。

• 問い合わせ対応やテレアポ業務を飛躍的に効率化
• 高い柔軟性＆豊富な機能でありながら、低コストを実現！
• 万全のサポート体制&安心のセキュリティ体制

楽テルの評判・口コミ

インバウンド向けにおすすめのコールセンターシステム

インバウンド向けコールセンターシステムを検討する場合は、コールセンターや問い合わせ対応など入電に特化したシステムを選びましょう。外線と内線をつなぐPBXやACD機能（オペレーター分散機能）、自動音声応答（IVR）を搭載したサービスがおすすめです。

• 保守管理コストを抑えて運用可能なクラウド型コールセンターシステム
• 管理者機能が充実している
• 最短5営業日でコールセンター構築可能

BIZTEL コールセンターの評判・口コミ

アウトバウンド向けにおすすめのコールセンターシステム

インバウンド向けコールセンターシステムを検討する場合は、電話を自動でかけるオートコール機能や、クリックのみで発信できる機能など、営業をメインの架電に特化したサービスを選びましょう。

• 電話発信業務の自動化で人件費や教育コストを軽減
• 1時間に5,000件の電話を発信
• 電話回数や通話件数などの進捗状況をいつでも確認可能

オトコルの評判・口コミ

小規模におすすめのコールセンターシステム

小規模・中小企業向けのコールセンターシステムを検討する場合は、自社の企業規模や働き方に合っているかを選定の軸にすると良いです。

おすすめのコールセンターシステムは次の条件を満たしたサービスです。

• クラウド型で簡単に導入・運用できる
• 従業員数1〜500名程度の企業での豊富な導入実績がある
• 基本的な機能は全て搭載しており簡単に扱える

次のサービスは上記条件を満たしています。

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コールセンターシステムのサービス一覧

個別で紹介できなかったコールセンターシステムのおすすめサービスを一覧で紹介します。

• AI搭載ですべての通話内容を分析、採点
• CRMと連携し、リアルな顧客情報を蓄積
• すべての通話を録音、文字起こしできる

• カスタマーエクスペリエンス（CX）の質の向上を実現
• あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
• 年3回の無償アップデートにて最新のテクノロジーに対応可能

• 通話機能のほか、FacebookやLINEでのチャットに対応
• FAQやオンラインコミュニティ、チャットボットもあり
• マーケットプレイスのアプリにて機能を追加

• 自動音声架電により人件費を削減
• 最新技術で人の声に近い音声を実現
• 独自の電話番号調査履歴で誤配信を防止

• 導入社数600社以上^※
• 営業活動の録音をテキスト化しCRMへ紐付け
• モバイル連動できる唯一のコンタクトシステム（特許取得済）^※

※出典：Widsley「Comdesk Lead & CS Platform」（2023年5月時点）

• 専用アプリをインストールするだけで利用可能
• 取り次ぎは保留番号を選択して保留する日本型ボタン電話を実現
• APIを利用したカスタマイズで活動履歴の取り込みも可能

• 通話履歴、SMS履歴、DM履歴などを一元管理
• 着信時に顧客情報を自動でポップアップ表示
• 通話内容を自動で録音、文字起こし

• 電話のほか、メールやSMS、チャットなど複数チャネルの顧客対応を一元管理
• 典型的な応対処理を自動化するチャットボットと音声ボットを搭載
• インバウンド、アウトバウンド両方に対応

• アウトバウンドに特化したPBX機能搭載のクラウド型CTI
• リアルタイム共有したデータで通話分析、結果分析、目標分析などが可能
• 利用規模を問わず1席からの導入に対応

• アウトバウンドコールに特化したクラウドCTI
• 導入企業の98.7％が業務改善を実感^※
• 複数拠点のオペレータの業務状況をリアルタイムで把握可能

※Mostable公式サイトより（2023年5月閲覧）

• リアルタイムで通話内容をテキスト化
• 対話内容を解析し、最適なFAQを自動表示
• VPN接続による在宅オペレーターも安心のセキュリティ

• 幅広い導入実績
• 圧倒的コストパフォーマンス
• 柔軟なカスタマイズ

• 継続利用率100％^※、シリーズ製品導入実績13,000席以上^※
• ACD（着信自動分配）と通話録音の機能を標準搭載
• 運用にあわせ必要な機能を追加可能

※MediaCalls公式サイトより（2023年5月閲覧）

• 幅広い現場に対応できるコールシステムを搭載
• 圧倒的なコストパフォーマンス
• 綿密な分析機能で架電効率向上

• クラウド型とオンプレミス型に対応
• IVRやACD、通話録音など豊富な機能を搭載
• PBXやコンタクトセンターシステムの知識がなくても簡単に操作可能

• 音声自動応答や着信条件分岐機能で着信を担当へ自動振り分け
• 通話内容をAIがテキスト化
• 通話履歴や端末状況などを管理できる履歴管理機能

• 業務内容ごとに複数の顧客管理画面を作成
• 顧客絞り込み検索や時間外アナウンスなどの機能を組み合わせ可能
• 03番号や0120番号など固定電話番号の多拠点利用に対応

• 断続した会話ができるボイスボットサービス
• 会話内容をテキストチャット形式で表示
• 電話発信と着信応答に対応

• 使いたい機能だけを自由に組み合わせられるカスタマイズ性が特徴
• 着信スケジュールの設定や利用人数の変更などを専用管理画面からまとめて管理
• 専用の運用マニュアルの提供や社内向け勉強会などの伴走支援プランあり

• プッシュホンで回答できるアンケート調査を自動化
• バーチャルオフィス機能でオペレーターをステータス管理
• 顧客情報を地図上に表示するマッピングビュー機能でオフライン営業もサポート

• 1席からのスモールスタートにも対応
• 導入実績3,000社以上^※
• Salesforceなどの外部システムと連携して顧客情報を管理

※出典：UNIVOICE BCCS公式サイトより（2023年5月時点）

• ルーティングと接続先の双方の優先度を考慮
• 高機能コールセンターシステムをクラウドで提供
• 充実のレポーティング

コールセンターシステムとは

コールセンターシステム（電話対応システム）は、コールセンターでの業務に必要な通話録音や通話履歴の管理機能、音声自動応答などを搭載したシステムです。主に次の要素で構成されています。

• 「CTIシステム」受発信に必要な機能を搭載
• 「CRM（顧客管理）・問い合わせ管理システム」顧客情報を管理
• 「PBX」外線と内線をスムーズに接続して制御
• 「FAQシステム」質問の多い問い合わせと回答を用意

かつてはオフィスに電話交換機などを設置しなければ利用できなかった機能が、現在ではクラウド化され、テレワークでも運営できる仕組みが構築されています。コールセンターシステムは電話対応の効率化におすすめのサービスです。

＞CTIとは | 機能や種類・PBXとの違い導入事例はこちら
＞CTIシステムおすすめ35選｜価格・機能を比較はこちら

コールセンターシステムのメリット

クラウド型コールセンターシステムのメリットは次のとおりです。

• 初期費用が安い
• インターネット環境があれば場所を問わず活用できる
• 導入までのスピードが速い

初期費用が安い

クラウド型コールセンターは、新しく設備を導入する必要がない場合がほとんどです。そのため初期費用はもちろん、月額費用も低コストで済みます。

小規模向けのコールセンターシステムやCRMなら、月額数千円から利用できるサービスもあります。

インターネット環境があれば場所を問わず活用できる

クラウド型コールセンターシステムは、クラウド上で提供されるためインターネットがあれば場所を問わず使えます。そのためテレワークや在宅ワークでも利用可能です。在宅オペレーターを増やせばコスト削減できるメリットもあります。

導入までのスピードが速い

クラウド型コールセンターシステムは、特別な設備を必要としないため、導入も早いのが特徴です。サービスによっては最短1日のところもあり、早々に導入したい企業にとってはうってつけといえるでしょう。

コールセンターシステムの口コミ数ランキング

BOXILでまとめているコールセンターシステムのレビュー数のランキングを紹介します。サービス選びの参考にしてみてください。

コールセンターシステムで業務効率改善

コールセンターといえばインバウンド型の「顧客サポート」での利用が一般的でしたが、現在ではアウトバウンド型の「営業手段」としても活用し、業務効率の向上を実現している企業が多く存在します。

コールセンターを運営する上で必要なコールセンターシステムは多種多様で、どのシステムを選ぶかはコールセンターの運営を大きく左右します。

コールセンターシステムでは次のような機能で業務を効率化、改善できます。

• かかってきた電話をオペレーターに振り分ける
• 電話とパソコンを連携させる
• 顧客データをデータベースで一元管理する
• 通話を録音できる

コールセンター運営に必要なコールセンターシステムの基本機能、メリット、導入形態、選び方のポイントなどの詳細が知りたい方は、コンタクトセンター/コールセンター向け情報サイト「Cotra」の記事をご覧ください。

＞＞参考記事：Cotra「コールセンターシステムとは？導入に必要な知識や選び方を簡単に解説」

ボクシルではクラウド型コールセンターシステムのサービス資料を一括でダウンロードできます。興味を持たれた方は次のリンクよりどうぞ。

コールセンターシステムのおすすめサービスと選び方を動画で見る

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下記の記事では、「オンラインでの顧客サポート」を手助けしてくれるサービスをまとめているで、ぜひご覧ください。

また、こちらの記事ではPBXについて解説しているので、合わせてご覧ください。

こちらの記事ではCTIについて解説しているので、ぜひご覧ください。

コールセンターシステムのQ&A

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