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クラウド型コールセンターシステムおすすめ比較 | 価格・機能・口コミ

最終更新日時:
記事の情報は2021-09-30時点のものです。
クラウド型コールセンターシステムの機能や料金、口コミを比較し、おすすめのサービスを厳選しました。各システムごとの特徴をわかりやすく解説しているので、ぜひコールセンターシステムの導入を検討する際の参考にしてください。

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>>コールセンターシステム人気ランキングと価格比較はこちら

コールセンターを運営するうえで必要なシステム群を「コールセンターシステム」と呼びます。コールセンターシステムはおおよそ、「お客さまからのコールを企業が受信」するインバウンド型と、「企業からお客さまに発信」するアウトバウンド型の2種類にわけられます。

クラウド型コールセンターシステムの機能や料金、口コミを比較し、おすすめのサービスを厳選しました。「兼用型」「インバウンド型」「アウトバウンド型」の3つにわけて紹介しているので、導入サービスを検討する際の参考にしてください。

コールセンターシステムの選び方まとめ
  • BIZTEL 導入実績と柔軟なカスタマイズ性を重視するならがおすすめ(兼用型)
  • MiiTel 各種CRMとの連携・AI解析など機能性を重視するならがおすすめ(兼用型)
  • CT-e1/SaaS コストパフォーマンスを重視するならがおすすめ(兼用型)

【兼用型】システム比較はこちら
【インバウンド型】システム比較はこちら
【アウトバウンド型】システム比較はこちら

コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、受発信に必要な機能を備えた「CTIシステム」、顧客情報を管理するCRM、外線と内線をスムーズに接続して制御する「PBX」といった要素で構成されており、コールセンターでの業務に必要な通話録音や通話履歴の管理機能、音声自動応答などを搭載しています。

かつてはオフィスに電話交換機などを設置しなければ利用できなかった機能が、現在ではクラウド化され、テレワークでも運営できる仕組みが構築されています。

コールセンターシステムとは?サービス比較 | 機能や選び方・CTIとの違い
コールセンターシステムとは、問い合わせを受けた際に顧客の情報を表示させたり問い合わせの履歴を確認したりするシステム...
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CTIとは | 機能や種類・PBXとの違い導入事例はこちら
CTIシステムおすすめ35選|価格・機能を比較はこちら

クラウド型コールセンターシステムのメリット

クラウド型コールセンターシステムを導入するメリットは次のとおりです。

  • 初期費用が安く、導入までのスピードが早い
  • テレワークや在宅ワークでも利用できる
  • 拠点分散・在宅オペレーターの活用でコスト削減
  • 自社設備やメンテナンスが不要
  • 社内・拠点間を内線化するサービスを使って、通信費削減
  • 複数の電話に対応可能になり、予約への対応漏れがなくなる
  • 常に設備を稼働させなくて良いので、「繁忙期のみ」といった活用も可能

このように、コスト面・業務効率面で大きなメリットがあります。また、クラウド型コールセンターシステムを活用することで、テレワーク(在宅ワーク)やリモートワークでもスムーズに顧客対応できます。

クラウド型コールセンターシステムおすすめ比較

コールセンターシステムは、インバウンド型かアウトバウンド型か、どちらかに特化したシステムが中心でした。

しかしクラウド型サービスの登場により、兼用型のシステムも選択肢に挙がるようになりました。自社契約のビジネスフォンとの連携も可能など、スケーラブルに対応できる柔軟性が魅力です。

ボクシルおすすめのクラウド型コールセンターシステムを紹介します。

注目のインバウンドコールセンター、サービス資料まとめ

【厳選】おすすめインバウンドコールセンターをまとめてチェック!

インバウンドコールセンターの各サービス資料を厳選。無料でダウンロード可能です。電話注文、修理依頼、クレーム対応などさまざまな目的で導入されるインバウンドコールセンターの比較にお役立てください。サービス一覧はこちら

BIZTEL コールセンター - 株式会社リンク

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  • 4年連続シェアNo.1(※)
  • 管理者機能が充実している
  • 最短5営業日でコールセンター構築可能

BIZTELコールセンターは、保守管理コストを抑えて運用可能な、クラウドコールセンターシステムです。電話対応の尤度をコントロールできる「コールキューイング」機能や、データ表示機能を備えています。リアルタイムでの稼働状況、オペレーターごとのレポート、コールセンターごとの成果など、多くの情報を把握できます。

初期費用は50,000円、最短5日で開設可能です。また、BIZTELはコールセンターサービスだけでなく、モバイルを内線化したり、ビジネスフォンを提供したりと電話を使って売り上げや業務効率を上げるためのさまざまな独自サービスを提供しています。

参考価格・費用

  • 初期費用:50,000円
  • 利用価格:月額15,000円

評判・口コミ

【評判】職種:事業部長・工場長クラス・従業員規模:501~1000人
評価:★★★★★
自社でコールセンターを持つとコストがかかってしまう為、BIZTEL コールセンターを使っている事によってかなりコストを下げる事が出来ています。また、一部アウトバウンドに使う事も行っている為、人件費削減と社内のリソース集中が出来ている事が助かっています。

公式サイト:BIZTEL コールセンター

(※ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2020 クラウド型CRM市場編(第4版)」より)

MiiTel - 株式会社RevComm

MiiTel
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  • AI搭載ですべての通話内容を分析、採点
  • CRMと連携し、リアルな顧客情報を蓄積
  • すべての通話を録音、文字起こしできる

MiiTelは、通話内容をAIで分析し採点するクラウド型コールセンターシステムです。アポインターは毎日の通話を通して、AIによる正確なフィードバックを受けられます。

CRMと連携することで、通話内容から顧客ごとのNGワードなど、重要情報をデータとして蓄積されるので、成約率と顧客満足度の向上につながります。

参考価格・費用

  • 初期費用:無料
  • 利用価格:月額5,980円

評判・口コミ

【評判】職種:事業部長・工場長クラス・従業員規模:31~50人
評価:★★★★★
機能豊富で料金が圧倒的に安い ・CRM連携しているので営業効率が上がる ・自動文字起こし機能があるので、メモ取り工数0 ・自ら電話トークを振り返ることができるので、これまで気づいてなかった話し方の悪い点を改善しやすくなる ・テレワーク・リモートワークに最適→全てクラウド管理で可視化されている ・各項目の数値がデータ化されるので、現場とマネジメント側は納得感のあるコミュニケーションができる *頭ごなしに指摘されることがなくなる。

公式サイト:MiiTel

Push!AutoCall - 株式会社ジンテック

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  • 自動音声架電により人件費を削減
  • 最新技術で人の声に近い音声を実現
  • 独自の電話番号調査履歴で誤配信を防止

Push!AutoCallは、SMSと連動できる自動音声コールシステムです。SMSとの連動により、希望した顧客へ必要な情報が記載されたページのURLを送信できます。

自動音声は、ただ読み上げているような音声ではなく、限りなく人の声に近い音声を実現します。顧客は案内する音声に従って、顧客自身で電話端末を操作してもらうため、オペレーターを用意する必要はありません。コストを抑えて、架電業務を効率化させられるでしょう。

参考価格・費用

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 利用価格:要問い合わせ

公式サイト:Push!AutoCall

COLLABOS PHONE - 株式会社コラボス

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  • 発注から最短3週間でスピード導入
  • インターネットとPCがあれば利用可能
  • 必要な機能をオールインワンで提供

COLLABOS PHONEは、ソフトフォン型のコールセンター向けクラウドPBX/CTIサービスです。PCを使いインターネット経由で電話をかけられるため、専用の電話機を必要とせず、スピーディーに導入できます。

準備は必要情報をExcelファイルに記入するだけ。最短3週間で利用開始も可能。音声自動応答(IVR)や着信振り分け、モニタリングなど、コールセンター運営に必要な基本機能が備わっています。

参考価格・費用

  • 初期費用:無料
  • 利用価格:月額1,000円

※初期費用0円、月額1,000円/chプランは条件あり

公式サイト:COLLABOS PHONE

ビズリンククラウドCTI - エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社

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  • さまざまな環境に合わせて導入できるクラウド型CTI
  • 在宅オペレーター業務も可能
  • オペレーター支援や稼働状況を把握する機能が充実

ビズリンククラウドCTIは、さまざまな環境に合わせて導入できるクラウド型のCTIサービスです。新規の環境構築はもちろん、既存の電話設備の活用で初期コスト・導入日数を抑えた環境構築もできます。

クラウド型CTIサービスのため、大小を問わず、最小2席から利用が可能。在宅でのオペレーター業務などにも対応可能で、要望に合わせてカスタマイズにも応じます。発信者情報を表示する機能や稼働状況を把握する管理者用の機能も充実し、業務の効率化を図ります。

参考価格・費用

要問い合わせ

公式サイト:ビズリンククラウドCTI

List Navigator. - 株式会社Scene Live

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  • 幅広い現場に対応できるコールシステムを搭載
  • 圧倒的なコストパフォーマンス
  • 綿密な分析機能で架電効率向上

List Navigator.は、導入2,800社以上(※)のクラウド型のアウトバウンドコールシステムです。通常架電の他に5種類の架電機能が揃っているので、特に独自開発のオートセールスプレディクティブ機能は興味があるユーザーとだけつながれます。

設備への追加投資は無く、自社回線が利用されているため高品質な通話が業界最安値で提供されています。各情報の集計で得られたリストを活用することで、活きた架電業務が可能です。

参考価格・費用

  • 初期費用:無料
  • 利用価格:月額3,000円
  • 月額/ユーザー:4,500円

公式サイト:List Navigator.

(※ List Navigator. 公式サイトより2020年11月25日の数値)

SCENE CLOUD - 株式会社Scene Live

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  • アウトバウンドでもインバウンドでも利用可能
  • ブラウザ・IP電話双方の通話に対応
  • CRM・SFA機能も充実

SCENE CLOUDは、SFA・CRM機能も充実したシステムです。通話録音・分析などコールセンターに必要な機能はほぼ備わっており、アウトバウンドでもインバウンドでも利用可能。

CRM機能ではリード管理・Webサイト管理、SFA機能ではタスク・スケジュール管理、ファイル共有、メールなどの機能を備えているため、営業活動のさらなる効率化が期待できます。

参考価格・費用

  • 初期費用:無料
  • 利用価格:月額1,200円
  • 月額/ユーザー:1,200円

公式サイト:SCENE CLOUD

楽テル - 株式会社ラクス

楽テル
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  • 問い合わせ対応やテレアポ業務を飛躍的に効率化
  • 高い柔軟性&豊富な機能でありながら、低コストを実現!
  • 万全のサポート体制&安心のセキュリティ体制

楽テルは、コールセンターなどのインバウンド、ヘルプデスクなどのアウトバウンドの両方に対応しているコールセンターシステムです。

低コスト、低価格で導入可能で、かつ自社で利用している番号に柔軟に対応できるため、従来の業務を飛躍的に効率化させるサービスです。

参考価格・費用

  • 初期費用:150,000円
  • 利用価格:-
  • 月額/ユーザー:70,000円

公式サイト:楽テル

CT-e1/SaaS - 株式会社コムデザイン

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  • 幅広い導入実績
  • 圧倒的コストパフォーマンス
  • 柔軟なカスタマイズ

CT-e1/SaaSは、実務で必要なあらゆる機能を標準装備しているクラウドCTIサービスです。1万9,000席(※)の導入実績を誇り、業種・業態・規模を問わずさまざまな企業で採用されています。

クラウドサービスであるということに加え、開発から運用まで自社完結の一気通貫体制を強みとして、他社と比較しても低価格で充実した機能を利用できます。また、構成の自由度が高く、カスタマイズも専門のエンジニアが無償で対応します。

参考価格・費用

  • 初期費用:300,000円
  • 利用価格:月額10,000円

※席数によるディスカウント有り

公式サイト:CT-e1/SaaS

(※ CT-e1/SaaS 公式サイトより2020年11月25日の数値)

InfiniTalk - ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

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InfiniTalk(インフィニトーク)は、インターネット経由でいつでも電話番号やサービスの追加が可能です。サポート体制も充実しており、遠隔操作による設定や障害対応、災害時のフェイルオーバ(クラウドシステムへの切り替え)をサポート。インシデントの際も、事業継続性を保持できます。

48業種、300社以上、10,000席以上(※)の導入実績があり、「価格」「機能」「操作性」のバランスが取れたサービスです。

参考価格・費用

  • 初期費用:無料
  • 利用価格:月額35,800円
  • 月額/ユーザー:7,480円

公式サイト:InfiniTalk

(※ InfiniTalk 公式サイトより2020年11月25日の数値)

楽天コネクト Speed - 楽天コミュニケーションズ株式会社

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  • 最短2週間でコールセンターを開設
  • 契約期間は1か月単位、目的に合わせて利用可能
  • 必要な機能を細かく選べるコース、オプション制の料金設定

コネクト2.0は、楽天コミュニケーションズが提供するコールセンターシステムです。2種類の料金コースと必要な機能を細かく選べるオプション料金制のため、アウトバウントやインバウンド問わず最低限の機能を低価格で揃えられます。

期間限定キャンペーンのコールセンター用に短期間だけ導入する企業も多いです。

参考価格・費用

要問い合わせ

公式サイト:楽天コネクト Speed

PureCloud - ジェネシス・ジャパン株式会社

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  • オールインワンソリューション
  • 月ごとに最適な利用数に変更能な柔軟性
  • 週単位で新たな機能をリリース

Genesys Cloudは、稼働席数20件以上を持っている顧客が対象のコールセンターシステムです。電話・コールバック・電子メール・チャット・ソーシャルメディア・ブラウザ共有・FAX・SMSなどのあらゆる機能を備えています。

月単位で利用できるレンタルライセンスの仕組みにより、季節変動に応じて席数の増減を調整でき、新機能の一時利用も可能なので、新たな施策やオペレーションの検証が非常にしやすくなります。継続的に進化するクラウド2.0型のソリューションなので、導入時の機能だけではなく、導入後もさまざまなアップグレードを期待できます。

公式サイト:Genesys Cloud

SakuraOutbound - 株式会社アースリンク

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SakuraコールセンターシステムはCTI・テレアポ・電話営業を支援するテレマーケティングシステムです。見込み客のリストを一元管理し、集約できます。

さまざまな条件でコール先をピックアップでき、コール履歴や回数をリアルタイムに把握できます。操作画面は見やすく、簡単な操作でコール数をアップできます。また、集計作業をしなくてもさまざまな視点で集計レポートを出せるので、分析や検討に時間を費やせます。

公式サイト:Sakuraコールセンターシステム

BlueBean - 株式会社ソフツー

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BlueBeanは、初期費用・月額10,000円というお手軽さから導入できるサービス。いきなりクラウド型のコールセンターは不安…という方のためには、無料での環境も準備されているのでまずは試すことも可能です。

コールセンターに必要なあらゆるサービスに対応しているのが魅力です。

公式サイト:BlueBean

インバウンド型コールセンターシステム比較

コールセンターシステムの中でも、ユーザーから電話を受ける受電と呼ばれる業務を「インバウンド型」と呼びます。

お客さまやユーザーからの問い合わせやクレームへの対応窓口、ヘルプデスクとして利用されます。クラウド型のサービスを利用することで導入・運営費用を抑えられるでしょう。

OSORA - 株式会社Scene Live

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  • ネットワークへの負荷を低減しクリアな通話
  • 充実した機能を低コストで利用可能
  • 手厚いサポートで安心

OSORAは、電話業務を効率化する、インサイドセールス向けコールシステムです。クラウド型のため工事不要で簡単導入でき、常に最新のシステムを低コストで利用可能です。CRMやほかのツールとの連動も可能で、企業の拠点間で複数の番号を所持している場合でも、1つのシステムで管理できます。

全通話録音や履歴機能、ポップアップ通知、音声自動応答機能、統計レポートなど、多数の機能を搭載。複数の会社番号を無制限で発行でき、用途に合わせた増減が可能です。また、無料カスタマイズ、更新・自動アップデート、運用の相談、導入から利用まで、手厚いサポートを受けられます。

公式サイト:OSORA

Zendesk - 株式会社Zendesk

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BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn 営業・顧客管理部門受賞
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  • 通話機能のほか、FacebookやLINEでのチャットに対応
  • FAQやオンラインコミュニティ、チャットボットもあり
  • マーケットプレイスのアプリにて機能を追加

Zendeskは、通話機能のほかチャットやメールでも対応が可能なカスタマーサポートのサービスです。顧客のチャネルに応じて通話はもちろん、自社サイトへのチャット埋め込み、FacebookおよびLINEでのチャット応答ができます。マーケットプレイスにて機能を追加すれば、自作せずとも自社に適したシステムの構築が完了。さまざまな角度から顧客をフォローしたい企業におすすめです。

公式サイト:Zendesk

Third AIコンタクトセンターソリューション - JTP株式会社

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  • AIとオペレーターをシームレスに連携可能
  • 最新の対話エンジンを実装
  • CRM連携により会話履歴を引き継げる

Third AIは、コールセンターの業務を効率化するAIチャットボットです。AIの高度なテキスト解析とシナリオ対話により、問い合わせ対応の効率化が可能です。CRMと連携し会話履歴を引き継ぐことで、スムーズに対応を実現し顧客満足度向上につながります。

公式サイト:Third AI

ComDesk - 株式会社Widsley (Widsley INC.)

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  • 携帯回線と連動できるCTIシステム
  • 世界で200社以上の導入実績
  • Salesforceなど他CRMとAPI連携

ComDeskは、AIを搭載した、電話営業効率化のためのクラウド型CTIシステムです。携帯回線で発信できるコンタクトシステムで、特許を取得済みです。携帯回線を使用することで通話料の固定化を実現。またネットワーク環境がなくても携帯端末のみでCTIのシステムを利用できるため、テレワークに最適です。SMSやメール、LINEやMessengerなどさまざまなコミュニケーションツールの一元管理も可能、営業活動を可視化します。

公式サイト:ComDesk

ftel - コムソル株式会社

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ftelは、高いセキュリティを備えたコールセンターシステムです。電話回線は不要で、通話録音機能を標準搭載。御社の顧客マスタやSMSと連携し、電話番号を検索して過去ログを即座にポップアップ表示します。通話待機中に離脱されたお客さまをリストアップし、アフターフォローを行えます。

公式サイト:ftel

CallConnect - 合同会社selfree

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CallConnectは、固定電話なしでコールセンターを運用できる、ブラウザ電話システムです。IVR(自動電話応答)やCTI(電話を受けた際にお客さまの情報を表示)によって、多くの顧客と連続通話しながら、それぞれに最適なアプローチを取れるでしょう。オペレーター自身の情報をあらかじめ入力すれば、役割分担やグループ配属、付与する権限の変更も可能です。

公式サイト:CallConnect

Zoho Desk - ゾーホージャパン株式会社

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  • 低コストで導入可能
  • 各チャネルの問い合わせを一元管理
  • 永久無料アップデート

Zoho Desk(ゾーホー・デスク)は電話やメール、SNSなどさまざまなチャネルを通じて寄せられた問い合わせを一元管理しスムーズな対応を実現するクラウド型ヘルプデスクシステムです。担当者の自動割り当てや遅延アラート、回答テキストの自動提案などの機能が備わっています。

また、Zohoサービスとの柔軟な連携に対応。さまざまな電話サービスと連携でき、問い合わせチケットを一元管理します。さらにCRMとも連携させることで顧客データベースと問い合わせを総合的に管理が可能です。

公式サイト:Zoho Desk

アウトバウンド型コールセンターシステム比較

アウトバウンド型コールセンターシステムとは、見込み顧客に電話で積極的に営業をかける業務を言います。テレアポやテレマーケティングとも呼ばれ、現在では予約自動発信や自動架電など、効率化されたシステムが多く提供されています。

クラウド型アウトバウンドのコールセンターシステムを使うことで、費用面でも効率的な商談獲得が期待できるでしょう。

Salesforce Service Cloud - 株式会社セールスフォース・ドットコム

Salesforce Service Cloud
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn 営業・顧客管理部門受賞
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  • カスタマーエクスペリエンス(CX)の質の向上を実現
  • あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
  • 年3回の無償アップデートにて最新のテクノロジーに対応可能

Salesforce Service Cloudは、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現し、最良のCXを可能にするプラットフォームです。CXの質を高めることで、企業やブランドに対するエンゲージメントロイヤリティの向上に大きく貢献します。単一プラットフォームで顧客情報を一元化することにより顧客の動向をいち早く察知し、最良の体験を届けられます。さらに強力なセキュリティや高い可用性、優れた拡張性も兼ね備えているうえ、基幹システムなどを連携させることも可能です。

公式サイト:Salesforce Service Cloud

Basix - 株式会社デジタルスフィア

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  • 交換機の設置や配線工事不要で導入できる
  • コールセンター用のお得なパッケージプランあり
  • 1ユーザーから増設でき、無駄なコストを省く

Basixは、PBX機能をインターネット経由で利用するクラウド型ビジネスフォンです。ルーターを設置するだけで、簡単に導入できます。加入電話との通話は全国一律8.4円/3分とわかりやすい料金体系。Basix間なら通話料はかかりません。

コールセンターに役立つ機能をひとつにまとめたパッケージプランもあります。通話録音や通話レポートの自動出力、モニタリングやウィスパリングなど、業務を効率化する機能が豊富です。

公式サイト:Basix

AI電話サービス - 株式会社NTTドコモ

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  • AIが自然な会話で定型の電話業務を応対
  • スマートフォンでも固定電話でも対応
  • コールセンターの規模や期間にかかわらず導入可能

AI電話サービスは、AIを活用して電話業務を自動化できるサービスです。ドコモのAI対話技術とAmazon Connect(アマゾン ウェブサービスが提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービス)をあわせたサービスで、事前にシナリオと実施時間を設定しておけば、決められた時間に自動で架電し、必要な応対をAIがしてくれます。

また、RPAツールとの連携で電話業務の後のパソコンへの入力や定型業務まで自動化してくれます。他にも、自治体向けや金融業界向けに必要な機能をまとめたパッケージプランも用意されています。

公式サイト:AI電話サービス

UNIVOICE BCCS - トラムシステム株式会社

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  • 1席からのスモールスタートにも対応
  • 導入実績3,000社以上
  • Salesforceなどの外部システムと連携して顧客情報を管理

UNIVOICE BCCSは、効率よく架電できるアウトバウンド向け機能が豊富なクラウド型コールセンターシステムです。一元管理している顧客情報のアプリケーション画面からクリック操作だけで発信できます。

リストアップされた電話番号に自動で同時発信し、応答があったときにオペレーターへ繋ぐので、オペレーターの待機時間や作業時間を削減可能です。顧客情報管理システムと連携できるので、顧客情報や対応履歴、トークスクリプトを表示して、応対品質を向上に活用できます。

音声ガイダンスによる一時応対やオペレーターへの的確な割り振りといったコールセンターに必須の機能と、オペレーターの適切な応対をサポートする機能、稼働状況を把握するためのレポート機能など、便利な機能が豊富に搭載されています。

UNIVOICE BCCS公式サイトより(2021年10月時点)

参考価格・費用

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 利用価格:1オペレーターライセンス15,000円/月(税抜)1SVライセンス18,000円/月(税抜)

公式サイト:UNIVOICE BCCS

UNIVOICE ACCS - トラムシステム株式会社

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  • ルーティングと接続先の双方の優先度を考慮
  • 高機能コールセンターシステムをクラウドで提供
  • 充実のレポーティング

UNIVOICE ACCSは、電話システムを展開しているAvaya Inc.の技術をベースに共同開発されたクラウドサービスです。電話だけでなく、Eメール、チャット、SMSなど各チャネルからのコンタクトをスキルベースにてオペレータへ配信し、最適なリソースを自動選択してルーティングを行います。

参考価格・費用

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 利用価格:1オペレーターライセンス12,000円/月(税抜)1SVライセンス18,000円/月(税抜)AWS利用料20,000円/月

公式サイト:UNIVOICE ACCS

N-CALL&N-LINE - NSSホールディングス株式会社

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  • 高度な分析で業務効率アップ
  • 誰でも使いやすいインターフェース
  • 業界最安クラスの料金

N-CALL&N-LINEは、無駄のない構成で圧倒的コストパフォーマンスを実現した、営業支援型アウトバウンド専用コールシステムです。架電データの実測値をもとにした高度な分析が可能なので、その結果を用いて効率的なPDCAサイクルの運用が実現できます。また、管理者・オペレーターともに操作しやすいインターフェースで、利用する人を選ばないシステムです。料金も秒課金のサービスの中では最安クラスで、イニシャルコストについても柔軟に対応してくれます。

公式サイト:N-CALL&N-LINE

MEDIA-CTI - 株式会社メディアシステム

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  • 1席からでも導入可能
  • 機会損失をなくす豊富な機能
  • CRMなどの外部連携も可能

MEDIA-CTIは、1席からでも導入が可能なアウトバウンド型コールセンターシステムです。通話録音機能や、ACD、SV機能、管理機能などに対応していて、自動発信機能による売り上げの向上・コール状況の出力による報告の手間の削減となり、残業の減少につながります。顧客の対応状況を把握した「待たせない対応」が可能で、機会損失を防ぎます。

公式サイト:MEDIA-CTI

TELE-ALL-ONE ENTERPRISE - ファインインテリジェンスグループ株式会社

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  • 業界トップクラス導入実績・17年の歴史で高い信頼性
  • 顧客獲得へ導くコンサルティング・ビジネススクールノウハウ
  • 電話一本迅速対応可!困ったときの安心サポート

「成功するCTI」と「失敗するCTI」の違いは「機械」というハード面より、むしろ「ノウハウ・サポート」によって生じるケースが多々あります。そのようなノウハウ・サポートに大きな強みを持つのがTELE-ALL-ONEです。「機械を提供する」だけではなく、顧客とともに「顧客獲得の仕組みを作り上げていく」ことが最大の特徴です。

公式サイト:TELE-ALL-ONE

FUSION Outboud PRO

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Outbound Pro(アウトバウンド・プロ)は、直感的な操作性が特徴の、コールセンターシステムです。オペレータ視点と管理者視点の両方からUIを設計し、容易にカスタマイズできます。ワンクリック発信やプレディレクティブ(複数回線から同時に架電する手法)にも対応。営業形態に合わせ、業務を効率化できるでしょう。

公式サイト:アウトバウンド・プロ

Sales Crowd - 株式会社アイドマ・ホールディングス

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Sales Crowdは、電話営業系とメーラ、顧客サポート系を統合したコールセンターシステムです。全国200万社以上の法人データベースを内蔵し、「最初からすでに拡張されたCRM」として利用可能。掛け直し通知や、ウィスパリング(上長がオペレータにリアルタイムで口頭指示を出す)を有し、データの名寄せも容易です。業界最安を謳い、安価であることも特徴の一つです。

公式サイト:Sales Crowd

インサイドセールス型コールセンターシステム

これまで、インバウンド型・アウトバウンド型・兼用型のコールセンターシステムを紹介してきましたが、最近ではインサイドセールスに特化したコールセンターシステムも登場してきています。

インサイドセールスとは、会社の内部(インサイド)で行う営業(セールス)を言います。顧客の要望や課題の掘り下げなどを行いながら、商談に必要な各種情報提供をオンライン上で済ませることで、商談時間や移動コストの削減、時間短縮に伴う営業効率の向上を期待できます。

LINE AiCall - LINE株式会社

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  • LINEが開発した音声認識と音声合成のAIを活用
  • CTI(電話システム)をはじめ多くのシステムとデータ連携
  • 電話とLINEを連携しより柔軟に顧客へ対応

LINE AiCallは、LINE CLOVAのAI技術を活用した、店舗やサポートセンターを中心に役立つ音声対応サービスです。LINEが開発した音声認識と音声合成用のAIによって、人間と話しているような自然な音声を再現しています。また、自動応答のシステムなので業務時間外であっても顧客対応が可能です。CTIや予約管理システム、CRM、さらにはLINEやLINE Payなどさまざまなシステムと連携します。電話による自動応対以外にも活用の場が広がるため、顧客のライフスタイルにあったシステム運用が可能です。

公式サイト:LINE AiCall

bellFace - ベルフェイス株式会社

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bellFaceは、法人営業と顧客サポートに特化した、画像共有付きのコールセンターシステムです。画像共有は、4桁の接続番号をブラウザ上で発行し、お客さまと担当者がその番号を相互に伝えてログインします。資料や画像を用いて、音声通話では伝えにくい「デザイン」や「操作プロセス」をスムースに提示できます。

公式サイト:bellFace

DISH

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DISHは、長期の運用実績を持つインサイドセールス向けCTIです。法人データベースやCRMと連携し、顧客情報を一元管理。過去の交渉履歴を即時参照し、継続的かつ一貫性のあるアウトバウンド・アプローチが可能です。顧客ごとに電話・FAX・メールなどから最適な経路を選び、名寄せの自動化によって顧客開拓を効率化します。

公式サイト:DISH

コールセンターシステムで業務効率改善

従来、コールセンターといえばインバウンド型の「顧客サポート」での利用が一般的でしたが、現在ではアウトバウンド型の「営業手段」としても活用し、業務効率の向上を実現している企業が多く存在します。

下記の記事では、「オンラインでの顧客サポート」を手助けしてくれるサービスをまとめているで、ぜひご覧ください。

Webチャットシステム比較【無料あり】- 離脱率&CV改善・ツールの選び方
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また、こちらの記事ではPBXについて解説しているので、合わせてご覧ください。

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そして、こちらの記事ではCTIについて解説しているので、ぜひご覧ください。

CTIとは | 機能や種類・PBXとの違い導入事例 - おすすめCTIシステム
CTIとはComputer Telephony Integrationの略で、電話やFAXをネットと連携し効率化す...
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ボクシルではクラウド型コールセンターシステムのサービス資料を一括でダウンロードできます。興味を持たれた方は次のリンクよりどうぞ。

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