【2022年】SFAツール(営業支援システム)比較！おすすめ製品の機能や価格

SFAツールとは「Sales Force Automation（営業活動自動化）」の頭文字を取ったもので、日本語では営業支援システムと呼ばれます。営業の売上・利益を最大化させるために、営業担当者の活動を可視化するツールです。

総務省の発表している「クラウドサービスの利用内訳」では、営業支援は2019年が17.6％、2020年が18.4％と利用は低水準に留まっていますが、年々利用率は高まってきており、今後もSFAツールの利用率は増えていくと考えられます。

参照：総務省「令和3年　情報通信白書のポイント」

本記事では、ボクシル編集部が独自の調査を行った結果から、導入に失敗しない選び方や口コミ評価の高いおすすめのサービスを紹介します。

ボクシルではSFAツールの口コミ評価ランキングを掲載。人気のサービスを一覧で見れます。

＞＞SFAツールの人気ランキングはこちら

失敗しないSFAツールの選び方

ボクシルに寄せられた口コミ・評判や各サービスの導入事例から、失敗しないSFAツールの選び方を紹介します。SFAツールの導入を検討している際は、次のポイントを確認しましょう。

• 提供形態（クラウド型かオンプレミス型か）で選ぶ
• 費用対効果が高いかどうか
• 適度な機能を備えているか
• システム利用者が使いやすいかどうか
• ベンダーのサポート体制
• API連携が可能か

SFAによって顧客情報の共有や営業活動の視覚化できることでより効率的なアプローチをかけられるため、導入の目的を整理し、目的にあったシステムの導入が重要です。

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SFAツール選びに迷っている方は、次の条件も参考にしてください。

• アプリ対応しているSFAツール
• 無料で利用できるSFAツール
• 保険業界におすすめのSFAツール
• 建設業界におすすめのSFAツール

おすすめSFAツールの比較表

おすすめSFAツールの口コミ評価を比較表にまとめました。

おすすめSFAツール21選

シェアや知名度が高い代表的なSFAツール（営業支援システム）の評判や料金、機能を比較、紹介します。

＼　【特典】SFAの機能・料金の比較表つき！　／

• 非常に優れた分析・レポート機能
• 高いセキュリティ
• 保健所にも導入されている

世界で圧倒的なシェアを誇るSalesforce（セールスフォース）Sales Cloudは、拡張性が特徴の高機能SFAです。売上の分析・予測から、各営業担当者の進捗状況のレポートまで細やかに営業部門を可視化します。

システム定着、運用の支援が充実しており、アンケートでは98％の企業がSalesforceを使い続けると回答しています。また昨今の情勢から全国の保健所へ無償提供を行っています。

また、スタートアップや中小企業なら「Essentials」がおすすめ。ミニマムですぐ導入できるうえ、上位プランへスムーズに移行できるため、チーム単位でのスモールスタートにも最適です。

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セールスフォースの使い方を解説

• コストを抑えてSFA／CRMを導入したい個人事業主や中小企業に最適
• 活動の見える化×分析レポート
• 多種多様なサービスと連携可

Zoho CRMは、個人事業主や中小企業に最適な顧客管理クラウドシステムです。世界25万社^※で導入され、一週間もあればスムーズな運用が可能でカスタマイズ性も非常に高い製品です。

商談状況のリアルタイムでの共有や、重要な報告、レポートの作成まで漏れなくカバーしてくれます。GoogleAppsをはじめとした外部アプリケーションと連携可能。また、資料が漫画形式でサービスのイメージを掴みやすいのも特有なポイントです。

※Zoho CRM公式サイトより（2022年4月時点）

Salesforce×Zoho CRM×Dynamics 365徹底比較

公式サイト：Zoho CRM

• 「効果の出る」訪問先を地図上に見える化
• 外出先でもモバイルからストレスフリーな報告
• エリア別・担当別・顧客別などの視点で達成状況がわかる

UPWARDは、フィールドセールスに特化したクラウド型SFAです。顧客のターゲッティングから訪問計画の作成・実際の訪問を、地図を活用しながらできるため営業スピードが飛躍的にアップします。

ストレスフリーに報告できる設計になっているので情報共有が円滑になり、営業ノウハウを着実に蓄積できます。これにより営業活動の効果的な分析ができるため、業務を標準化・最適化できます。

公式サイト：UPWARD

• オリジナル帳票が作成可能
• 既存のExcel帳票を簡単に取り込める
• 名刺情報をもとに顧客を一元管理

intra-mart DPS for Salesは、導入実績8,200社超え^※の「intra-mart」が開発したSFAツールです。今まで活用していた既存のExcel帳票を、そのまま取り込めるので手間を掛けずオリジナル帳票を作成できます。

また、名刺情報と営業活動が紐付けされているため、いつ誰にどんな営業活動を行ったのか一覧で確認できます。名刺情報の取り込みは、スマートフォンのカメラで名刺を撮影するだけで即時にデータに変換や登録されます。豊富な機能で営業活動の効率化をサポートします。

※intra-mart DPS for Sales公式サイトより（2022年1月時点）

公式サイト：intra-mart DPS for Sales

• 人工知能による営業プロセス支援
• 他サービス（Googleの主要サービスやSlack、Sansanなど）との幅広い連携
• 独自データベースによる情報支援

営業で最も大事なことは、「次に何をするか決める」ことです。Sensesでは、次のアクションとして、何を行うか、蓄積されたデータを人口知能によって分析してアドバイスしてくれるSFAです。SFA導入失敗の原因となる営業プロセスに焦点を当てているため、初めての方や過去に導入がうまくいかなかった方におすすめです。

外部ツール（グループウェア・Googleツール・チャットツール・名刺管理ツールなど）との連携機能によって、通常業務フローを変えずに、すぐに利用できるのも魅力の一つです。Senses独自の企業データベースで関連ニュース、プレスリリースなどの情報を見れるので、営業戦略の策定に役立ちます。

公式サイト：Senses

• 直接入力を極力省いたサイト設計
• コンサルタントが導入からサービス定着までサポート
• さまざまな機能を柔軟に変更可能

eセールスマネージャーRemix Cloudは、総合満足度No.1^※のCRM／SFAシステムです。案件・スケジュール・日報・予実・商談管理など営業支援に役立つ機能を網羅。さらに地図機能があり、商談ルートを事前に決める作業の効率化やついで訪問まで可能です。

また、管理画面から入力項目・選択・分析メニューの追加といった機能を変更可能です。顧客情報の一元管理や経営の工程管理ができ、会社組織全体の営業力の底上げにも役立ちます。情報共有、マーケティング、BIなどの機能もあり、無料デモで使用感や活用方法を体感できます。

※2021年4月に実施したCRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査より

公式サイト：eセールスマネージャーRemix Cloud

「eセールスマネージャーRemix Cloud」の導入事例 【PR】

「eセールスマネージャーRemix Cloud」の資料を無料でダウンロードできます。

• 使いやすく定着するSFA
• 専門知識不要でカスタマイズ可能
• 幅広い用途で活用可能

JUST.SFA（ジャストSFA）は、優れたユーザーインターフェースと高いカスタマイズ性を備えたクラウドSFAツールです。ソフトウェア開発35年以上の実績があり、さまざまな年代向けにソフト開発をしてきた株式会社ジャストシステムならではの独自ノウハウによって、誰もが使えて定着するシステムとして提供されています。

インターフェースは総覧性に優れ、カスタマイズは専門知識不要・ノンプログラミングで可能です。自由にデータテーブルやパネルを増やせるので、ノウハウの共有、契約書や見積書のワークフローなど、従来のSFAの範疇にとどまらない用途でも活用できます。

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JUST.SFAとSalesforceの機能・価格比較

公式サイト：JUST.SFA

• 360°カスタマービューでリードを特定
• ひと目でわかるセールスパイプライン
• 詳細なレポートによる営業内容の分析と予測

Freshsales Suiteは、営業で必要なツールすべてを一つにまとめたSFAツールです。一つの画面上で顧客のプロフィールはもちろん、過去から現在に至るまでの顧客との接点を漏れなく割り出せます。これにより、Eメールや通話の履歴、関連取引、細かなメモなどのあらゆる情報を見逃すことなく、顧客へのアプローチが可能です。

わかりやすいデザインの管理画面上で進行中の取引の進捗管理が行え、取引ダッシュボードから直接見込み顧客とつながることも可能です。レポート作成機能により現状の営業上の課題が可視化されるので、適切な戦略を立ててチームのパフォーマンス向上も期待できます。

公式サイト：Freshsales Suite

• 案件をタスクベースでシンプルに管理
• GoogleやMicrosoftカレンダーと同期
• マルチデバイス対応、いつでも通知を確認できる

pipedriveは、タスクベースで営業案件をシンプルに管理できるSFAです。案件ごとにカードを作り、アポや商談など営業活動をタスク別にまとめ、進むごとにカードを移動して管理可能。GoogleやMicrosoftと同期でき、連絡先やカレンダーへのスケジュール登録もスムーズ。スマートフォンに対応しているため、オフィスや外出先でも場所を選ばず利用できます。

公式サイト：pipedrive

• 見やすさ、使いやすさを徹底的に追求
• 導入までたった4ステップ
• 定着率97.2%のサポート体制

ネクストSFAは、SFAを導入するのが初めての方向けに使いやすさやサポートに重点を置き、開発されたシステムです。

案件を眠らせないための自動アプローチ、日々の行動管理から案件管理、受注管理などを一括でできるため、営業活動を効率化できます。運用後に不必要な機能や足りない機能があればカスタマイズを行え、サポートも充実しているため、定着率は97.2%と高水準です。

公式サイト：ネクストSFA

• 機能豊富なオールインワン型
• リアルタイムで情報共有が可能
• 案件ごとに収支管理ができる

ジョブマネは、中小ベンチャー企業に必要な業務機能がオールインワンで備わっているクラウドSFAです。請求確定〜見積作成・原価管理・販売管理・売上管理などの、労働生産性を向上させるさまざまな機能を備えています。

部署をまたぎリアルタイムで案件の進捗を共有が可能なことで、ミスや不要な工数を大幅に削減。案件ごとに、売上・仕入・外注費・勤怠（工数）・経費などの数値を紐づけて管理できるため、案件の収支状況を確実に把握できます。

公式サイト：ジョブマネ

• いつでもどこでもOfficeシステムと融合可能
• 高度なデータ分析から判断しアクションを支援
• 段階的な拡張が容易

Microsoft Dynamics 365は、豊富な導入実績と事例を持っています。マーケティング、営業支援、カスタマーサービスなどで使える機能が備わっており、全社で使用が可能な統合型CRMソリューションです。マイクロソフトのCRMであることから、Microsoft Officeと共通の画面構成と操作性を持ち、初めての人でも慣れ親しんだUIのため使いやすいでしょう。

Salesforce×Zoho CRM×Dynamics 365徹底比較

公式サイト：Microsoft Dynamics 365

• 便利な業界ごとのテンプレート
• 高い精度を誇る分析機能
• 販売代理店を一元管理

Oracle Sales Cloudは、ERPベンダーとして有名なオラクルの提供するSFAツールです。ハイテク・製造、金融、消費財、通信の業界に最適化されたテンプレートを利用できます。従来のものから大幅に精度の高まった売上の分析・予測機能が搭載されています。販売代理店や自社の支店を一元的に管理できる管理機能があります。インタラクティブデモ動画を視聴可能です。

• 中小企業を中心とした累計600社以上の導入実績
• スマートフォン対応も万全
• MAツールやSlack、チャットワークとの連携

ちきゅうは中小企業向けのSFA・CRMです。低価格で導入可能かつ必要な機能が揃っているため、専任担当者がいない場合でも導入が容易に行えます。

公式サイト：ちきゅう

• 簡単に日報の入力ができる仕様
• 営業マンの行動を分析
• 自由に顧客情報の項目を追加可能

WaWaFrontierはSFAシステムを簡単に導入できるクラウド型SFAツールです。グループウェアと連動しているので、スケジュールを登録する感覚で簡単に日報が入力できます。

パソコンでの作業に慣れていない人でも使いやすく、営業マンの負担軽減につながります。属人的になりがちな情報を社内で共有化することで、個人営業から組織営業に転換できるだけでなく、営業マンの行動を分析することで結果に結びつけることに役立ちます。モバイル利用も可能です。

公式サイト：WaWaFrontier

• 全世界12万社以上が利用^※
• 無料で利用できるCRM機能
• 6言語に対応

HubSpotは、ベースとなるHubSpot CRMに「Marketing Hub」「Sales Hub」「Service Hub」「CMS Hub」「Operations Hub」を必要に応じて組み合わせて利用できるツールです。

SFAであるSales Hubでは、Eメールトラッキングやコールトラッキング、見積もりの作成やWebチャット機能などを利用でき、顧客フォローを実施しやすくなるでしょう。

※参照：HubSpot公式サイトより 2022年1月

• 8,000社以上への導入で培ったノウハウを搭載
• AI搭載の電子秘書が顧客フォローをサポート
• 20年以上の運用実績

株式会社ＮＩコンサルティングが提供するSales Force Assistantは、案件型・ルート型・リピートサイクル型など自社の営業スタイルにあわせて導入できるSFAツールです。商談や業務内容が集約されて一つの日報画面に集約されるのが特徴で、案件管理や商談管理がより可視化されるようになります。

また、顧客とのやりとりを一覧で見れる「カスタマーシート」、誰が連絡を取ったかがかわかる「コンタクトマップ」、顧客の関係性やつながりを可視化してくれる「リレーションマップ」などの機能も充実しています。

• 顧客登録・管理が簡単ラクラク
• 商談管理と日報管理に特化したインターフェース
• 低コストで気軽にスタート、最大2か月無料でお試し

ハッスルモンスターは、簡単な入力で顧客を管理できるSFAツールです。日本全企業440万社のデータが入っているため顧客情報を入力する際に予測候補が出ます。これにより、会社概要を手動で入力する際のミスをなくし、手間が省けます。また受注案件リストから抽出するだけで案件リストを手軽に作成でき、管理が簡単です。

公式サイト：ハッスルモンスター

• シンプルな名刺管理のCRM
• タグ管理・Eメールトラッキング機能で営業効率を向上
• 請求管理などのバックオフィス業務の負担も削減

SALES-8は、個人から中小企業／部門まで使える名刺管理を基本とした、CRM+SFAクラウド型サービスです。プランに応じて、営業に役立つ幅広いアドイン機能が取り揃えられます。

アドイン機能には数十万社の開拓名簿、テレマーケティング、案件管理、Eメールトラッキング機能、提案商品管理などの営業支援の機能だけでなく、見積書・請求書・売掛金などのバックオフィス業務までカバーしています。付属の顧客リストでは新規顧客の開拓や、アプローチしきれていない休眠顧客の掘り起こしも可能です。

公式サイト：SALES-8

• 入力ステップをなるべく減らし楽に管理できるような設計
• 営業力をチーム全体で高められる機能も豊富
• 双方向コミュニケーションを重視したSFA

LaXiTeraは、名前のとおりなるべく営業が楽に入力・更新・管理ができることをコンセプトに設計されたSFAツールです。顧客管理や案件管理、日報管理、問い合わせ管理はもちろん、掲示板やポータル機能が機能が付いていることによってチーム全体で営業の組織を育てられるでしょう。

• 全世界で2億ユーザー以上が利用するSAPシリーズ
• オフラインでも活用できる
• モバイルでの活用を促進する機能も豊富

SAP Sales Cloudは、ERP・CRM・人事など多岐にわたる領域をカバーするSAPシリーズのSFAです。AIレコメンデーションや訪問ルートの最適化、一人ひとりにあわせた活動計画を立案できることにより、営業効率をアップさせます。Microsoft OutlookやGoogle Gmailとの連携も可能です。

SFA機能を搭載したおすすめツール

SFA機能を搭載したCRMやグループウェア、名刺管理ツールを紹介します。

【番外編】SFAの導入に役立つサービス

• 経験豊富なBtoBマーケティングのプロが支援
• リードマネジメントを実践するためのツールを多数用意
• LPやWEB記事の制作などのコンテンツ制作もサポート

SFA／CRM 導入運用支援サービスは、Zoho CRMの導入と運用を支援するサービスです。3S（System、Speed、Simple）の考え方に基づいて、要件定義と初期設計を行い、テスト運用をしながら課題の発見や改善をしていきます。運用開始後は、日々の情報入力のチェックといった細かい部分から、マーケティング施策の立案や提案まで幅広く支援します。

公式サイト：SFA／CRM 導入運用支援サービス

• 外勤社員の出退勤情報を正確に把握
• 現場の業務をさまざまな面からサポート
• 地図上で顧客情報を管理

DP Report@は、スマートフォンを活用し、従業員の行動履歴や顧客情報を位置情報とともに管理できる業務効率化支援サービスです。

予定を入力すると地図上に巡回先と最適な道のりを表示し、営業活動をサポート。管理者は予定をタイムラインで確認できます。また顧客とのやり取りは報告情報として蓄積でき、顧客データとともに閲覧可能。マップ上の情報は管理端末から行え、登録、編集にも対応しています。

公式サイト：DP Report@

• あらゆる情報を統括して管理・共有
• 自由にフォームを作成できる
• 蓄積したデータをCSV出力できる

WaWaD-Be（ワワDB）はビジネスオペレーションを飛躍的に効率化できるクラウド型データベースです。データ整理・閲覧に関する課題を解決し、情報活用の助けとなります。SFAに関連する機能を挙げると、顧客情報・商談情報・商品情報・販促ツール・クレーム情報などユーザーのニーズに合わせた自由なフォーム作成です。

あらゆる課題に柔軟に対応しているサービスなので、SFA以外にもグループウェア・ワークフローなどの用途でも使えるのが魅力です。必要な情報が更新されたときにお知らせしてくれるなど、社内の情報を有効活用することに役立ちます。

公式サイト：WaWaD-Be

• Excelでの操作に慣れている方におすすめ
• ExcelとSalesforceとの連携でExcelの使用感のままSalesforceを利用可能
• 月980円・1ユーザーでトライアルあり

VyNDEXは、Salesforceでのデータ操作をExcelで行えるようにするサービスです。Salesforceは独特の操作法を求められますが、このシステムを使うことにより、使い慣れたExcelの操作感でデータを整理できます。Salesforceを導入したいけど社員に浸透しなさそう…というときや、Salesforceを導入下はいいものの扱いになれなくて結局使われていない…というときには特におすすめのサービスです。

公式サイト：VyNDEX

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SFAツール口コミ評価ランキング

ランキング	口コミ数	口コミ評価※1	導入社数※2	1人あたり月額料金の安い順（税抜）※3
1位	Salesforce Sales Cloud	kintone	Salesforce Sales Cloud 15万社以上	Zoho CRM 1,440円
2位	kintone	Salesforce Sales Cloud	pipedrive 95,000社以上	WaWaFrontier 2,000円
3位	eセールスマネージャーRemix Cloud	eセールスマネージャーRemix Cloud	kintone 20,000社以上	ちきゅう 2,980円
4位	Knowledge Suite	Senses	JUST.SFA 15,000社以上	Salesforce Essensials 3000円
5位	ネクストSFA	Knowledge Suite JUST.SFA（同率）	SPIRAL 11,000社以上	ネクストSFA 4,000円

ボクシルに投稿されている口コミ数をランキングにしたところ、世界的にSFAでトップシェアを誇るSalesforce Sales Cloudへの口コミが最も多い結果となりました。また、口コミ評価での比較ランキングもkintoneに次ぎ2位にランクインしていて、導入シェアからもわかる通り幅広い企業で高評価を獲得しています。

1人あたり月額料金だけに注目すると、1人あたり月額5,000円以下で利用できるSFAも多いため、中小企業でも比較的利用しやすいです。

※いずれも2022年4月時点での数値に基づいたランキング
※1 5件以上口コミが投稿されているサービスに限定
※2 公式サイトにて公開されている数値。同社提供のシリーズも含む。
※3 各社基本的な機能が揃ったスタンダードブランの料金。本記事に掲載されているSFAがメイン機能として提供されているサービスのみ掲載。

「BOXIL SaaS AWARD 2022」の受賞サービス

「BOXIL SaaS AWARD」は、スマートキャンプの運営するSaaS比較サイト「BOXIL SaaS」が、毎年3月4日をSaaSの日（サースの日）として主催しているイベントです。「BOXIL SaaS AWARD 2022」では、働き方や事業推進の変化に役立ったサービスを定量・定性面の双方から評価して表彰しました。

【SFAのカテゴリで受賞したサービス】

• Knowledge Suite
• JUST.SFA

SFAツールのメリット・デメリット

SFAツールのメリット・デメリットを理解し、お悩みや目的にあった最適なサービスを選ぶことが大切になります。そこで、SFA導入によってどのようなメリット・デメリットがあるかを解説します。

SFAツールを導入するメリット

SFAツールを導入するメリットは次のとおりです。

• 営業活動を可視化できる
• チームで情報共有できる
• 業務の無駄が削減できる

それぞれについて説明します。

営業活動を可視化できる

顧客情報や営業の進捗など、日々の営業状況がひと目でわかります。予算に対する達成比率、顧客ごとの成約率、そういったデータの積み重ねにより戦略的に営業活動ができます。管理者側の視点からも、常に最新の売上状況がわかる点がメリットです。

SFAでは「顧客情報」「見込み・ヨミ」「アプローチ状況」「売上予測」などの定量情報はもちろん、「営業ノウハウ」など属人化しがちな営業管理項目をチーム全体で共有可能です。これにより、経験の浅い若手担当者ともノウハウを共有し、営業組織全体のスキル向上を支援します。

リアルタイムで売上予測を見ることで、チーム編成や注力業務についての検討などあらゆるビジネスシーンに生かせるでしょう。売上の落ち込みが予測される時など、少しでも早めに対策に着手できる点も大きな強みです。

チームで情報共有できる

個人が持っている情報をチーム全体で共有できます。直接会話しなくても、お互いの予定を把握できます。資料や報告書も電子化することでどこからでも閲覧・確認可能できます。情報共有に対するコストが削減できることで、営業活動により注力できます。

業務の無駄が削減できる

SFAの導入により、業務報告や入力の手間、情報共有の手間が大きく削減できます。小さなムダをカットすることで、長期的に見ると生産性を飛躍的に向上させる事ができるのです。

SFAツールのデメリット

SFAツール導入のデメリットは次のとおりです。

• 初期設定のハードルが高いものもある
• 入力作業が増えて、作業時間が増える場合がある
• 効果を実感できるまでに時間がかかる

それぞれのデメリットについて説明します。

初期設定のハードルが高いものもある

SFA導入に際して初期設定がとても大切になりますが、この初期設定のハードルが高いものもあります。欲しい情報や必要な入力項目を事前に精査するころが大切です。

入力作業が増えて、作業時間が増える場合がある

日報や顧客情報などの情報入力作業が必要となります。少しでも入力作業の手間を省くためにも、ステータスの定義付けや入力するうえでのルールを設けることをおすすめします。社名の登録時に半角・全角入力などの表記揺れが起きると二重で登録されてしまうなど、事前にルールをレクチャーすることで入力ミスを防ぎましょう。

効果を実感できるまでに時間がかかる

システム導入後すぐに売り上げがアップするものではなく、情報を蓄積していく中で営業マンの作業効率をよくし、ノウハウ共有すること社員のレベルアップが図れることで、徐々に目に見える効果へとつながります。

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システム導入で失敗しないために情報収集を！

営業の効率化による売上向上や営業活動の管理を目的として、SFA（営業支援システム）を導入する企業は増えてきています。しかし、ボクシルに寄せられたSFAの評判・口コミを調べると、システム導入する前に情報収集を徹底しておけばよかったという意見は少なくありません。

システム導入時に情報収集を念入りに行なった企業では導入後の満足度が高く、反対に情報収集に時間をかけなかった企業では社内の利用率が低くなりやすいです。

そのため、SFAの導入に失敗しないためには、各サービスの情報収集を念入りに行い、料金や機能、特徴を比較することが重要です。

ぜひ、SFAの導入を検討する際は、ボクシルの無料でダウンロードできる資料を参考に情報収集し、気になるサービスを比較してください。

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