【2025年】Web接客ツール比較！選び方・おすすめサービス

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おすすめWeb接客ツールの比較表【料金・機能・口コミ評価】

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Web接客ツールとは

Web接客ツールとは、Webサイトにアクセスしたユーザーに対して、チャットを使ったサポートやポップアップによるクーポン表示などのオンライン接客を行うシステムです。

Webの専門知識がなくても、だれでもオンラインで接客できるようにサポートしてくれるのがWeb接客ツールであり、訪問ユーザーの「離脱防止」や「購入・CV改善」に効果を発揮します。

近年、集客業務においては、オンラインがメインの企業も多く、Web接客ツールにも高い関心が寄せられています。

Web接客ツールのタイプ

Web接客ツールには、「チャット型」「ポップアップ型」「ハイブリッド型」の3つの種類があります。

Web接客と聞くと「チャット型」を想像される方が多いかもしれません。しかしWebサイトの離脱防止や、ECサイトの購入促進を行う「ポップアップ型」もWeb接客ツールの種類に含まれ、これらを組み合わせた「ハイブリッド型」も存在します。

疑問に素早く対応する「チャット型」

チャットタイプのWeb接客ツールは、パソコン画面の右下をはじめとした場所に表示されます。ユーザーからの質問を想定した自動応答ができ、実際にオペレーターが待機してリアルタイムに対話が可能です。

サイトにあるFAQで「疑問が解決せずに離脱してしまう」事態を避けられるため、離脱を防止しコンバージョン率の改善につながります。

チャットタイプは、電話やメールとは異なり、気軽に問い合わせできる点がメリットです。個別に対応できるので、疑問点やニーズもつかみやすくなります。チャットタイプは主に「シナリオ型」と「AI型」の2種類があります。

シナリオ型

シナリオ型のWeb接客ツールは、ユーザーの疑問を複数の選択肢で表示し、選択された疑問に対して次の選択肢や回答を表示するものです。シナリオと呼ばれる選択肢の流れや回答パターンは運営側で作成します。

複雑なシナリオは手間がかかるため、よくある質問やFAQページなどへの活用がおすすめです。また質問のパターンによっては選択肢が表示できない場合もあるため、問い合わせフォームや有人オペレーターへ誘導する流れも作成する必要があります。

AI型

AI型は人工知能を使ったチャットボットがユーザーの質問から、データベースにある最適な回答を選択し、表示するものです。ユーザーが直接質問内容を入力するため、質問しやすいのが大きな魅力です。

人工知能を使っているため、ユーザーとのやり取りを学習し、長く運用することで回答の精度が上がります。ただし費用は高い傾向にあり、文章の読み取り精度にも課題があります。

最適な画面でユーザーの背中を押す「ポップアップ型」

ポップアップタイプのWeb接客は、訪問ユーザーの行動や購入履歴などをもとに、最適な画面を表示させます。

よくある事例としては、購入検討中のユーザーに対して、一定期間（30〜60秒ほど）滞在した場合、クーポンやポップアップを表示して購入を促すものです。

ほかにも、ページごとにユーザーにしてほしいアクションを促す場合にも適しています。

幅広い業務に対応できる「ハイブリッド型」

ハイブリッド型は、目的や用途で「チャット型」と「ポップアップ型」を使いわける総合的なWeb接客ツールです。バナーはポップアップ、商品問い合わせはチャットといったように、マーケティングにもカスタマーサポートにも使えます。

運用には専門的知識が必要で、費用も高くなりやすい傾向があります。運用体制や費用対効果を事前に確認してから導入検討を行いましょう。

Web接客ツールの選び方

Web接客ツールを選ぶ際は、次の流れで確認しましょう。

• Web接客ツールの導入目的を確認する
• Web接客ツールの機能を確認する
• Web接客ツールを導入する際の注意点を確認する
• Web接客ツールの料金・価格相場を確認する

Web接客ツールの導入目的を確認する

Web接客ツールの導入を検討する際は、まず導入目的を明確にしましょう。主な導入目的は次のとおりです。

導入目的	詳細
サービス申し込みや購入、リード獲得など営業やマーケティングを強化させたい	ユーザーの属性や興味関心、購買履歴などに応じて情報を表示できるポップアップ型のWeb接客ツールがおすすめ
Webサイトに訪れた顧客とコミュニケーションを取ることで顧客満足度を向上させたい	リアルタイムで問い合わせ対応やコミュニケーションが取れるチャット型のWeb接客ツールがおすすめ
マーケティングやカスタマーサポートなど幅広く活用したい	ポップアップ型、チャット型どちらも対応可能なハイブリッド型Web接客ツールがおすすめ

Web接客ツールの機能を確認する

Web接客ツールでできること、利用できる機能は次のとおりです。上記の導入目的・課題をどのように解決できるか記載しているため、必要な機能を洗い出しましょう。

【基本的な機能】

機能	詳細
オンライン接客	オンライン上で接客する機能
AI型チャットボット	AIによる学習機能によってデータを蓄積し適切な答えを返す機能
シナリオ作成機能	フェーズやパターンに応じてシナリオを作成できる機能
メール配信	見込み客や顧客に対しメールを一斉配信する機能
SMS配信	SMS（ショートメッセージサービス）を使って一斉配信を行う機能
セグメント配信	顧客の属性に合わせてそれぞれのニーズにマッチした情報をメール配信する機能
クーポン配信	クーポンを配信できる機能
プッシュ通知	アプリからスマートフォンやパソコンなどの端末に直接送信するメッセージ通知機能
レコメンド機能	ユーザーの興味をひきつけるような商品やサービスをおすすめする機能
LINE連携	LINE公式アカウントと連携できる機能
顧客データの保存・行動分析	ポップアップやチャットを利用したユーザーの行動を分析できる機能
テンプレート機能	ポップアップ作成においてテンプレートを使える機能
LPO機能	ランディングページの最適化を図れる機能
ABテスト機能	ページやポップアップのABテストができる機能

【特定の課題・用途・業界に特化した機能】

機能	詳細
有人チャット連携機能	チャットボットから有人チャットへの連携ができる機能
ヒートマップ機能	ユーザーの滞在時間、アテンションなどを可視化する機能
EFO機能	入力フォームの最適化を図る機能
アンケート機能	アンケート調査・回収を行える機能
外部ツール連携	分析ツールやMAツールと連携できる機能

Web接客をしながらWebサイトやLPの改善を行いたい場合は、LPO機能やABテスト機能や外部連携が可能なツールがおすすめ。幅広い問い合わせや顧客への対応を想定している場合には、有人チャット連携の機能があるWeb接客ツールがおすすめです。

Web接客ツールを導入する際の注意点を確認する

Web接客ツールを導入する際、失敗しないために次の項目も確認しておきましょう。

確認事項	詳細
セキュリティ	顧客情報やあらゆるデータを扱うツールのためセキュリティ体制についてしっかりと確認しておきましょう。
サポート体制	導入サポートの詳細や運用中、操作において不明点が出た場合どのようなサポートが受けられるのか事前に確認しておくと安心です。
多言語対応	社内およびユーザーが必要とする言語での対応可否を事前に確認する必要があります。

Web接客ツールの料金・価格相場を確認する

Web接客ツールの料金は、機能やサービスの規模によって異なります。また、初期費用は設定や利用プランなどによって異なります。必要な機能と要件が搭載されているサービスの料金を確認しましょう。

なかには無料プランがあるサービスもありますが、利用できる機能に制限があります。

また、オプションを選択する場合は追加料金がかかります。気になるサービスは公式サイトから問い合わせましょう。

おすすめWeb接客ツール比較【チャット型】

チャット型のおすすめWeb接客ツールを比較紹介します。無料トライアルのほか、完全無料のフリープランを提供しているサービスもあるので、お試し利用の際に検討するとよいでしょう。

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Helpfeelの料金プラン・費用

要問い合わせ

Helpfeelの接客機能

• FAQページ

Helpfeelの評判・口コミ

公式サイト：Helpfeel

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チャネルトークの料金プラン・費用

料金プラン	月額費用
Early Stage	2,700円～（税抜）
Growth	7,200円～（税抜）
Enterprise	要問い合わせ

※記載は年払いの場合の料金。

チャネルトークの接客機能

• チャット（有人・無人）
• 電話
• SMS
• ポップアップ

チャネルトークの評判・口コミ

公式サイト：チャネルトーク

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ChatPlus（チャットプラス）の料金プラン・費用

• 初期費用：0円
• 月額費用：1,500円〜

※10日間の無料トライアルあり

ChatPlus（チャットプラス）の接客機能

• チャット

ChatPlus（チャットプラス）の評判・口コミ

公式サイト：ChatPlus（チャットプラス）

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sinclo（シンクロ）の料金プラン・費用

料金プラン	月額費用
コスト重視プラン	10,000円〜
成果重視プラン	30,000円〜

※14日間の無料トライアルあり

sinclo（シンクロ）の接客機能

• チャット

sinclo（シンクロ）の評判・口コミ

公式サイト：sinclo

• すべての問い合わせ対応を1つのツールで完結
• 問い合わせ対応の品質向上と効率化を実現
• 顧客との行き違いを防ぐ、最新情報の確認機能

Freshdeskの料金プラン・費用

料金プラン	初期費用	月額費用（担当者/月）
FREE	無料	0円
GROWTH	無料	2,700円
PROl	無料	8,600円
ENTERPRISE	無料	13,800円

※すべてのプランに無料トライアル期間あり

Freshdeskの接客機能

• チャット

Freshdeskの評判・口コミ

公式サイト：Freshdesk

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IZANAI（イザナイ）の料金プラン・費用

料金プラン	初期費用	月額費用
フリー	無料	無料
エントリー	無料	12,000円
スタンダード	無料	36,000円
プレミアム	無料	60,000円

IZANAI（イザナイ）の接客機能

• チャット

IZANAI（イザナイ）の評判・口コミ

公式サイト：IZANAI

• EC・店舗を中心に導入実績3,000社以上^※
• Shopify保有データとLINE公式アカウントを連携し顧客情報の紐づけが可能
• 手動と自動で複数付与できるタグをもとにセグメント配信

※出典：DMM Boost「DMMチャットブースト、導入企業社数が3000社を突破！ インフォグラフィックス「数字で見るチャットブースト」を公開」（2023年7月7日閲覧）

DMMチャットブーストの料金プラン・費用

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額費用：249ドル＋有効友だち数での従量課金^※

※配信数によっては、別途LINE公式アカウントの基本料金が発生します。

※無料トライアルあり

DMMチャットブーストの接客機能

• チャット

公式サイト：DMMチャットブースト

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Zendeskの料金プラン・費用

初期費用：無料

料金プラン	月額費用
Suite Team	8,305円
Suite Growth	13,440円
Suite Professional	17,367円
Suite Enterprise	要問い合わせ

※1ドル151.05円で換算(2023/11/9時点)

※無料トライアルあり

Zendeskの接客機能

• チャット（有人・無人）
• メール
• 電話
• SNS

Zendeskの評判・口コミ

公式サイト：Zendesk

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AIチャットボットさくらさんの料金プラン・費用

要問い合わせ

AIチャットボットさくらさんの接客機能

• チャット（有人・無人）
• SNS
• 音声通話
• 電子看板（サイネージ）

AIチャットボットさくらさんの評判・口コミ

公式サイト：AIチャットボットさくらさん

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AI-FAQボットの料金プラン・費用

• 初期費用：無料
• 月額料金：30,000円～

※30日間の無料トライアルあり

AI-FAQボットの接客機能

• チャット

AI-FAQボットの評判・口コミ

公式サイト：AI-FAQボット

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ノコセルの料金プラン・費用

料金プラン	利用ユーザー枠	月額費用
ライトプラン	1人分	30,000円（税抜）
スタンダードプラン	3人分	100,000円（税抜）
プレミアムプラン	5人分	150,000円（税抜）
アドバンス	要問い合わせ	要問い合わせ

ノコセルの接客機能

• チャット

公式サイト：ノコセル

• ノーコードAIチャットボットサービス
• Microsoft Teams、LINE、Slackなど多くのシステムと連携
• LINE拡張ツールも提供

クウゼン（KUZEN）の料金プラン・費用

要問い合わせ

クウゼン（KUZEN）の接客機能

• チャット

クウゼン（KUZEN）の評判・口コミ

公式サイト：クウゼン（KUZEN）

• オールインワンのCX機能を提供
• 多彩なチャネルを一元管理
• 柔軟な導入と運用が可能

Genesys Cloudの料金プラン・費用

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額費用：9,000円～

Genesys Cloudの接客機能

• IVR
• チャットボット（有人・無人）
• メール
• SMS

公式サイト：Genesys Cloud

• ECでの販売に特化
• AIが商品を自動理解し提案
• 実際の店員のように接客対応

SELF for ECの料金プラン・費用

要問い合わせ（プランは3種類）

SELF for ECの接客機能

• チャット

公式サイト：SELF for EC

Live800Plusの料金プラン・費用

• 初期費用：無料
• 月額費用：15,000円／1ライセンス

※30日間の無料トライアルあり

Live800Plusの接客機能

• チャット（有人・無人）

公式サイト：Live800Plus

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紹介したサービスをまとめて比較したい方は、下記ボタンから資料を無料でダウンロード可能です。

また、こちらの記事ではチャットシステムに限定しておすすめツールを比較しています。

おすすめWeb接客ツール比較【ポップアップ型】

ポップアップ型サービスのおすすめWeb接客ツールを比較紹介します。

• 顧客の属性データと行動データをもとにポップアップを表示
• 要素の色やサイズを変更できる豊富なデザインテンプレート
• サイト分析やシナリオ設計、効果測定を任せられるサポートも提供

Branch Popの料金プラン・費用

プラン	初期費用	月額料金
ツール利用	150,000円	45,000円～
コンサルティングメニュー	450,000円～	200,000円～

Branch Popの接客機能

• ポップアップ
• メール配信

公式サイト：Branch Pop

• 閲覧ページ、閲覧状況などの条件でポップアップを表示
• クリック率やコンバージョン率などをレポート化
• ヒートマップ機能やA／Bテスト機能を搭載

Siencaエンゲージの料金プラン・費用

要問い合わせ

Siencaエンゲージの接客機能

• ポップアップ

Siencaエンゲージの評判・口コミ

公式サイト：Siencaエンゲージ

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b→dashの料金プラン・費用

要問い合わせ

b→dashの接客機能

• ポップアップ
• メール配信

公式サイト：b→dash

• レスポンシブクリエイティブでWeb接客ツールのCVR改善をサポート
• コード入力が不要、タグをWebページに設置するだけ
• 静的バナーのほか診断クリエイティブを提供

Keenest Popupの料金プラン・費用

プラン	初期費用	月額費用
Minimumプラン	無料	900円（税抜）
Starterプラン	無料	4,900円（税抜）
Businessプラン	無料	24,000円（税抜）
Advancedプラン	無料	67,500円（税抜）
Enterpriseプラン	無料	要見積もり

Keenest Popupの接客機能

• ポップアップ

Keenest Popupの評判・口コミ

公式サイト：Keenest Popup

• サイト内の行動データをもとにWeb施策を個別化
• ECや不動産、人材など業界別接客テンプレートを搭載
• 利用中のGoogle AnalyticsやMAツールと連携可能

CODE Marketing Cloudの料金プラン・費用

要問い合わせ

※14日間の無料トライアルあり

CODE Marketing Cloudの接客機能

• ポップアップ

CODE Marketing Cloudの評判・口コミ

公式サイト：CODE Marketing Cloud

• タグ設置だけでWeb接客を開始
• サイト訪問者の分析が可能
• ユーザー離脱を防止

Sprocket（スプロケット）の料金プラン・費用

要問い合わせ

Sprocket（スプロケット）の接客機能

• ポップアップ

Sprocket（スプロケット）の評判・口コミ

公式サイト：Sprocket

• 導入社数6,500社以上^※
• 永年無料プランあり
• 高性能AI技術がCVRをスピード改善

※出典：NTTドコモ「無料Web接客ツール『ecコンシェル』-導入社数No.1」（2023年7月7日閲覧）

ecコンシェルの料金プラン・費用

料金プラン	接客配信数	月額費用
フリープラン	100回／月	無料
スタンダードプラン	10,000回／月	9,800円
エンタープライズプラン	無制限	48,000円 〜

ecコンシェルの接客機能

• ポップアップ

ecコンシェルの評判・口コミ

公式サイト：ecコンシェル

Repro（リプロ）の料金プラン・費用

要問い合わせ

Repro（リプロ）の接客機能

• ポップアップ
• プッシュ通知

Repro（リプロ）の評判・口コミ

公式サイト：Repro（リプロ）

• Web・アプリ対応パーソナライズ接客ツール
• 広告やアンケートのデータを収集して解析
• コンサルタントが導入から定着までを支援

Rtoaster（アールトースター）の料金プラン・費用

要問い合わせ

Rtoaster（アールトースター）の接客機能

• ポップアップ
• プッシュ通知

Rtoaster（アールトースター）の評判・口コミ

公式サイト：Rtoaster

おすすめWeb接客ツール比較【ハイブリッド型】

ハイブリッド型サービスのおすすめWeb接客ツールを比較紹介します。

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MATTRZ CXの料金プラン・費用

• 初期費用：200,000円
• 月額費用：60,000円

MATTRZ CXの接客機能

• チャットボット
• ポップアップ
• プッシュ通知

MATTRZ CXの評判・口コミ

公式サイト：MATTRZ CX

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KARTEの料金プラン・費用

要問い合わせ

KARTEの接客機能

• ポップアップ
• チャット
• プッシュ通知
• メール

KARTEの評判・口コミ

公式サイト：KARTE

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Tag＋の料金プラン・費用

• 初期費用：200,000円（税抜）
• 年額費用：45,000円（税抜）

Tag＋の接客機能

• チャット
• ポップアップ
• プッシュ通知

Tag＋の評判・口コミ

公式サイト：Tag＋

• トライアルから施策成功まで徹底した無償サポート
• 月額1万円から気軽に始められる
• 離脱防止や販売促進で豊富な実績

※出典：グルービーモバイル「TETORI (テトリ) - Webサイトのコンバージョンを最大化」（2025年1月9日閲覧）

TETORIの料金プラン・費用

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額費用：1万円〜

TETORIの接客機能

• ポップアップ
• チャットボット

公式サイト：TETORI

• 顧客一人ひとりに合った方法で顧客体験の質を向上
• 世界100か国以上、1,500社以上^※の導入実績
• Googleの人工知能を利用したAIレコメンド機能も搭載

※出典：JAMU「ユーザー行動を元にコンバージョンを最適化するデジタルプラットフォーム | Fanplayr」（2023年7月7日閲覧）

Fanplayr（ファンプレイヤー）の料金プラン・費用

要問い合わせ

Fanplayr（ファンプレイヤー）の接客機能

• ポップアップ
• チャット
• プッシュ通知

公式サイト：Fanplayr

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Flipdesk（フリップデスク）の料金プラン・費用

• 初期費用：50,000円（税抜）
• 月額費用：50,000円（税抜）

Flipdesk（フリップデスク）の接客機能

• 有人チャット
• ポップアップ

Flipdesk（フリップデスク）の評判・口コミ

導入事例

Flipdeskを導入したスマートキャンプ株式会社の事例
チャットボット「Cross Talk」でPDCAが高速化、担当者の育成にも最適 – 「ボクシルマガジン」

公式サイト：Flipdesk

• 新規顧客の獲得を効率化
• ユーザーの属性・行動を可視化
• 分析とレポーティングで戦略判断のサポート

Robee（ロビー）の料金プラン・費用

要問い合わせ

Robee（ロビー）の接客機能

• チャットボット
• ポップアップ

公式サイト：Robee

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紹介したWeb接客ツールをまとめて比較したい方は、下記ボタンから資料を無料でダウンロードしていただけます。

不動産専門のWeb接客システム

不動産業界に特化したWeb接客ツールを紹介します。

• 内見から重要事項説明までオンライン化
• 録画機能搭載でトラブルを防止
• 顧客管理機能と連携可能

いえらぶWEB接客の料金プラン・費用

要問い合わせ

いえらぶWEB接客の接客機能

• ビデオ通話

いえらぶWEB接客の評判・口コミ

公式サイト：いえらぶWEB接客

BOXIL SaaS AWARD

「BOXIL SaaS AWARD（ボクシル サース アワード）」は、SaaS比較サイト「BOXIL」が毎年3月4日を「SaaSの日（サースの日）」と定め、優れたSaaSを審査、選考、表彰するイベントです。

「BOXIL SaaS AWARD 2025」の受賞サービス

「BOXIL SaaS AWARD 2025」は、エントリー式で審査する「導入事例セクション」と、「BOXIL」上の口コミデータをもとに定量評価する「BOXILセクション」を設けています。部門1位は、各セクションの基準をもとに選考が行われ、部門ごとに最も評価の高いサービスに付与されるものです。なお、その中から選出された総合1位は「Best SaaS in Japan」として表彰されます。

受賞部門	受賞サービス
BOXILセクションWEB接客部門1位	Tag＋

＞＞BOXIL SaaS AWARD 2025の詳細はこちら

「BOXIL SaaS AWARD Spring 2025」の受賞サービス

「BOXIL SaaS AWARD Spring 2025」は、2024年中に「BOXIL」上へ新たに投稿された口コミをもとに選出しており、「BOXIL」のカテゴリに準じた部門ごとに計10の称号が付与されます。

Good Service 受賞サービス一覧
Tag＋

【Good Service】：「BOXIL」上に投稿された口コミを対象に、各カテゴリで総得点の高いサービスに対してスマートキャンプから与えられる称号です。

口コミ項目別No.1 受賞サービス一覧
使いやすさNo.1	Tag＋
カスタマイズ性No.1	Tag＋
機能満足度No.1	Tag＋
サービスの安定性No.1	Tag＋
お役立ち度No.1	Tag＋

【口コミ項目別No.1】：「BOXIL」上に投稿された「口コミによるサービス評価」9項目を対象に、各カテゴリ、各項目において一定の基準を満たした上で、最も高い平均点を獲得したサービスに対して、スマートキャンプから与えられる称号です。

＞＞BOXIL SaaS AWARD Spring 2025の詳細はこちら

Web接客ツールを導入するメリット

Web接客ツールには次のようなメリットが期待できます。

• 離脱率の改善
• 購入率（CVR）の向上
• 効果的な提案が行える
• 顧客満足度の向上
• 収集したデータで改善スピードが上がる
• 業務の効率化

それぞれWeb接客ツールによってどのように改善・向上するメリットがあるのかを解説します。

Web接客ツールが注目される理由

Web接客ツールが注目される理由には、次の4点が挙げられます。

• Web接客ツール市場規模の拡大
• 増え続けるECサイト・競争の激化
• 高齢者のECサイト利用の増加
• チャットが一般的なコミュニケーションツール化

Web接客ツール市場規模の拡大

Web接客ツールの市場規模は拡大しています。拡大している背景には、ECサイトの増加や新規ベンダー参入によるツール認知度の向上などがあります。

増え続けるECサイト・競争の激化

2022年8月に経済産業省が発表した、EC市場についての調査があります。このデータによると、ECサイト（消費者向け電子商取引）の市場規模は20.7兆円と、前年比で7.35%増加しています。

※出典：経済産業省「 電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました」（2022年8月12日発表）

市場が拡大すると競合が増えて競争率が高くなるため、新規ユーザーの獲得が困難になります。そのため、サイト訪問者に対して「おすすめ商品」や「キャンペーン」をユーザーごとに案内してCVRを高める、Web接客ツールが注目されているのです。

高齢者のECサイト利用の増加

総務省が公表した「家計消費状況調査」（2021年度）によると、高齢者が世帯主の世帯で、ネットショッピングの利用率が増加していることがわかりました。

総務省の「家計消費状況調査」（2人以上の世帯）から算出したネットショッピングの支出金額は、平均で対前年比14.6%増加したのに対し、60歳から69歳の世帯は15.3%、70歳以上は27.6%も増加しています。

※出典：総務省「 家計消費状況調査年報（令和3年）結果の概況　ネットショッピングの状況」

はじめてネットで商品を購入する場合は、疑問や不明点を抱えて、解決できないと離脱してしまうかもしれません。Web接客ツールでは、高齢者をスムーズに案内できるチャット機能もあるため、貴重な新規ユーザーを取りこぼさないようにします。

この点も注目を集めているポイントかもしれません。

チャットが一般的なコミュニケーションツール化

最近では、ビジネスの中でも気軽にコミュニケーションが取れる、チャットツールが受け入れられています。

海外製品ではSlack、国産のビジネスチャットツールでは、Chatwork（チャットワーク）を中心に広がりを見せており、社内で利用している企業も多いのではないでしょうか。

気軽に質問ができるチャットはメールで文章を打つ「問い合わせフォーム」に比べ、心理的なハードルが低いといえます。

このように、ECサイトを利用する消費者の増加や、チャットツールなどのITツールを利用する企業が増えたことで、Web接客は注目を集めています。Web接客ツールの市場規模も拡大しており、今後もこの傾向が続いていくでしょう。

Web接客ツールの成功事例

実際にWeb接客ツールの導入でどのような効果が得られるのか、導入に成功した事例を2つ紹介します。

ウエルシア薬局株式会社の成功事例

ウエルシア薬局株式会社では、社内向けに人事AIチャットボットを導入したことで、問い合わせ件数の70％削減に成功しました。問い合わせや電話の件数が大幅に減ったことで、人事部門の対応工数削減を実現しています。

またウエルシア薬局は深夜営業や24時間営業も行っています。チャットボットの導入により、人事部が対応できない深夜や早朝の問い合わせにも即座に対応できるようになりました。

アスクル株式会社の成功事例

通信販売のアスクル株式会社では、通販サイトに導入されたAIチャットボットが、人間に換算して9人月分のパフォーマンスを発揮することに成功しました。深夜や早朝など、問い合わせ窓口の開いていない時間帯での顧客対応に活用することで、業務効率化に貢献しています。

またスマートフォン用のチャットボットも用意されており、ボットが解決できないものはオペレーターに交代して対応を行っています。

Web接客ツールで顧客満足度を向上させよう！

Web接客ツールを導入すると、離脱防止や購入率改善、顧客満足度の向上につなげられます。選定の際には、次のようなポイントで比較してみましょう。

• 導入目的に合ったタイプのツールか
• 必要な機能があるか
• 無料プランや無料トライアルを活用する
• セキュリティ
• サポート体制

行動分析やターゲットに応じたコンテンツ配信ができる視点で考えると、今後のマーケティングオートメーションツールの一つとして利用できることでしょう。ぜひ本記事で紹介したサービスから企業にあったWeb接客ツールを導入してみてください。

チャットシステム・Web接客ツールに関するおすすめ記事

その他にも、Web接客やオンライン接客ツールで顧客満足度を高める、LTVを最大化させるといった切り口でツールについて紹介しています。

マーケティングや顧客の行動・購買率改善に興味がある方におすすめの記事です。

また、次の記事では、Webからのチャットだけでなく、メールや電話などさまざまな問い合わせ管理の管理ツールを紹介しています。

BOXILとは

BOXIL（ボクシル）は企業のDXを支援する法人向けプラットフォームです。SaaS比較サイト「BOXIL SaaS」、ビジネスメディア「BOXIL Magazine」、YouTubeチャンネル「BOXIL CHANNEL」を通じて、ビジネスに役立つ情報を発信しています。

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• 「SaaS業界レポート」や「選び方ガイド」がダウンロードできる！
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BOXIL SaaSでは、SaaSやクラウドサービスの口コミを募集しています。あなたの体験が、サービス品質向上や、これから導入検討する企業の参考情報として役立ちます。

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