Web接客ツール比較21選 | 事例あり - おもてなしで購入・離脱率を改善【2020年最新版】
Web接客ツールの各サービス資料を厳選。無料でダウンロード可能です。各サービスの導入実績や特徴、よくある質問などまとめているので、ぜひ参考にしてください。サービス一覧はこちら
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Web接客ツールとは？
Web接客（オンライン接客）とは、ウェブサイトでも実店舗と同じように、ユーザーひとりひとりに合わせた「おもてなし・接客（コミュニケーション）」を行うことです。
リアル店舗では挨拶からはじまり、おすすめ商品・割引きクーポンの案内などの接客を受けます。このような、顧客それぞれに合ったコミュニケーションを、Webでも実現するものがWeb接客ツールです。
Web接客ツールは、訪問ユーザーの「離脱防止」や「購入・CV改善」にも効果を発揮します。
Web接客ツールの種類「チャット型」「ポップアップ型」
Web接客ツールには「チャット型」「ポップアップ型」の2つの種類があります。
Web接客と聞くと「チャット型」を想像される方が多いかもしれませんが、サイトの離脱防止や、購入促進を行う「ポップアップ型」もWeb接客の種類に入ります。
疑問に素早く対応する「チャット型」
チャットタイプのWeb接客ツールは、PC画面の右下などに表示されます。ユーザーからの質問を想定した自動応答ができ、実際にオペレーターが待機してリアルタイムに対話を行えます。
サイトにあるFAQなどで「疑問が解決せずに離脱してしまう」という事態は避けれるため、離脱を防止し購入率の改善につながります。
最適な画面でユーザーの背中を押す「ポップアップ型」
ポップアップタイプのWeb接客は、訪問ユーザーの行動やこれまでの購入履歴などをもとに、最適な画面を表示させます。
よくある事例としては、購入検討ユーザーに対して、30〜60秒など一定期間滞在した場合、クーポンやポップアップを表示して購入を促すものです。
ほかにも、ページごとにユーザーにしてほしいアクションを促す場合も適しています。
Web接客ツール比較13選【チャット型】
チャット型のおすすめWeb接客ツールを紹介します。どのツールを導入していいか迷ったときは、次の選び方を参考にしてください。
解約理由から課題を発見、解決するなら「Robee」がおすすめ
操作性やカスタマイズ性なら「OKWAVE IBiSE」がおすすめ
データを集めて活用するなら「KARTE」がおすすめ
Robee（ロビー） - 株式会社Macbee Planet
- 新規顧客の獲得を効率化
- ユーザーの属性・行動を可視化
- 分析とレポーティングで戦略判断のサポート
Robee（ロビー）は、訪問ユーザーの属性・行動を可視化することにより、ユーザー自身ですら意識していない深層心理を掴むことで、本質的なマーケティング施策を実行できるWeb接客ツールです。「新規顧客獲得の効率を最大化」を実現し、Web戦略の判断をサポートします。
サービス提供会社のMacbee Planetが、これまでに構築してきた広告運用の経験とノウハウを元に開発されており、分析から施策実行まで高速でPDCAを回せるので新規顧客獲得の効率化を図れます。
料金プラン・費用
初期費用：0円
システム利用料：5万円～
<接客機能>
チャット、ポップアップ
公式サイト：Robee
CLOVA Chatbot（クローバチャットボット） - LINE株式会社
画像出典：CLOVA Chatbot（クローバチャットボット）公式サイト
- LINEの各サービスや、外部チャットと連携可能
- 世界最高水準で進化するAIエンジン搭載
- スムーズな有人チャットへの切り替え
CLOVA Chatbot（クローバチャットボット）は、LINEが独自開発したチャットボットです。直感的に操作できるUIなので、専門知識がなくてもシナリオを簡単に設計できます。
既存のFAQやチャットログをもとに、会話の設計やメンテナンスを容易に行えます。チャットボットの会話途中でも有人対応への切り替えがスムーズにでき、より確実に顧客の課題を解決して満足度の向上につなげられます。多言語にも対応しているので、海外の顧客ともスムーズにコミュニケーションがとれます。
料金プラン・費用
初期費用：要問い合わせ
月額料金：50,000円
※Commercialプランの場合
<接客機能>
チャット
公式サイト：CLOVA Chatbot
Chat Plus+（チャットプラス） - チャットプラス株式会社
- 問い合わせが増加し満足度向上へ
- 安くてすぐに利用できる
- 多くの利用実績と最多機能数を誇る
Chat Plus＋（チャットプラス）は、チャットサポートツールをホームページやアプリに簡単に埋め込めるサービスです。
プログラミングの知識がなくてもチャットボットを簡単に作ることが可能で、完全無人での対応や、オペレーターのチャットとあわせハイブリッドな運用を行えます。最安価格帯でありながら、企業の要望を組み込んでいくうちに、現在では最多機能数を誇る、結果を出すツールになっています。
料金プラン・費用
初期費用：0円
価格：1,500円〜／月
<接客機能>
チャット
公式サイト：Chat Plus+
AI-FAQボット - 株式会社L is B
画像出典：AI-FAQボット公式サイト
- エクセルだけで導入から運用、管理が可能
- 分析ツールで利用状況を可視化し、FAQを改善
- 自動学習でより多くの言葉を学び、精度を向上
AI-FAQボットはエクセルを使用して、システム導入から管理まで行えるチャットボットです。導入時は、初めの質問と回答を入力したエクセルをアップロードするだけ。質問や回答の追加・編集も、エクセルで行います。
専門知識や複雑な操作も不要です。話し言葉のような”自然文”や、類義語による”言葉の揺れ”にも対応。使用するほど言葉を自動学習し、適切な回答に素早くユーザーを導きます。
料金プラン・費用
初期費用：なし
月額料金：30,000円～
<接客機能>
チャット
公式サイト：AI-FAQボット
Freshdesk（フレッシュデスク） - OrangeOne株式会社
- すべての問い合わせ対応を1つのツールで完結
- 問い合わせ対応の品質向上と効率化を実現
- 顧客との行き違いを防ぐ、最新情報の確認機能
Freshdesk（フレッシュデスク）は、すべての問い合わせ対応を1つのツールに集約し、品質向上と効率化を同時に目指せるサービスデスクです。メールやチャットなど、異なるチャネルからの問い合わせを「チケット」化し、Freshdeskに集約するので、問い合わせチャネルごとにツールを行き来する必要はありません。
同じ顧客から連続して問い合わせが届いたときは、最新の内容を確認するまで、チケット対応画面からブロックされます。これにより顧客との行き違いを防ぎ、対応品質の向上を目指せます。問い合わせ対応の画面横には、業務用のチャット画面を併設しています。対応に関する疑問や不安もFreshdesk内で相談できるため、問い合わせ対応の無駄を徹底的に省き、業務効率化を実現します。
料金プラン・費用
初期費用：-
月額料金：5,000円～
※GARDENプランの場合
<接客機能>
チャット
公式サイト：Freshdesk
ASBOT（アスボット） - アルプス システム インテグレーション株式会社
画像出典：ASBOT公式サイト
- ユーザーに応じて回答を出し分け可能
- 回答にて他システムへの入力を代行
- AIが回答結果を自動で学習して改善
ASBOTは、ユーザーごとの回答出し分けやAIの自動学習により、適切に返答してもらいやすいチャットボットです。ユーザーを登録しておけば、質問したユーザーの属性に対応した回答を提示します。たとえば、営業担当者には営業部用のデータを、人事担当者には人事部用のデータをといったように回答を分岐。シナリオを設計しておけば有人チャットに切り替える際、対応した部署へ問い合わせられます。
ユーザーがチャットボットに回答していくことで、他システムへの申請や入力を完了できる機能も。チャットボットと連携システムの両方で入力する手間を省きます。チャットボットのAIは、回答結果をもとに自動で学習するため、使えば使うほど欲しい情報を答えられるようになりユーザーの離脱を防ぎます。
料金プラン・費用
初期費用：220,000円～
月額料金：150,000円～
※無料トライアルあり
<接客機能>
チャット
公式サイト：ASBOT
Challbo（チャルボ） - 株式会社コラボス
- 顧客満足度向上を目指せる
- セキュリティも万全で安心便利に運用
- わかりやすい料金体系＋無料トライアル
Challboは、無人・有人の切り替えが可能なクラウド型チャットボットサービスです。複数同時対応やマルチテナント対応など、1つのチャットボットでさまざまな状況に対応できる豊富な機能で応答率と応対品質の向上を目指せます。チャットボット対応時のデータを収集し、従来のチャットボットだけでは対応できなかった問合せには、回答を追加して改善。マーケティングに活用できます。
本来、複数のチャットボット導入を必要とする機能を1つに集約。人件費の無駄を省き、システム利用料などのコスト削減も可能です。1ボットあたり月額3万円～のわかりやすい料金体系と、実際の使用感を試せる無料トライアルで、納得してから導入することができます。
料金プラン・費用
初期費用：0円
月額料金：30,000円～
※エントリープランの場合
<接客機能>
チャット（有人・無人）
オフラインフォーム
公式サイト：Challbo
OKWAVE IBiSE（オウケイウェイヴ アイヴィス） - 株式会社オウケイウェイヴ
- 問い合わせ窓口を一元管理
- HTMLの知識不要、簡単にFAQを作成
- リモートワークにも安心のセキュリティ
OKWAVE IBiSEは、顧客対応や社内業務効率化を実現するヘルプデスクツールです。問い合わせを集約し、全体の対応の進捗状況を共有することで、対応の遅延や漏れを防ぎます。
問い合わせごとに指示やアドバイスを付けられる社内メモ機能により、難しい問い合わせにも的確な指示のもと正確な対応を実現します。任意の条件やタイミングで、自動的にメール送信やステータス更新も可能。自動処理によって、オペレーターはより多くの問い合わせに対応できます。
料金プラン・費用
初期費用：0円
月額費用：39,700円～
※スタンダードプランの場合
<接客機能>
チャット
公式サイト：OKWAVE IBiSE
Collam（コラム） - 株式会社JSOL
- 挨拶や謝罪など対人と変わらない自然な回答が可能
- 有人対応ログを機械学習に活用できる
- 好きなタイミングで有人対応に切り替え
Collamは、自然な対話や高精度な回答が可能で、AI学習データの自動生成が特長のAIチャットボットです。有人対応のログをそのままAI学習基盤として活用できるので、最小限の負担で効率的に機械学習を進められます。
また、チャットボットから有人対応へ、ユーザーの好きなタイミングで切り替えることが可能なため、業務効率化と顧客満足度の向上を目指せる、Web接客ツールとして最適なサービスです。
料金プラン・費用
要問い合わせ
<接客機能>
チャット
公式サイト：Collam
ビデオトーク powered by 空電 - NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
画像出典：ビデオトーク powered by 空電公式サイト
- SMSに送信されたURLからビデオ通話開始
- NTTグループ提供の安心なセキュリティ
- 動画で状況を共有しながら対応できる
ビデオトーク powered by 空電は、専用アプリが不要で、ユーザーと簡単にビデオ通話ができるWeb接客システムです。
オペレーターがSMSでURLを送信、ユーザーはURLをクリックするだけでビデオ通話を開始可能。SMS送信サービス空電プッシュのシステムを利用しており、国内主要3キャリアとクローズドなネットワークを構成、セキュアなサービス品質を実現しています。映像を見ながらリアルタイムなコミュニケーションを行えるので、事故や故障状況を確認する際にも役立ち、ユーザー対応の効率化と品質向上が期待できます。
<料金プラン>
初期費用：100,000円～
月額費用：12,000円～
公式サイト：ビデオトーク powered by 空電
KARTE - 株式会社プレイド
- サイト訪問者の行動や感情をリアルタイムで解析、可視化
- シナリオストアの成功事例をそのまま自社製品にも使用可能
- 拡張性が高く、様々なプラグインと連携可能
KARTEは、訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせた顧客体験を提供するWeb接客ツールです。
多様なテンプレートから顧客の属性や状況・タイミングに応じたアクションを選んで設定し、より高次元での顧客体験を提供できます。KARTEのテンプレートのすべてをコードで拡張できるため、ユーザーのリアクションやフィードバックを活用して一人ひとりに合わせた体験を実現できます。もちろん専門的な知識がなくとも利用可能で、誰でも思いついたことをすぐに試せるサービスです。
料金プラン・費用
初期費用：都度お問い合わせ
月額費用：都度お問い合わせ
<接客機能>
チャット
ボクシル に寄せられたKARTEの口コミ
公式サイト：KARTE
RICOH Chatbot Service - 株式会社リコー
画像出典：RICOH Chatbot Service公式サイト
- 独自のAI技術で精度の高い回答を実現
- チャットボットでの迅速な対応で顧客満足度向上
- リアルタイムでQ&Aの追加が可能
RICOH Chatbot Serviceは、専門スキルいらずで、誰でも手軽に利用開始できるチャットボットです。独自技術のAIで類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解し、精度の高い回答を実現。ユーザーからの質問に即時回答することで離脱防止につながります。
質問や回答の修正は管理画面から行えて、リアルタイムで反映されます。専門スキルがなくても運用できるので、工数をかけずに問い合わせ対応の品質を改善できます。
料金プラン・費用
初期費用：5,000円～
月額費用：18,000円～
<接客機能>
チャット
公式サイト：RICOH Chatbot Service
OK SKY - 株式会社空色
- 短期間で約70％の自動対応
- 独自チューニングでオリジナルAIを育成
- AIと人の接客で顧客体験を向上
OK SKYは、AIを活用して顧客ごとに最適化した接客を実現するチャットボットサービスです。
蓄積された会話ログを活用することで短期間で約70％のFAQを自動対応し、定期的な独自チューニングによって作り上げられるオリジナルAIが高品質の応対を可能にします。多くの質問にはAIが自動対応し、商品に関する質問にはWEB接客ノウハウを持つオペレーターがパーソナライズされた接客を提供することで、購入率やLTVの向上をサポートしてくれます。
料金プラン・費用
初期費用：0円〜
月額費用：14万円〜
<接客機能>
チャット
公式サイト：OK SKY
紹介したサービスをまとめて比較したい方は、下記ボタンから資料を無料でダウンロード可能です。
また、こちらの記事ではチャットシステムに限定しておすすめツールを比較しています。
Web接客ツール比較8選【ポップアップ型】
ポップアップ型サービスのおすすめWeb接客ツールを紹介します。
Repro（リプロ）- Repro株式会社
- 各種アナリティクス機能で課題を特定
- 分析から施策までを一気通貫で実現
- 手厚い顧客サポート
Repro(リプロ)は、世界60か国6,000以上の導入実績を持つ、分析から施策までを一気通貫で実現するWeb・アプリの成長支援ツールです。ユーザーの離脱ポイントを発見するファネル分析、ユーザーの継続率がわかるリテンション分析など、自社のWeb・アプリの課題発見に必要な定量分析機能が備わっています。
分析をもとにポップアップやプッシュ通知といったマーケティング施策を行うことで、CVR・継続率の向上につながります。ツールの提供にとどまらず、初期導入から運用に至るまでしっかりサポートしてくれるので安心です。
料金プラン・費用
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ
公式サイト：Repro
b→dash（ビーダッシュ） - 株式会社フロムスクラッチ
- プライベートDMPを搭載したWeb接客ツール
- MA・LINE・広告などとの連携機能
- 専門的な知識を必要としない管理画面
b→dashはWeb接客機能を搭載したマーケティングプラットフォームです。プライベートDMPを搭載しているため、企業が保有するデータ一元管理可能。適切なタイミングでユーザーに合わせたバナーを出現させられます。
ツール内に蓄積したデータは、Web接客だけでなく、MAやLINE、広告配信などに活用できます。管理画面のUI/UXはシンプルに設計されているため、専門的な知識がなくても操作できるのもポイントです。
料金プラン・費用
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ
<接客機能>
ポップアップ
公式サイト：b→dash
CODE Marketing Cloud - 株式会社エフ・コード
画像出典：CODE Marketing Cloud公式サイト
- 専門知識・追加コスト不要
- 外部ツールと連携可能
- 万全のサポート体制で効果を最大化
CODE Marketing Cloudは、500社以上の導入実績を誇る次世代Web接客ツールです。導入した会社のCVR改善率は平均134％にもおよびます。使い勝手の良さを追求したインターフェースと豊富な業界別接客テンプレートによって、専門知識・追加コストなしですぐに施策を実施できます。
外部ツールと連携すればCODE導入前のユーザーに対しても最適なWeb接客が可能です。経験豊富なコンサルタントチームが手厚く運用をサポートしてくれるので、Web接客ツールを初めて利用する方でも安心です。
料金プラン・費用
初期費用：10万円
月額費用：10万円
<接客機能>
ポップアップ
ボクシルに寄せられたCODE Marketing Cloudの口コミ
公式サイト：CODE Marketing Cloud
ecコンシェル - NTTドコモ
- 高性能AI技術がCVRをスピード改善
- バナーのオートクリエイティブ機能も搭載
- マニュアルいらずのわかりやすいUI
ecコンシェルは、PKSHA TechnologyとNTTドコモが共同開発した、国内導入社数No.1（※ 2017年4月20日 ecclab調べ）を誇る最新のWeb接客ツールです。
高性能AI技術が複数の施策を自動でA/Bテストすることで高速にPDCAを回し、CVRをスピード改善。また、AIが自動的にWEBサイトの配色を判別し、複数のバナーを自動で制作してくれるオートクリエイティブなど、マーケターにとってうれしい機能も搭載されています。ecコンシェルはシンプルでわかりやすいUIの管理画面なので、マニュアルいらずで誰でも簡単に操作が可能です。
料金プラン・費用
初期費用：0円
月額費用：0円〜
<接客機能>
ポップアップ
公式サイト：ecコンシェル
Sprocket - 株式会社Sprocket
- タグを設置でWeb接客が開始
- サイト訪問者の分析が可能
- ユーザー離脱を防止
Sprocket（スプロケット）は、ユーザーが離脱する心理に着目し、接客のオートメーション化を実現するWeb接客ツールです。
Sprocketではサイト訪問者の行動を分析し、行動に応じて施策の一元管理が可能です。A/Bテスト機能でさまざまな結果を踏まえて、中長期な視点でLTV分析を行えば、顧客育成にもつなげられるためMAツールとしても利用できます。
料金プラン・費用
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ
<接客機能>
ポップアップ
公式サイト：Sprocket
Chamo（チャモ）
Chamoは、初期費用0円、1日あたり166円～から利用が可能なチャット接客システムです。
価格は固定で、無駄な従量料金もありません。「もっと売上を上げたい」「電話対応に追われている」「新規顧客を獲得したい」「顧客ニーズがつかめずにいる」などといった課題に応える、業務効率改善サービスです。日本国内で1,000サイト以上の実績もあり、カスタマーサポートが必要だけど投資ができないでいる企業においては、他サービスと比較すると導入検討をしやすいサービスといえるでしょう。
料金プラン・費用
初期費用：0円
月額費用：1ユーザー 4,980円〜
公式サイト：Chamo
Flipdesk（フリップデスク）
Flipdesk（フリップデスク）は、サイト訪問者がどこからやってきたのか、サイト内でどんな行動をとっているのかといった情報を自動的に取得し、それぞれに最適なタイミングで接客を行うことで、サイトのパフォーマンス改善につなげるWeb接客ツールです。
キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートにより、一人ひとりに合った最適な接客を実現し、購買率の向上やサイト内回遊・会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。Googleアナリティクス数値分析による施策提案や、外部データを活用したマーケティング支援など、サポート体制が手厚いのも特徴です。
料金プラン・費用
初期費用:150,000円
月額費用:10万PVごとに5,000円
ボクシルに寄せられたFlipdeskの口コミ
公式サイト：Flipdesk
Live800
画像提供：アクイル
Live800（ライブ800）は、サイト訪問ユーザーからの問い合わせを増加させるWebチャットシステムです。
Web上にタグを設置するだけで、オンライン接客が可能になり、顧客対応や営業活動ができるようになります。サイト訪問者の閲覧ページを見ながらチャットで呼びかけ、潜在的顧客を逃さず対応できます。
料金プラン・費用
初期費用：0円
月額費用：15,000円/ユーザー
公式サイト：Live800Plus
紹介したサービスをまとめて比較したい方は、下記ボタンから資料を無料でダウンロードしていただけます。
Web接客ツールの評判・口コミ
ボクシルでは、Web接客ツールを実際に利用した方の口コミを紹介しています。利用した効果や機能の使用感を見れるため、参考にしてみてはいかがでしょうか。
Web接客ツールが注目される理由
Web接客ツールが注目される理由には、次の3点が挙げられるようです。
- 増え続けるECサイト・競争の激化
- 高齢者のECサイト利用も増加
- 気軽な「チャット」が一般的に
増え続けるECサイト・競争の激化
2017年に経済産業省が発表した、EC市場についての調査があります。
このデータによると、ECサイトの市場規模は15.1兆円と、前年比で9.9％増加しています。
「平成28年度我が国経済社会の情報化・サービス化に係る 基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」調査結果要旨
市場が拡大するということは、競合が増えて競争率が高くなるため、新規ユーザーの獲得が困難になります。
そのため、サイト訪問者に対して「おすすめ商品」や「キャンペーン」をユーザーごとに案内してCVRを高める、Web接客ツールが注目されているのです。
高齢者のECサイト利用も増加
総務省が出している、2016年の「統計からみた我が国の高齢者（65 歳以上）」をみると、この10年間で、ECサイトを利用する高齢者は3.58倍に増加しています。
はじめてネットで商品を購入する場合は、疑問や不明点を抱えて、解決できないと離脱してしまうかもしれません。
Web接客ツールでは、高齢者をスムーズに案内できるチャット機能もあるため、貴重な新規ユーザーを取りこぼさないようにします。
この点も注目を集めているポイントかもしれません。
気軽な「チャット」が一般的に
最近では、ビジネスの中でも気軽にコミュニケーションが取れる、チャットツールが受け入れられています。
海外製品ではslack、国産のビジネスチャットツールでは、ChatWork(チャットワーク)などを中心に広がりを見せており、社内で利用している企業も多いのではないでしょうか。
気軽に質問ができるチャットはメールで文章を打つ「問い合わせフォーム」に比べ、心理的なハードルは低いといえます。
Web接客ツールのメリット
Web接客ツールには離脱率の改善、CVR向上といったメリットがあります。それぞれWeb接客ツールによってどのように改善・向上してくのかを解説していきます。
離脱率の改善
Web接客ツールのメリットとしては、訪問ユーザーに合わせて、One to Oneコミュニケーションができる点です。
サイトで疑問が解決しない場合は、離脱してしまうケースもあります。
Web接客ツールを導入すれば、チャットにより、疑問や不安をその場で解決できます。
購入率（CVR）の向上
また、離脱にも関わる点ですが、迷った結果、購入せずにサイトを離れてしまうのも、ユーザー行動として考えられます。
Web接客にはチャットだけでなく、ポップアップやクーポンを表示し、ユーザーの背中を押す機能もあります。最適なWeb接客を行うことで、コンバージョン率が30％向上したという事例もあるようです。
CVRについてはこちらから。
Web接客ツール一覧比較
上記で紹介しきれなかったWeb接客ツールを一覧で紹介します。
ビズリンクチャット応対ソリューション - NTTビズリンク株式会社
- 応対品質の向上を目指す多彩な機能
- マルチテナント対応
- LINE連携可能
ビズリンクチャット応対ソリューションは、NTTビズリンクが提供する、コールセンター向け有人チャットシステムです。
チャット自動配分や別のオペレーターへの転送、スーパーバイザーによる応対中のリアルタイムモニタリングなど、応対品質の向上にかかせない多彩な機能が実装されているのが選ばれる理由の1つ。
マルチテナントにも対応しているので、用途の異なる複数のコンタクトセンターを運営する企業や、アウトソーサーでも効率的な運用が可能です。LINEと連携して窓口を増やすことにより、顧客満足度の向上にもつなげられます。
料金プラン・費用
初期費用：都度お問い合わせ
月額費用：都度お問い合わせ
<接客機能>
チャット
公式サイト：ビズリンクチャット応対ソリューション
sinclo（シンクロ）- メディアリンク株式会社
画像出典：sinclo公式サイト
- オートメッセージ機能（自動話しかけ）
- 対面さながらの接客を実現
- だれでもすぐに使いこなせるわかりやすいインターフェース
sinclo（シンクロ）は、コンタクトセンターシステムメーカーであるメディアリンクが自社開発した、次世代型のWeb接客ツールです。
サイト訪問者の情報を可視化するだけでなく、あらかじめ条件を設定し、訪問者に自動で話かける「オートメッセージ機能」が付いています。また、サイト訪問者に対してリアルタイムで画面や資料を共有することで、対面にいるかのような接客サポートが可能になります。（チャット型）
料金プラン・費用
初期費用：ー
月額費用：1ID・9,440円/月〜
<接客機能>
チャット
公式サイト：sinclo
Freshchat - Freshworks Inc.
画像出典：Freshchat公式サイト
- サイト来訪者をリアルタイムで対応してリードに繋げる
- 会話型かつカスタマイズ可能なチャットボット
- 会話内容に合わせて適切な人材に自動割当
freshchatは、顧客エンゲージメントチームとウェブサイト訪問者の対話をサポートするチャットシステムです。
訪問者がサイトを離れる間際や、購入や会員登録などといったアクションをする可能性が高い挙動をした際、そうしたターゲットに適切なアナウンスやキャンペーンを通知することで、通りすがりの訪問者を見込み顧客へと昇格させます。
また、チャットボットは24時間365日休まず稼働し接客してくれるため、営業時間外にサイトに来訪したユーザーも逃しません。有人対応が必要な場合は、スキルレベルと会話の負荷に基づいて自動で適切なメンバーへ割り当てます。
料金プラン・費用
初期費用：都度お問い合わせ
月額費用：都度お問い合わせ
<接客機能>
チャット
公式サイト：Freshchat
チャットディーラー - 株式会社ラクス
画像出典：チャットディーラー公式サイト
- カスタマイズ性が高い
- 顧客ノウハウが活かされた回答支援
- 安心の導入支援
Chat Dealer（チャットディーラー）は、Webページに数行のコードを貼り付けるだけで、すぐに利用開始できるWebチャットシステムです。
さまざまな条件設定でカスタマイズ性の高いチャットボット機能が実装されています。また、スタッフが対応する場合でも迅速・正確に回答するための支援機能が豊富です。さらに、チャットウィンドウの設置代行や初期設定フォローを無償で実施いたします。
料金プラン・費用
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ
<接客機能>
チャット
公式サイト：チャットディーラー
Zendesk Chat
- シンプルで直感的なUI
- タグを貼るだけで簡単利用
- 多言語対応でオペレーターの負担減
Zendesk Chatは、導入社数47,700社以上、月間1,300万会話を誇るチャットシステムです。
直感的なユーザーインターフェースでサイト訪問者のアクティビティをリアルタイムに把握し、実店舗のように素早く効果的な接客を実現します。チャットを表示したいページにタグを貼り付けるだけで利用開始でき、初めての利用でも安心です。多言語対応で訪問者の言語も自動翻訳されるので、オペレーターの負担軽減にもつながります。
料金プラン・費用
初期費用：0円
月額費用：1,700円／月～
<接客機能>
チャット
公式サイト：Zendesk Chat
Zoho SalesIQ
- 画面・設定のカスタマイズがかんたん
- アクセスページの追跡機能を搭載
- チャット表示タイミングの詳細設定が可能
Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスIQ）は、Webサイト訪問者からの気軽な問い合わせを実現するチャット型Web接客ツールです。
アクセスページの追跡機能が搭載されており、訪問者の滞在時間やアクセスページに応じたチャット画面の表示はもちろん、アクセス状況から判断して担当者がサイト訪問者へチャットで声をかけることも可能です。無料スマホアプリを利用し外出先からでも気軽に問い合わせの応対ができます。
料金プラン・費用
初期費用：なし
月額費用：無料プラン/有料プラン ３ユーザー月額2,052円/月〜
＜接客機能＞
チャット
公式サイト：Zoho SalesIQ
SYNALIO
- マーケティングで活用しやすいチャットボット
- 名前のわからないサイト訪問者へ"適切なナーチャリング"
- 外部サービス連携が豊富
SYNALIO（シナリオ）ははコンバージョン率向上を目的としたチャットボット型マーケティングツールです。会話データを取得し、サイト来訪者の興味関心に基づいて自動でセグメント化できます。
LINE@やFacebook Messengerなどの外部サービスとの連携でデータ活用の幅が広がるだけでなく、興味関心などのセグメントに応じたポップアップを出し分けたり、専用にカスタマイズされたチャットボットを設置しナーチャリングしたりすることで、コンバージョン率の向上につなげられます。
料金プラン・費用
初期費用：98,000円〜
月額費用：50,000円〜
<接客機能>
チャット
公式サイト：SYNALIO
Rebot（リボット） - 株式会社Resola
画像出典：Rebot公式サイト
- AIを使った自動応答チャットボット
- オペレータの手間を最小限に
- オペレータによるチャットサポートも可能
Rebotは、AIのチャットボットとオペレータのチャットを組み合わせて回答していく、新しい形のチャットサポートツールです。定型文や何度か回答したことのある質問は、AIが回答してくれるうえ、AIには回答できない内容はその場でオペレータにつなげてくれるため、効率よく顧客対応できます。
また、AIを適度に利用することにより、人為的なミスやオペレーターの人件費を削減できます。自社開発・運用では膨大なコストや工数がかかる、AI・問い合わせフォーム・LINE@など、ツール連携が備わっています。
料金プラン・費用
初期費用：100,000円
価格：50,000円/月
【システム連携の参考価格】
価格：100万〜500万円
商品DB、CRM、FAQなどの外部システムとの連動の場合
公式サイト：Rebot
GoQSmile（ごくースマイル）- 有限会社アイティーキューブ
画像出典：GoQSmile公式サイト
- 違和感のない人工知能
- LINEやFacebookに対応
- 人工知能とスタッフのスムーズな切り替え
GoQSmileは、人工知能によるチャットシステムです。
人工知能には人間味のない違和感がある場合がありますが、このツールではそのような傾向は見られません。万が一人工知能対応できなくてもスタッフと簡単に切り替えられるので、柔軟に対応できます。LINEやFacebookでも対応できるので、より多くの場面で利用していけます。
料金プラン・費用
初期費用：30,000円～
価格：10,000円/月
公式サイト：GoQSmile
スグレス
- 高性能自動学習
- 簡単な導入・運用
- 有人チャットとの連携
スグレスは、自然言語での自動応答や、LINE・有人チャットとの連携が可能なチャットボットです。社内ヘルプデスクの効率化やFAQリストの付加価値向上、顧客対応間口など、BtoC・BtoBのさまざまなシーンで幅広い課題を解決します。
同社オリジナルの言語エンジンにAIを組み合わせ、高性能な自動学習で回答精度の向上を実現、最短1週間での導入とExcelベースの管理で、簡単な導入・運用が可能なWeb接客ツールです。
料金プラン・費用
初期費用：500,000円
価格：94,000円/月〜
公式サイト：スグレス
Ve
Veは、ユーザーがサイトから離脱する兆候を検知し、防止ツールをスライドさせ、コンテンツやメッセージを表示することによってユーザーの興味を引きつける、離脱防止・コンバージョン率向上ツールです。
サイトの一部であるかのような自然な表示によって、導入企業から高い評価を得ているだけでなく、世界34か所のグローバルオフィスによる展開で、世界中のECサイトの15%にもおよぶ購入情報を取得できているという強みも持っています。
料金プラン・費用
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ（成果報酬型）
公式サイト：Ve
Olark（オラーク）
Olark （オラーク）は、Zopimと同様に、海外で多数の導入実績を持つWeb接客ツールです。
オペレーターIDに基づく課金形態であるため、従量料金が発生しないChamoと比べると利用条件でコストパフォーマンスが変わってきますが、インストールすればすぐに使え、カスタマイズも簡単です。チャットウィジェットやチャット開始前のデザインなどを自由に設定可能です。
料金プラン・費用
初期費用：−
月額費用：月額15ドル（1,800円）
公式サイト：Olark
AiDeal（旧：ZenClerk）
AiDeal（旧：ZenClerk）は、AIが接客のシナリオ設計・運用を自動で最適化することで、平均CVRを1.4倍にしたという実績を持つWeb接客ツールです。
使いやすい管理画面を備え、サイト訪問ユーザーの行動データを収集・解析、リアルタイムで「購入を迷っているユーザー」を検知し、最適なオファーを表示します。サイトの規模やニーズにあわせてライトプランも用意、成果報酬型の料金体系を採用しています。
料金プラン・費用
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ（成果報酬型）
f-tra CTA
f-tra CTAは、さまざまなターゲティング条件の組み合わせから、オファーの対象ユーザーを判別して限定し、 個別に適切なCTAを実現するWeb接客ツールです。
細かく設定できるオファーの配信スケジュールのほか、ABテストによるPDCAサイクル環境も構築可能。訪問ユーザーの行動にあわせ、3つのトリガーからダイナミックにバナー提示することで離脱を防ぎ、確実にCVRへとつなげます。
料金プラン・費用
月額費用：50,000円／1アカウント
※利用料金は月額費用 + バナー作成費となります。
公式サイト：f-tra CTA
MobifyWeb プッシュサービス （モビファイ）
- Webサイトから直接ユーザーにメッセージを送信できる
- ユーザーの属性に応じた情報を通知できる
- タグを埋め込むだけ
Mobify（モビファイ）Webプッシュサービスは、ユーザーが自社サイトを閲覧してないときでもブラウザに直接メッセージを送れる新しいコミュニケーションツールです。
Webサイトにタグを埋め込むだけでモビファイの管理画面からプッシュ通知を送れます。ユーザーの属性をセグメントし、ユーザーそれぞれにパーソナライズされた情報を届けられるので、サービス利用促進につながります。
公式サイト：MobifyWeb プッシュサービス
AI.BiS（アイビス）
AI.BiSは、BtoB企業サイトに特化し、顧客獲得を目的しているWeb接客ツールです。
上記のチャモと同様の会社が提供しているツールですが、BtoB向けをメインターゲットしているため「問い合わせ対応」の課題ではなく、サイトでの営業活動を自動化し、新規クライアントの獲得を目指せます。
<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：3ユーザー 100,000円〜
公式サイト：AI.BiS
showtalk（ショートーク）
showtalk（ショートーク）はオウンドメディアなどのサイト来訪者に対して、「実際の店舗対応」のように接客ができるチャットソリューションサービスです。
対応するのはトレーニングを受けた専任のサポートスタッフのため、満足度の高いWeb接客を実現できます。もちろん、チャットシステムのみも提供しています。
<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ
公式サイト：ShowTalk
Gyro-n Action（ジャイロンアクション）
Gyro-n Action（ジャイロンアクション）はユーザー属性や行動に合わせて、最適なクーポンやバナーなどを配信できるレコメンド機能が豊富なWeb接客ツールです。
来訪者に応じたクーポンなどのコンテンツ配信ができるため離脱防止だけでなく、購買意欲を促進しコンバージョンや売上改善につながります。
<料金プラン>
初期費用：50,000円
月額費用：10,000円（5万impまで）
※超過の場合 1impあたり0.5円
公式サイト：Gyro-n Action
SMART M-TALK（スマートエムトーク）
SMART M-TALK（スマートエムトーク）はコールセンター、サポートセンター運用に必要な機能が充実したWebチャットシステムです。
既存のCRMやデータベースと連携が可能で、LINEやLINE@にも対応し柔軟にシステム連携ができます。また、カスタマイズの自由度も高いのが特徴です。
<料金プラン>
初期費用：お問い合わせ
月額費用：お問い合わせ
LiveAgent（ライブエージェント）
LiveAgent (ライブエージェント)は、複数チャネルにおける顧客とのコミュニケーションを、統合して管理できる一括管理型のクラウドヘルプデスクツールです。
LiveAgentを導入すれば、顧客からのメールは自動的に1つの「チケット」として変換され、サポート担当者へ割り当てられることで、顧客からのメールに返答漏れをする心配がなくなります。
また、チャットシステムだけでなく、マルチチャネルに対応していることに加え解析機能も備えているため、顧客満足度を高いWeb接客を実現できます。
LiveCall（ライブコール）
LiveCall（ライブコール）は、接客のプロによるリアルタイム・ビデオ接客で、顔の見える接客によりEコマースに安心感と親近感を与えます。サイト訪問者は、その場で不安や疑問を解決できるうえに、実際の商品を見せながら接客ができることから、ユーザーエクスペリエンスは向上することでしょう。
EC・アパレルはもとより、中古査定や越境ECなどにも利用が可能で、海外ユーザーへの接客については、6か国語以上の言語に対応したエージェントが対応してくれます。
公式サイト：LiveCall
Web接客ツールでサイトの質を向上させよう
Webサイトにチャット窓口を設置することで、離脱防止や購入率改善、顧客満足度の向上にもつなげられるチャットシステム。
行動分析やターゲットに応じたコンテンツ配信ができる視点で考えると、今後のマーケティングオートメーションツールの一つとして利用できることでしょう。
ぜひ本記事で紹介したサービスから企業にあったWeb接客ツールを導入してみてください。
ツール選びに迷ったときは次の選び方を参考にしてください。
Excelに使い慣れているなら「RICOH Chatbot Service」がおすすめ
データを集めて活用するなら「KARTE」がおすすめ
LINEサービスと連携させるなら「CLOVA Chatbot」がおすすめ
チャットシステム・Web接客ツールに関するおすすめ記事
その他にも、Web接客やオンライン接客ツールで顧客満足度を高める、LTVを最大化させるといった切り口でツールについて紹介しております。
マーケティングや顧客の行動・購買率改善に興味がある方におすすめの記事です。
また、下記の記事では、Webからのチャットだけでなく、メールや電話などさまざまな問い合わせ管理の管理ツールを紹介しています。
ヘルプデスクやサポートデスク部門におすすめサービスをまとめているので、ぜひご一読くださいませ。
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