チャネルトークの評判・口コミ
All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」
チャネルトークは、すべてのビジネスの成長の鍵である「顧客と企業間」の問題を解決することをミッションに、ビジネスと顧客を密につなげる顧客コミュニケーションツールを提供しています。
【機能概要】
1. 完全無料の「社内チャット」：スレッド・ファイル永久保存・メンション・グループ
2. サイトに訪問中の顧客と直接話せる「接客チャット」：Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能
3. サイト外の顧客とつながり続けられる「CRMマーケティング」：Web接客・顧客管理・自動配信・一斉配信（SMS・メールへの配信も可能）・ABテスト
4. 運営の効率化を実現する「オペレーション機能」：接客チャット統計機能・担当者自動振り分け機能
5. カスタマーサポートの生産性を向上させる「サポートbot機能」：シナリオ型チャットbot・フォーム機能・ステップ分析
6. AI「ALF」：自然言語を扱うAI「ALF」による自動応答
【その他特徴】
・160,000社に導入、ECやBtoB SaaSで活用されているコミュニケーションサービス
・社内チャット機能は完全無料
・シート数による課金一切なし、社内でお問い合わせや顧客の声を共有できる
・いつでも解約できるので安心
・初期費用は0円
・14日間の無料トライアルが可能です
チャットボット・Webチャット・リアルタイムチャット・カスタマーサポート・カスタマーサクセス（CS）・CRM・ビジネスチャット・ポップアップ・マーケティングオートメーション・Web接客
評判・口コミの概要
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ユーザーレビュー一覧
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2024/03/28
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】
自社SaaSツールのチャット問い合わせとして活用しています。実装も簡単で助かっています。
【操作性・使いやすさ】
UIが可愛らしいデザインで直感的に使いやすいです。
【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】
Slackと連携してチャットが来たらSlackで通知がくるようにしています。漏れがなく便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
自社SaaSツールのリリースにあたり顧客の問い合わせをなるべくツール上に完結させるべくチャットを検討していました。
チャネルトークは実装のハードルも低くすぐに実装できて助かっています。
また問い合わせを蓄積し製品の改善にも活用できています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/11/05
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】
チャット機能
【操作性・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】
直感的に使える、初期設定が難しくない
【営業担当やサポート面】
ガイドを参考に設定ができている
日本語のチャットサポートがあるのは安心感がある
【価格面(他社と比較したとき)】
無料で使える機能が充実している
有料機能も良心的な価格設定になっている
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【課題】
Webサイト訪問者からの連絡先が「お問い合わせフォーム」だけだったため、問い合わせに対するハードルが高かった。
【効果】
サービスに関する質問など、お客様からの質問が増えた。スマホのアプリからチャットの形で回答でき、回答の際の負担が小さくなった。
高野 良二
ユーザー
個人事業主
/
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/04/28
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
シナリオの構築が簡単、専門知識がなくてもチャットボットが作れます。月額も類似サービスと比較するとやや安めと言えるでしょう。実際に現れるチャットボットは機能製はもちろん次の営業日の表記があるなど細かい点まで親切です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
シンプルですが、顧客からの問い合わせが約倍増しました。もちろんそれに伴い購入者も増え収益につながりました。電話応対という作業時間の短縮だけでなく、売り上げがアップしたのは嬉しいです。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：現在は利用していない
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2022/04/26
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
チャネルトークは会員登録したユーザーへのアプローチにとても適しているツールだと思いました。特に登録だけをして利用していないユーザーへのアプローチに利用に向いていると思います。またチャットボットは文章だけでなく画像や動画の挿入も可能で、初心者でも使いやすいUIがとても良かったです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザーの不満や満足度などを現在進行形で把握、分析出来るようになりました。ユーザーの不満解消が出来るようになった事でサービス向上に繋げる事が出来ました。
溝口 匠
導入決裁者
Ｐｒｅｓｓ株式会社
/
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：1件
投稿日：2022/03/31
5/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
とにかくCSに対してベストを尽くそうとしている姿勢が伝わります。
そのCSのやり方が、自社のCSにも学びになっています。
多機能で使いこなすのにはしばらく時間がかるので、最初はシンプルにコンパクトに導入していきながら一個ずつ学ぶほうがいいなと思います
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
CSの問い合わせを一元化・効率化するために導入しています。
まだ完全には達成できていませんが、徐々に道は見えてきています。
提供ベンダーからのコメント
2022/04/01
溝口さん、いつもありがとうございます！！
他社さんが使っていて、使い始めてくださったんですね！
そして、フィードバックも参考になります！少しチャネルトークで出ていたのですが、
再度社内で打診しておきます！！
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2022/03/31
5/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
・料金が安いこと
→同業他社のツールより圧倒的に安いのに高品質です、Botや分析機能もしっかりしています
・サポート体制がしっかりしていること
→機能面の質問に対しての返答も素早く、いつも助かっています
・UIがシンプルで使いやすい
→エンドユーザー側もこちら側もとてもシンプルでみやすいです
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お問い合わせ件数が増えてきて、本格的にチャットツールを導入する必要があり、そのタイミングで導入させていただきました。
料金が安いことがまず魅力的で、かつオンボーディングもしっかりしていただけたので、スムーズに導入ができました。
また、CSとして追うべき指標がダッシュボードで一目で見れる点もメリットの一つです。
提供ベンダーからのコメント
2022/04/01
とても高評価で感激しました！本当にありがとうございます！！
そして細かな改善点までありがとうございます！
社内でぜひ共有させていただきます！！
中川 弾
導入推進者
株式会社クラウドワークス
/
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/03/30
5/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
会員登録後の未利用ユーザーへの、活用促進・支援に利用しています。
チャットボットは、非常に直観的な操作で設置することができ、画像/動画も容易に挿入できるので使いやすいです。
また、設定に不明な点があるときは、チャネルトーク社にすぐチャット質問でき回答もすぐいただけるので、とても助かっています。
得られた効果を定量的にモニタリングできるので、改善につなげやすいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザーの生の声が聞けるので、ユーザーが抱える課題感への解像度が上がり、サービス改善にもつながっています。
提供ベンダーからのコメント
2022/03/30
中川さん！ありがとうございます！！
直感的に使えるとのこと、とても嬉しいです！
また、初期設定の容易さの部分は、会員情報連携が少し手こずったとのこと、
チャネルトークのチャットからお伝えいただきありがとうございました😊
会員情報連携は、非エンジニアさんには難しい部分はありますが、やっておくとセグメント配信など
大活用できるので、ぜひ今後も拡張していただけたら嬉しいです！
引き続きよろしくお願いいたします！
チャネルトークの概要
All-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」
チャネルトークは、すべてのビジネスの成長の鍵である「顧客と企業間」の問題を解決することをミッションに、ビジネスと顧客を密につなげる顧客コミュニケーションツールを提供しています。
【機能概要】
1. 完全無料の「社内チャット」：スレッド・ファイル永久保存・メンション・グループ
2. サイトに訪問中の顧客と直接話せる「接客チャット」：Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能
3. サイト外の顧客とつながり続けられる「CRMマーケティング」：Web接客・顧客管理・自動配信・一斉配信（SMS・メールへの配信も可能）・ABテスト
4. 運営の効率化を実現する「オペレーション機能」：接客チャット統計機能・担当者自動振り分け機能
5. カスタマーサポートの生産性を向上させる「サポートbot機能」：シナリオ型チャットbot・フォーム機能・ステップ分析
6. AI「ALF」：自然言語を扱うAI「ALF」による自動応答
【その他特徴】
・160,000社に導入、ECやBtoB SaaSで活用されているコミュニケーションサービス
・社内チャット機能は完全無料
・シート数による課金一切なし、社内でお問い合わせや顧客の声を共有できる
・いつでも解約できるので安心
・初期費用は0円
・14日間の無料トライアルが可能です
チャットボット・Webチャット・リアルタイムチャット・カスタマーサポート・カスタマーサクセス（CS）・CRM・ビジネスチャット・ポップアップ・マーケティングオートメーション・Web接客
