Intercom(インターコム)

担当者それぞれが抱える顧客は、多すぎて誰が誰なのかわからなくなることも考えられます。しかし、Intercomでは、あらゆる情報を駆使して一瞬でその顧客を特定する機能を搭載しています。条件のフィルターをかけて、ある一定の顧客を絞り込むこともできます。

名前の横に顔写真が表示される、顧客情報を閲覧できるなど、すぐに顧客を絞り込める工夫も行われています。そのため、問い合わせなどのやりとりもスムーズに進行します。Intercomは、New RelicやShopifyなど3万以上の企業に採用されています。

ビジネスメッセンジャー機能では、顧客からの問い合わせに対応します。チャットボットで定型文を登録しておくことができ、よくある質問に対して自動ですぐに回答します。質問した側は回答を待つ時間が必要なく、その場で解決できます。

チーム内の会話の内容や履歴は常にシェアされ、同じ顧客に対して二重にコンタクトするのを防ぐことができます。チーム受信ボックスを使えば、顧客から難しい質問が届いても、チーム内で手の空いている人や回答がわかる人が返信することも可能です。外出先でスマホから対応するというやり方もできます。

メッセージング機能を利用すると、自社のシステム改善や新機能、価格変更などの通知を一斉送信で数万単位の顧客全員に伝達することもできます。もちろん、メッセージング機能を使って個別に対応することも可能です。コミュニケーションを取って顧客との関係を深めまられます。

顧客なのか見込み客なのかなど、対象によってホーム画面をパーソナライズできます。既存顧客を適切に管理するだけでなく、見込み客をあぶり出し、積極的にアプローチをかけることを促進します。