Intercom(インターコム)
3.75
最終更新日 2018-05-18
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説明
「Intercom」とはWebサービスを運営する企業に向けたCRMサービスで、すべてのユーザーのサービス利用状況などを可視化できます。また、メッセージング機能を使って、ユーザーとの間で電子メールよりも簡単で素早いコミュニケーションを行う事が可能です。こうした機能を活用することで、ユーザーの利用状況を把握した上で迅速で快適なサポートサービスを提供できます。
３つのポイント
1.
多くの顧客から一人を素早く抽出する
あらゆる情報を使って一瞬でそのユーザーを特定することができます。また条件フィルターをかけて一定のユーザーを絞り込む事も可能です。名前の横に顔写真が出るデザインなど、一目でユーザーを発見できる工夫がなされています。
2.
ユーザーとの距離が近くなるメッセージング機能
大きさや形式の違う３種類のメッセージがあります。定型文を登録しておけるので、よくある質問に対して素早く返答できます。チーム内の会話履歴は随時共有されるため、それぞれが同一ユーザーに二重コンタクトすることを防げます。
3.
人数に応じたユーザーへの通知
メッセージング機能利用して、システム改善や新機能、価格変更などの通知を一斉送信で数万単位のユーザー全員に一度に伝える事も可能です。もちろん、個別の対応にもメッセージング機能は利用可能です。
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口コミ
操作性：3費用対効果：5運用・管理：5運用・管理：4貢献度：5
いつでもどこでもお客様の対応ができるので、私だけではなく社員全員が重宝しています。これまでの概念を良い意味で覆してくれました。年配の社員には、少し分かりづらい部分もあるようなので、もう少し分かりやすくなると、もっと良いと思います。
職種：契約・派遣・委託会社名：非公開業種：金融/保険系従業員規模：1000人以上投稿日：2016-02-24
操作性：5費用対効果：5運用・管理：5運用・管理：5貢献度：5
このサービスで当社は顧客からカスタマーサービスに関してとても高評価を頂いています。顧客の情報を瞬時に取り出すことによって情報を把握するまでの時間が大幅短縮されました。それによって顧客とのやり取りがスムースに行き顧客満足度を獲得しています。
職種：経営者会社名：非公開業種：サービス/外食/レジャー系従業員規模：501～1000人投稿日：2016-03-05
会社概要
| 会社名 | 非公開企業 |
|---|---|
| 代表者名 | |
| 資本金 | |
| 従業員規模 | 1人 |
| 所在地 | 東京都港区 |
| 設立年月 |
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