Intercomの評判・口コミ

機能はある程度揃っているが、長らく日本語対応が行われていない為、英語力のないメンバーはUIの英語が読めないために最低限の機能しかインプットできておらず宝の持ち腐れ状態になっている

技術サポートにチャット対応を取り入れるために使用。チャットポットだけでなく問い合わせ管理全般に利用を想定していた。機能としては可もなく不可もなく、自動応答もできるし通知機能もあり要件としては十分対応できる。海外製品のためトラブルシュートに時間がかかり、運用時の調査、問い合わせのコミュニケーションにコストがかかる

顧客の問い合わせに対してリアルタイムのチャットで返答することができるので離脱の防止や上手くいけば新たな購入を生み出すことができます。しかし海外サービスということもあり、UIは基本的に日本語表記ですが詳しいヘルプなどに飛ぶといきなり英語表記になったりややとっつきづらい雰囲気も持っています。

米国サービスのため、利用方法につまづいたら解決するまでに時間がかかります。 他のサービスと比較して、デザインがとてもスマートです。サービスの顔として恥ずかしくないです。

ウェブサイトに簡単にチャットサポートを導入できる。またslackとの通知連携もできるため、張り付いている必要もなく顧客対応が可能。有人のほかにも、選択肢に応じて分岐をわけて誘導するワークフロー対応も可能。