Intercomの評判・口コミ

自社サイトに問い合わせ対応コーナーを設置し、対応業務を部分的に自動化することに成功。 ヘルプページの作成もでき、編集などのメンテナンスも簡単なので助かっている。 メールでの問い合わせ対応も同様に処理することができるため、各チャンネルを総合した管理が可能。

カスタマーサポートの副業で使用。 サポートチーム内でのチャットと、顧客とのチャットが同じツール上で行えるのが便利。 またチャットごとにタグ付し、それを基に月次で回答の振り返りミーティングを行うなど、業務品質の管理もやりやすい。

企業向けチャットサービスとして理解されていますが、どちらかといえば、総合的な問い合わせ管理のツールです。チャットでも、メールでも、両方向から受け付けることができ、管理、応答する側としても、どちらでも利用することができます。

チャット機能とヘルプページを使用していました。チャット機能や、ヘルプページの編集・登録・管理が行いやすく、カスタマーサポートの仕事を行う上で大変助かりました。ヘルプページの検索機能は、完全一致ではなくても検索することが出来て便利です。

toC向けのサービスをしていた際に、ヘルプデスクとして問い合わせ対応で使っていた。 対応のフェーズやチャットボットでの対応など、機能は使いやすかった。海外のサービスなので当時は英語が多くそこは大変だった

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