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Intercom

更新日 2024-06-10
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
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利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/08/30
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
自社サイトに問い合わせ対応コーナーを設置し、対応業務を部分的に自動化することに成功。 ヘルプページの作成もでき、編集などのメンテナンスも簡単なので助かっている。 メールでの問い合わせ対応も同様に処理することができるため、各チャンネルを総合した管理が可能。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
チームのメンバー複数人の対応履歴が把握できるので、引き継ぎや申し送りの漏れがかなり防げる。 また問い合わせ対応した内容をまとめてデータベース化し、業務ナレッジとしても活用できている。
このサービスの良いポイントはなんですか?
  • チャットやメールなど複数の窓口を一元対応できる
  • 情報共有がしやすい
このサービスの改善点はなんですか?
  • 特になし

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