Zendeskの料金・機能・導入事例
株式会社Zendesk
- ※ランキングは前日時点の情報です
- ※メール共有・問合せ管理システムにおけるランキングです
料金/プラン
価格
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初期費用
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Zendeskとは
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。
ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。
※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）
Zendeskのおすすめポイント
ポイント1
多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
Zendeskの最大の特徴は、メールやチャット、SNS、電話など、複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点です。どのチャネルからの問い合わせでも同一画面で追跡・対応できるため、担当者間の情報共有が容易になり、対応漏れや二重対応を防止します。
顧客との会話履歴は自動的にチケットに紐付けられるため、後続対応や担当交代時もスムーズに情報共有が可能です。サポート担当者向け画面では、未解決チケットが一覧で確認できるため、迅速に処理すべき問い合わせを一目で把握できます。
ポイント2
AI搭載ナレッジベースで迅速な回答を実現
Zendeskは、AI搭載のナレッジ共有機能が充実しており、FAQサイト構築で迅速な自己解決を促進できます。テンプレートを利用して短期間でFAQサイトを作成できるほか、生成AI機能により、過去の問い合わせから高品質なFAQ記事を自動生成できる点が特徴です。
FAQの閲覧数や貢献度はダッシュボードで分析でき、継続的なコンテンツ改善に役立てられます。ナレッジ共有機能を活用しFAQを整備することで、情報提供の一貫性を高めやすくなります。
ポイント3
AIエージェントによる充実サポート
Zendeskには、顧客対応を自動化するAIエージェント（AI agents）と、担当者の対応を支援するCopilot（Agent Copilot）などのAI機能（Zendesk AI）が用意されています。定型的な質問に自動回答したり、過去データから最適な情報を提案して担当者の作業を支援したりと、さまざまな活用が可能です。
たとえば、顧客との通話では、AIが瞬時に必要情報を提示し、通話後に内容を自動で文字起こし・要約します。ワークフォースマネジメントや品質管理ツールも備え、担当者のシフト最適化や応対品質の継続的な改善もAIがサポートしてくれます。
※BOXIL編集部調査情報
Zendeskの特集記事
Zendeskの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：あり
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- $19/ユーザー/月〜 メール、Web、SNSからの問い合わせをチケットで管理。問い合わせの状況確認、優先順位付け、解決まですべて対応 サポートチケット管理システム ビジネスルール 顧客の詳細とインタラクション履歴 レポーティングとパフォーマンスダッシュボード 1,000以上のアプリとインテグレーション
Support Team
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- $55/ユーザー/月〜 問い合わせ管理に加えて、FAQサイトの作成、Webチャットの導入、コールセンターの構築など、優れたカスタマーサービスに欠かせないツールをまとめてご用意 サポートチケット管理システム Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージに対応 メール、音声、SMS、Webチャットで顧客をサポート ヘルプセンター(FAQサイト)の構築 簡単に設定できる自動化とワークフロー AIを用いた自動回答 エージェントワークスペース レポーティングと分析 1,000以上のアプリとインテグレーション APIの活用
Suite Team
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- $149/ユーザー/月〜
Suite Professional
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
ー
- $219/ユーザー/月〜
Suite Enterprise
※BOXIL編集部調査情報
Zendeskの機能/仕様
- 基本仕様 /
- メール共有・問合せ管理システム /
- コールセンターシステム(インバウンド) /
- WEB接客 /
- FAQシステム /
- ナレッジマネジメントツール /
- CTIシステム /
- チャットボット /
- サービスデスク /
- IVR(自動音声応答システム)
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 / ほか多数の言語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | SOC1 Type2 | ISO | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27018 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | FedRAMP LI-SaaS / ISO 27701 |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| シングルサインオン | — | グループ設定 | |
|---|---|---|---|
| IPアドレス制限 | ログ管理 | — | |
| 権限設定 |
| メール配信 | 複数メールアカウント対応 | ||
|---|---|---|---|
| 担当者振り分け | 手動 | 対応漏れ防止 | アラート / リマインド / 通知 |
| 対応への補助 | 対応メモ / チャット / メンション | 対応できる問い合わせ種別 | メール / 電話 / Twitter / チャットボット / 問い合わせフォーム / その他SNS |
| 誤送信防止 | 承認 | 顧客アンケート | |
| 検索・フィルター | — | 掲示板 | |
| 業務自動化 | レポート・分析 | ||
| ラベル・タグ管理 | メール作成補助 | テンプレート | |
| チケット管理（案件管理） | ダッシュボード | — | |
| タイムライン表示 | ステータス管理 | ||
| エスカレーション（対応の引き継ぎ） | アドレス帳・顧客リスト | ||
| htmlメールの送受信 | FAQ |
| インバウンド／アウトバウンド | — |
|---|
| 通話データの分析 | — | 着信拒否機能 | |
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | — | |
| 顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | ||
| コールフロー設定 | — | FAQの管理・検索 | — |
| ACD機能 | — | 通話録音 | — |
| 保留転送 | — | SFA連携 | — |
| ポップアップ型 | — | チャット型 | |
|---|---|---|---|
| シナリオ型チャットボット | AI型チャットボット |
| メール配信 | LINE連携 | — | |
|---|---|---|---|
| 顧客データの保存・行動分析 | レコメンド機能 | ||
| ポップアップ作成のテンプレート | プッシュ通知 | ||
| セグメント配信 | クーポン配信 | ||
| オンライン接客 | SMS配信 | — | |
| LPO/ABテスト | — | プライベートDMP/DWH | — |
| CMS | — | クロスチャネルシナリオ | — |
| 広告連携 | — |
| 社内向けFAQ | 社外向けFAQ | ||
|---|---|---|---|
| コールセンターのオペレーター向け |
| 問い合わせ前のFAQ提示 | — | 分析レポート | |
|---|---|---|---|
| 関連FAQの表示 | 回答への評価 | — | |
| 回答への意見記載欄 | — | 画像,動画,ファイル添付の対応 | |
| チャットボット | タグやカテゴリで絞り込み | ||
| サジェスト機能（AI型） | キーワード検索 | ||
| SEO | Q&Aテンプレート | — | |
| FAQのピックアップ |
| 全文検索 | — | ドキュメント・マニュアル作成 | — |
|---|---|---|---|
| 表作成 | — | 同時編集 | — |
| 画像編集 | — | ページ埋込可能データ | — |
| アップロード可能データ | — | 動画共有 | — |
| 外部共有 | — | AI学習・AIによる検索回答 | — |
| Markdown対応 | — | ブックマーク・お気に入り | — |
| 閲覧ログ | — | コメント・フィードバック | — |
| 更新履歴・バージョン管理 | — | ページアクセス制限 | — |
| ページ作成・更新の通知 | — | スマートフォン・タブレット対応 | — |
| プロジェクト・タスク管理 | — |
| インバウンド／アウトバウンド | — |
|---|
| 着信拒否機能 | 自動音声応答（IVR） | ||
|---|---|---|---|
| 顧客情報管理（CRM） | — | 顧客情報のポップアップ表示 | |
| リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | コールフロー設定 | — | |
| ACD機能 | — | 通話録音 | — |
| 保留転送 | — | 発信先の管理 | — |
| 自動架電 | — | レポート作成・データ分析 |
| 設置場所 | Webサイト / モバイルアプリ / SNS / ビジネスチャネル | 一問一答型 | |
|---|---|---|---|
| シナリオ型 | AI搭載（機械学習） |
| 社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク | 社外の問い合わせ対応 | ||
|---|---|---|---|
| マーケティング支援 |
| ログの分析・レポート機能 | 音声認識（AI型） | ||
|---|---|---|---|
| 聞き返し機能（AI型） | — | 受付機能・予約機能 | |
| 記入中のサジェスト機能（AI型） | — | 会議室の予約（社内向け） | — |
| テンプレート機能（回答登録） | チャットボットのカスタマイズ | — | |
| ExcelやCSVで回答例を登録 | — | 有人チャットへの切り替え |
| 対応履歴の管理・閲覧 | 対応状況の管理（ステータス管理） | ||
|---|---|---|---|
| 社内向け | 社外向け | ||
| 顧客管理 | データ分析・レポート作成 | ||
| インシデント管理 | Webチャット・メッセージ | ||
| FAQの作成 |
| 分析・レポート | アンケート | — | |
|---|---|---|---|
| 顧客管理 | 自動音声ガイダンスの作成 | ||
| 音声録音（留守電） | — | SMS自動返信 | — |
| 受電通知 | — | コールフロー作成 | — |
| 電話転送 | 複数転送 | — | |
| 受電履歴の閲覧 | パソコン・スマホのブラウザ対応 | — | |
| ブラックリスト設定 | — | 自動文字起こし | — |
| 予約受け付け | — |
※BOXIL編集部調査情報
Zendeskの導入効果
Zendeskの導入企業（順不同）
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
- 株式会社マネーフォワード
- 株式会社エアトリインターナショナル
- 株式会社ニューズピックス
※BOXIL編集部調査情報
Zendeskの画面/UI
Zendesk
※サービス提供会社掲載情報
Zendeskの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.10
注目口コミ
自動応答システム構築による顧客満足度向上
FAQを活用した自動応答システム構築により、顧客との会話フローを細かくカスタマイズでき、顧客からの問い合わせを自動的に解決に導きます。初期応答やリマインドの自動化機能により、応答の迅速性と一貫性が向上し、顧客満足度の改善につながっています。
続きを読む
公開日：2024/08/01
FAQ作成に役立つツール
FAQページ作成のために利用しています。その部分だけの利用であれば、他サービスに比べ、コスト面で大変優れています。
FAQの作成が下書きから本番反映までスピーディに行えるため、緊急時に素早く対応できるようになり、非常に助かっています。
続きを読む
公開日：2024/07/24
顧客ロイヤルティが向上
蓄積されたデータを基に顧客の傾向やニーズを分析することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになりました。これにより、顧客ロイヤルティが向上しました。
続きを読む
公開日：2024/05/21
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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ZendeskのBOXIL資料請求数ランキング1位受賞歴
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング メール共有・問合せ管理システム カテゴリ総合 No.1カテゴリ総合
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング メール共有・問合せ管理システム 不動産/建設/設備系 No.1不動産/建設/設備系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング メール共有・問合せ管理システム メーカー/製造系 No.1メーカー/製造系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング メール共有・問合せ管理システム IT/通信/インターネット系 No.1IT/通信/インターネット系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング メール共有・問合せ管理システム 金融/保険系 No.1金融/保険系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング メール共有・問合せ管理システム サービス/外食/レジャー系 No.1サービス/外食/レジャー系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング メール共有・問合せ管理システム コンサルティング・専門サービス No.1コンサルティング・専門サービス
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング メール共有・問合せ管理システム 医療系 No.1医療系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング メール共有・問合せ管理システム 大企業向け No.1大企業向け（1,000名以上）
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング メール共有・問合せ管理システム 中小企業向け No.1中小企業向け（1,000名未満）
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング ナレッジマネジメントツール カテゴリ総合 No.1カテゴリ総合
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング ナレッジマネジメントツール メーカー/製造系 No.1メーカー/製造系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング ナレッジマネジメントツール エネルギー/環境/リサイクル系 No.1エネルギー/環境/リサイクル系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング ナレッジマネジメントツール IT/通信/インターネット系 No.1IT/通信/インターネット系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング ナレッジマネジメントツール サービス/外食/レジャー系 No.1サービス/外食/レジャー系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング ナレッジマネジメントツール マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系 No.1マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング ナレッジマネジメントツール 大企業向け No.1大企業向け（1,000名以上）
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング CTIシステム メーカー/製造系 No.1メーカー/製造系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング CTIシステム エネルギー/環境/リサイクル系 No.1エネルギー/環境/リサイクル系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング CTIシステム 金融/保険系 No.1金融/保険系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング CTIシステム コンサルティング・専門サービス No.1コンサルティング・専門サービス
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング CTIシステム 大企業向け No.1大企業向け（1,000名以上）
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク メーカー/製造系 No.1メーカー/製造系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク 金融/保険系 No.1金融/保険系
- 2025 下半期 BOXIL資料請求数ランキング サービスデスク 大企業向け No.1大企業向け（1,000名以上）
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株式会社Zendesk
IT/通信/インターネット系
東京都中央区京橋２丁目２番１号京橋エドグラン
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