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2026年 上半期BOXIL資料請求数ランキングカスタマーサポート向けAIエージェント
カスタマーサポート向けAIエージェント
集計期間
2026年1月1日〜5月31日
2026年上半期（1月〜5月）にBOXILユーザーから資料請求されたサービスをもとに、カテゴリ別ランキング*1*2をご紹介します。
※掲載している情報は2026年6月4日時点の情報です。
Zendesk
株式会社Zendesk
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。
ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。
※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）
おすすめポイント
多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
Zendeskの最大の特徴は、メールやチャット、SNS、電話など、複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点です。どのチャネルからの問い合わせでも同一画面で追跡・対応できるため、担当者間の情報共有が容易になり、対応漏れや二重対応を防止します。
顧客との会話履歴は自動的にチケットに紐付けられるため、後続対応や担当交代時もスムーズに情報共有が可能です。サポート担当者向け画面では、未解決チケットが一覧で確認できるため、迅速に処理すべき問い合わせを一目で把握できます。
AI搭載ナレッジベースで迅速な回答を実現
Zendeskは、AI搭載のナレッジ共有機能が充実しており、FAQサイト構築で迅速な自己解決を促進できます。テンプレートを利用して短期間でFAQサイトを作成できるほか、生成AI機能により、過去の問い合わせから高品質なFAQ記事を自動生成できる点が特徴です。
FAQの閲覧数や貢献度はダッシュボードで分析でき、継続的なコンテンツ改善に役立てられます。ナレッジ共有機能を活用しFAQを整備することで、情報提供の一貫性を高めやすくなります。
AIエージェントによる充実サポート
Zendeskには、顧客対応を自動化するAIエージェント（AI agents）と、担当者の対応を支援するCopilot（Agent Copilot）などのAI機能（Zendesk AI）が用意されています。定型的な質問に自動回答したり、過去データから最適な情報を提案して担当者の作業を支援したりと、さまざまな活用が可能です。
たとえば、顧客との通話では、AIが瞬時に必要情報を提示し、通話後に内容を自動で文字起こし・要約します。ワークフォースマネジメントや品質管理ツールも備え、担当者のシフト最適化や応対品質の継続的な改善もAIがサポートしてくれます。
Helpfeel（ヘルプフィール）
株式会社Helpfeel
業界トップ（※）の成長率を誇る自己解決型AI検索システム。AIによる自動構築と高精度検索で、ユーザーの自己解決を促進。サポート負荷と運用コストを同時に減らせます。
※出典：富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」
PKSHA VoiceAgent
株式会社ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
PKSHA VoiceAgentは、国内シェアNo.1（※）のボイスボットです。
電話問い合わせユーザー（WebやFAQを利用しない顧客層）の入電を自動化し、担当オペレーターの負荷を軽減します。
▼おすすめポイント
・ノーコードで対話フローを作成できる
・日本語に特化した補正技術で高い認識精度を実現可能
直感的でシンプルなUIにより、聞き返しやSMS送信、転送といったアクションを並べていくだけで対話フローが完成します。また、外部システム連携、データベース参照機能もローコードな設定で完結可能です。
名前や住所、電話番号、日時といった頻繁にヒアリングされる項目に特化した補正技術が搭載されています。日本語に特化した補正技術のため、事前学習なしで高い精度のヒアリングを実施できます。
※出典：富士キメラ総研「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」
4
neodig
株式会社ＬＣ－Ｓｔｕｄｉｏ
neodigは、従来のキーワード一致とAIによるベクトル検索を融合し、高精度な結果を提供する、Webサイト向け検索サービスです。
曖昧な表現や自然言語で検索しても意図を汲み取り、製品型番などの正確な情報と併せて、最適なページを瞬時に提示できます。
検索結果にはAIによる要約が表示され、ページ遷移前に内容を確認できるほか、収集データを活用したチャットボットの構築も可能です。
また、URL登録とタグ設置のみで導入でき、自動巡回によりメンテナンスの手間をかけずに、常に最新の状態を維持できます。
5
QANT スピーク
株式会社ＲｉｇｈｔＴｏｕｃｈ
QANT スピークは、高精度な音声認識と生成AIを組み合わせ、コールセンターの複雑な電話応対を自動化するAIエージェントです。
企業が保有する、FAQやマニュアルを読み込ませるだけで、AIが文脈や曖昧な発話意図を深く理解し、専門用語にも対応した自然な回答を自動生成することが可能です。
面倒な辞書登録や複雑なシナリオ作成の手間を省き、AIへの簡単な指示のみで一次受けや、課題特定などの聞き取り項目を柔軟にカスタマイズできます。
蓄積したVoCデータを半自動分析し、継続的に認識精度を高める仕組みも備え、長期的な運用コストを抑えながら、組織全体のサポート品質を底上げします。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。