社内向けチャットボット5選を比較！導入メリットや選び方
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社内チャットボット導入前の課題とは
社内向けチャットボット導入前のよくある課題は次の3つです。
- 社員が社内FAQを活用できていない
- 優先すべきコア業務に集中できない
- 問い合わせ業務の属人化や時間の制限
社内の管理部門（総務・人事・経理）にはあらゆる部署から毎日質問が届きます。質問の数は多くても、だいたい似たような内容が多いものです。
問い合わせてに対応してばかりいれば、業務の時間がとられて作業効率が低下します。また、社内FAQや問い合わせ業務のシステムが整っていないと、業務の非効率化、生産性の低下などの問題が起こります。
＞＞チャットボット（Chatbot）とは？AI自動会話の仕組み・導入事例・メリット
社内問い合わせ対応にチャットボットを導入するメリット
社内問い合わせ対応にチャットボットを導入すると、次のメリットを得られます。
- 社内ヘルプデスクの対応コスト削減
- 24時間いつでも気軽に質問可能
- 社内のナレッジを集約・属人化の解消
社内向けチャットボットの導入は、問い合わせに対応するヘルプデスクはもちろん、質問する側の社員にとってもメリットがあります。それぞれを詳しく紹介します。
＞＞チャットボットを導入する5つのメリット！利用時の注意点や事例
社内ヘルプデスクの対応コスト削減
社内向けチャットボットを導入し、従業員がよくある質問と回答を自身で解決できようになると、社内ヘルプデスクの対応コストを削減できます。
問い合わせのタイミングは不規則のため、取り組んでいた作業を中断することもあるでしょう。問い合わせ対応のたびに業務を中断していれば、集中力の低下や業務効率の悪化につながります。
社内向けチャットボットはヘルプデスクの代わりに社員の質問に回答してくるので、着手すべき業務に集中できるでしょう。
24時間いつでも気軽に質問可能
働き方の多様化につれて、作業に取り組む時間が社員ごとに異なるケースも増えています。たとえば、質問したい社員と対応する社内ヘルプデスクの勤務時間が一致しないと、疑問の解決までに待ち時間が発生するでしょう。
社内向けチャットボットなら24時間いつでも利用できます。疑問を即座に解決できるため、回答を待つ時間によって業務が滞ることもなくなるでしょう。
社内のナレッジを集約・属人化の解消
特定の担当者しか質問に回答できない状況では、担当者が不在のときに待ち時間が発生します。
情報の属人化を防ぐためには、社内向けチャットボットに社内のナレッジを集約し、誰もが情報にアクセスできる状態を構築するのが有効です。
また、社内のナレッジをチャットボットにまとめると、回答の内容を均一化できるメリットもあります。チャットボットは決められたルールのもとで自動返信する仕組みのため、「担当者によって言っていることが違う」状態も防止できます。
さらに詳しく社内向けチャットボットについて知りたい方は次の動画をご覧ください。
社内向けチャットボット「HiTTO」を提供しているHiTTO株式会社監修のもと社内向けチャットボットのメリットや活用方法、FAQとの違いについて解説しています。
社内向けチャットボットの選び方
社内向けチャットボットを選ぶ際に押さえておくべきポイントは次の3つです。
- AI搭載の有無を確認する
- 利用できる機能を確認する
- チャットボットの埋め込み場所を確認する
社員にとって使い勝手のよいチャットボットを導入するために、選び方のポイントを押さえておきましょう。
AI搭載の有無
AI搭載の有無は、社内向けチャットボットを選ぶ際の基準のひとつです。
- 【AI搭載タイプ】ログ型
- 【AI非搭載タイプ】シナリオ型、辞書型・FAQ型
どちらにもメリットとデメリットがあるため、想定される質問の内容や量、導入にかけられる予算などから自社に適したタイプを選びましょう。
【AI搭載型】
AI型は自然な会話を得意とするチャットボットです。会話ログの蓄積によって、長く運用するほど回答の精度は上がります。
質問の表記ゆれを自動で分析するため、複雑な質問やFAQの量が多い場合に向いているでしょう。デメリットは、導入費用が比較的高く、運用までに時間がかかりやすい点です。
【非AI型】
非AI型は、登録したシナリオや辞書をもとに回答するチャットボットです。ある程度、質問のパターンが決まっている、すぐに運用を開始したい企業におすすめです。
利用できる機能の確認
社内向けチャットボットを比較する際は、利用できる機能の違いに注目しましょう。チャットボットには管理者向けの機能と、ユーザー向けの機能が備わっています。
【管理者向けの機能】
- シナリオ設定
- 機械学習・自動学習（AI型）
- ユーザーのログ分析・レポート機能
- セキュリティ管理
チャットボットはメンテナンスやチューニングを行う必要があるため、精度の改善に役立つ機能やメンテナンスしやすい管理機能が備わっているかを確認しましょう。
【ユーザー向け機能】
- サジェスト機能（AI型）
- 聞き返し機能（AI型）
ユーザー向け機能を比較する際は、実際に利用するユーザーにとって使いやすいかを考えましょう。
チャットボットの埋め込み場所
社内向けチャットボットを導入する際は、チャットボットの埋め込み場所も確認しておきましょう。チャットボットは主に次の場所に埋め込めます。
- Webサイト
- ビジネスチャット（SlackやLINE WORKSなど）
- メッセージングアプリ（LINE・Facebookなど）
社内の問い合わせ対応のためにチャットボットを導入する場合は、自社で利用しているビジネスチャットに埋め込めるかどうかもポイントです。
チャットボットにアクセスしやすい状態を作ることで、利用率向上に期待できます。
おすすめ社内向けチャットボット5選を比較
おすすめの社内向けチャットボットは次の4つです。それぞれの特徴を比較しているので、サービスを選定する際の参考にしてください。
| サービス名 | 初期費用 | 月額費用 | 無料プラン | 無料トライアル | 対応言語 | 連携サービス | シナリオ型 | 一問一答型 | 設置場所 | AI搭載（機械学習） | 記入中のサジェスト機能（AI型） | 聞き返し機能（AI型） | 音声認識（AI型） | ExcelやCSVで回答例を登録 | テンプレート機能（回答登録） | ログの分析・レポート機能 | 有人チャットへの切り替え | 受付機能・予約機能 | 会議室の予約（社内向け） | チャットボットのカスタマイズ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
-- | -- | − | − 要問い合わせ | 日本語 | freee会計 SmartHR AKASHI 給与奉行クラウド KING OF TIME メタップスクラウド マネーフォワード IT管理クラウド ジョーシス Bundle Yoom LOCKED | ○ | ○ | Slack LINE WORKS Microsoft Teams | ○ | − | ○ | − | − | ○ | ○ | − | − | − | − | |
-- | -- | − | ○ | 英語 中国語 日本語 | Chatwork LINE WORKS Skype Slack Microsoft Teams Google Workspace Microsoft 365 (旧称 Office 365) Google Chat Google Home | ○ | ○ | Webサイト ビジネスチャット | ○ | ○ | ○ | − | ○ | − | ○ | − | − | − | ○ | |
-- | 150,000円(税抜)〜 | − | ○ 2週間 | 英語 日本語 中国語 | Salesforce Sales Cloud Dropbox Business box OneDrive kintone Microsoft Teams Microsoft 365 (旧称 Office 365) GoTo Meeting | ○ | ○ | ビジネスチャット | ○ | − | ○ | − | ○ | ○ | ○ | ○ | − | ○ | ○ | |
-- | -- | − | ○ | LINE@ LINE | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- |
それぞれのサービスについて詳しく紹介します。
- 質問と回答の事前学習によって初期構築の工数を削減
- 回答可能な領域の拡張＆回答精度の調整を自動で対応
- 導入・定着・分析を専任チームが徹底サポート
HiTTOは、社内向けAIチャットボット市場でシェアNO.1※を誇るサービスです。100万件以上の質問パターンと約1,000件の回答を事前に学習しているため、初期構築でのFAQデータやシナリオの作成は不要。勤怠管理や経費精算など、学習済みのカテゴリ内で必要な回答を選択すれば登録完了です。
回答の領域は自動で拡張されるほか、回答精度もAIが自動で調整します。追加すべき回答をAIが提案してくれるため、メンテナンスの手間も最小限に抑えられるでしょう。企業ごとに専任のサポートチームがつき、導入や運用の手厚いサポートを受けられます。
※出典：HiTTO「HiTTO（ヒット）｜人事/労務AIを搭載したHRチャットボット」より（2022年10月30日時点）
公式サイト：HiTTO
- 約500件※の一般的な問い合わせをテンプレート化し完備
- 修正すべき項目を可視化してくれる特許出願機能
- SlackやLINE WORKS、Microsoft Teamsなどのチャットツールと連携可能
HRBrain AIチャットボットは、AIチャットボットが社内の問い合わせに自動対応してくれるサービスです。質問と回答内容のテンプレートを利用でき、個社特有の質問も追加可能です。
問い合わせの傾向や、回答の不足をダッシュボード化してくれるため、バックオフィス業務の改善にも役立ちます。
※ボクシル掲載資料参照（2022年11月閲覧）
公式サイト：HRBrain AIチャットボット
ASBOT - アルプスシステムインテグレーション株式会社
- AI自動学習＆聞き返し機能で人に近い会話を実現
- ユーザーごとに表示する情報をカスタマイズ可能
- 外部連携テンプレートによって連携設定が簡単
ASBOTは、業務効率化に役立つAI搭載型のチャットボットです。自動学習機能に優れており、過去の問い合わせと回答を活用して自動的に回答精度を高めます。聞き返し機能によって、複数の選択肢を提示しながらユーザーの求める情報を導き出すのも特徴です。
情報の公開・利用範囲を制限したい場合は、グループ単位で簡単に管理できます。ユーザーの属性に合わせて情報やシナリオを分けられるため、目的に応じた回答に効率良くアクセス可能です。
プルダウン式の外部連携テンプレートを搭載しており、業務に必要な外部システムと連携する際の手間を省きます。
公式サイト：ASBOT
- AIによる自動学習でメンテナンスや調整を自動化
- アバターは業務にあわせて自由にカスタマイズ可能
- LINE連携に対応
AIさくらさんは、AIを搭載したアバターが問い合わせに対応してくれるサービスです。社内ルールや業務マニュアル、システムに関する問い合わせに対応可能です。
問い合わせ内容や利用者ごとのログを一元管理し、対応履歴から課題点を可視化できるため、業務改善にも役立ちます。FAQの作成からサポートを受けられ、運用を代行してくれます。
公式サイト：AIさくらさん
- 基本的な質問・回答を学習済みですぐに利用可能
- コンサルティングスタッフによる充実した導入支援
- QA作成や精度向上を任せられるAI育成代行サービス
AI-Qは、IBM Watson日本語版を活用して構築された社内問い合わせシステムです。IBM WatsonはIBMが提供するAIのことで、顧客対応や人材育成、医療、教育など幅広い分野で利用されています。想定される問い合わせ内容を事前に学習しているため、AI学習にかかる時間や手間をカットできます。
専任のコンサルティングスタッフがニーズをヒアリングし、スケジュール管理や運用方法のアドバイス、AI運用のレポート作成などを行うのも特徴です。オプションの代行サービスを利用すれば、AI学習に必要な作業や回答精度の向上を専任スタッフに任せられます。
公式サイト：AI-Q
社内向けチャットボットの失敗事例と対策
社内向けチャットボットを導入しても、対策不足によって期待していた効果を得られないケースがあります。主な失敗事例として挙げられるのは次の3点です。
- シナリオの設計不足で成果が得られない
- メンテナンスできず利用率が下がる
- チャットボットの導入自体が目的となっている
- 使い方がわからずに放置されている
社内でチャットボットを活用するためには、よくある失敗事例を理解して対策を打つことが大切です。失敗する原因と予防方法を詳しく紹介します。
シナリオの設計不足で成果が得られない
社内向けチャットボットの導入がうまくいかない原因として、シナリオの設計不足が挙げられます。シナリオとは、ユーザーを求める情報まで誘導する導線のことです。
シナリオをユーザー目線で設計しないと、必要な情報にたどり着くまでに時間がかかったり、質問の仕方がわからなかったりします。
社内向けチャットボットを導入して成果を得るためには、シナリオの重要性を理解しておく必要があります。
失敗を防ぐ方法
シナリオの設計不足による失敗を防ぐためには、ユーザーニーズを把握したうえでシナリオを考えるのが有効です。社員がチャットボットを利用する場面を想像し、次の2点を満たしているか見直してみましょう。
- 使いやすい設計になっている
- 質問に対する適切な回答が得られる
直感的に操作できるようなシナリオを設計すると、ユーザーに利用してもらいやすくなります。たとえば、必要に応じて画像やイラストを差し込みながら、質問するまでの手順をわかりやすく示すのもいいでしょう。
また、問い合わせの多い質問を網羅できていないのであれば、過去の問い合わせ内容を分析し、ユーザーが求める情報を組み込むことが大切です。
メンテナンスできず利用率が下がる
チャットボットの運用を開始すると、想定外の問い合わせが入ることも考えられます。質問パターンが増えた際は、メンテナンスをして回答精度をアップデートしなければなりません。
また、質問に対する回答が用意されている場合でも、案内したリンクや情報が古いケースもあります。求めた情報をスムーズに得られなければ社員はストレスを感じ、チャットボットに対する満足度が低下して利用率が下がります。
失敗を防ぐ方法
運用開始後もチャットボットの利用率を高く維持するためには、定期的なメンテナンスを徹底すべきです。メンテナンスの際にチェックすべきポイントは次の2つです。
- ユーザーは回答に満足できているか
- 想定外のエラーが発生していないか
ユーザーはチャットボットに対して、スムーズかつ的確な回答を求めています。常に適切な回答ができる状態を作るためには、問い合わせ内容と回答をチェックして精度を上げる必要があります。
可能であれば専任の担当者を配置し、定期的なメンテナンスを継続して行いましょう。あわせて、実際に利用する社員にアンケートを実施するのも効果的です。使い勝手やエラーなどをフィードバックしてもらい、より使いやすい状態へアップデートしましょう。
チャットボットの導入自体が目的となっている
他社の成功事例だけを見て導入すると失敗すると、うまくツールを運用できず失敗するケースもあります。まずは本当に社内にチャットボットを導入すれば、課題を解決できるのか、チャットボットで対応できる内容かどうかを精査するところからはじめましょう。
失敗を防ぐ方法
次の内容を確認して、自社に合うチャットボットをしっかり見極めましょう。
- 有名なツールだが社外向けのチャットボットサービスだった
- 他のツールと連携させて使いたかったが対応していなかった
- 課題を解決する機能がついていなかった
社内の業務効率化に使える機能の有無や、管理部門が導入しているツールのリストアップ、連携対応の確認などを行うことが重要です。
チャットボットツールの導入にあたり、社内でコミュニケーションをとって「何がしたいのか」「どこか効率化したいのか」を明確化にしましょう。
使い方がわからずに放置されている
どんなに高機能なチャットボットを導入しても、使い方が複雑で社員が使えこなせなければ意味がありません。また使い方がわからずにユーザーが欲しい回答数が集まらず、結局問題が解決できずに担当者に問い合わせが入るようでは本末転倒です。
質問する側も期待したとおりの回答が返ってこなければ、最初からチャットボットを使わずに以前と同様の方法で問い合わせを行います。
失敗を防ぐ方法
誰でも扱える使い勝手のよいチャットボットを導入できるよう、無料トライアルやでデモなどがあれ申し込みましょう。特別な利用講習会などを開かずとも直感的に使えるチャットボットがおすすめです。
社内向けチャットボット導入で失敗しないために
社内向けチャットボットを導入すると、問い合わせ業務にかかる対応コストを大幅に削減できます。ヘルプデスクの負担が軽減されるため、業務効率化にもつながるでしょう。質問をする側の社員にとっては、好きなタイミングで気軽に問い合わせられるのがメリットです。
うまく活用できれば多くのメリットを得られますが、シナリオ設計やメンテナンスの不足によって導入に失敗してします企業もあります。失敗を防ぐためには、常にユーザーの視点に立って回答精度や使い勝手を検証する必要があるでしょう。
加えて自社に合ったチャットボット選びも重要です。次のポイントをもう一度確認しておきましょう。
- AI搭載の有無
- 利用できる機能の確認
- チャットボットの埋め込み場所
サービスによってAIの有無や利用できる機能などに違いがあるため、必要な仕組みを洗い出したうえで自社に適したチャットボットを導入してください。
BOXILとは
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