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【比較表あり】チャットボット42社を比較!おすすめサービスの料金・機能

最終更新日:(記事の情報は現在から149日前のものです)
シェア率の高い人気チャットボットを含むサービスの料金や機能、口コミ評価を徹底比較!どのチャットボット製品を導入すればいいか迷っている方に、導入事例の調査結果から分析した失敗しないチャットボットの選び方とおすすめサービスを紹介します。

【監修者】トランスコスモス株式会社:横尾 大祐

【トランスコスモス株式会社】
コンタクトセンターを中心にチャットボットの立ち上げ、運用支援サービスを提供。コンタクトセンター向け情報サイト「Cotra」の運営などを行う。

※チャットボットの導入メリットや選び方、注意点の箇所のみ監修


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チャットボットは次の課題を解決したい方におすすめ!
チャットボットとは次のような内容を実現したい方におすすめのツールです。
・電話やチャットでの問い合わせ対応コストを削減したい
・顧客満足度の向上・企業イメージアップを実現したい
・問い合わせ件数を増やしてコンバージョン率を高めたい

AI技術の発達によって、人同士の会話に近付きつつあるチャットボット。近年では対話型AI「ChatGPT」が話題になり、チャットボットの導入を検討する企業も増えてきています。

チャットボットでは、上記のような幅広い対応ができるようになり、LINE、Facebook Messenger、Slackをはじめ多くのSNS、そしてWebサイトや公式アカウントなど、あらゆるシーンで活用の場が広がっています。

しかし、チャットボットツールは製品ごとに機能や特徴が異なり、検討するだけでも一手間です。BOXILは、シェア率の高い人気のチャットボットツールの料金や機能を比較し、各サービスの料金・機能を一覧にした『比較表』を独自調査して作成しました。

チャットボットツールの導入を検討している方は、ぜひ無料でダウンロードできるサービス資料とダウンロード特典の料金・機能の比較表をご利用ください。

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目次を開く

チャットボットツール比較表

比較したサービスの中から、おすすめのチャットボットツールを厳選し、用途や連携サービス、AI搭載の有無、料金、口コミ評価、設置場所(チャットボットの埋め込み場所)を比較表にまとめました。

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一覧で料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。

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※ダウンロード可能な資料数は、BOXILでの掲載状況によって増減する場合があります。

比較表の内容をもとにチャットボットの選び方や各サービスの特徴・機能を解説していきます。

人気チャットボットの各サービス資料を厳選。無料でダウンロード可能です。料金プランや機能、特徴など、チャットボットを徹底比較する際にお役立てください。

タイプごとにチャットボットを一覧で比較したい方は、こちらのリンクから自社にあったタイプのサービスを比較できます。

チャットボットとは

チャットボットとは、ホームページ上やLINEなどのメッセージングアプリに設置するチャット型のフォームであり、人間に代わりロボット(プログラム)が疑問・質問に対して自動でリアルタイムに対応を行う自動会話プログラムです。主にカスタマーサポート領域での活用が進んでいます。

また、チャットボットにはクラウド型とオンプレミス型のサービスがありますが、現在リリースされている有名なサービスのほとんどがクラウド型です。

>>チャットボットとは?仕組みやメリット

チャットボットで解決できる課題

【電話やチャットでの問い合わせ対応コスト適正化・削減】

  • 定型化できる簡単な質問に自動で回答を提示できる
  • 無人で問い合わせ対応に24時間365日対応できる

【顧客満足度の向上・企業イメージのアップ】

  • 顧客からの問い合わせ情報を収集して企業の改善に活かせる
  • サポート時間の拡張、対応できる問い合わせ件数を拡大できる

チャットボットサービスを利用することで、24時間365日リアルタイムなユーザーのサポートが可能になり、問い合わせ工数の削減やWebサイトの集客、CVRの最大化など、さまざまなメリットが得られます。

チャットボットの仕組みや種類(AI型やシナリオ型)については、次の記事をご覧ください。

チャットボットの選び方

チャットボットの導入を検討する際は、次の選び方と比較ポイントを順番に確認していきましょう。

  1. 導入目的を明確化する
  2. 必要な機能を洗い出す(有人チャット切り替えや管理機能など)
  3. 用途に合ったチャットボットタイプを選択する(AI型かシナリオ型か)
  4. 利用したいチャネル(埋め込み場所)に対応してるか
  5. チャットボットの料金相場・費用を比較する

サービスを選ぶ際は上記の流れで比較していくと、自社に合ったチャットボットの導入を実現できます。各比較ポイントについて解説するので、ぜひチャットボットを選ぶ際の参考にしてください。

導入目的を明確化する

チャットボットの導入目的は企業によって異なりますが、主に次の3つの用途と目的で活用されることが多いです。

チャットボットの用途と導入目的・比較ポイント

導入目的を明確化すると同時に、チャットボットを設置する場所も合わせて考えておきましょう。LINEやWeb埋め込み方式、スマホアプリに埋め込む方式、ビジネスチャット運用など、用途によって設置場所も異なります。

社外向けの問い合わせ対応

社外向けにチャットボットを導入する場合、頻出する問い合わせをチャットボット自動化することで、コールセンター(コンタクトセンター)やカスタマーサポートの対応コストを削減できます。

たとえば、医療業界の病院やクリニックの治療に関する内容や診療時間の問い合わせ、ECサイトの人気商品や配送料の問い合わせ、自治体への手当や申請への問い合わせなど、よくある質問・問い合わせをチャットボットで対応可能です。

また、「社外向けの問い合わせ」と「マーケティング支援」に対応したチャットボットなら、ホテルや宿などの宿泊施設の問い合わせ対応から予約まで行えます。

>>チャットボット導入事例コールセンター編|カスタマーサポートの質向上へ

社内ヘルプデスク

社内向けにチャットボットを導入する場合、情シス(情報システム部)や、人事、経理など、各部門への問い合わせをチャットボットで自動応答が可能です。

経費や総務手続きの申請方法についてや、テレワーク・在宅勤務に関する社内の問い合わせなどをチャットボットで自動化。「Slack」や「Microsoft Teams」、「LINE WORKS」など、社内で導入してるチャットツールと連携したサービスを利用することで、従業員はいつでも気軽に質問でき、スムーズに回答を得られます。

また、新入社員や中途採用などで新たに入社した方の教育コストも、チャットボットとマニュアルを紐付けておくことで削減可能です。

>>保険業界向けチャットボットおすすめ比較!解決できる課題

マーケティング支援のチャットボット

WebサイトやECサイトを運営してユーザーに商品やサービスを提供している企業、営業支援に力を入れている企業などで活用されるケースです。

アスクル株式会社が運営する食品や雑貨を扱う通販サイト「LOHACO」やアパレルブランド「UNIQLO」のモバイルアプリ「UNIQLO IQ」でも活用され、顧客接点の増加や広告商品の問い合わせサポートにより、Webサイト離脱率の低下やCVR向上の効果を発揮しています。

>>チャットボット導入事例 | 国内・海外メッセージアプリ活用のポイント

必要な機能を洗い出す(有人チャット切り替えや管理機能など)

チャットボットに搭載されている主な機能は次のとおりです。サービスによって搭載されている機能は異なるので、利用したいチャットボットの機能を洗い出しておきましょう。

管理者向け機能

機能 詳細
シナリオ設定 別名「ルールベース型」とも呼ばる。フローチャート構造で、質問に対してユーザーが選択することで会話が分岐するタイプ。
一問一答 ユーザーがチャットにフリー入力で問い合わせ可能。キーワードを参照し質問の提案や回答を行う。
機械学習・自動学習(AI型) データを蓄積し、幅広い問い合わせ内容に自動返答。AIチャットボットの特徴
Excel対応 Excelでシナリオや一問一答の設定可能
テンプレート機能 QAテンプレートで事前準備の手間を削減
ユーザーのログ分析・レポート機能 使用率やチャットの会話ログを参照。結果をレポート分析可能。質問内容や問い合わせ解決までにかかった時間などを把握できる
セキュリティ管理 チャットボットを設定できるユーザー権限の制限や二段階認証などセキュリティ対策ができる機能

管理者向けの機能では、チャットボットをメンテナンスしやすい管理機能が搭載されているかを確認しましょう。

チャットボットは定期的にチューニング、メンテナンスをしなければならないツールのため、シナリオ設計のしやすさや、改善に役立つユーザー分析機能、セキュリティ管理機能などが搭載された、導入後の負担を軽減できるツールがおすすめです。

ユーザー向け機能

機能 詳細
対応言語 日本語以外の問い合わせに対応。ホテルや観光客、外国人の顧客が多い企業に必要。
サジェスト機能(AI型) 問い合わせのフリー入力時に質問候補を表示。AIチャットボットの機能。
聞き返し機能(AI型) 問い合わせ内容を聞き返し、簡易に回答に導く機能。AIチャットボットの機能AIチャットボットの機能
有人チャット切り替え 自動返答から、オペレーターが直接チャットでやり取りする「有人チャット」に切り替えられる機能。サービスによってオペレーター支援の機能もある。コンタクトセンターに導入する場合は必須の機能。
音声認識(AI型) 電話対応の音声を認識し、自動回答する機能。コールセンターや物流業で利用されている。AIチャットボットの機能。
カスタマイズ機能 チャットボットの見た目やイラスト・キャラクターの設定が行える。

どのチャットボットも基本的には、有人チャット切り替え、レポート分析機能を搭載しており、自動学習や聞き返し機能、音声認識、セキュリティ対策、有人チャット支援、FAQ機能など、+αで機能が豊富だと料金は高くなる傾向にあります。

また、マーケティング支援やECサイトで活用する場合は、チャット内の決済が可能かも確認しておくと良いでしょう。

チャットボットの基本機能・課題解決に必要な機能とは
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用途に合ったチャットボットタイプを選択する(AI型かシナリオ型か)

チャットボットは質問に対して統計的に正解になる回答を、アルゴリズムによって算出して回答する「AI型チャットボット・自然言語処理(NLP)」と、人が設定したシナリオや登録した単語のみに対応する「シナリオ型(AI非搭載)のチャットボット」の2種類に分類されます。シナリオ型はルールベース型とも呼ばれます。

チャットボットの選び方・AI型チャットボットとシナリオ型チャットボット

また、チャットボットの仕組みは次の種類やタイプに分類され、基本的に人工無脳型は「選択肢型&辞書型のチャットボット」AI搭載型は「ログ型のチャットボット」を指します。中には「AI型」と「シナリオ型」を合わせたハイブリッド型も存在します。

>>チャットボットの種類や仕組み・AI型とシナリオ型の違い

チャットボットの種類

それぞれのメリット・デメリットは次のとおりです。

チャットボットのメリット・デメリット

チャットボット選びにおいて、AI型かシナリオ型かは重要な比較ポイントになります。上記のメリット・デメリットを理解したうえで、自社の課題にマッチしているほうを選定しましょう。

AI型チャットボットがおすすめな場合

AI型チャットボットの仕組み・メリット

AI型チャットボットなら、値段や価格、料金など表記が揺れている場合にも、ユーザーの求める回答を自動で返信できます。「複雑なマニュアルの説明」や「時間のかかる問い合わせ対応」、「登録したいFAQ(よくある質問と回答)数が50以上ある企業」はAI型チャットボットがおすすめです。

AI搭載型のチャットボットのメリット!
・学習を重ねることで人と対話しているような自然な会話ができる
・「パソコン」と「PC」、「Excel」と「エクセル」などの表現のゆらぎを認識できる
・質問された内容を正しく理解し、正しい回答を提示する

長期的にチャットボットを運営する場合や回答精度を重視する場合は、AIチャットボットから導入を検討するとよいでしょう。

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シナリオ型チャットボットがおすすめな場合

シナリオ型チャットボットの特徴・メリット

単品を扱うECサイトや内容のシンプルなサービスの問い合わせ対応なら、予約受付や複雑な質問は有人チャットに切り替えることで、非AI型のチャットボットでも対応できます。

利用したいチャネル(埋め込み場所)に対応しているか

チャットボットは主に次のチャネルに埋め込み可能です。

  • Webサイト
  • LINE・Facebookなどのメッセージングアプリ
  • ビジネスチャット

サービスによって対応しているチャネルは異なるので、社内の問い合わせ対応が目的なら利用しているチャットツールに埋め込めるか、社外の問い合わせやマーケティング支援なら、WebサイトやLINEに埋め込めるかを確認しましょう。

チャットボットの料金相場・費用を比較する

比較したチャットボットツールの初期費用と月額料金から相場を算出しました。サービスの料金を比較する際は、こちらの相場を参考にすると良いでしょう。

項目 AI型の費用・価格 非AI型の費用・価格
初期費用
・FAQ作成
・初期学習サポート費用
・運用コンサルティングなど
10万円〜50万円 3万〜10万
月額料金 3万〜10万 1万〜5万

チャットボットの費用相場は、問い合わせ対応とマーケティング支援では大した差はなく、AI搭載の有無で料金は大きく変わります。

AI型チャットボットの費用は、初期費用が10万円〜50万円、月額料金は3万円〜10万円が相場です。人工無脳型のチャットボットは初期費用が3万円〜5万円、月額料金は1万円〜5万円が目安になります。

サービスによってサポート・コンサル費用が初期費用に含まれるものや、別途オプションでかかるケースもあるので、相場価格と運用コストを踏まえたうえでサービスを選定すると良いでしょう。

>>比較したチャットボットツール企業一覧はこちら


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社内・社外の問い合わせ対応におすすめのチャットボット比較

社内と社外の問い合わせ対応に活用できるチャットボット製品を一覧で紹介します。サービスの比較ポイントとなる料金や機能について詳しく解説しているので、ぜひサービスを選定する際の参考にしてください。

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Helpfeel - 株式会社Helpfeel

Helpfeel
Helpfeel
BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023 Good Service
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ボクシルSaaSのデータを元に表示しています
提供企業様でご不明点がある方はこちら

Helpfeelの良い評判・口コミ Helpfeelの改善点
・回答精度が高い
・FAQの利用履歴から得られる有益なデータ
・わかりやすいUI
・検索から自己解決までがスピーディー
・カスタマイズの拡張性
・さらなる検索性の向上
【ボクシル編集部からのコメント】
Helpfeelは、高い回答精度とユーザビリティの良さで評価されています。利用者は、ストレスなく直観的に必要な情報を見つけられ、これがサイト離脱率の低下と問い合わせ件数の減少につながっています。FAQの利用履歴から有益なデータを得られる点や、わかりやすいUIが特に好評で、サポートスタッフの負担減少に大きく寄与しています。しかし、カスタマイズの拡張性に関して改善の余地があるとの声もあります。

導入企業
株式会社カウシェ、ヤフー株式会社、日本航空株式会社など

Helpfeelの機能

項目 詳細
シナリオ型 -
一問一答型 -
AI搭載 -
聞き返し機能 -
音声認識
ExcelやCSVで回答例を登録 -
テンプレート機能(回答登録) -
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え -
受付機能・予約機能 -
会議室の予約(社内向け) -
チャットボットのカスタマイズ -
対応言語 日本語、その他言語は要問い合わせ
連携サービス Scrapbox、LINEなど
設置場所 Web、LINEなど

※FAQサイトのカスタマイズは可能。

Helpfeelの料金プラン・費用

要問い合わせ

Helpfeelの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
コンサル先のクライアント様で導入提案を行い、実施と運用サポートをしましたが、サポートですくの負担軽減につながり、満足度は非常に高いです。私の勉強不足かもしれませんが、クラウド型の類似サービスは少ないので、貴重なシステムだと思います。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/09/09
利用アカウント数 : 31件〜50件
業界 : IT/通信/インターネット系
4/5
社内FAQシステムはHelpfeel以外も利用した事がありますが、Helpfeelは初期設定時に必須の入力作業が少なくて楽でした。社内全体での問い合わせが減った事で効率的に他の業務を進められるようになりました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/09/15
利用アカウント数 : 31件〜50件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:Helpfeel

OfficeBot - ネオス株式会社

OfficeBot
OfficeBot
導入事例セクション | BOXIL SaaS AWARD 2023
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提供企業様でご不明点がある方はこちら

OfficeBotの良い評判・口コミ OfficeBotの改善点
・AIによる学習機能の進化で対応精度が上がる
・誰でも簡単にFAQを登録・修正できる
・独自の専門用語でも対応可能で多様な問い合わせに対応
・定型的な問い合わせ対応の自動化により業務負荷が大幅に軽減
・サービスの価格
【ボクシル編集部からのコメント】
OfficeBotは、企業内の問い合わせ対応の効率化を目的としたチャットボットサービスです。ユーザーからの評価はおおむね高く、AIを利用した学習機能により、利用が進むにつれて対応の精度が向上する点が特に評価されています。FAQの簡単な登録・修正機能や、専門用語の登録が可能である点など、使い勝手の良さが際立ちます。

さらに、事務員やスタッフの業務負荷軽減といった、具体的な効果・メリットの実感についても多くの肯定的な声がありました。ただし、価格に関する懸念や、操作の簡単さに対する反面、費用に関する指摘も見受けられ、サービスのコストパフォーマンスについては意見が分かれるようです。

OfficeBotの料金プラン・費用

  • 初期費用:50,000円~
  • 月額料金:100,000円~
  • 無料トライアル:あり

OfficeBotの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
マニュアルや規則、各種のナレッジなど、全社的に共有しておきたいデータを一元化管理できる。 質問や回答の登録も簡単に可能で、メンテナンスの作業負荷もあまり無いのが良い。 またAI自体が学習して類似語なども判別してくれる点も非常に助かっている。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/10/07
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : メーカー/製造系
4/5
取りまとめの部署のため、交換手からの電話が回ってくることもあり、事務タスクをしている時に手を止めて他の部署に回したりするなど時間が取られていました。AI botの導入により、定型の内容は自動的に返答してもらえるようになったことがよかったです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/11/28
利用アカウント数 : 51件〜100件
業界 : 医療系

公式サイト:OfficeBot

チャネルトーク - 株式会社Channel Corporation

チャネルトーク
チャネルトーク
BOXIL SaaS AWARD Summer 2023 Good Service
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チャネルトークの良い評判・口コミ チャネルトークの改善点
・スタッフ増員なしでも問い合わせ対応の品質を維持できる
・メッセージの窓口を一箇所に集約でき、顧客対応が楽になる
・カート離脱率が半減し、ユーザーエクスペリエンスが向上
・スマートフォンからの利用も考慮された使いやすさ
・導入が簡単で、即効性がある
・UIやチャットボットのデザインのカスタマイズ性を向上させてほしい
・待ち時間に顧客が退屈しないような工夫が必要
・アナリティクス機能の充実を望む声あり
【ボクシル編集部からのコメント】
チャネルトークは、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うためのWeb接客ツールとして、多くのユーザーから肯定的な口コミを受けています。特に「スタッフ増員なしで問い合わせ対応の品質を維持できる」「メッセージの窓口を一箇所に集約できる」「カート離脱防止に有効」といった点が評価されており、ビジネスのさまざまな面での利便性と効率化に貢献しているようです。また、使いやすさと簡単な導入プロセスも、多くのユーザーにとっての大きなメリットとなっています。

導入企業
株式会社アルビオン、株式会社アダストリア、株式会社yutori など

チャネルトークの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型 -
AI搭載
聞き返し機能 -
音声認識 -
ExcelやCSVで回答例を登録 -
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け) -
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語、英語、韓国語など
連携サービス Instagram、Slack、Twilio、LINEなど
設置場所 Webサイト、LINE、モバイルアプリなど

チャネルトークの料金プラン・費用

料金プラン 月額費用
Early Stage 2,700円~(税抜)
Growth 7,200円~(税抜)
Enterprise 要問い合わせ

※記載は年払いの場合の料金。

チャネルトークの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
顧客とのリアルタイムコミュニケーションが容易になり、顧客満足度が向上しました。また、多機能なインターフェースやデータ分析機能、チーム内のコラボレーションが促進される点も大きなメリットです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2024/05/20
利用アカウント数 : 1件
業界 : コンサルティング・専門サービス
4/5
【役立った機能面】 AIが組み込まれているので対話の精度が高く、問い合わせ対応を始め商品説明や決済への誘導、キャンセル対応も可能なことで幅広い対応業務を自動化することができました。 【操作性・使いやすさ】 コーディングが不要なので初心者でも使いやすいチャットボットです、
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2024/05/01
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:チャネルトーク

sinclo - 株式会社エフ・コード

sinclo
sinclo
BOXIL SaaS AWARD Summer 2024 Good Service
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提供企業様でご不明点がある方はこちら

sincloの良い評判・口コミ sincloの改善点
・UIのシンプルさと直感性
・担当者による充実したサポート
・カスタマイズの自由度
・お問い合わせ対応時間の削減
・チャットのデザインカスタマイズ
・文字入力のレスポンス改善
・カスタマイズ機能の完全性
・テンプレートの種類拡大
【ボクシル編集部からのコメント】
sincloは、ユーザーフレンドリーなインターフェースと豊富な機能を兼ね備えたチャットボットサービスであり、特に業務効率化と顧客サポートの向上に貢献しています。直感的なUIやシナリオ設計の容易さがユーザーから高く評価されており、これにより24時間365日の顧客対応が可能になっています。また、問い合わせ対応時間の削減やコスト削減にも大きく貢献している点が口コミから見受けられます。sincloを導入した企業は、電話対応の頻度を減らすことに成功し、顧客サポートの質の向上を実感しています。

導入企業
株式会社東急スポーツオアシス、イオンリテール株式会社、株式会社センチュリー21・ジャパン、株式会社フジテレビジョン

チャットボットに関するセミナーも定期的に開催されています。

>>sincloのセミナー情報はこちら

sincloの料金プラン・費用

  • 初期費用:ー
  • 月額費用:1ID・9,440円/月〜
  • 無料トライアル:14日間

sincloの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
sincloは、直感的なUIと高度なカスタマイズ性で、とても役立っています。特に、チャットツリーの機能が非常にわかりやすく、初心者でも簡単に設定できる点が魅力的です。また、タグを埋め込むだけでのサイト導入は、時間と労力を大幅に節約してくれ簡単でした。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/10/18
利用アカウント数 : 101件〜200件
業界 : サービス/外食/レジャー系
4/5
sincloはシンプルな設計で初心者にも優しい。ツリーの作成やウェブページへの設置が直感的に行え、初のチャットボット導入でもスムーズでした。評価点4はこの使いやすさと、ローコストで利用できる点でつけさせていただきました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/10/31
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : コンサルティング・専門サービス

公式サイト:sinclo

PKSHA Chatbot - 株式会社PKSHA Communication

  • 既存のメールや対応ログ、チャットでの会話ログ情報からFAQを自動作成
  • Webサイトに数行のタグを埋め込むだけで導入可能
  • 対話ログをもとに再学習し、自己解決率を向上
【ボクシル編集部からのコメント】
PKSHA Chatbotは、取り込んだ会話ログを自動解析し、FAQを自動作成できるAIチャットボットです。複雑なシナリオ形式に対応でき、ユーザーの発言や属性情報にあわせて対話の展開を変化させられます。また、専門スキル不要で管理画面からチューニングやFAQの分析が可能です。

PKSHA Chatbotの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載
聞き返し機能 -
音声認識 -
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス Microsoft Teams、Google カレンダーなど
設置場所 Web、LINEなど

※システム連携にて対応可能。

PKSHA Chatbotの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト:PKSHA Chatbot

zooba - 株式会社zooba

  • チャットでのAIヘルプデスクとして特許出願済み
  • Slackといったチャットアプリでユーザーコミュニケーションを実施
  • 過去事例を自動参照し、問い合わせを自動でチケット化
【ボクシル編集部からのコメント】
zoobaは、情シス業務に役立つAI支援ツールです。ビジネスチャットツールと連携し、ユーザーからの質問に対する一次回答を自動化できるほか、回答できなかった場合のチケット化も自動化できます。

アカウントの管理や棚卸し、デバイスの一元管理機能なども備え、情シス業務の課題に幅広く対応可能です。

zoobaの機能

項目 詳細
シナリオ型 -
一問一答型 -
AI搭載
聞き返し機能 -
音声認識 -
ExcelやCSVで回答例を登録 -
テンプレート機能(回答登録) -
ログの分析・レポート機能 -
有人チャットへの切り替え -
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け) -
チャットボットのカスタマイズ -
対応言語 日本語、英語
連携サービス Sansan、Notionなど100種類以上
設置場所 Microsoft Teams、Slackなどのチャットツール

※出典:zooba「zooba | デバイス、従業員、SaaS管理。情報システム部門をサポートするAIヘルプデスクツール」(2024年6月17日閲覧)

zoobaの料金プラン・費用

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額料金:要問い合わせ

公式サイト:zooba

Alli LLM App Market - Allganize Japan株式会社

Alli LLM App Market
Alli LLM App Market
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ボクシルSaaSのデータを元に表示しています
提供企業様でご不明点がある方はこちら

  • ノーコードでチャットフローを作成可能
  • QAを登録するだけで回答精度70%以上
  • チャットフローの作成支援や定期ミーティング、質問対応などのサポートを提供
【ボクシル編集部からのコメント】
AIチャットボット「Alli」は、FAQをアップロードするだけで応答モデルを自動構築してくれるAIチャットボットです。質問と用意されている回答の意図をAIが汲み取り、回答を提示できるので、複数の言い回しの事前登録やシナリオ設定が不要です。

搭載するドキュメント検索機能により、Q&Aを自動生成したり、質問に対し該当箇所を自動提示したりできます。ユーザー評価をもとに自動学習してくれ、実働1か月で、回答精度を93.4%まで向上した事例があります。

※ボクシル掲載資料参照(2023年2月時点)

導入企業
野村證券株式会社、三菱ケミカルシステム株式会社

AIチャットボット「Alli」の機能

項目 詳細
シナリオ型 -
一問一答型
AI搭載
聞き返し機能 -
音声認識 -
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録) -
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能 -
会議室の予約(社内向け) -
チャットボットのカスタマイズ -
対応言語 日本語
連携サービス Microsoft OneDrive、Google ドライブなど
設置場所 Web、Microsoft Teams、Slack、LINE、Messengerなど

AIチャットボット「Alli」の料金プラン・費用

  • 初期費用:250,000円
  • 月額料金:100,000円〜

※無料トライアルは2週間。

AIチャットボット「Alli」の評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
過去に他のサービスのチャットボットを利用したことがあるのですが、回答精度がいまいちで活用することができませんでした。 Alliは正確に今求められている回答をしっかりしてくれるため、問い合わせの対応を安心して任せることができました。 結果、殺到していた問い合わせの対応件数を減らすことが実現できました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/10/01
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:AIチャットボット「Alli」

IZANAI by Cloud CIRCUS - クラウドサーカス株式会社

IZANAI by Cloud CIRCUS
IZANAI by Cloud CIRCUS
BOXIL SaaS AWARD Summer 2023 Good Service
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提供企業様でご不明点がある方はこちら

ZANAI by Cloud CIRCUSの良い評判・口コミ IZANAI by Cloud CIRCUSの改善点
・無料で十分な機能を試せる
・初心者でも容易に設定可能
・複数の場所に簡単設置
・サポート体制の充実
・テンプレートの種類拡充
【ボクシル編集部からのコメント】
IZANAI by Cloud CIRCUSは、特に中小企業や個人事業主向けに設計された利用しやすいチャットボットサービスです。このサービスの大きな魅力は、無料で提供される範囲内で十分な機能を試せ、ユーザーがサービスの有用性を確かめたうえで有料プランに移行できる点にあります。初心者でも容易に設定できるユーザーフレンドリーな設計や、複数のテンプレートが提供されている点が好評です。また、サービス導入により、代表電話への問い合わせ内容を自動化し、顧客の行動を可視化できるなど、業務効率化に寄与していることが口コミから伺えます。

導入企業
株式会社ウィルオブ・ワーク、株式会社ハッシャダイ、相鉄不動産販売

ZANAI by Cloud CIRCUSの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス Slack、Googleカレンダー
設置場所 Webサイト、ECサイト

IZANAI by Cloud CIRCUSの料金プラン・費用

  • 初期費用:0円
  • 月額料金:12,000円〜
  • 無料プランあり

※フリープランの場合

IZANAI by Cloud CIRCUSの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
個人事業主として、使っているホームページに導入しています。一定CV数までは無料で使えるためお問い合わせや顧客が多くはない会社であれば制限にひっかからないで使うことができます。簡単にホームページに導入して使えるため、初めてチャットボットを導入する方にはおすすめ。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/10/01
利用アカウント数 : 1件
業界 : IT/通信/インターネット系
4/5
お客が訪れる色々なポイントにこのサービスによるチャットボットを配置しておくことで、サイトからの離脱を防ぎつつ、お問い合わせへの導線を作ることができる点が優れていました。 コードを貼り付けるだけの簡単設置が可能。 無料で試せる範囲が広いのもおすすめのポイントです!
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/10/01
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 医療系

公式サイト:IZANAI by Cloud CIRCUS

Tebot - 株式会社アノテテ

Tebot
Tebot
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提供企業様でご不明点がある方はこちら

  • AI型とシナリオ型のハイブリッド型
  • シナリオ登録の分岐数とQ&A登録数に制限なし
  • グラフ化した分析結果をPDFでダウンロード可能
【ボクシル編集部からのコメント】
Tebotは、Microsoft Corporationによるスタートアップ支援プログラムに採択された、株式会社アノテテ提供のAIチャットボットです。AIは一般的な自然言語を学習済みなほか、類似質問機能により難しいゆらぎ表現も追加で吸収可能です。

また、AIチャットサービスの「ChatGPT」と連携し、Webサイトやドキュメントのテキストデータから独自のQ&Aデータを自動生成できます。導入ステップは、Q&A登録とシナリオ作成、1行の埋め込みコードをWebサイトに貼り付けるだけの3ステップです。

Tebotの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載
聞き返し機能 -
音声認識 -
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能 -
会議室の予約(社内向け) -
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス チャットツールやプロジェクト管理ツール、CRMなど
設置場所 Webページ

Tebotの料金プラン・費用

  • 初期費用:0円
  • 月額料金:9,800円〜
  • 無料トライアル:30日間

※AI搭載はスタンダードプラン45,000円~/月から対象。

Tebotの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
AIの活用により、人的リソースが効率良く使えること。 社内からの問い合わせにも対応することができて、使用規模が増えるほどその効果が発揮されそうな印象。 導入のハードルが低いこともポイント。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/10/01
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 医療系

公式サイト:Tebot

AIさくらさん - ティファナドットコム

AIさくらさん
AIさくらさん
BOXIL SaaSセクション | BOXIL SaaS AWARD 2024
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  • AIによる自動学習で調整やメンテナンスを自動実行
  • FAQの作成代行から運用までサポート
  • 改善と改修をAIが提案
【ボクシル編集部からのコメント】
AIさくらさんは、AIを搭載したアバターがチャット対応してくれる対話型システムです。社内と社外の問い合わせ対応に加え、窓口業務まで対応可能です。

問い合わせ内容をAIがまとめて管理し、必要に応じて改善策を提案してくれます。WebやSNS、実店舗での受付業務などのデータを集積しビックデータ化することで、購買傾向や改善ポイント、クレーム傾向などさまざまな分析に役立ちます。

導入企業
JR東日本商事、マックスバリュ西日本、株式会社迫田

AIさくらさんの機能

項目 詳細
シナリオ型 -
一問一答型 -
AI搭載
聞き返し機能
音声認識
ExcelやCSVで回答例を登録 -
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語、英語、韓国語、中国語
連携サービス LINEなど
設置場所 Webサイト、ビジネスチャット

AIさくらさんの料金プラン・費用

要問い合わせ

AIさくらさんの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
昨今の人手不足解消に一役かってくれます中小企業では人事部はあれど、面接まですべてこなすとかなりの労力になりますが、そこを担ってくれます。設定した基準にAIが評価判定を行うので、しっかりと差をつけてくれます。人とAIをうまく利用することで、可能性が広がり、効率も上がります。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/10/17
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : メーカー/製造系
4/5
専任のスタッフがサポートしてくれるので、導入や運用に不安があったのですが、事前に対応いただき、過不足なく弊社の要望を満たしてくれました。自己学習機能を持っており、様々な質問に対応できるのもすばらしいです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/08/19
利用アカウント数 : 1件
業界 : 不動産/建設/設備系

公式サイト:AIさくらさん

  • 対話型AIの開発から運用、分析までワンストップ対応
  • 23言語に対応した自動翻訳機能
  • 200社以上の導入実績
【ボクシル編集部からのコメント】
Cognigyは、チャットボットはもちろん、音声ボットも構築できる対話型AIプラットフォームです。ノーコードで対話ロジックを構築可能です。SalesforceやZendeskといった30以上の業務システムと連携し、顧客データと会話データを一元管理できます。
自動翻訳機能を搭載し、日本語で会話フローを作成するだけで、複数言語に対応するチャットボットを作成できます。

※ボクシル掲載資料参照(2023年1月閲覧)

導入企業
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ、株式会社スマートウィル、株式会社はせがわ

Cognigyの機能

項目 詳細
シナリオ型 -
一問一答型 -
AI搭載
聞き返し機能 -
音声認識
ExcelやCSVで回答例を登録 -
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け) -
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語、英語、中国語など23言語
連携サービス Microsoft Teams、Slack、LINEなど
設置場所 Webサイト、ビジネスチャット、電話など

Cognigyの料金プラン・費用

初期費用:要問い合わせ
月額料金:要問い合わせ

AI-FAQボット - 株式会社 L is B(エルイズビー)

AI-FAQボット
AI-FAQボット
BOXIL SaaS AWARD Winter 2023 Good Service
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ボクシルSaaSのデータを元に表示しています
提供企業様でご不明点がある方はこちら

AI-FAQボットの良い評判・口コミ AI-FAQボットの改善点
・営業時間外の問い合わせ対応の向上
・操作が簡単、直感的で使いやすい操作性
・テンプレートやカスタマイズの自由度が高い
・他社との連携を強化できる機能
・AIの学習能力による成長の見込み
・無料トライアルの提供
・オプションの価格面での検討
・質問数によって価格が変動する点
・回答が見つからない際のフォロー策の不明瞭さ
【ボクシル編集部からのコメント】
AI-FAQボットは、多様なニーズに応える柔軟性と利便性を持つサービスとして評価されています。営業時間外の問い合わせ対応の改善、直感的な操作性、テンプレートやカスタマイズの自由度、他社との連携強化など、さまざまな場面での活用が見られます。ユーザーからは、操作の簡単さやAIの学習能力への高い評価が寄せられています。

導入企業
株式会社TSIホールディングス、スマートニュース株式会社、関電サービス株式会社

AI-FAQボットの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス Chatwork、desknet's NEO、LINE WORKS、Slack、Garoon、Microsoft Teams、direct
設置場所 Webサイト、ビジネスチャット

AI-FAQボットの料金プラン・費用

  • 初期費用:なし
  • 月額料金:30,000円~
  • 無料トライアル:30日間

トライアルではQ&A数100問まで無料で利用できます。

AI-FAQボットの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
直感的に操作しやすく、テンプレートで質問対応などもできるのでこの評価にさせていただきました。キャラクターや問い合わせ画面のデザインを自分自身の好みにカスタマイズでき、質問内容もオリジナルで入力できるのでいいです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/05/01
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 医療系
4/5
社内ポータルとしても、自社サイトに訪れた顧客対応とあいても利用価値のあるチャットボットで、日本語の会話を理解でき自然な対応をすることで導入当初社内でも話題になりました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2022/07/13
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系

公式サイト:AI-FAQボット

HUEチャットボット - ワークスアプリケーションズ

HUEチャットボット
HUEチャットボット
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  • 回答候補となる言葉を自動でピックアップ
  • 運用メンテナンスは自社で完結
  • 利用状況の集計や分析が可能
【ボクシル編集部からのコメント】
HUEチャットボットは、NLP(自然言語処理)技術を応用して、日本語の揺らぎに対応するAIチャットボットです。言語辞書が搭載されていて、登録語録は290万語にもおよびます。

文字種の違いや送り仮名の違いといった曖昧な文章でも、AIが正しく理解。人と話すような感覚で、対話ができるでしょう。また、FAQや固有辞書は、ノンプログラミングで登録が可能です。簡単な操作で高精度のチャットボットを運用できます。

※出典:ワークスアプリケーションズ「ChatGPTで「HUEチャットボット」がさらに便利に FAQを自動生成 回答範囲が一気に広がる|ERP:大手企業向けERPパッケージ「HUE」 / ワークスアプリケーションズ」(2024年5月14日閲覧)

HUEチャットボットの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語、ほか多数の言語
連携サービス Chatwork、Microsoft Teams、LINE、Google Chat、ChatGPT
設置場所 Webサイト、社内ポータル、ビジネスチャット

HUEチャットボットの料金プラン・費用

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額料金:要問い合わせ
  • 無料トライアル:あり

HUEチャットボットの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
【機能面、導入面】 Wordと変わらない操作性で簡単にQ&A更新ができ、LINE連携が簡単であった。また、チャットデザインやメッセージ編集機能があり十分。 管理画面も軽々動作しており、困ったことは無い。 【サポート、導入面】 専用掲示板があり、1日以内程度ですぐ返信がくるため不自由は無い。 初期設定もQ&Aの登録を済ませればすぐに利用開始できた。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/09/12
利用アカウント数 : 1件
業界 : IT/通信/インターネット系
4/5
他のチャットボットと比べて、質問されていることの認識の精度が高いように感じます。エラーや回答不能な事象も少なくなりました。サポートサービスもちょっとしたことでも、快く教えて下さり相談しやすかったです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2022/11/30
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : 医療系

公式サイト:HUEチャットボット

HIDEYOSHI - 株式会社AIコミュニケーション

HIDEYOSHI
HIDEYOSHI
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  • シナリオ設計やチャットボット構築をおまかせ
  • 利用データの分析もサポート
  • Web制作からマーケティング支援まで提案
【ボクシル編集部からのコメント】
HIDEYOSHIは、10年間のWeb制作におけるノウハウをもとに、シナリオ型チャットボットを構築してくれるサービスです。課題や商材、顧客情報のヒアリングをもとに、構築から導入後のサポートまで対応してくれます。

独自のハッシュタグ機能を搭載し、類似質問をまとめて表示。ユーザーの満足度を高めると同時に、離脱防止に役立ちます。

HIDEYOSHIの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型 -
AI搭載 -
聞き返し機能 -
音声認識 -
ExcelやCSVで回答例を登録 -
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え -
受付機能・予約機能 -
会議室の予約(社内向け) -
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス -
設置場所 Webサイト、ビジネスチャット

HIDEYOSHIの料金プラン・費用

  • 初期費用:300,000円
  • 月額料金:50,000円

HIDEYOSHIの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
お客様が得たい情報への近道として利用して頂いており、知りたいことが載っているページまで辿り着く際の時短、ストレス緩和に貢献してもらっています。 担当の方も親身になって色々と提案してくださり助かっています。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/09/27
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 小売/流通/商社系

公式サイト:HIDEYOSHI

hachidori assistant - 株式会社エフ・コード

hachidori assistant
hachidori assistant
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  • 複数のプラットフォームに対応
  • プログラミング不要でチャットボットを構築
  • 有人チャットへの切り替えも可能
【ボクシル編集部からのコメント】
hachidori assistantは、プログラミング不要で自由にカスタマイズできるチャットボット作成ツールです。WebサイトやLINEなどのプラットフォームに対応。条件に沿って会話を分岐させ回答を導く「シナリオタイプ」と、ユーザーの入力したキーワードに対して回答候補を表示する「フリーワードタイプ」があり、有人チャットと組み合わせてシナリオを作成できます。直感的に操作できるUIやプログラミング不要でAPI連携可能など、誰でも簡単に扱えるのが特徴です

大手企業から中小企業、スタートアップ、自治体、ECサイトなど、業種・業界、企業規模問わず幅広い導入実績があります。また、LINE, LINE WORKSの認定パートナーなので、LINEでのチャットボット運用をメインに考えている企業におすすめです。

導入企業
ソフトバンク株式会社、株式会社わかさ生活、株式会社リクルートホールディングス、アイペット損害保険株式会社、東京都・市川市(役所)

hachidori assistantの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス LINE WORKS、hachidori Marketing
設置場所 Webサイト、ビジネスチャット、LINE

hachidori assistantの料金プラン・費用

  • 初期費用:100,000円~
  • 月額料金:50,000円~
  • 無料トライアル:14日間

hachidori assistantIの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
顧客からのお問い合わせ、定番の業務連絡における時間と労働のコストを改善できるツールです。扱いやすさも含めての評価としています。質問と答え作成ですがとても作成しやすく、使い勝手の良いツールでした。したがいまして評価は5となります。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2022/05/20
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系
5/5
チャットボットが社内ヘルプデスクの役割を担ってくれるので人的リソースを割かなくても済みます。有人対応とチャットボット対応の切り替えが自然なのでストレスを感じません。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/07/24
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:hachidori assistant

anybot - エボラニ株式会社

anybot
anybot
BOXIL SaaS AWARD Summer 2023 Good Service
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anybotの良い評判・口コミ anybotの改善点
・プログラミング知識不要で簡単に導入可能
・ダッシュボードの視認性が高く、アクティブユーザーの追跡が容易
・無料から利用開始が可能
・チャットボットのカスタマイズ性が高い
・サポート体制が充実しており、困った際の対応が迅速
・ビジネス運営の効率化(問い合わせ対応の自動化、人件費の節約)
・チャットボットのデザインのカスタマイズ性向上
・チャットボットの学習機能の改善や迅速化
・複雑な内容の問い合わせ対応の改善
【ボクシル編集部からのコメント】
anybotは、使いやすさとアクセシビリティによって多くのユーザーから高い評価を受けています。プログラミングの知識がなくても導入が可能であり、カスタマイズ性の高さやサポート体制の充実も特筆すべきポイントです。ユーザーは、簡単な導入プロセスやチャットボットのカスタマイズ性、無料での利用開始が可能であることを高く評価しています。また、セグメント配信や顧客対応の効率化など、ビジネス運営の多様な面でメリットを享受しているようです。

anybotの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス Slack、LINE
設置場所 LINE、Webサイト、Messenger

anybotの料金プラン・費用

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額料金:要問い合わせ
  • 無料トライアル:要問い合わせ

anybotの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
自社サイトにチャットボットとして導入したが、プログラミング不要なためハードルが低かった。 LINE等での問い合わせにも自動返答してくれるので、顧客対応がかなり楽になっている。 セグメント配信も可能な為、顧客の属性に応じたきめ細やかなアプローチができる。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/04/16
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : 小売/流通/商社系
4/5
社内FAQ、質問解答の効率化のために使えないか色々と試している。シナリオが上手く作れればかなりスムーズに解決可能なため、業務効率の改善に活用可能。社内で疑問になりやすい点もデータ収集できるのはありがたい。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/12/23
利用アカウント数 : 1件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:anybot

CLOVA Chatbot - LINE株式会社

CLOVA Chatbot
CLOVA Chatbot
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ボクシルSaaSのデータを元に表示しています
提供企業様でご不明点がある方はこちら

  • LINEの各サービスや、外部チャットと連携可能
  • 世界最高水準で進化するAIエンジン搭載
  • スムーズな有人チャットへの切り替え
【ボクシル編集部からのコメント】
CLOVA Chatbot(クローバチャットボット)は、LINEが独自開発したAIチャットボットです。直感的に操作できるUIなので、プログラミングやチャットボットの専門知識がなくてもシナリオを簡単に設計できます。既存のFAQやチャットログをもとに、会話の設計やメンテナンスを容易に行えます。

チャットボットの会話途中でも有人対応への切り替えがスムーズにでき、より確実に顧客の課題を解決して満足度の向上につなげられます。多言語にも対応しているので、海外の顧客ともスムーズにコミュニケーションがとれます。

導入企業
LINE株式会社、LVC株式会社、株式会社パソナグループ、法政大学

CLOVA Chatbotの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 英語、中国語、韓国語、タイ語、日本語、ほか多数の言語
連携サービス LINE WORKS、LINE、Facebook、LINE Pay
設置場所 Webサイト、ビジネスチャット、LINE

CLOVA Chatbotの料金プラン・費用

  • 初期費用:なし
  • 月額料金:55,000円〜(税込表示)
  • 無料トライアル:3か月

無料トライアルの期限は3か月で、チャット回数は1,000回、Q&Aの登録数は100件です。制限はありますが、トライアル期間中はほぼすべての機能を無料で利用できます。

CLOVA Chatbotの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
LINEでできたAIチャットボットだから、LINEサービスとの連携はとても簡単です。 LINE公式アカウントやLINE WORKSとの連携もしやすいです。 また、LINE Pay決済との連携機能もあるので、チャットボット上でLINE Pay決済も使えます。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2022/06/16
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : サービス/外食/レジャー系
4/5
LINEを作ったメーカーだけあって操作性が至極シンプルで、設定を行う管理者、そしてLINEからチャットボットを使う利用者にも複雑さを感じさせません。初期設定も簡単でシナリオを作成した後の回答の正確さも満足しています。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/08/30
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:CLOVA Chatbot

  • 回答候補をサジェスト表示
  • 高性能なAI(人工知能)と手厚いサポート
  • FAQメンテナンスにプログラミングの知識は不要
【ボクシル編集部からのコメント】
sAI Chatは高性能なAI(人工知能)を搭載したAIチャットボットです。「担当者の手間がかからない」をコンセプトに開発されており、現場で対応する担当者が簡単に扱えるように設計されています。

登録するFAQで似ている表現をあらかじめ学習でき、導入時から制度の高いAIチャットボットを運用できます。また、利用率向上の施策やFAQ改善の提案、KPIの管理など、手厚いサポートが特徴です。
導入企業
NTT東日本、キリンホールディングス株式会社、神戸大学

株式会社サイシードは、チャットボットの運用・活用方法や効果、失敗事例などを解説するWebセミナーも開催しており、無料で参加できます。

>>株式会社サイシードのチャットボットセミナー情報はこちら

sAI Chatの機能

項目 詳細
シナリオ型 --
一問一答型 --
AI搭載(機械学習) --
記入中のサジェスト機能(AI型) --
聞き返し機能(AI型) --
音声認識(AI型) --
ExcelやCSVで回答例を登録 --
テンプレート機能(回答登録) --
ログの分析・レポート機能 --
有人チャットへの切り替え --
受付機能・予約機能 --
会議室の予約(社内向け) --
チャットボットのカスタマイズ --
対応言語 --
連携サービス --
設置場所 --

sAI Chatの料金プラン・費用

【Starterプラン】

  • 初期費用:300,000円
  • 月額料金:80,000円

公式サイト:sAI Chat

Support Chatbot

Support Chatbot
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ボクシルSaaSのデータを元に表示しています
提供企業様でご不明点がある方はこちら

  • 低価格でコストパフォーマンスが良いクラウドサービス(オンプレミス型もあり)
  • 自然言語に特化したAIで高い回答率を実現
  • プログラミング不要で簡単に設定可能
【ボクシル編集部からのコメント】
Support Chatbotは株式会社ユーザーローカルが提供する自然言語に特化したAIチャットボットです。低価格で利用できるだけでなく、高い回答率やサポート、カスタマイズ、有人チャット、API連携も無料で行えます。

LINEやMicrosoft Teamsなど連携サービスが豊富なので、複数のサービスと連携したい方におすすめのサービスです。株式会社千趣会イイハナの導入事例では、ECサイトの問い合わせ対応に活用し、導入3か月でメール(40%)と電話(12%)の問い合わせ工数を削減を実現。問い合わせの減少と社員満足度が向上しました。ChatGPTによるQ&A作成支援機能で、高精度な回答の自動生成ができ、回答作成の工数を削減できます。
導入企業
厚生労働省、株式会社モバオク、株式会社東急ハンズ、野村不動産株式会社,GMOクリック証券,株式会社LIXIL

Support Chatbotの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 英語、中国語、日本語
連携サービス Chatwork、desknet's NEO、LINE WORKS、Slack、Garoon、kintone、Microsoft Teams、LINE、Messenger、Google サイト、Microsoft SharePoint、Google Chat
設置場所 Webサイト、ビジネスチャット、LINE

Support Chatbotの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト:Support Chatbot

LINC Biz bot - シャープ株式会社

LINC Biz bot
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  • 既存のFAQデータをそのまま活用できる
  • 独自の自然言語処理技術で高精度な回答
  • ExcelのFAQデータを登録するだけでチャットボットを構築
【ボクシル編集部からのコメント】
LINC Biz botは、シャープ子会社AIoTクラウドが提供する、FAQチャットボットです。想定質問と回答をExcelに入力しアップするだけでチャットボットを構築できます。対話機能を持つAI家電の開発で培った言語処理技術が強み。

高精度の回答が期待できるほか、会話履歴を自動で分析し、解決できなかった質問や改善方法を通知。専門知識がなくても、改善点を把握しながらアップデートできます。カスタマーサポートや社内問い合わせ・ヘルプデスク、コールセンターなど、幅広い用途で活用されています。

導入企業
シャープ株式会社 お客様ご相談窓口、Dynabook株式会社 dynabook

LINC Biz botの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 英語、中国語、日本語
連携サービス LINC Biz、LINE
設置場所 Webサイト、LINE

LINC Biz botの料金プラン・費用

  • 初期費用:55,000円~
  • 月額費用:55,000円~
  • 無料トライアル:30日間

トライアル期間中はライトプランの機能をすべて無料で利用できます。無料トライアルで使用したFAQデータは本導入時にも利用可能です。

LINC Biz botの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
チャットボットの構築は比較的簡単な方だと思います。FAQも簡単に作成できますし、プレビュー機能で使用感をチェックできるので実用性の高いチャットボットを準備できます。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/08/21
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系
5/5
頻繁に問い合わせが来る質問をExcelファイルにまとめてそのままFAQとして登録できるので仕事でPCを使っているなら操作も迷うことはほとんどないと言えるでしょう。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/06/07
利用アカウント数 : 1件
業界 : IT/通信/インターネット系
LINC Biz(リンクビズ)とは?チャットとビデオ会議がオールインワンで利用可能なコミュニケーションツール
LINC Bizはビジネスチャットとオンライン会議ツールを組み合わせたビジネスコミュニケーションツールです。従業員...
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LINC Biz botでチャットボットをかんたん導入・運用!評判、価格、機能を解説
LINC Biz botはかんたんに導入・運用できるチャットボットサービスです。Excelベースで質問を追加・編集...
詳細を見る

公式サイト:LINC Biz bot

チャットディーラー - 株式会社ラクス

チャットディーラー
チャットディーラー
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  • カスタマイズ性が高いチャットボット
  • 顧客ノウハウが活かされた回答支援
  • 1契約で複数サイトにチャットボットを埋め込み可能
【ボクシル編集部からのコメント】
Chat Dealer(チャットディーラー)は、Webページに数行のコードを貼り付けるだけですぐに利用可能な、株式会社ラクスが運営するチャットボットです。Excel(CSV)データで簡単にチャットボットを作成できます。

さまざまな条件設定でカスタマイズ性の高いチャットボット機能が実装されています。また、スタッフが対応する場合でも迅速・正確に回答するための支援機能が豊富です。さらに、チャットウィンドウの設置代行や初期設定フォローを無償で実施しています。

導入企業
株式会社マクロミル、株式会社アイスタイル、山本クリニック(医療)

チャットディーラーの機能

項目 詳細
対応言語 日本語
連携サービス Slack、WordPress、POWER EGG、Garoon、Microsoft Teams、楽楽明細、LINE WORKS、楽楽精算、サイボウズ Office、kintone、LINE、Microsoft SharePoint

チャットディーラーの料金プラン・費用

  • 初期費用:都度見積もり
  • 月額費用:都度見積もり

チャットディーラーの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
24時間365日の無人対応を行うことが可能です。 休みや営業時間外の時でも問い合わせに対応することが可能になるので、顧客の問い合わせニーズに人件費をかけずに対応することができました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2022/06/17
利用アカウント数 : 51件〜100件
業界 : サービス/外食/レジャー系
5/5
情報システムに関する質問はもちろん、会社の中で多い質問なども設定できるので汎用性が高いです。回答を評価することで改善点が見つかるので、回答の質を上げていくことも可能です。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/09/27
利用アカウント数 : 201件〜300件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:チャットディーラーAI

PEP - 株式会社ギブリー

PEP
PEP
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  • シナリオ型と一問一答型のチャットボットを作成可能
  • 社内のQ&Aを管理画面で簡単にチャットボット化
  • 専門用語を登録できるユーザー辞書
【ボクシル編集部からのコメント】
PEPは、社内外の問い合わせと資料探しに対応するチャットボットサービスです。曜日や時間帯ごとに切り替えられる有人チャット機能は、外部委託が可能。またAPI連携で、勤怠管理システムや経費精算システムへの対応窓口を一本化できます。離脱するポイントをチェックしたり未回答の質問へ回答候補を表示させたりできるので、運用工数を最小限に抑えられます。

PEPの料金プラン・費用

  • 要問い合わせ
  • メッセージ送信数に応じた従量課金制度
  • シナリオの作成代行、コンサルティング、API接続などのオプションプランを利用可能

PEPの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
深夜でもサイトの利用者を待たせることなくチャットボットで顧客対応ができるので深夜帯でのサイト利用者の離脱率を改善できました。メールでの問い合わせも減ったので返信対応にかかる時間を他の仕事に割り当てることができました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/08/14
利用アカウント数 : 1件
業界 : IT/通信/インターネット系
4/5
ノーコード、ノンプログラミングで初期設定から運用まで行えるのでほとんどメンテナンスフリーに近く、日本語の分析に特化した独自の学習型AIが顧客と交わされた会話はデータとして蓄積、さらなる学習材料になります。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/06/07
利用アカウント数 : 31件〜50件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:PEP

Benefitter - 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

Benefitter
Benefitter
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  • 高度なAIボットをノンプロミングで開発
  • 外部サービスとの連携も充実
  • 専任コンサルタントによる導入サポート
【ボクシル編集部からのコメント】
Benefitter(ベネフィッター)は、ノンプログラミングで、高度なAIボットを作れる汎用型のチャットボット開発プラットフォームです。優れた会話シナリオにより、人との会話の中にある言葉の意味を正確にとらえて、メッセージのタイプや形式、正規表現、データベースの状態を判断し、思い通りの対話を実現します。

そのほか、複数の外部サービスとの連携により、さまざまな業務をAIボットに任せることも可能です。また、専任コンサルタントによるサポートもあるため、はじめてAI導入を検討している企業でも安心して運用できます。

Benefitterの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス Salesforce Sales Cloud、LINE WORKS、Slack、Tocaro、Microsoft Teams、UiPath StudioX、Microsoft 365 (旧称 Office 365)
設置場所 Webサイト、SNS、ビジネスチャット、SMS

Benefitterの料金プラン・費用

初期費用:1,000,000円~(初期導入支援 QAデータAI学習※100問程度)
月額料金:400,000円~(プラットフォーム利用料)
※FAQチャットボットの標準的価格です。用途や環境、サービスレベルにより価格は変動

Benefitterの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
コンサルタントとしてチャットボット導入提案を行い、本サービスを選定して導入しました。 「サービスありき」の場合、サービス機能に合わせてビジネス要件を諦める事項が出てくるものですが、本製品の機能キャパシティは高く、工夫次第で様々な処理を実装できるのが利点です。プログラムレスでボットを短期間で試作できるため、クライアントとの機能要件確認も捗り、結果的に導入期間も短く済んでいます。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2020/10/22
利用アカウント数 : 1000件以上
業界 : IT/通信/インターネット系
4/5
派遣エンジニアという形で社員数の多い企業でシステム開発に従事しており、外部スタッフを含め社員向けに採用されています。FAQはもちろん申請関係や会議調整にも対応していて利用用途の幅が広いです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/08/16
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系

公式サイト:Benefitter

社内・ヘルプデスクの問い合わせ対応におすすめのチャットボット比較

社内・ヘルプデスクの問い合わせ対応におすすめのチャットボット製品を一覧で紹介します。サービスの比較ポイントとなる料金や機能について詳しく解説しているので、ぜひサービスを選定する際の参考にしてください。

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HiTTO - HiTTO株式会社

HiTTO
HiTTO
BOXIL SaaS AWARD Summer 2023 Good Service
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HiTTOの良い評判・口コミ HiTTOの改善点
・24時間体制での問い合わせ対応
・報告と連絡の時間短縮に貢献
・操作の簡単さ
・多様なビジネスツールとの連携
・サポート体制の充実
・情報更新時の自動通知
・汎用性が高い
・料金プランのわかりやすさの改善
・オプションの料金体系
・質問例にない内容への対応や収集の仕組み
・初期設定の手間の削減
【ボクシル編集部からのコメント】
HiTTOは、24時間体制のサポートと問い合わせ業務の負担軽減によって、多くの企業や組織にとって価値あるサービスであると評価されています。ユーザーは報告と連絡の時間短縮、生産性の向上、FAQの活用による問い合わせ負荷の軽減など、HiTTOの導入によって得られた具体的なメリットを挙げています。また、操作の簡単さやサポート体制の充実、さまざまなビジネスツールとの連携なども高く評価されています。

導入企業
GREE、日清製粉グループ、三菱ケミカル

HiTTOの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
会議室の予約(社内向け)
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 英語、中国語、日本語
連携サービス Chatwork、LINE WORKS、Skype、Slack、Microsoft Teams、Microsoft 365 (旧称 Office 365)、Google Workspace、Google Chat、Google Home
設置場所 Webサイト、ビジネスチャット

HiTTOの料金プラン・費用

要問い合わせ

HiTTOの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
問い合わせがあった時に担当者が不在でも自動で対応できるのでこの評価にさせていただきました。新しい情報に更新されたとしても、AIが自動的にお知らせしてくれるので連絡と報告する時間と手間が減りいいです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/10/01
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : 医療系
4/5
弊社ではユーザー様から月に平均して約5000件の問い合わせがある状況でした。担当部署が違う、お問い合わせも多く社内での電話の取り継ぎも時間を費やしておりました。 導入後は問い合わせ件数が約2000件以下になりましたので作業効率の削減につながりました。 電話でのお問い合わせ件数も大幅に減り、時間効率のアップ、作業効率のアップ、生産性のアップにつながりました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/05/01
利用アカウント数 : 31件〜50件
業界 : 小売/流通/商社系

チャットボット画面

HiTTOのチャットボット画面

公式サイト:HiTTO

HRBrain 社内向けAIチャットボット - 株式会社HRBrain

HRBrain 社内向けAIチャットボット
HRBrain 社内向けAIチャットボット
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  • ビジネスチャットから利用できる社内向けAIチャットボット
  • 社内告知をチャットツール経由で発信可能
  • 事前設定により表記ゆれに対応
【ボクシル編集部からのコメント】
HRBrain AIチャットボットは、社内問い合わせ対応を自動化できるチャットボットツールです。一般的な質問と回答のテンプレートを完備し、初期設定やメンテナンスにかかる工数を抑えられます。

問い合わせ内容や回答内容へのフィードバックをダッシュボード表示できるので、問い合わせ傾向を分析できます。

HRBrain AIチャットボットの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型 -
AI搭載
聞き返し機能 -
音声認識 -
ExcelやCSVで回答例を登録 -
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え -
受付機能・予約機能 -
会議室の予約(社内向け) -
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス Slack、Microsoft Teams、LINE WORKSなど
設置場所 ビジネスチャット

HRBrain AIチャットボットの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト:HRBrain

アイキュー - 木村情報技術株式会社

アイキュー
アイキュー
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  • チャット感覚の問い合わせ画面を設置
  • 初期学習データの用意あり
  • コンサルスタッフがAI導入と運用をサポート
【ボクシル編集部からのコメント】
AI-Qは、顧客対応用のチャットボットやコールセンターなどのFAQシステムとして導入できるAIシステムです。PCだけでなく、スマートフォンやタブレットにも対応しています。

企業のお問い合わせに24時間365日IBM Watson(※)が対応します。また、学習データの作成もAI運用の専任スタッフが代行可能で、企業様に最適な導入支援も行います。

※IBM Watsonとは、IBMが提供するAI(人工知能)で、医療や金融、人材などの専門性の高い分野で応用されている。

導入企業
京セラ コミュニケーションシステム株式会社、株式会社ラクス、日本新薬株式会社、三井化学、NIKKEI

AI-Qの機能

項目 詳細
対応言語 日本語
連携サービス LINE WORKS、Slack、Microsoft Teams、LINE

AI-Qの料金プラン・費用

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額費用:要問い合わせ

AI-Qの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
管理画面から簡単にカスタマイズできるので便利です。特に難しい操作もなく、知識やスキルも不要だと思います。簡単に使えるチャット形式のお問合わせシステムを探しているならおすすめです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/04/08
利用アカウント数 : 1件
業界 : IT/通信/インターネット系
3/5
個人的には、通常の検索に慣れているため、文章で質問をするのに抵抗がありました。まだ社内での利用実績が多くないためか、たまに利用していますが、欲しい回答が帰ってこないことが多いように感じます。社内の運用の問題かもしれませんが、、
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/12/14
利用アカウント数 : 1000件以上
業界 : 輸送/交通/物流/倉庫系

公式サイト:AI-Q

社内向けチャットボット比較!導入メリットや選び方
社内向けチャットボットの代表的なサービスを徹底比較しました。料金や機能を、特徴を比較表で確認可能です。また、チャッ...
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社外・カスタマーサポートの問い合わせ対応におすすめのチャットボット比較

社外・カスタマーサポートの問い合わせ対応におすすめのチャットボット製品を一覧で紹介します。サービスの比較ポイントとなる料金や機能について詳しく解説しているので、ぜひサービスを選定する際の参考にしてください。

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ChatPlus(チャットプラス) - チャットプラス株式会社

ChatPlus(チャットプラス)
ChatPlus(チャットプラス)
BOXIL SaaSセクション | BOXIL SaaS AWARD 2024
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ChatPlusの良い評判・口コミ ChatPlusの改善点
・低コストでの導入と運用が可能
・問い合わせ対応の効率化とリアルタイム対応
・無料トライアルの提供
・豊富なプランの用意
・操作の簡単さ
・初期費用がかからず始めやすい
・外部アプリとの連携性の向上
・メッセージ画面の見やすさの改善
・ユーザーインターフェースの全般的な改善
【ボクシル編集部からのコメント】
ChatPlusは、コストパフォーマンスの高さと使いやすさで、多くのユーザーから好評を得ています。顧客からの問い合わせ対応を効率化し、リアルタイムでの対応が可能になる点が特に評価されています。また、無料トライアルの提供や豊富なプランの用意、初期費用なしで始められる低コストな点が、多くの中小企業やスタートアップに選ばれる理由となっています。操作の簡単さや、問い合わせ対応時間の削減にも寄与しているようです。

2023年の2月に「ChatGPT」との自動連携機能がリリースされました。ChatGPTとの連携機能を利用することで、人手によるQ&Aを事前に準備しなくても、AIで自動回答できます。チャットボットの作成や設定にかかる時間を削減可能です。

ChatGPTとの連携機能は、「ChatPlusAIライトプラン」から利用可能

導入企業
株式会社 明大サポート、三井不動産商業マネジメント株式会社、日本航空株式会社、株式会社ベアーズ、株式会社ANAP(ファッションブランドECサイト)

料金プラン・費用

  • 初期費用:ー
  • 月額費用:1ID・1500円/月〜
  • 無料トライアル:10日間

ChatPlus(チャットプラス)の評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
ITリテラシーが低い社員でも簡単に操作を行える画面の作りになっています。AIが搭載されているので簡単な質問であれば顧客への回答をすぐに行えることができ、顧客からの評価も上がりました。またよく質問を受ける項目などは事前に登録しておくことで、顧客は自分自身で解決することが出来、従来の電話対応でかかっていた時間・コストを下げることが出来ました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/10/24
利用アカウント数 : 301件〜500件
業界 : 輸送/交通/物流/倉庫系
4/5
チャットボットの初期設定もテンプレートがあったのでシナリオ作成が簡単で、ボット画面でのテキストの動きや配置箇所も自由にカスタマイズすることができました。 導入に当たって初期費用がかからず、月額も1500円からで予算の少ないプロジェクトにも利用しやすいです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2023/10/24
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:ChatPlus(チャットプラス)

サラスAIチャット - SAMURAI Security株式会社

  • 業界特化型AIでエビデンスにもとづく正しい回答を出力
  • 商材のデータと参照データを用意するだけで開始可能
  • 利用状況やユーザー評価を確認できる分析ダッシュボード
【ボクシル編集部からのコメント】
サラスAIチャットは、マーケティングや営業など実務向けの機能群で構成された業界特化型AIチャットボットです。商材情報とエビデンスとなる参照データを用意すれば開始でき、シナリオ作成といった作業が不要で開始できます。

曖昧なキーワードをはじめ、エビデンスデータとの合致精度の質問に対し、自動で適切な相談へ誘導できるほか、AIによる対応が困難な場合は有人対応へも切替可能です。セッション数といった利用状況を時間軸で分析できるダッシュボードを備えています。

サラスAIチャットの機能

項目 詳細
無料プラン -
タイプ(種類) 一問一答型、シナリオ型
連携サービス ChatGPT、Claude など
API連携
英語対応・言語対応 -

サラスAIチャットの料金プラン・費用

  • 終活市場向けオリジナルAIチャットボット
    初期費用:250,000円(税抜)~
    月額料金:120,000円(税抜)

  • 完全オリジナルAIチャットボット
    初期費用:625,000円(税抜)~
    月額料金:144,000円(税抜)

Freshdesk - OrangeOne株式会社

Freshdesk
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ボクシルSaaSのデータを元に表示しています
提供企業様でご不明点がある方はこちら

  • 問い合わせ対応の品質向上と効率化を両立
  • 重複対応、最新の問い合わせの見逃しを防ぐ
  • 対応中に使えるチャット機能付き
【ボクシル編集部からのコメント】
Freshdeskは、問い合わせ対応の品質向上と効率化を両立できる、サービスデスクです。メールやチャットなど、さまざまなチャネルからの問い合わせを「チケット」として集約し、Freshdesk1つで対応や管理できます。

問い合わせ対応画面の真横には、チーム内で使えるチャット画面が設置されているため、わからないことや不安なことは上司や先輩にすぐに質問可能です。他のツールと並行して使い分ける必要はなく、Freshdeskのみで問い合わせ対応と関連業務が完結します。

Freshdeskの機能

項目 詳細
無料プラン
タイプ(種類) 選択型(シナリオ型)
連携サービス Microsoft Teams、Slackなど多数
API連携
英語対応・言語対応 -

Freshdeskの料金プラン・費用

初期費用:-
月額料金:2,100円~(1ユーザー)、年一括払いの月額料金:1,700円〜(1ユーザー)

Freshdeskの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
SNSや連絡ツールを一箇所に絞りたい、それは誰しも思うことかもしれません。 しかし各取引先に合わせてツールを導入しているうちに、チェック作業が行き届かなくなることはよくあると思います。 このサービスはそれらの連絡用ツールを一元管理することで、様々な問題を解決してくれるサービスです!
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/09/28
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系
4/5
問い合わせデータを一元管理できたことで業務がスムーズにできるようになりました。 これまでは気づかずに未対応のままになっていることもありましたが、そういった問題が解決しました。 面倒だった管理や顧客の対応をきっちりできるようになったのが良かったです。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/09/28
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 医療系

公式サイト:Freshdesk

Challbo - 株式会社コラボス

  • コールセンター向けクラウド型チャットサービス
  • 人件費の無駄を省き、顧客満足度向上を目指せる
  • 月額3万円~、わかりやすい価格設定
【ボクシル編集部からのコメント】
Challboは、コールセンター向けのクラウド型チャットサービスです。複数チャットへ同時に対応できる機能や、複数サイトを1つのツールで対応するマルチテナント対応機能をはじめ、多数のチャットボット導入を必要とする機能を1つに集約。導入チャットボット数や運用人数の無駄をなくし、応答率向上を目指せます。

訪問者のサイト内の活動履歴を表示できる「訪問者の追跡パス機能」や、過去対応履歴、顧客情報などの情報を検索できる「検索機能」を搭載しており、個人情報を厳重に守りながら履歴を有効に活用し、対応品質の向上を実現します。

Challboの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス
設置場所 Webサイト

Challboの料金プラン・費用

  • 初期費用:0円
  • 月額料金:30,000円~
  • 無料トライアルあり

※エントリープランの場合

公式サイト:Challbo

COTOHA Chat&FAQ

  • 自然言語ベースのAIチャットボット
  • 事前学習不要でスピーディーに運用開始
  • 13言語に対応
【ボクシル編集部からのコメント】
COTOHA Chat&FAQはNTTグループが運営する自然言語ベースのAIチャットボットです。英語や中国語など、13言語へのリアルタイム翻訳ができるマルチリンガル機能を搭載。オペレーターのチャットもリアルタイムで翻訳できます。新型コロナ関連やテレワーク、ITサポートなど、豊富なテンプレートからFAQの設置も簡単に行えます。

※出典:エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ「AIチャットボット COTOHA Chat & FAQ®|ドコモビジネス|NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま」(2024年5月14日閲覧)

COTOHA Chat&FAQの機能

項目 詳細
無料プラン -
タイプ(種類) AI搭載型チャットボット
連携サービス 問い合わせ
API連携 -
英語対応・言語対応 13言語に対応
導入企業 -

COTOHA Chat&FAQの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト:COTOHA Chat&FAQ

AI Messenger - 株式会社AI Shift

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ボクシルSaaSのデータを元に表示しています
提供企業様でご不明点がある方はこちら

  • 過去の問い合わせデータを無償で分析可能
  • 面倒な設定は「おまかせ」で導入が簡単
  • 理想的なチャットボット構築を実現
【ボクシル編集部からのコメント】
AI Messengerは、サイバーエージェント子会社が提供する、カスタマーサポート向けのAIチャットボットです。今までの問い合わせ内容も無償で分析し、チャットボットに組み込めます。

手間のかかる初期設定や分析作業まで任せられるためスマートな導入が可能。LINE活用、有人対応とのハイブリッドなど、幅広い選択肢の中から目的に合わせた施策を専属チームが提案、運用をサポートします。また、チャットボットの利用状況や正解率・解決率などをレポーティングする機能も搭載しています。

導入企業
株式会社AbemaTV、株式会社 WinTicket、株式会社ファンケル

AI Messengerの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス LINE、CRM、ビジネスチャット
設置場所 Webサイト、LINE

AI Messengerの料金プラン・費用

初期費用:都度見積もり
月額費用:都度見積もり

AI Messengerの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
すごくシンプルなのにカスタマイズがしやすかった。分からないことがあっても営業担当さんのサポートもあり、構築や構築後の管理も大変ではなかった。AI系はなんでもそうですが、ナレッジを貯めるまでが躓きやすいかも。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/09/06
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 輸送/交通/物流/倉庫系
5/5
初期設計が簡単なのでノウハウがない会社でも運用できます。ユーザーからフィードバックを取得することで改善点を洗い出し、改善点の修正を繰り返すことでより完成度の高いチャットボットになります。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/10/01
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:AI Messenger

  • FAQを画面上で入力 or CSVでアップロードで簡単作成
  • AIで同じ意味を自動認識
  • 導入から運用までスピーディーに対応
【ボクシル編集部からのコメント】
hitoboはAIで同じ意味を自動認識できるAI搭載型・辞書型のチャットボットです。FAQを画面上で入力するか、CSVでアップデートするだけで簡単にチャットボットを作成できます。シナリオをいちから作成する必要はないため、導入から運用までスピーディーに進みます。また、ChatGPTとのAPI連携により、各社の問い合わせ対応履歴からQ&Aを自動生成できます。

hitoboの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 英語、日本語
連携サービス Microsoft Teams、SharePoint、Google サイト
設置場所 Webサイト、Microsoft Teams、SharePoint、Google サイト

hitoboの料金プラン・費用

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額費用:要問い合わせ

公式サイト:hitobo

ビズリンクチャット応対ソリューション - エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社

  • 応対品質の向上を目指す多彩な機能
  • マルチテナント対応
  • LINE連携可能
【ボクシル編集部からのコメント】
ビズリンクチャット応対ソリューションは、NTTビズリンクが提供する、コールセンター向け有人チャットサポートシステムです。チャット自動配分や別のオペレーターへの転送、スーパーバイザーによる応対中のリアルタイムモニタリングなど、応対品質の向上にかかせない多彩な機能が実装されているのが選ばれる理由の1つ。

マルチテナントにも対応しているので、用途の異なる複数のコンタクトセンターを運営する企業や、アウトソーサーでも効率的な運用が可能です。LINEと連携して窓口を増やすことにより、顧客満足度の向上にもつなげられます。

導入企業
株式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ、みどり生命保険株式会社、日本インプラント株式会社

ビズリンクチャット応対ソリューションの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 英語、日本語
連携サービス LINE
設置場所 ECサイト、Webサイト、LINE

ビズリンクチャット応対ソリューションの料金プラン・費用

初期費用:都度見積もり
月額費用:都度見積もり

公式サイト:ビズリンクチャット応対ソリューション

KARAKURI chatbot - カラクリ株式会社

KARAKURI chatbot
KARAKURI chatbot
BOXIL SaaS AWARD Winter 2023 Good Service
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提供企業様でご不明点がある方はこちら

  • カスタマーサポート領域に特化したAIチャットボット
  • 機能性・拡張性に優れており柔軟なカスタマイズが可能
  • 使えるまで徹底サポート
【ボクシル編集部からのコメント】
KARAKURI ChatBotは、「使いやすさ」と「サポート品質」に優れたAIチャットボットです。その使いやすさはオンライン体験会で確認でき、AIチャットボットを熟知したスタッフが丁寧にガイドしてくれます。

有人チャットやFAQツール、WEB接客機能といったオプションが豊富なのでワンストップで課題解決を実現できます。さらに、CRMツールをはじめとした外部システムとの連携により、さらなる業務効率化と顧客満足度向上が可能です。

導入企業
株式会社メルカリ、株式会社SBI証券、株式会社WOWOW、株式会社SmartHR、GMOペイメントゲートウェイ株式会社

KARAKURI ChatBotの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 英語、日本語
連携サービス Zendesk、Slack、KARTE、Microsoft Teams、Salesforce、LINE、FastHelp5、M-talk、CRM
設置場所 Webサイト、スマートフォンアプリ

KARAKURI ChatBotの料金プラン・費用

初期費用:要問い合わせ
月額料金:要問い合わせ

KARAKURI ChatBotの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
優秀なAIチャットボットのおかげで、サイトを訪れたユーザーの簡単な質問にはオートで対応してくれているので非常に役に立ってくれています。オペレーターは複雑な質問だけ対応すれば良いため、かなり楽になってあると思ったのでこの評価とさせていただきました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/11/23
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 不動産/建設/設備系
4/5
誰でも解りやすく、操作性もよくわかりやすいUIで簡単にシナリオ設計が出来たりチャット形式でAIチャットボットの学習が出来たり現場担当者が使いやすいように考慮されているのがいい。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2022/11/19
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 不動産/建設/設備系

公式サイト:KARAKURI ChatBot


こちらの記事ではチャットボット機能を搭載したWebチャットシステムを紹介しています。

【比較表あり】おすすめチャットシステム比較37選!Web接客・サポートのメリットと選び方
チャットシステムとは、顧客と1対1でのカスタマーサポートやWeb接客をすることで、離脱防止や売上向上の効果、問い合...
詳細を見る

マーケティング支援におすすめのチャットボット比較

マーケティング支援でチャットボットを導入する際の比較ポイントは、チャットボットの埋め込み場所(WebサイトやSNS)や使用しているCRMと連携しているかです。

リード獲得やCVR向上など、マーケティング、営業支援に特化したおすすめのAI型チャットボットサービスを紹介します。

\おすすめサービスの詳細を資料でチェック!/

AnyChat - AnyMind Japan株式会社

AnyChat
AnyChat
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提供企業様でご不明点がある方はこちら

  • よくある質問に自動応答できるボットを搭載
  • ECサイトの顧客情報とLINEアカウントを連携し顧客対応を個別化
  • LINE公式アカウントでのチャットによる顧客対応を一元管理
【ボクシル編集部からのコメント】
AnyChatは、チャットコマースを一貫サポートしてくれる運用代行ソリューションです。ECサイトの顧客IDとLINEアカウントを紐づけることで、購買履歴や会話データを一元化し、より個別化した顧客対応が可能です。ボットによるFAQ自動化のほか、管理ページから個別メッセージを送信可能です。LINE運用における配信設計、クリエイティブ制作、運用を専任スタッフに任せられます。

AnyChatの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型 -
AI搭載 -
聞き返し機能 -
音声認識 -
ExcelやCSVで回答例を登録 要問い合わせ
テンプレート機能(回答登録) 要問い合わせ
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能 -
会議室の予約(社内向け) -
チャットボットのカスタマイズ -
対応言語 要問い合わせ
連携サービス ECサイトのアカウントと連携したCRM運用が可能
設置場所 LINE

AnyChatの料金プラン・費用

要問い合わせ

AnyChatの評判・口コミ

ボクシルでの評判
4/5
当サービスを導入すれば統合されたプラットフォーム上で、LINEやInstagramなどのメジャーなSNS上において、個々のお客とやりとりをすることが可能になる点がよかったです。 AIなどとは違うものの、キーワードに対する自動返信なども備えており有効活用すればかなり業務効率化につながると思います。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/10/01
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : 医療系

公式サイト:AnyChat

hachidori Marketing - 株式会社エフ・コード

hachidori Marketing
hachidori Marketing
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ボクシルSaaSのデータを元に表示しています
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  • 成果報酬型でリスクなしの料金体系
  • LINEやFacebookと連携可能
  • 多言語処理に優れたAIで高い正答率を実現
【ボクシル編集部からのコメント】
hachidori Marketingは、マーケティングに役立つAIチャットボットです。WebサイトやLINE、Facebookなど複数のプラットフォームに対応。豊富な開発実績により蓄積したノウハウで、成果の上がる高度なシナリオを設計します。マーケティングから業務効率化まで、多用途で利用可能です。

専属のカスタマーサクセス担当者が、徹底してサポート。企業のKPIに沿った運用方法や改善案を提案します。多言語処理に優れたAIが高い正答率を実現し、AIによる自然な会話で顧客の離脱を抑制します。また、費用・価格は成果報酬型を採用しているので、費用対効果を見ながらの運用が可能です。

導入企業
ソフトバンク株式会社、株式会社リクルートホールディングス、東京都

hachidori Marketingの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス LINE@、LINE
設置場所 LINE、Webサイト

hachidori Marketingの料金プラン・費用

初期費用:0円(期間限定)
月額料金:0円
※成果報酬型(費用は要問い合わせ)
※初期費用0円の期間も要問い合わせ

hachidori Marketingの評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
ユーザーナーチャリングを自動化出来る点です。 ユーザーに登録はしてもらえるもののサービスを利用してもらえないユーザーが多かったので確度の低いユーザーへはどんどんコンテンツを提供してイベントやカウンセリング参加につなげていくことができるようになりました。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2022/06/17
利用アカウント数 : 11件〜30件
業界 : サービス/外食/レジャー系
4/5
Lineから公式に認められたLine用のマーケティングツールで、広告の運用から顧客の育成、コンバージョン達成まで様々な場面で効果を発揮します。Line内でヒアリングを行って蓄積された確実な情報を利用できます。
投稿者プロフィール
利用状況 : 利用中
投稿日 : 2022/06/08
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系

公式サイト:hachidori Marketing

  • ECサイトでのログ4,000万件以上をもとにした接客ロジックを展開
  • セット購入や単価アップにつながるコミュニケーションを重視
  • チャットセンター内製化やセンター立ち上げ支援に対応
【ボクシル編集部からのコメント】
WhatYaは、有人とAIチャットをハイブリッド利用できるセールス特化型チャットサービスです。応対経験や会話ログの分析をもとに、独自の接客ロジックを展開し、AIチャットから有人チャットに優良顧客を振り分けてくれます。会話のキャッチボールをもとにユーザーのニーズを掘り起こし、ヒアリングやネガティブ要素をヒアリングするといった顧客対応を自動化できます。

※出典:空色「WhatYaの特徴 – WhatYa|LTVを上げる戦略的チャットサービスWhatYa(ワチャ)」(2024年5月14日閲覧)

導入企業
株式会社TSI、株式会社ジュンなど多数

WhatYaの機能

項目 詳細
シナリオ型
一問一答型
AI搭載(機械学習)
記入中のサジェスト機能(AI型)
聞き返し機能(AI型)
音声認識(AI型)
ExcelやCSVで回答例を登録
テンプレート機能(回答登録)
ログの分析・レポート機能
有人チャットへの切り替え
受付機能・予約機能
チャットボットのカスタマイズ
対応言語 日本語
連携サービス
設置場所 ECサイト

WhatYaの料金プラン・費用

要問い合わせ

公式サイト:WhatYa

Chat Meet - 木村情報技術株式会社

Chat Meet
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ボクシルSaaSのデータを元に表示しています
提供企業様でご不明点がある方はこちら

  • AI・有人チャット、オンライン商談を1サービスに集約
  • AIチャットボットが24時間・365日対応
  • 見込み顧客の離脱を防ぎ、顧客満足度を向上させる
【ボクシル編集部からのコメント】
Chat Meet(チャットミート)は、問い合わせから顧客とのオンライン商談までをまとめて管理するサービスです。AIチャットボットや有人チャット、オンライン商談の機能をひとつのサービスに集約。潜在顧客から見込み顧客までをカバーし、確度の高い商談へと誘導します。

AIチャットボットは、よくある質問に24時間365日、自動対応。AIが相手のため、問い合わせしやすくなり、新規顧客の増加が期待できます。詳細な説明を希望する顧客には、有人チャットやオンライン商談で、すぐに対応可能。AIチャットボットから有人チャットまでの記録は、ログとして抽出すると活用の幅が広がります。

Chat Meetの機能

項目 詳細
対応言語 --
連携サービス --

Chat Meetの料金プラン・費用

初期費用:要問い合わせ
システム利用料:要問い合わせ

Chat Meet(チャットミート)の評判・口コミ

ボクシルでの評判
5/5
オンライン商談へ繋げやすい点を気に入っています。 Zoomミーティングとの連携でオンライン商談への導線が確保されている為、顧客へのアプローチの機会が増えました。 顧客との接点が多いことでサービス改善のヒントも得やすくなったと感じます。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2023/10/24
利用アカウント数 : 2件〜10件
業界 : IT/通信/インターネット系
3/5
AIチャットで商談をリードしてくれ、お客様も質問へのハードルが下がり、かつ素早いレスポンスでの対応が可能なのです。オンラインでの商談までリードできる可能が高くなると思います。
投稿者プロフィール
利用状況 : 現在は利用していない
投稿日 : 2022/06/07
利用アカウント数 : 1件
業界 : 不動産/建設/設備系

公式サイト:Chat Meet(チャットミート)

Robee - 株式会社Macbee Planet

  • 新規顧客の獲得を効率化
  • ユーザーの属性・行動を可視化
  • 分析とレポーティングで戦略判断のサポート
【ボクシル編集部からのコメント】
Robee(ロビー)は、ユーザーインサイトを可視化し「新規顧客獲得の効率を最大化」をするWeb接客ツールです。サービス提供会社のMacbee Planetがこれまでに構築してきた広告運用の経験とノウハウを元に開発されており、分析から施策実行まで高速でPDCAを回せるので新規顧客獲得の効率化を図れるため、営業支援に活用できます。

「ABテスト」や「ヒートマップ」機能で訪問ユーザーの属性・行動を可視化することにより、ユーザー自身ですら意識していない深層心理を掴むことで、本質的なマーケティング施策を実行できます。日常的に変動のあるWebの利用状況を的確に捉えることで、Web戦略の判断をサポートします。

導入企業
バンダイチャンネル、株式会社JIMOS

Robeeの機能

項目 詳細
無料プラン -
タイプ(種類) Web接客特化のツール
連携サービス 要問い合わせ
API連携 -
英語対応・言語対応 -

Robeeの料金プラン・費用

初期費用:要問い合わせ
システム利用料:5万円~

公式サイト:Robee(ロビー)

CHATBAG

  • タグの埋め込みにて実装
  • 既存の購入フォームもそのまま利用可能
  • クレジットカード決済やコンビニ決済に対応
【ボクシル編集部からのコメント】
CHATBAGは、購入フォームの離脱率を減少させて、コンバージョン率を改善へと導くサービスです。タグを設置するのみで、簡単にチャットシステムを導入できます。既存の購入フォームとあわせて利用できるので、大規模なサイト改修は必要ありません。また、ユーザーの決済方法の多くに対応しているため、その点も安心です。

CHATBAGの料金プラン・費用

  • 初期費用:要問い合わせ
  • 月額費用:要問い合わせ

公式サイト:CHATBAG


その他、Web接客ツール・チャットシステムに関してはこちらの記事でも紹介しているので合わせてご参照ください。

【比較表あり】Web接客ツールおすすめ比較!価格・機能・選び方・無料サービス
Web接客ツールの代表的なサービスを徹底比較!対応している機能、料金プラン、口コミ評価などをまとめて比較できます。...
詳細を見る

無料で導入できるチャットボットツール

無料で利用できるチャットボットツールは有料のサービスと違い、機能に制限があったり、自社で作成したりする必要があります。導入時の費用や運用コストが気になる、まずはツールに触れてみたいといった方にはおすすめです。

無料で利用できるチャットボットツールを一覧で紹介します。

HubSpot

HubSpot
HubSpot
BOXIL SaaSセクション | BOXIL SaaS AWARD 2024
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HubSpotの良い評判・口コミ HubSpotの改善点
・操作しやすいユーザーインターフェース
・マーケティング、営業、カスタマーサービスを統合したオールインワンソリューション
・顧客情報の一元管理
・無料トライアルを利用できる
・コンタクト(顧客情報)とCMS機能との連携
・カスタマイズ性の限界
・無料トライアル期間中の機能制限
【ボクシル編集部からのコメント】
HubSpotは、ビジネスの成果を最大化するためのマーケティングオートメーション(MA)ツールとして高い評価を受けています。ユーザーからは、使いやすいユーザーインターフェース(UI)、オールインワンで提供されるリード管理機能、そして顧客情報の一元管理ができる点が高く評価されています

これらの特徴は、マーケティング、営業、カスタマーサービスの各フェーズでシームレスな顧客体験を提供するための基盤となります。一方で、カスタマイズ性や地域特有のニーズに対するサポートの面で改善の余地があるようです。

無料で利用できるCRM(顧客管理システム)・マーケティングツールの「HubSpot」は、一部の機能としてチャットボット作成ツールが利用できます。ボットのテンプレートを利用できるため、コーディングなしで簡単にチャットボットの作成・カスタマイズが可能です。

チャットボット作成ツール「HubSpot」の詳細はこちら


無料で使えるおすすめのチャットボット6選!ツールの特徴と選ぶ際のポイントを解説!
この記事では、無料で使えるおすすめのチャットボットを紹介しています。有料・無料ツールの違いや選ぶ際のポイントなどを...
詳細を見る

チャットボットの口コミ数ランキング

BOXILでまとめているチャットボットのレビュー数のランキングを紹介します。サービス選びの参考にしてみてください。

順位サービス名料金プラン説明文
1位Zendesk Zendesk要問い合わせZendeskはクラウド型カスタマーサービスプラットフォームであり、AIチャットボットも利用できます。
2位HRBrain 社内向けAIチャットボット HRBrain 社内向けAIチャットボット要問い合わせHRBrain AIチャットボットは、社内の問い合わせ対応をAIで自動化し、バックオフィス業務の効率化を実現するAIチャットボットです。
3位ChatPlus(チャットプラス) ChatPlus(チャットプラス)1,500円〜/月ChatPlus(チャットプラス)は、チャットサポートツールをホームページやアプリに簡単に埋め込めるサービスです。AI会話機能も利用できます。
4位Salesforce Service Cloud「Einsteinボット」 Salesforce Service Cloud「Einsteinボット」9,000円-/ユーザーSalesforceの「Einsteinボット」は、Salesforceの顧客情報を参照して自動で対応できるAIチャットボットです。
5位sinclo sinclo要問い合わせsincloは、チャットボット型Web接客ツールです。チャットボット機能だけでなく、有人チャットやレポート機能も利用できます。

【2024年07月】チャットボット人気ランキング|満足度や口コミ・評判を調査 | ボクシルSaaS
チャットボットのおすすめ人気製品をランキング形式で比較。料金や口コミ、機能、提供形態を元に比較可能です。
詳細を見る

「BOXIL SaaS AWARD Summer 2024」の受賞サービス

BOXIL SaaS AWARD 2024

「BOXIL SaaS AWARD(ボクシル サース アワード)」は、SaaS比較サイト「BOXIL SaaS」が毎年3月4日を「SaaSの日(サースの日)」と定め、優れたSaaSを審査、選考、表彰するイベントです。

今回の「BOXIL SaaS AWARD Summer 2024」は、2023年4月1日から2024年3月31日までの1年間で新たに投稿された口コミ約18,000件を審査対象としており、計333サービスに、ユーザーから支持されるサービスの証としてバッジを付与しました。

Good Service 受賞サービス一覧
AIさくらさんsinclo

【Good Service】:「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、各カテゴリで総得点の高いサービスに対してスマートキャンプから与えられる称号です。

口コミ項目別No.1 受賞サービス一覧
サービスの安定性No.1AIさくらさん
機能満足度No.1AIさくらさん
お役立ち度No.1sinclo
使いやすさNo.1AIさくらさん

【口コミ項目別No.1】:「BOXIL SaaS」上に投稿された「口コミによるサービス評価」9項目を対象に、各カテゴリ、各項目において一定の基準を満たしたうえで、最も高い平均点を獲得したサービスに対して、スマートキャンプから与えられる称号です。

>>BOXIL SaaS AWARD Summer 2024の詳細はこちら

コンタクトセンターにチャットボットを導入するメリット

コンタクトセンター(コールセンター)でのチャットボットの需要は年々高まっています。需要が増えている理由は、コールセンターにチャットボットを導入すると、次のようなメリットが得られるからです。

  • 無人で24時間365日、問い合わせ対応ができる
  • オペレーターの人件費、コスト削減になる
  • 問い合わせ対応の件数が拡大し顧客満足度が向上する

上記のようなメリットを得られるため、同じ内容の問い合わせが多く、シナリオ設計できそうな場合や、24時間対応できる窓口が必要なコールセンターは、チャットボットの導入がおすすめです。

コールセンターにチャットボットを導入する際の詳しい詳細は、トランスコスモスが運営するコールセンター向けの情報サイト「Cotra」の記事をご覧ください。

>>参考記事:Cotra「チャットボット導入はコールセンター運営に必要!メリットを解説」

チャットボットの導入メリット!活用方法や導入で失敗しない注意点
チャットボットは人的コストの削減や業務の効率化などのメリットがあるプログラムです。24時間問い合わせ対応が可能であ...
詳細を見る

チャットボットを導入する際の注意点

チャットボットを導入する際は、次のポイントに注意しましょう。

  • チャットボットの設計に時間がかかる
  • 導線設置を工夫する必要がある
  • チャットボットの運用環境を調整する

上記の内容を確認しておかないと、導入後のデメリットになる場合もあります。それぞれの注意点について説明するので、ぜひ参考にしてください。

チャットボットの設計に時間がかかる

シナリオ型のチャットボットの場合、ユーザーの質問パターンを分析して、最短で回答にたどりつけるようなシナリオを作成しなければなりません。また、辞書型・FAQ型の場合は、一問一答でユーザーの課題を解決できるように、質問内容と回答の結びつけを行う必要があります。

AI型(自然言語型)は、チャットボットを利用したユーザーのデータをもとに学習していくため、精度の高い回答ができるようになるには、時間をかけてデータを集めなくてはなりません。

上記のように、チャットボットの導入には現状の問い合わせ内容の分析や、シナリオ設計、質問と回答の紐付けなどの準備に時間がかかることを覚えておきましょう。

チャットボットサービスによっては、シナリオ設計のサポートや、最初からある程度の学習が済んでいるAIを搭載したツールもあるので、スムーズに運用を開始したい方は導入フローや搭載AIについても確認するとよいです。

導線設置を工夫する必要がある

チャットボットを導入する際は導線設置を工夫しましょう。チャットボットの効果を発揮するには、次の方法がおすすめです。

  • ユーザーが電話やメールで問い合わせする際のWebページに設置する
  • プレスリリースやお知らせメールでチャットボットの開始を通知する
  • 専用アプリの問い合わせページに設置する
  • 使用説明書やパンフレットなど紙媒体にQRコードを設置する

チャットボットを導入すれば、問い合わせ対応のコストを削減できるとは限りません。今までの問い合わせ対応がメールや電話だった場合、チャットボットを設置してもユーザーは従来の問い合わせ方法を利用してしまう可能性があります。

そのため、上記のような対策を取りデメリットを先に解消しておきましょう。

チャットボットの運用環境を調整する

チャットボットは利用データを見て、定期的に回答の内容や質をチューニング、アップデートする必要があります。そのために、次の内容を定期的に行える体制を整えましょう。

  • チャットボットの利用データを分析・管理
  • シナリオやFAQの見直し・修正

チャットボットは導入後のメンテナンスが重要なツールです。サービスによっては、メンテナンスや定期チェックを実施して、チューニングを行ってくれるサービスもあるので、導入後のフローが不安な方はサポート面も確認しておきましょう。

>>チャットボットの導入に失敗する原因 | 対策と事例

企業の課題によっては、チャットボットよりもFAQの設置のほうが有効性が高い場合があります。決まった問い合わせ内容しか来ない場合は FAQシステムか、FAQ搭載のチャットボットを検討しましょう。

>>チャットボットとFAQシステムの違いとは?FAQチャットボットの導入ポイント

【比較表あり】FAQシステムおすすめ比較!機能・選び方
FAQシステムの代表的なサービスを徹底比較!FAQシステムのタイプや対応している機能、料金プラン、口コミ評価などを...
詳細を見る

チャットボットを実際に体験する

チャットボットは実際にツールを触れられるように、ベンダーの公式サイトに設置してあるサービスもあります。

実際にチャットボットに触れて使用感を試したい方のために、ベンダー公式サイトでチャットボットを体験できるサービスを一覧で紹介するので、ぜひサービスを比較する際の参考にしてください。

基本的に公式サイトの右下か左下にボタンがあり、クリックするとチャットボットが表示されます。

チャットボットを動画で解説

チャットボットの意味や導入効果、種類、活用事例を動画で紹介します。

【チャットボットとは?効果や種類をわかりやすく解説】

【おすすめチャットボット3サービス・導入事例の紹介】

チャットボット検討前に念入りな情報収集を

チャットボットは、問い合わせ対応のカスタマーサポートとマーケティング支援に効率化に効果的なツールです。サービスを選定する際は、次の手順を参考に自社に合ったチャットボットを導入しましょう。

1.導入目的を明確化する

「問い合わせ対応の工数を削減したい」「Webサイトの離脱率を改善してCVRを最大化したい」など、まずは導入する目的を明確にし、問い合わせ対応向けかマーケティング支援向けか適切なタイプを選択する。

2.紹介した比較ポイントを参考にツールを検討する

「AI搭載型のチャットボットか人工無脳型か」「Excelのシナリオ設計や英語対応など必要な機能は搭載されているか」など、紹介した選び方を参考に気になるサービス比較する。

チャットボット導入で失敗しないためにも、事前に自社の課題や必要な機能を洗い出し、本記事で紹介した比較ポイントや選び方を参考にサービス導入を検討してください。

\失敗しないシステム導入のために!/


またチャットサポートだけでなく、メールや電話などさまざまな問い合わせ管理を管理するツールも紹介しています。
ヘルプデスクやサポートデスク部門におすすめサービスをまとめているので、ぜひご一読ください。

【比較表あり】問い合わせ管理システム比較19選!メール共有を効率化する無料ツール
問い合わせ管理システムは、メールや電話、チャット、SNSなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理して、顧客満足度...
詳細を見る

比較したチャットボット企業一覧

今回比較したチャットボット製品を一覧で紹介します。タイプごとにチャットボットの企業を一覧で掲載しているので、比較検討する際の参考にしてください。

問い合わせ対応・マーケティング支援

問い合わせ対応

マーケティング支援

監修者

監修

トランスコスモス株式会社

横尾 大祐

【監修者プロフィール】
コンタクトセンターの現場責任者として、金融・公共・通信・エンターテインメントなど幅広い業界などを担当しつつ、プロジェクトマネージャーとしても様々な社内プロジェクトへ参画。複数のセンターを管轄するセンター長を経て、2019年からは自己解決を促進するノンボイス系のソリューションの開発・導入を支援する部署へ異動。2020年にはサポートに必要な知識やスキルを体系化し、チャットオペレーションに特化した社内認定制度「チャットオペレーション実務能力認定」を構築(コンタクトセンターにおけるチャットによる応対やマネジメント全般をカバーしている認定資格は日本国内でも他に例を見ない新たな位置づけの内容(2020年10月現在)。

BOXILとは

BOXIL(ボクシル)は企業のDXを支援する法人向けプラットフォームです。SaaS比較サイト「BOXIL SaaS」、ビジネスメディア「BOXIL Magazine」、YouTubeチャンネル「BOXIL CHANNEL」、Q&Aサイト「BOXIL SaaS質問箱」を通じて、ビジネスに役立つ情報を発信しています。

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