2026年 4月度

BOXIL資料請求数ランキング

チャットボット

お客様や従業員の「知りたい」がすぐに見つかる自己解決を高めるAIサポートツールです。 AI検索・AIチャットボット・FAQサイト・AIフォームを中心に、問い合わせをする前に、顧客や従業員が、自分で答えを見つけられる状態を実現します。

PKSHA ChatAgentは自然言語処理と機械学習を用いた国内シェアNo.1※のAIチャットボットです。 WebやLINEといったインターフェースに対応、API連携でRPAや外部システムと接続し、顧客管理やナレッジ管理を効率化します ※出典：株式会社デロイト トーマツ ミック経済研究所「自動対話システム市場の現状と展望 2025年版」（2025年4月発行） ■高度な対話性能と拡張性 PKSHA Technologyが開発した高精度な日本語特化NLPアルゴリズムと対話エンジンが、お客様との柔軟な対話を実現します。 豊富な導入実績により、のべ7.5億回を超える対話実績を元に高精度な返答を行います。 シナリオ型、一問一答型の対話はもちろんのこと、お客様との対話結果を元にシナリオを変化させるといった高度な自動応答を実現します。 さらに、FAQ管理システムである『PKSHA FAQ』との強力な連携機能により、二重管理の手間を大幅に削減しながらナレッジ管理とWeb接客を高度化します。 また、外部システムとAPI経由で連携し、対話内容をCRMや顧客管理システムと連携したり、外部データベースを検索して結果を回答する、RPAと連携することで特定の処理を自動化する、といった業務設計が可能となります。 ■メンテナンス性の高い管理機能 『PKSHA ChatAgent』はテクニカルの知識を必要とせずメンテナンスを実施できる管理機能を搭載しています。 他のチャットボットからPKSHA ChatAgentへリプレイスしたクライアントは、精度向上により自己解決率を約30%改善しながら、大幅に運用工数を削減しています。 【メンテンナンス支援機能(一部)】 ・ビルトインダッシュボード ・対話結果の再学習支援機能 ・優先的に修正を必要とするFAQの抽出 ・不足しているFAQの提案機能 ・『PKSHA FAQ』とのFAQ連携機能 ■エンタープライズ企業における導入・活用ノウハウ 多くのエンタープライズ企業へ導入支援と活用支援を経験してきたカスタマーサクセスチームが、プロジェクト成功に向けて支援します。 導入成功に向けた伴走だけでなく、導入後もどうすればよりお客様に利用いただき自己解決を増やせるか、蓄積されたノウハウを活用して提案いたします。 また、エンタープライズ企業が求める厳しい要件に対応する管理機能やセキュリティを備え、新規サービス利用開始にあたって求められるセキュリティ・チェックシート等にも迅速に対応します。

Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。 ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。 ※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）

「Tebot」は、必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボットです。 - ■Tebotの特長 - ・コストパフォーマンスが高い ・専門知識の学習が驚くほど簡単 ・分析機能で導入効果を見える化 ・すべてノーコードで操作可能 - - - 4つのプランより、各企業様のニーズにあわせたプランをご提案します。 「生成AIプラン」では最新の生成AI技術を活用し、より高度で柔軟な対話を実現。簡単操作と低価格で、ユーザーサポートから顧客獲得までを支援します。 全プランに初期設定の無償代行サポートがあり、導入時に工数をかけられない企業にはピッタリのサービスです。 また、サービス導入の効果分析を行える機能では、16項目のKPI指標をグラフィカルに表示してくれるため、導入効果の計測が簡単に行えます。

【高精度AIチャットボット】 RICOH Chatbot Serviceは、社内外からの問い合わせに即時回答するAIチャットボットサービスです。 月額1.8万円から。業務に合わせた柔軟なプランをご用意しております。 生成AI型においては、92％（※）の回答精度を実現。幅広い業界のお客様にご導入いただいております。 ■高い回答精度を支える仕組み ・RAGの重要要素（1.チャンキング 2.検索 3.回答生成）において高品質な作り込みを実施することで高い回答精度を実現​ ・最新の生成AIモデルで常に高精度を維持 ・生成AIに渡すトークン数は業界トップクラス、抜け漏れのない回答を生成 ・誤回答を最大限抑えるプロンプトエンジニアリング ■ユーザーフレンドリーなチャットボット ・言葉足らずな質問でも回答まで導く「聞き返し」機能を搭載 ・表現の揺らぎを吸収する類義語生成で回答精度を向上 ■誰でも簡単に運用可能 ・学習させたいドキュメント、URLをドラッグアンドドロップで管理画面に登録するだけ、誰でも簡単に運用が可能 導入前のトライアルに加え、導入後も専任担当が定期的に運用支援。活用提案や精度改善までしっかりサポートします。 ※出典：RICOH Chatbot Service公式HP（2025年12月12日閲覧）

DSチャットボットは、IT初心者でも簡単に運用できて、低価格で導入が可能なAIチャットボットです。 自社のWebサイトのURLやPDFを登録するだけで、生成AIが情報を学習してユーザーからの質問に自動回答してくれます。そのため、Q&Aシナリオ作成の手間をかけずに、手軽にチャットボットの運用を開始できます。 さらに、チャットボットの待機画面の上にポップアップバナーを設置できますので、資料請求や無料相談などのコンバージョン獲得にも貢献します。 多言語オプションを導入すれば、英語・中国語・韓国語・ベトナム語をはじめとした、80以上の言語からの質問に自動対応します。 電話サポートも完備していますので、IT専門の部署がない中小企業様や団体様にもおすすめのAIチャットボットサービスです。