2026年 6月度

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チャットボット

【高精度AIチャットボット】 RICOH Chatbot Serviceは、社内外からの問い合わせに即時回答するAIチャットボットサービスです。 月額1.8万円から。業務に合わせた柔軟なプランをご用意しております。 生成AI型においては、92％（※）の回答精度を実現。幅広い業界のお客様にご導入いただいております。 ■高い回答精度を支える仕組み ・RAGの重要要素（1.チャンキング 2.検索 3.回答生成）において高品質な作り込みを実施することで高い回答精度を実現​ ・最新の生成AIモデルで常に高精度を維持 ・生成AIに渡すトークン数は業界トップクラス、抜け漏れのない回答を生成 ・誤回答を最大限抑えるプロンプトエンジニアリング ■ユーザーフレンドリーなチャットボット ・言葉足らずな質問でも回答まで導く「聞き返し」機能を搭載 ・表現の揺らぎを吸収する類義語生成で回答精度を向上 ■誰でも簡単に運用可能 ・学習させたいドキュメント、URLをドラッグアンドドロップで管理画面に登録するだけ、誰でも簡単に運用が可能 導入前のトライアルに加え、導入後も専任担当が定期的に運用支援。活用提案や精度改善までしっかりサポートします。 ※出典：RICOH Chatbot Service公式HP（2025年12月12日閲覧）

「Tebot」は、必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボットです。 - ■Tebotの特長 - ・コストパフォーマンスが高い ・専門知識の学習が驚くほど簡単 ・分析機能で導入効果を見える化 ・すべてノーコードで操作可能 - - - 4つのプランより、各企業様のニーズにあわせたプランをご提案します。 「生成AIプラン」では最新の生成AI技術を活用し、より高度で柔軟な対話を実現。簡単操作と低価格で、ユーザーサポートから顧客獲得までを支援します。 全プランに初期設定の無償代行サポートがあり、導入時に工数をかけられない企業にはピッタリのサービスです。 また、サービス導入の効果分析を行える機能では、16項目のKPI指標をグラフィカルに表示してくれるため、導入効果の計測が簡単に行えます。

Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。 ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。 ※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）

DSチャットボットは、IT初心者でも簡単に運用できて、低価格で導入が可能なAIチャットボットです。 自社のWebサイトのURLやPDFを登録するだけで、生成AIが情報を学習してユーザーからの質問に自動回答してくれます。そのため、Q&Aシナリオ作成の手間をかけずに、手軽にチャットボットの運用を開始できます。 さらに、チャットボットの待機画面の上にポップアップバナーを設置できますので、資料請求や無料相談などのコンバージョン獲得にも貢献します。 多言語オプションを導入すれば、英語・中国語・韓国語・ベトナム語をはじめとした、80以上の言語からの質問に自動対応します。 電話サポートも完備していますので、IT専門の部署がない中小企業様や団体様にもおすすめのAIチャットボットサービスです。

Smart Searchは、顧客サポートや社内ヘルプデスクの業務負荷を的確に軽減し、問い合わせの自己解決を促すチャットボットです。 既存のFAQやPDFの情報を読み込み、RAG技術を搭載したAIが事実に基づいた適切な回答を自動で提示できます。 また、管理画面から会話ログの確認やデザインの調整を行い、ユーザーの属性情報に合わせて検索結果を最適化することが可能です。 これにより、開発担当者を必要とせずサポート部門自身が主導してナレッジベースを管理し、継続的に回答精度を向上させます。

PKSHA ChatAgentは、問い合わせ対応を自律的に支援できる対話型AIエージェントです。生成AIと独自のアルゴリズムを組み合わせ、複数の回答候補から最適な内容を選び出し、曖昧な質問には聞き返しながらユーザーの真の目的を捉える設計が特長です。 誤った回答や話題の脱線を防ぐ制御機能と、悪意ある入力への防御機能を備え、運用担当者が安心して任せられる対話環境を想定しています。Webサイトやコンタクトセンターでの顧客対応に加え、人事や情報システムなど社内部門への問い合わせ対応にも活用でき、カスタマーサポート部門や情報システム部門を主な対象としています。 有人チャットとの連携により、AIでの対応が難しい場面ではオペレーターへ引き継げる点も特長です。従来のチャットボットから一歩進み、未解決の問い合わせの要因分析から改善策の提案までを担う点に強みがあり、幅広い業種の企業で採用されています。