うちの業界は専⾨⽤語ばかりだから、FAQページを改善するのも難しいと思うけど…

専⾨⽤語が多⽤されている⾦融‧医療の業界での導⼊事例もございます。 Helpfeelは業界を問わずチャットボットやFAQページの劇的な成果改善を実現できるAI検索システムです。

FAQページだけではなく、カスタマーサポート全体を⾒直したいんだよなあ…

FAQページのみならず、電話やメールによる問い合わせへの対応を⾏うカスタマーサポートセンターへの導線も含めて、専⾨チームが最適なご提案を致します。

Helpfeel（ヘルプフィール）
の料金・機能・導入事例

Name: Helpfeel（ヘルプフィール）
Brand: 株式会社Helpfeel
Rating: 4.56 (18 reviews)

2026上半期資料請求数ランキング1位

株式会社Helpfeel

最終更新日 : 2026/10/27

おすすめポイント

AI-FAQとAIエージェントで顧客の自己解決を促進
特許技術のAI検索で曖昧な質問にも対応
AIと専門チームでFAQの品質を継続改善

おすすめポイントを詳しく見る

口コミ数/満足度ランキング

口コミ数

トップ10

(18件)

満足度

3位

4.56

口コミ数/満足度を詳しく見る

※ランキングは前日時点の情報です
※FAQシステムにおけるランキングです

料金/プラン

価格

ー

初期費用

ー

概要料金機能/仕様導入効果口コミ資料

Helpfeel（ヘルプフィール）とは

Helpfeel（ヘルプフィール）は、独自の特許技術「意図予測検索」と生成AIを活用し、顧客の自己解決促進から問い合わせ対応の自動化までを支援するAI-FAQ・AIエージェントサービスです。検索型AI-FAQは、曖昧な言葉や表現の違いから顧客の質問意図を捉え、適切な回答候補へ案内。対話型AIエージェントは、FAQやマニュアルなどのナレッジを参照し、自然な会話形式で疑問解決を支援します。さらに、AIによるFAQ記事の作成・改善支援と専任チームの伴走サポートにより、回答の基盤となるナレッジを継続的に整備。顧客の自己解決率向上と問い合わせ削減を促進し、カスタマーサポートのオートパイロット化を通じて、対応業務の効率化と顧客体験（CX）の向上を目指します。

Helpfeel（ヘルプフィール）のおすすめポイント

ポイント1

AI-FAQとAIエージェントで顧客の自己解決を促進

顧客からの問い合わせには、FAQを見れば解決できる質問と、対話しながら状況を確認する必要がある質問があります。 Helpfeelは、独自の意図予測検索を用いた検索型AI-FAQと、生成AIを活用した対話型AIエージェントを組み合わせ、顧客が必要な回答にたどり着ける環境を提供します。検索と対話の両面から自己解決を支援し、有人対応が必要な問い合わせを減らすことで、カスタマーサポート業務のオートパイロット化を目指します。

ポイント2

特許技術のAI検索で曖昧な質問にも対応

顧客は企業が用意したFAQと同じ言葉で検索するとは限りません。Helpfeelの特許技術「意図予測検索」は、話し言葉や言い換え、曖昧な表現から質問の意図を予測し、関連する回答候補を提示します。従来のキーワード一致だけでは見つけにくかった情報にもアクセスしやすくなるため、FAQの検索体験を改善できます。顧客が問い合わせ前に疑問を解決できる機会を増やし、サポート担当者の対応負担と顧客の待ち時間を軽減します。

ポイント3

AIと専門チームでFAQの品質を継続改善

問い合わせ削減を継続するには、FAQの検索性能だけでなく、回答内容の正確性や情報の鮮度を保つことが欠かせません。 Helpfeelは、FAQやマニュアルなどのナレッジ整備をAIで支援し、検索ログや顧客の疑問をもとに改善すべきテーマを見つけやすくします。生成AIを活用する際には参照情報の整備を重視し、ハルシネーションのリスクにも配慮。専門チームの伴走支援とあわせて、顧客に使われ続けるFAQ運用を支援します。

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel（ヘルプフィール）の特集記事

『Helpfeel（ヘルプフィール）』2026年上半期 BOXIL資料請求数ランキングカスタマーサポート向けAIエージェント総合1位　社内情報をAI時代の生きたナレッジ資産に　[PR]

2026/08/25 更新

Helpfeel（ヘルプフィール）の料金/プラン

無料プラン：なし

無料トライアル：あり

お問い合わせください

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月額/ユーザー

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初期費用

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利用人数

ー

最低利用期間

年

ヶ月

日

ユーザー課金やトークン課金とは違い、コンテンツ数に応じた段階式料金体系です。何人で使っても何度使っても料金は同じため、毎月の変動もありません。詳細はお問い合わせください。基本的なFAQ構築、検索性能チューニング、アクセス分析やレポーティング機能、導入時・運用時のサポートなどはすべてパッケージプライスとなっていますのでご安心ください。

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	英語 / 日本語 / ほか多数の言語
OS	Windows / Mac / Linux	スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	ISO/IEC 27001
プライバシーマーク	—	そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール		チャット
電話

仕様
社内向けFAQ		社外向けFAQ
コールセンターのオペレーター向け

機能
問い合わせ前のFAQ提示	オプション	分析レポート
関連FAQの表示		回答への評価
回答への意見記載欄	—	画像,動画,ファイル添付の対応
チャットボット		タグやカテゴリで絞り込み
サジェスト機能（AI型）		キーワード検索
SEO		Q&Aテンプレート
FAQのピックアップ

仕様
設置場所	FAQ / Webサイト / お問い合わせフォーム / ECサイト / 社内ナレッジシステム / 社内Wiki	一問一答型
シナリオ型		AI搭載（機械学習）

用途
社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク		社外の問い合わせ対応
マーケティング支援

機能
ログの分析・レポート機能	音声認識（AI型）
聞き返し機能（AI型）	受付機能・予約機能
記入中のサジェスト機能（AI型）	会議室の予約（社内向け）	—
テンプレート機能（回答登録）	チャットボットのカスタマイズ
ExcelやCSVで回答例を登録	有人チャットへの切り替え

機能
対応履歴の管理・閲覧		対応状況の管理（ステータス管理）
社内向け		社外向け
顧客管理		データ分析・レポート作成
インシデント管理		Webチャット・メッセージ
FAQの作成

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel（ヘルプフィール）の連携サービス

LINE@

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel（ヘルプフィール）の導入効果

Helpfeel（ヘルプフィール）の導入企業（順不同）

ヤマト運輸株式会社
株式会社出前館
富士フイルム株式会社
株式会社良品計画
野村證券株式会社
アイフル株式会社
キリンホールディングス株式会社
株式会社カカクコム
株式会社ぐるなび
株式会社東急コミュニティー
ＪＲ九州リテール株式会社
株式会社伊予銀行
株式会社セカンドストリート
ラクスル株式会社
株式会社アデランス
パーソルテンプスタッフ株式会社
株式会社ベルーナ

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel（ヘルプフィール）の画面/UI

自己解決特化のAI検索システム

検索派にも、チャット派にも、プロフェッショナルな答えをご提供します

※サービス提供会社掲載情報

Helpfeel（ヘルプフィール）の口コミ・評判

口コミサマリー

総合評価

4.56

18件の口コミ

このサービスの口コミを書く

注目口コミ

回答精度の高いFAQシステム

4/5

キャンペーン

小売/流通/商社系

お問い合わせへのユーザビリティが飛躍的に向上しました。ユーザーはストレスを感じることなく、直感的な操作が可能となり、結果としてコンバージョン率も向上しました。回答は非常に迅速で正確性にも優れており、自分が質問者としても強くおすすめできます。

公開日：2024/01/09

FAQシステムによって問い合わせ件数を激減することができた

5/5

キャンペーン

IT/通信/インターネット系

FAQの利用履歴を見ることができるのが良い機能だと感じました。そういったデータを見ることで分析することもでき、新たな契約に繋がるような情報を見れたので星5にしました。

公開日：2023/11/28

人の手を楽にする

5/5

キャンペーン

メーカー/製造系

よくある質問等、知りたい情報を簡単に検索できるFAQシステム。 UIのわかりやすさも特筆点で、比較的スムーズに答えまでたどり着ける。構築の際の初期設定も負担が少なく、導入がしやすかった。

公開日：2023/10/03

※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します

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Helpfeel（ヘルプフィール）のサービス資料

提供企業作成

カスタマーサポートのAI活用とリスク対策（掲載資料）

※サービス提供会社掲載情報

Helpfeel（ヘルプフィール）に関するよくある質問

Q うちの業界は専⾨⽤語ばかりだから、FAQページを改善するのも難しいと思うけど…
A 専⾨⽤語が多⽤されている⾦融‧医療の業界での導⼊事例もございます。 Helpfeelは業界を問わずチャットボットやFAQページの劇的な成果改善を実現できるAI検索システムです。
Q FAQページだけではなく、カスタマーサポート全体を⾒直したいんだよなあ…
A FAQページのみならず、電話やメールによる問い合わせへの対応を⾏うカスタマーサポートセンターへの導線も含めて、専⾨チームが最適なご提案を致します。

※BOXIL編集部調査情報