【2026年】FAQシステムのおすすめサービス

• 多様なチャネルを一元管理するオムニチャネル対応
• AI搭載ナレッジベースで迅速な回答を実現
• AIエージェントによる充実サポート

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。 ※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。

• 日本語の表現の揺れに対応する検索エンジン
• 生成AIでFAQの作成と管理を支援する機能
• 用途別サイトの一元管理と外部連携

• 問い合わせ7割減(※)！AIと特許技術で疑問をすぐ解決 AI検索システム
• サイトに合わせた多彩なUIと、ログデータ分析でVoCを有効活用
• 継続率99％(※2)！導入900サイト超(※2）、信頼と実績で選ばれる自己解決AIシステム(※)

• Google検索結果上位にFAQページを表示
• 足りないFAQを生成AIが自動で生成
• 賢いサイト内検索エンジンが曖昧な質問にても適切なFAQを結果表示）

• ユーザーに寄り添う対話を行い、解決まで伴走
• 既存のチャットツールに組み込めるシームレスなUI
• マニュアル・FAQを自動生成、運用工数を削減

• AIエージェントが記事作成と品質管理を支援
• 意図理解型検索とリアルタイム予測で自己解決を支援
• チャットボットと連携しナレッジを一元管理

• サポートに必要な機能をオールインワン
• 社外をはじめ、社内や会員、代理店限定にも使える
• 選ばれる理由

• 動画をチャットで解析し要約とQ&Aに変換
• タイムコード連携で該当シーンへ即アクセス
• 限定公開チャットで社外への情報共有に対応

• 顧客のつまずきを可視化し課題分析をAIが支援
• 開発部門に依存せずノーコードで施策を実装可能
• 最適なFAQを先回りして提示するマッチング