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チャネルトーク
の料金・機能・導入事例

株式会社Channel Corporation
おすすめポイント
  • 顧客の声を集めて事業の成長につなげる
  • 社内用のビジネスチャットでチーム連携をスムーズに
  • AIエージェントで問い合わせ対応を自動化
口コミ数/満足度ランキング
口コミ数
5位
(28件)
満足度
トップ10
4.21
  • ※ランキングは前日時点の情報です
  • ※WEB接客におけるランキングです
料金/プラン
価格
0円
初期費用

ー

  • ※表示されている価格は一部のプランです
概要料金機能/仕様導入効果口コミ資料

チャネルトークとは

チャネルトークは、サイト上のオンライン接客とサポートを効率化できる顧客理解のためのAIエージェントです。サイト上に設けられたチャットボタンから顧客がその場で問い合わせを始められるほか、通話機能「Meet」では通話終了後に自動で録音・テキスト化され、対応内容をいつでも確認できます。 CRMを基盤に一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現し、AIエージェント（ALF）がよくある問い合わせを自動対応。蓄積した顧客データはCRMマーケティング機能でセグメント配信に活用でき、顧客理解を売上につなげられます。 さらに、企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」に搭載された「AI CoS（コス）」により、ビジネスデータを自然な言葉で分析・可視化でき、データに基づいた意思決定も同時に行える環境を整えます。

チャネルトークのおすすめポイント

ポイント1

顧客の声を集めて事業の成長につなげる

顧客の声を集めて事業の成長につなげる
事業が持続的に成長するための起点は、顧客の本質的なニーズや課題を深く理解することにあります。その理解の源となるのが、顧客との対話の量と、その解像度の高さです。チャネルトークは、気軽に始められるチャットによって顧客との対話を増やし、集まった顧客の声を、事業の改善へと生かすことを重視しています。加えて、通話機能「Meet」でも会話が自動で録音・テキスト化されるため、チャットと電話、両方の対話から得られる顧客の声を取りこぼさず蓄積できます。 問い合わせへの対応を、コストのかかる業務としてとらえるのではなく、顧客を理解し、成長を牽引する取り組みへと位置づけられます。 多くの業種にわたる生きた顧客との対話のデータを土台としているため、AIによる接客の質を高められる点も強みです。AIの技術そのものは各社が同じものを使えるなかで、どれだけ良質な対話のデータを与えられるかが差を生むという考えのもと、質の高い接客を目指せます。さらに、CRMと自社のデータを組み合わせたマーケティングにも活用でき、セキュリティに配慮したAIの基盤の上で運用できます。顧客との対話を増やし、その声を成長のエンジンに変えていくことが、選ばれ続けるブランドづくりを支えます。
ポイント2

社内用のビジネスチャットでチーム連携をスムーズに

社内用のビジネスチャットでチーム連携をスムーズに
問い合わせ対応は、担当者だけで抱え込むと対応が遅れたり、判断に迷う場面が増えてしまいます。チャネルトークは、接客チャットと同じ画面で社内チャットを使えるため、顧客対応の内容を見ながらそのまま社内メンバーに相談・共有できます。 サイドビュー機能を使うと、対応中の接客チャットを表示しながら社内チャットで議論できるため、画面を切り替える手間もありません。スレッド機能やメンション機能により、関連するメンバーだけを会話に招待して、必要な情報を素早く伝えることができます。メッセージやファイルの保存にも容量・期間の制限がないため、過去のやり取りをいつでも振り返ることができます。 顧客対応をチーム内で滞らせず、部門を越えてすぐに連携できる環境を整えることが、対応のスピードと質を両立させる土台になります。
ポイント3

AIエージェントで問い合わせ対応を自動化

AIエージェントで問い合わせ対応を自動化
問い合わせの窓口を用意すると、顧客の声は集まりますが、その分、対応にかかる負担も増えていきます。チャネルトークは、AIエージェント「ALF」を活用することで、この対応を効率化します。 よくある質問や定型的な問い合わせには、ALFとワークフローのチャットボットが自動で応じるため、顧客を待たせることなく、24時間対応も可能になります。 ALFは、企業のサイトの情報や蓄積された顧客の情報をもとに回答するため、決まった質問に答えるだけでなく、顧客の要望に合わせた会話を通じて、ブランドらしい対応を保てます。 自動で対応できるものを任せることで、人は、判断や感情的な配慮が必要な、人が対応すべき問い合わせに集中できます。結果として、対応の生産性を高めながら、一件ごとの対応の質も保てます。人とAIが役割を分け合うことで、増え続ける問い合わせにも、少ない負担で応じられる体制を整えられます。対応を自動化しつつ、大切なところは人が担うことが、効率と質の両立につながります。
※BOXIL編集部調査情報

チャネルトーク 担当者からのコメント

チャネルトークスタッフ
チャネルトークスタッフ
チャネルトークは、問い合わせ対応から顧客データ活用までを1つにする顧客理解のためのAIエージェントです。注文キャンセルなどの実務処理まで完結させるAIチャットボット、チャット・メール・電話・社内チャットの1画面管理、CRMマーケティングやAI分析との連携により、CS部門を売上をつくる部門へ変えることを目指しています。まずは無料プランまたは14日間の無料トライアルからお試しください。
※サービス提供会社掲載情報

チャネルトークの料金/プラン

無料プラン：あり
無料トライアル：あり

無料プラン

0
円
月額/ユーザー
0

円

初期費用

ー

利用人数

ー

最低利用期間

ー

基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業向けのプランです。 ■主な機能 ・社内チャット ・接客チャット（基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索／閲覧のみ可能） ・ボイス／ビデオ通話「Meet」（最大30名同時接続・1時間まで）

Early Stage

2,700
円/月
月額/ユーザー
2,700

円

初期費用

ー

利用人数

ー

最低利用期間

ー

小規模の企業や立ち上げ期の企業もおすすめのプランです ■プラン提供量 ・MU（連絡先管理の顧客数）：1,000名（最大3,000名まで追加可） ・基本シート（チームメンバー）：5シート（最大10シートまで追加可） ・オペレーターシート（顧客対応担当者）：2シート（最大5シートまで追加可） ※表示金額は年額払い（25%割引）の場合です。月額払いは3,600円／月です。 ※追加購入単価：基本シート300円／オペレーターシート6,000円 ※すべての有料機能を14日間無料で試せます。

Growth

9,000
円/月
月額/ユーザー
9,000

円

初期費用

ー

利用人数

ー

最低利用期間

ー

着実に成長し続けている企業や管理顧客数3,000名以上の企業におすすめのプランです。 ■プラン提供量 ・MU（連絡先管理の顧客数）：3,000名（最大100万名まで追加可） ・基本シート（チームメンバー）：5シート（最大2,500シートまで追加可） ・オペレーターシート（顧客対応担当者）：1シート（最大2,500シートまで追加可） ※表示金額は年額払い（25%割引）の場合です。月額払いは12,000円／月です。 ※追加購入単価：基本シート300円／オペレーターシート6,000円 ※すべての有料機能を14日間無料で試せます。

Enterprise

ー

月額/ユーザー

ー

初期費用

ー

利用人数

ー

最低利用期間

ー

設立5年以上、または年商10億円超の企業向けのプランです。 詳細は運営企業へお問い合わせください。 ※すべての有料機能を14日間無料で試せます。
※BOXIL編集部調査情報

チャネルトークの機能/仕様

動作環境
導入形態
クラウド
対応言語
英語 / 韓国語 / 日本語 / ほか多数の言語
OS
Windows / Mac
スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ
Androidアプリ
仕様
API連携
セキュリティ・内部統制
SOC
—
ISO
ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27018 / ISO/IEC 27017
プライバシーマーク
—
そのほかセキュリティ認証・内部統制
ISMS / SAML SSO / 多要素認証 / AWS基盤によるクラウドセキュリティ
サポート
メール
チャット
電話
仕様
ポップアップ型
チャット型
シナリオ型チャットボット
AI型チャットボット
機能
メール配信
LINE連携
顧客データの保存・行動分析
レコメンド機能
ポップアップ作成のテンプレート
プッシュ通知
セグメント配信
クーポン配信
オンライン接客
SMS配信
LPO/ABテスト
プライベートDMP/DWH
CMS
クロスチャネルシナリオ
広告連携
仕様
設置場所
Webサイト / モバイルアプリ
一問一答型
シナリオ型
AI搭載（機械学習）
用途
社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク
社外の問い合わせ対応
マーケティング支援
機能
ログの分析・レポート機能
音声認識（AI型）
聞き返し機能（AI型）
受付機能・予約機能
記入中のサジェスト機能（AI型）
会議室の予約（社内向け）
テンプレート機能（回答登録）
チャットボットのカスタマイズ
ExcelやCSVで回答例を登録
有人チャットへの切り替え
※BOXIL編集部調査情報

チャネルトークの連携サービス

BASE / カラーミーショップ by GMOペパボ / makeshop / Shopify / futureshop / EBISUMART

※BOXIL編集部調査情報

チャネルトークの導入効果

ワークフローとAIのハイブリッドで、有人チャットから無人チャットへ

ワークフローとAIのハイブリッドで、有人チャットから無人チャットへ

アパレル大手の株式会社アンドエスティHDでは、月3,000件超あった有人チャット対応がAIエージェント「ALF」導入後300件弱まで減少。土日祝の問い合わせも9割以上が自己解決され、2025年4月末にはチャット問い合わせの完全無人運用へ移行しました。（※） オンラインスクール「SHElikes」を運営するSHE株式会社では、月4,000件の問い合わせが2,000件へと半減し、増員なしで会員数の成長に対応。顧客満足度もCSAT4.6以上を維持しています。（※） マーケットプレイス「SNKRDUNK」を運営する株式会社SODAでは、基幹システムと連携したタスク機能の活用により、対象の問い合わせの約90%をALF内で解決。（※） このように、業種を問わず有人対応の削減と顧客満足の両立を実現しています。

出典

チャネルトーク公式サイト「AIの活用事例」（2026年7月16日時時点）

※サービス提供会社掲載情報

チャネルトークの導入企業（順不同）

  • 株式会社アダストリア
  • ＳＨＥ株式会社
  • 株式会社ＳＯＤＡ
  • 株式会社ｙｕｔｏｒｉ
  • 株式会社伊藤久右衛門
  • 株式会社ユナイテッドアローズ
  • 株式会社オンワードデジタルラボ
  • 株式会社ｈｅａｒｔ　ｒｅｌａｔｉｏｎ
※BOXIL編集部調査情報

チャネルトークの画面/UI

顧客対応を自動化する、チャネルトークALF

AIエージェントALFが問い合わせの意図を理解し、登録したナレッジをもとにオペレーターのように会話します。顧客や状況ごとのルール設定にも対応し、よくある質問から複雑な問い合わせまで自動で解決します。

※サービス提供会社掲載情報

チャネルトークの口コミ・評判

口コミサマリー

総合評価
4.21
28件の口コミ
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注目口コミ

顧客対応の工数削減となりリソース不足を解消できた
4/5
キャンペーン
IT/通信/インターネット系
【役立った機能面】 AIチャットボットに関して応対に不自然さが出るのではないかと不安もあったが、実際に利用してみると会話が自然で、顧客からAIに対するクレームも出なかった。 【操作性・使いやすさ】 コーディングや専門的なスキルが無くても簡単に使えてマニュアルも充実している。 【営業担当やサポート面】 サポート担当は各機能に関する説明の仕方がとても丁寧で対応の感じも良い印象。
続きを読む
公開日：2024/08/15
顧客満足度が向上
4/5
キャンペーン
コンサルティング・専門サービス
顧客とのリアルタイムコミュニケーションが容易になり、顧客満足度が向上しました。また、多機能なインターフェースやデータ分析機能、チーム内のコラボレーションが促進される点も大きなメリットです。
続きを読む
公開日：2024/05/21
限られたリソースで問い合わせ対応ができています。
4/5
キャンペーン
IT/通信/インターネット系
【役立った機能面】 AIが組み込まれているので対話の精度が高く、問い合わせ対応を始め商品説明や決済への誘導、キャンセル対応も可能なことで幅広い対応業務を自動化することができました。 【操作性・使いやすさ】 コーディングが不要なので初心者でも使いやすいチャットボットです、
続きを読む
公開日：2024/05/02
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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チャネルトークのサービス資料

おすすめ
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提供企業作成

チャネルトークサービス概要資料

※サービス提供会社掲載情報

チャネルトークに関するよくある質問

  • Q チャネルトークは無料で使えますか？

    A はい、無料プランをご利用いただけます。初期費用は不要で、無料プランでも社内チャット・接客チャットが利用可能です。なお、会話履歴は30日間まで、イベントは直近7日間まで閲覧できます。有料機能は14日間の無料トライアルでお試しいただけます。

  • Q チャネルトークを既存のサイトへの設置することはできますか？

    A 自社制作サイトの場合は、管理画面で発行されたスクリプトをサイトのHTMLに貼り付けるだけで設置できます。 Shopify・makeshop・futureshopなどの主要ECカートは専用アプリから連携できます。（カートの種類によって設置手順が異なります）

  • Q 他のツールで管理していた既存顧客データは移行できますか？

    A はい、CSVファイルで一括インポートが可能です。顧客情報（名前・メール・携帯番号など）をCSV形式で準備し、アップロードすることで既存顧客データをチャネルトークに移行できます。

  • Q AIによる問い合わせの自動対応は可能ですか？

    A はい、AIエージェント「ALF」を使って問い合わせ対応を自動化できます。よくある質問と回答をFAQとして事前に登録しておくと、ALFが内容に合わせて自動で回答します。また、注文のキャンセルや返品受付といった実際の業務処理まで対応できる機能も提供されており、単に回答するだけでなく、顧客の問い合わせの意図を把握したうえで処理の実行までの自動化が可能です。
※BOXIL編集部調査情報

チャネルトークが掲載されている記事

チャネルトークの提供会社

株式会社Channel Corporation

IT/通信/インターネット系
東京都中央区京橋3-1-1
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