大企業向け「チャットボット」おすすめ10選！選定のポイントと導入のメリット

大企業が抱える問い合わせ対応の課題

チャットボットを導入していない大企業が問い合わせ対応で抱えている課題には次のようなことが挙げられます。

• 対応スタッフによって回答の品質が異なる
• 問い合わせのピーク時に対応しきれない
• 問い合わせの履歴管理や分析ができない

対応スタッフによって回答の品質が異なる

大企業では顧客からの多岐にわたる問い合わせに対応するために、多くのスタッフを配置していますが、スタッフの経験や知識レベルの違いから、同じ問い合わせ内容でも回答の品質にばらつきが生じることがあります。

また、そのような対応は、顧客満足度の低下や企業イメージの悪化につながる恐れがあります。

問い合わせのピーク時に対応しきれない

大企業では、新商品発売時やキャンペーン期間中など、特定の時期に問い合わせが集中することがあります。

限られた人員で対応するため、待ち時間が長くなったり、対応しきれない問い合わせが発生したりすることで、顧客の不満が増大し、機会損失につながる懸念があります。

問い合わせの履歴管理や分析ができない

大企業では顧客とのやり取りが膨大で、過去の問い合わせ内容や対応履歴を参照できなければ、対応の効率化やサービス改善に役立てられません。

また、顧客一人ひとりのニーズや傾向を把握することも難しく、ニーズに沿った改善ができないことも課題として挙げられます。

大企業がチャットボットを導入するメリット

大企業がチャットボットを導入して得られるメリットは次のとおりです。

• 問い合わせ対応の品質とスピードを向上できる
• 24時間365日問い合わせ対応が可能になる
• データ分析結果を業務改善に役立てられる

問い合わせ対応の品質とスピードを向上できる

チャットボットは、あらかじめ設定されたシナリオやAIによる学習を通じて、的確な回答を迅速に提供できます。これにより、顧客は待ち時間を感じることなく、必要な情報を得られます。

また、回答の質が均一化されるため、顧客満足度の向上にもつながります。

24時間365日問い合わせ対応が可能になる

チャットボットを導入することで、問い合わせに24時間365日対応できます。顧客にとっては、時間や場所を問わずいつでも気軽に問い合わせができ、利便性が向上します。

また、企業側も営業時間外の人員配置が不要になるため、コスト削減にもつながります。

データ分析結果を業務改善に役立てられる

チャットボットは顧客とのやり取りを記録し、データとして蓄積できます。このデータを分析することで、顧客のニーズや課題を把握し、サービス改善に役立てられます。

たとえば、よくある質問をFAQに追加したり、顧客の反応に合わせてシナリオを修正したりすることで、より効果的な問い合わせ対応が可能になります。

大企業がチャットボットを選定する際のポイント

大企業がチャットボットを選定する際は、いくつかのポイントが存在します。代表的なポイントについて解説します。

社内向けか問い合わせ対応か用途で選ぶ

チャットボットは、社内向けと社外向けの2つの用途に大別されます。社内向けは、従業員からの問い合わせ対応や情報共有に活用され、業務効率化やコミュニケーション活性化に貢献します。

一方、社外向けは顧客からの問い合わせ対応やマーケティング活動に活用され、顧客満足度向上や売上増加に貢献します。自社のニーズに合わせて、適切な用途のチャットボットを選ぶことが重要です。

シナリオ型かAI型かを選ぶ

チャットボットには、シナリオ型とAI型の2つのタイプがあります。シナリオ型は低コストで導入・運用できるものの、あらかじめ設定されたシナリオに沿って回答するため、複雑な質問には対応できない場合があります。

一方、AI型は機械学習によって回答精度を向上させるため、より自然な会話が可能になります。自社の求める対応レベルや予算に合わせて、適切なタイプのチャットボットを選ぶことが重要です。

利用したいチャネルに対応しているか確認する

チャットボットはWebサイトやLINE、各種SNSなど、さまざまなチャネルで利用できます。自社の顧客が利用しているチャネルに対応しているか確認し、最適なチャネルでチャットボットを導入することが重要です。

また、複数のチャネルに対応しているチャットボットを選ぶことで、より多くの顧客にアプローチできます。

必要な機能は搭載されているか確認する

チャットボットには多言語対応や音声認識、画像認識など、さまざまな機能が搭載されています。自社のニーズに合わせて、必要な機能が搭載されているか確認することが重要です。

たとえば、海外からの問い合わせが多い場合は多言語対応機能が必須となり、商品に関する問い合わせが多い場合は画像認識機能が役立ちます。

大企業におすすめのチャットボット10選

大企業におすすめのチャットボットを紹介します。

ChatPlusは、社内外の問いあわせ工数の削減やナレッジ共有、売上アップに貢献します。

ChatPlusには、次のような特徴があります。

• 業界に合わせたのテンプレートを使用した簡単シナリオ設定
• 全プランでエキスパートからのサポートが充実
• 新機能を常にアップデート

sincloは、簡単でわかりやすいノーコードのチャットボット型Web接客ツールで、リード獲得の課題や接客や営業の課題、人材派遣・人材紹介業の課題を解決します。

sincloには、次のような特徴があります。

• サイト訪問者の状況に合わせた最適な話しかけ
• 1契約で複数のサイトに無制限で設置が可能
• ブラウザ同期やドキュメント共有が可能

OfficeBotは、社内データと対話する生成AIです。企業の情報資産をアップロードするだけで簡単に企業専用RAGを作成できます。

OfficeBotには、次のような特徴があります。

• 最先端のAIを導入し独自設定、チューニングによりRAGの性能を大幅に向上
• 独自のプロンプトを調整し、文脈を考慮した対話機能を実現
• 自治体、官公庁の導入実績も豊富

Helpfeelは、欲しい情報がすぐ見つかり、ユーザーにもCS担当者にも優しいよくある質問ページを簡単に構築できるAIシステムです。

Helpfeelは次のような特徴があります。

• 特許取得の検索技術により、問い合わせ内容を予測提案
• VOC分析や詳細なレポーティングに対応
• 生成AIを活用し幅広い業務においての効率化が可能

PEPは、問い合わせ応対を自動化するAIチャットボット作成ツールです。PEPには、次のような特徴があります。

• ドラッグ＆ドロップで直感的な操作が可能
• 他クラウドサービスとの連携
• 「会話データ」×「独自の自然言語処理」の独自AIエンジン

HRBrain 社内向けAIチャットボットはバックオフィス業務の効率化に役立つAIチャットボットです。

HRBrain 社内向けAIチャットボットには、次のような特徴があります。

• 社内問い合わせにAIチャットボットで自動対応
• 従業員からの質問と回答を蓄積、個社特有の質問の追加も簡単
• 生成AIやテンプレート、シナリオ型など、回答方法が多彩

KARAKURI chatbotは、人員を増やさずに業務効率化と満足度の向上の
両方を実現できます。KARAKURI chatbotには、次のような特徴があります。

• チャットボットとFAQのデータを一元管理することでメンテナンスや運用コストの抑制が可能
• 有人チャット連携でチャットボットの会話履歴をもとに、満足度の高い有人チャット対応を実現
• 高精度AIが顧客の不満を予測し、適切なサポートを自動実行

AIさくらさんは、課題に合わせたAIサービスで大手企業のDX推進を着実に実現します。AIさくらさんには、次のような特徴があります。

• ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート
• 4分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOで高品質を約束
• 導入時や運用時におけるメンテナンスは完全自動対応

Support Chatbotは、社員・顧客からの問い合わせの業務を削減するチャットボットです。

Support Chatbotには、次のような特徴があります。

• チャットボットで対応しきれない問い合わせは有人切り替え可能
• 自然言語に特化したAIで非常に高い回答率を実現
• 多言語での問い合わせ対応が可能

My-ope office - 株式会社mofmof

My-ope officeは、総務・人事の定型的な問い合わせ業務をAIが自動対応する大企業向けのチャットボットです。

My-ope officeには、次のような特徴があります。

• シンプルなUI設計でエンジニア不要で運用可能
• 主要なチャットツールと連携可能
• 導入前の〜導入後の運用まで丁寧にサポート

サービス選びは比較して検討しよう

チャットボットを選ぶ際に重要なのは「自社の状況に合った機能が備わっているか」他システムとの連携、運用コストなどを踏まえて検討することが重要です。あわせて各サービスの口コミなども見ておくとよいでしょう。

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