Zendesk

ゼンデスク
更新日 2020-08-13
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導入事例と掲載記事

掲載記事

サービスの説明

Zendeskは、あらゆる業務や規模に対応できるクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。カスタマーサービスの質を向上させ、顧客の満足度を高められます。ヘルプデスクソフトウェアを導入することで、カスタマーサポートスタッフの業務負荷を大幅に削減することが可能です。

料金プラン

Support(Essential)
プラン価格
5円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決\n\n・メールとソーシャルチャネル\n・Web Widget/モバイルSDK\n・既定のビジネスルール\n・顧客情報カード\n・会話履歴\n\n5ドル/1エージェント/月額

Support(Team)
プラン価格
19円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決\n\nEssential の機能 +\n・カスタムビジネスルール\n・パフォーマンスダッシュボード\n・パブリックアプリとインテグレーション\n・無料トライアル\n\n19ドル/1エージェント/月額

Support(Professional)
プラン価格
49円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決\n\nTeam の機能 +\n・多言語コンテンツ\n・顧客満足度調査アンケート\n・Zendesk Exploreの機能を利用するダッシュボードとレポーティング\n\n49ドル/1エージェント/月額

Support(Enterprise)
プラン価格
99円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決\n\nProfessional の機能 +\n・複数のチケットフォーム\n・スキルベースルーティング\n・状況依存型 ワークスペース\n・満足度評価の予測\n・マルチブランドサポート\n\n99ドル/1エージェント/月額

Support(Elite)
プラン価格
199円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

顧客からの問い合わせをチケット化して追跡し、優先順位を付け、解決\n\nEnterprise の機能 +\n・無制限ライトエージェント\n・99.9%のアップタイムSLA\n・1時間のサービスレベル目標\n・高度な暗号化とセキュリティ\n・データセンターの場所\n\n199ドル/1エージェント/月額

Zendesk Suite(PROFESSIONAL)
プラン価格
89円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

大規模なチームに最適\n\n・オムニチャネルのサポート\n・セルフサービス用ナレッジベース\n・全チャネルを網羅したダッシュボードとレポート生成\n・プライベート/パブリックアプリによるプラットフォームの拡張\n・Talk Partner Edition\n・複数のチケットフォーム\n\n89ドル/1エージェント/月額

Zendesk Suite(ENTERPRISE)
プラン価格
149円-/月
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

最先端の成長企業に最適\n\nPROFESSIONALの機能 +\n・ロールとアクセス権限、スキルベースルーティング、チームパブリッシング\n・マルチブランド\n・Chatウィジェットのブランド解除、ChatのWeb SDK\n・AIを活用した満足度予測\n・電話とチャットによる24時間365日のサポート\n\n149ドル/1エージェント/月額

カスタマイズプラン
プラン価格
月額/ユーザー
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

高度なカスタマイズを必要とするエンタープライズ向けプラン\n料金は要問合せ

よく比較されるサービス

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評判・口コミ

井上 武
導入推進者
株式会社CIRPATH
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
名だたる企業が利用しているだけあり、他社サービスと比較するとダントツで使い易い。外資系サービスだが日本法人がCS対応してくれるので安心。導入までの設定が少し大変だが、設定次第でメーラーと同等の使い勝手がある。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまでのメーラーでのCS対応が、Zendeskとメーラー・電話(DialPad)との連携で、本格的なCS体制が構築でき、顧客対応の質が向上。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
営業担当の印象
サポートの品質
初期設定の容易さ
料金の妥当性
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
3/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
チャットサポートからフォームサポート、FAQまで幅広く多機能なので助かる一方で、一つ一つの機能の使い勝手やコンソールのUI/UXの分かりにくさなどは目に余る。差し引きして星3つ。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせ管理のツールを探していたところ、FAQなど他の機能もあるツールとしてZendeskがあり即導入した。結果としてやりたかったことはすべてやれた。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
日沖 淳
導入推進者
NSD International
/
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
チケットシステムを低価格でシンプルに導入可能で、すぐにでも運用可能。オートメーション機能やナレッジシステムなど少しずつ機能を拡張していける。ただし、ヘルプデスクに必要なリモートコントロールなどは他社のサービスを追加する必要がある。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
クラウドサービスであり、UIも非常にシンプルのため、ベンダーなどを介さずに自社のみで導入可能であった。またこれもクラウドサービスの特徴といえるが、毎月支払いのサブスクリプションのため、いつでもキャンセル可能なため、試してみてダメならやめようと言うスタンスで導入ができた。そのため導入時の課題はあまりなかった。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
営業担当の印象
サポートの品質
初期設定の容易さ
料金の妥当性
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カスタマーサポートの支援内容をTICKET化して、進捗状況の管理を行うことができ、対応を円滑に進めることができる。 UIに関してもシンプルでなかなか使いやすく気に入っている。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
頻繁というほどでもないが、カスタマーサポート対応を行うにあたりたまに認識齟齬や漏れがあった。 クレームをもらったりしたが、少し改善した。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
匿名のユーザー
導入推進者
金融/保険系
利用状況:利用中
/
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
- アカウント開設してから1~2日くらいで簡単なFAQ・問い合わせ機能をコードレスに実装できる。 - 日本語のドキュメントが充実している。(他社ツールだと英語のみの場合もあるため。) - APIでほとんどのやりとりを完結できデータも取得できる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
新規サービスのリリース後に顧客からの問い合わせ窓口を設置。 少人数かつ開発不要で顧客対応のオペレーションを組むことができた。
サービスの5段階評価
使いやすさ
お役立ち度
カスタマイズ性
機能満足度
サービスの安定性
営業担当の印象
サポートの品質
初期設定の容易さ
料金の妥当性

会社概要

株式会社Zendesk
IT/通信/インターネット系
東京都千代田区内神田1−15−1
資本金
代表者名
従業員規模
501~1000人
企業URL
www.zendesk.co.jp
設立年月
2007年1月

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まだ評価はありません
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ChoiceRESERVE
まだ評価はありません
業種や職種を問わず導入できる予約管理システム
Sprocket
まだ評価はありません
Sprocket(スプロケット)は、実店舗にいるスタッフと同じような対応を顧客に行えるWEB接客ツールです。
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