Zendeskの料金・機能・導入事例

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Agentforce Service（旧Service Cloud）

Zendeskとは

Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。 ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。 ※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）

※BOXIL編集部調査情報

Zendeskの料金/プラン

無料プラン：ー

無料トライアル：あり

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月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
$19/ユーザー/月〜メール、Web、SNSからの問い合わせをチケットで管理。問い合わせの状況確認、優先順位付け、解決まですべて対応サポートチケット管理システムビジネスルール顧客の詳細とインタラクション履歴レポーティングとパフォーマンスダッシュボード 1,000以上のアプリとインテグレーション

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月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
$55/ユーザー/月〜問い合わせ管理に加えて、FAQサイトの作成、Webチャットの導入、コールセンターの構築など、優れたカスタマーサービスに欠かせないツールをまとめてご用意サポートチケット管理システム Webサイト、モバイルアプリ、SNSでのメッセージに対応メール、音声、SMS、Webチャットで顧客をサポートヘルプセンター(FAQサイト)の構築簡単に設定できる自動化とワークフロー AIを用いた自動回答エージェントワークスペースレポーティングと分析 1,000以上のアプリとインテグレーション APIの活用

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月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
$149/ユーザー/月〜

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月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
$219/ユーザー/月〜

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	日本語 / ほか多数の言語
OS	Windows / Mac	スマートフォンのブラウザ対応	—
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	SOC1 Type2	ISO	ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27018
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	FedRAMP LI-SaaS / ISO 27701

サポート
メール		チャット
電話	—

セキュリティ・内部統制
シングルサインオン	—	グループ設定
IPアドレス制限		ログ管理	—
権限設定

機能
メール配信		複数メールアカウント対応
担当者振り分け	手動	対応漏れ防止	アラート / リマインド / 通知
対応への補助	対応メモ / チャット / メンション	対応できる問い合わせ種別	メール / 電話 / Twitter / チャットボット / 問い合わせフォーム / その他SNS
誤送信防止	承認	顧客アンケート
検索・フィルター	—	掲示板
業務自動化		レポート・分析
ラベル・タグ管理		メール作成補助	テンプレート
チケット管理（案件管理）		ダッシュボード	—
タイムライン表示		ステータス管理
エスカレーション（対応の引き継ぎ）		アドレス帳・顧客リスト
htmlメールの送受信		FAQ

仕様
インバウンド／アウトバウンド	—

機能
通話データの分析	—	着信拒否機能
自動音声応答（IVR）		顧客情報管理（CRM）	—
顧客情報のポップアップ表示		リアルタイムモニタリング・ささやき機能
コールフロー設定	—	FAQの管理・検索	—
ACD機能	—	通話録音	—
保留転送	—	SFA連携	—

仕様
社内向けFAQ		社外向けFAQ
コールセンターのオペレーター向け

機能
問い合わせ前のFAQ提示	—	分析レポート
関連FAQの表示		回答への評価	—
回答への意見記載欄	—	画像,動画,ファイル添付の対応
チャットボット		タグやカテゴリで絞り込み
サジェスト機能（AI型）		キーワード検索
SEO		Q&Aテンプレート	—
FAQのピックアップ

機能
全文検索	—	ドキュメント・マニュアル作成	—
表作成	—	同時編集	—
画像編集	—	ページ埋込可能データ	—
アップロード可能データ	—	動画共有	—
外部共有	—	AI学習・AIによる検索回答	—
Markdown対応	—	ブックマーク・お気に入り	—
閲覧ログ	—	コメント・フィードバック	—
更新履歴・バージョン管理	—	ページアクセス制限	—
ページ作成・更新の通知	—	スマートフォン・タブレット対応	—
プロジェクト・タスク管理	—

仕様
インバウンド／アウトバウンド	—

機能
着信拒否機能		自動音声応答（IVR）
顧客情報管理（CRM）	—	顧客情報のポップアップ表示
リアルタイムモニタリング・ささやき機能		コールフロー設定	—
ACD機能	—	通話録音	—
保留転送	—	発信先の管理	—
自動架電	—	レポート作成・データ分析

仕様
設置場所	Webサイト / モバイルアプリ / SNS / ビジネスチャネル	一問一答型
シナリオ型		AI搭載（機械学習）

用途
社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク		社外の問い合わせ対応
マーケティング支援

機能
ログの分析・レポート機能		音声認識（AI型）
聞き返し機能（AI型）	—	受付機能・予約機能
記入中のサジェスト機能（AI型）	—	会議室の予約（社内向け）	—
テンプレート機能（回答登録）		チャットボットのカスタマイズ	—
ExcelやCSVで回答例を登録	—	有人チャットへの切り替え

機能
対応履歴の管理・閲覧		対応状況の管理（ステータス管理）
社内向け		社外向け
顧客管理		データ分析・レポート作成
インシデント管理		Webチャット・メッセージ
FAQの作成