Zendesk

Zendesk

最終更新日 2018-05-18

我々Zendeskはコンタクト/サポートセンター向けのクラウドサービスを行っている会社です。電話やWeb、メールだけでなくTwitterやFacebookページなどのソーシャルチャネルやチャット、組み込み型など様々なチャネルで御社のお客様のリクエスト/サポートを可能にします。

web接客ツール選び方ガイド 離脱防止・CVR改善を実現
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説明

Zendeskは様々なチャネルからのリクエストを受け付けて効率的に処理するための仕組みを持っています。例えばWEBページに常にFAQの内容を検索できるウインドウを表示し、エンドユーザーが検索して自ら回答を見つけることも出来ますし、見つからなかった場合にチャットサポートやサポートリクエストを投げることも出来ます。

3つのポイント

1.
マルチチャネルに対応

カスタマーは、メールやWeb、チャット、フォーラムなどの従来の方法だけでなく、TwitterやFacebookといったソーシャルメディアなど、さまざまな経路で問い合わせることが可能です。サポートに関するやりとりはすべてチケットとして一元的に管理され、効率的に運用できます。
いつでもどこからでもサポート

2.
いつでもどこからでもサポート

エージェント(カスタマーからの問い合わせに対応する担当者)はZendeskのアプリによって、iPhone,iPad,Android等のモバイルデバイスから、チケットの閲覧や編集、管理が可能です。場所に制限されないスマートでスピーディなカスタマーサポートを行えます。
クラウドならではの簡単導入&低価格

3.
クラウドならではの簡単導入&低価格

クラウドベースのため、試用はもちろん購入から導入、利用まで簡単に行うことができます。また、運用コストもRegularプランで月額わずか29ドル~*と大変リーズナブルです。(*年払いの場合、月額25ドル)

特長

機能・仕様
推奨社員数
無料トライアル情報なし
無料プラン情報なし
モバイル
日本語対応情報なし
連携サービス

口コミ

平均:3.88(17)
User04
操作性:3費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
Zendeskは、組織の規模や業種を問わず、社内外の顧客サポート、日々のヘルプデスク対応をシンプルに効率よく、一元管理できるビジネスツールです。クラウドベースでご提供するパワフルかつシンプルなカスタマーサービスソフトウェアです。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:不動産/建設/設備系従業員規模:2~10人投稿日:2016-02-02
User03
操作性:4費用対効果:3運用・管理:4サポート体制:3貢献度:3
まだ使い始めたばかりですが、誰でもかんたんに使い始めることができます。使いやすいインターフェイスです。 ページも明るくすっきりとしています。複数人で一度に使えて便利です。権限ごとにアクセスできるページが制限されているので間違いも防げます。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2015-12-24

会社概要

会社名株式会社Zendesk
代表者名
資本金
従業員規模501~1000人
所在地東京都千代田区内神田1−15−1
設立年月2007年1月

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