Zendesk（ゼンデスク）

Zendeskはメール、チャット、電話などさまざまな方法で行われたすべてのやり取りを、1つの画面でわかりやすく一元管理できるのが大きな特徴です。あらゆる情報を一目で見渡せるため、問い合わせに素早く的確に対応でき、顧客を待たせることがありません。

よくある質問への回答テンプレートを作成するマクロ機能や、一定の時間が経ったらメッセージを自動送信するトリガ機能など、多彩で便利な機能を多く備えています。さまざまな業務を自動化できるほかデータの収集や分析もできるので、業務の効率化をはかれます。スタッフ同士の情報共有もスムーズに改善可能です。

Zendesk Supportの管理画面は非常にシンプルに設計されているため、誰でもすぐに使いこなせるようになります。回答の自動返信方法を変更したり、APIを活用して外部システムと連携させたりと、さまざまなニーズに合わせたカスタマイズが可能です。

顧客とのやりとりを自動でわかりやすく可視化してくれるため、データ分析も自由自在に行えます。顧客の対応にかかった時間などあらゆるデータがわかりやすく、課題が明確に見えてくるため、効果的な対策と戦略を立てることが可能です。顧客満足度評価というフィードバック機能を通じて、顧客に対する理解を深めることができます。

Zendeskでは、あらゆるビジネス形態や規模の組織で製品を利用できるよう、さまざまなプランが用意されています。

Zendesk Supportの最小構成プラン（Essential）なら、エージェント1人あたり月額$5（年払いの場合）と低価格で始めることが可能です。クラウドベースのサービスなので、無料トライアルはもちろん、トライアル終了後のサービスの購入から導入、利用まで簡単に行えます。

大規模なチームを抱える場合に最適なプランは、あらゆるチャネルからの問い合わせにスムーズに対応できるZendesk SuiteのPROFESSIONALで、月額$89（年払いの場合）になります。