Zendesk(ゼンデスク)

Zendesk(ゼンデスク)

最終更新日 2020-04-02

Zendeskは、カスタマーサービスプラットフォームです。社内に常駐しているカスタマーサポートスタッフの業務負荷を軽減します。

web接客ツール選び方ガイド 離脱防止・CVR改善を実現
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説明

Zendeskは、あらゆる業務や規模に対応できるクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。カスタマーサービスの質を向上させ、顧客の満足度を高められます。ヘルプデスクソフトウェアを導入することで、カスタマーサポートスタッフの業務負荷を大幅に削減することが可能です。

3つのポイント

1.
必要な情報をひとつの画面で一元管理

Zendeskはメール、チャット、電話などさまざまな方法で行われたすべてのやり取りを、1つの画面でわかりやすく一元管理できるのが大きな特徴です。あらゆる情報を一目で見渡せるため、問い合わせに素早く的確に対応でき、顧客を待たせることがありません。

よくある質問への回答テンプレートを作成するマクロ機能や、一定の時間が経ったらメッセージを自動送信するトリガ機能など、多彩で便利な機能を多く備えています。さまざまな業務を自動化できるほかデータの収集や分析もできるので、業務の効率化をはかれます。スタッフ同士の情報共有もスムーズに改善可能です。

2.
カスタマイズもデータ分析も自由自在

Zendesk Supportの管理画面は非常にシンプルに設計されているため、誰でもすぐに使いこなせるようになります。回答の自動返信方法を変更したり、APIを活用して外部システムと連携させたりと、さまざまなニーズに合わせたカスタマイズが可能です。

顧客とのやりとりを自動でわかりやすく可視化してくれるため、データ分析も自由自在に行えます。顧客の対応にかかった時間などあらゆるデータがわかりやすく、課題が明確に見えてくるため、効果的な対策と戦略を立てることが可能です。顧客満足度評価というフィードバック機能を通じて、顧客に対する理解を深めることができます。

3.
クラウドの利点をいかした簡単導入&低価格

Zendeskでは、あらゆるビジネス形態や規模の組織で製品を利用できるよう、さまざまなプランが用意されています。

Zendesk Supportの最小構成プラン(Essential)なら、エージェント1人あたり月額$5(年払いの場合)と低価格で始めることが可能です。クラウドベースのサービスなので、無料トライアルはもちろん、トライアル終了後のサービスの購入から導入、利用まで簡単に行えます。

大規模なチームを抱える場合に最適なプランは、あらゆるチャネルからの問い合わせにスムーズに対応できるZendesk SuiteのPROFESSIONALで、月額$89(年払いの場合)になります。

特長

機能・仕様
推奨社員数
無料トライアル情報なし
無料プラン情報なし
モバイル
日本語対応情報なし
連携サービス

口コミ

平均:3.88(17)
User04
操作性:4費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
現在も継続して利用しています。 特に外部サービスとの連携も充実しているので、ワークフローを自動化できたりもできるのでサポート業務の効率化に役に立っています。 チケット管理なども簡単で、問い合わせの割り振りやエスカレーションなどの基本機能がとても使い易いです。私たちは入ってきた問い合わせのカテゴリーによってsalesforceのリードに入れたりなどで利用しています。
投稿者情報職種:経営者会社名:非公開業種:未入力従業員規模:11~30人投稿日:2016-07-15
User03
操作性:5費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
5年以上利用していますが、サポートにはなくてはならないサービスです。 問い合わせや質問を社内の専門部署に転送してそれを返信して転送してメールがどこかに埋もれるといった悩みは、Zendeskを利用すればなくなります。弊社ではメール対応となる箇所のメインの対応と別のチャットサービスを連携して利用していますが、業務が効率化でき非常に助かっています。Zendeskが提供する電話やチャットなどと連携して利用も可能なので、今後そのオプションも考えて行きたいと思います。
投稿者情報職種:役員(取締役)会社名:非公開業種:未入力従業員規模:2~10人投稿日:2016-04-11

会社概要

会社名株式会社Zendesk
代表者名
資本金
従業員規模501~1000人
所在地東京都千代田区内神田1−15−1
設立年月2007年1月

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