最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク

Zendesk

更新日 2022-10-26
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/08/05
5/5
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チャット、メール、電話など複数の異なる問い合わせ対応をZendeskひとつで管理できます。対応履歴は集計、自動で視覚化されるので過去の分析結果をもとにカスタマーサポートの質を向上させることができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザー同士で質問したり、回答したりするコミュニティーフォーラムが作成できるのですが、FAQやスタッフによる対応とはまた違った角度で問い合わせ件数を減少させることができました。FAQの効果も含めれば導入前に比べ有人対応が必要な問い合わせ数はおよそ半数しました。
このサービスの良いポイントはなんですか?
  • チャット、メール、SMS、電話とその都度ユーザーの要望に合わせ対応チャンネルは柔軟な変更が可能。
  • FAQとコミュニケーションフォーラムの合わせ技で有人対応が必要な問い合わせが減る。
  • 顧客情報の管理にも向いている。
このサービスの改善点はなんですか?
  • 複数のメッセージに対応しているとそれぞれのドラフトや過去の返信内容が探しづらい。

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