Zendeskの口コミ・評判

Slackとの連携によって問い合わせの管理、更新をSlack上で行うことができることでチャンネルからチケットへメモ付けしたり返信したりする事が可能になり、チーム内でコミュニケーションをとりつつ問い合わせにベストな対応ができます。

顧客への対応がメールのみであると、後々クレームに発展することがありました。顧客の質問は即時に答えなくてはならない場面も多くあります。Zendeskを活用すると、顧客が必要だと思う注文の問い合わせ方法など、あらゆるチャネルから選んでもらうことが可能になります。即時対応が可能であれば、顧客の瞬時の購入意欲につながることが可能なのです。

元々マニュアルは一元管理されていたものの、利用に際しての申請がメールベースで不便である課題がありました。 それに対して利用に際しての申請がWeb上で可能になり、効率的に業務が進められるようになりました。

グループメールで問い合わせ管理をしていたが管理が煩雑で問い合わせが放置されがちだった。サービスを導入して管理がしやすくなり、ユーザーを待たせる時間が短縮された。

問い合わせ対応の見える化ができたことで、サービスの課題がどこにあるのか、どういった要望が多く来ているのか把握しやすくなりました。

企業規模が大きく、いかに効率よく少人数で捌くことが求められる中、よくワークしたツールです。 エスカレ対応、チケットの分割・統合といった機能もあり痒いところに手が届く出来で、分析も簡単にできたため、単なる効率化だけでなく、問い合わせ対応自体を高度化できた印象です。

問い合わせがいろいろなチャンネルから来るため、問い合わせが迷子になることがあった。オフライン時のチャットボットとして、お客様の疑問を解決することができました。24時間無人で営業できるようになり、助かっています。

システム導入に伴い情報を一元化することが出来とても助かっています。 情報が断片的に社内に残っているがために顧客からの問い合わせの状況をたどるのが困難になってしまっていたがその心配がなくなって助かっています。

導入に伴い問い合わせの課題を共有したいメンバーを通知先に指定し通知を受け取ることが可能でメンバー間のみで共有できるためとても便利に感じています。 過去の問い合わせ内容をチームで見直しノウハウの共有が出来るようになりました。 メール対応が見える化することが出来課題を発見しやすくなりました。

複数サービス展開しているかつ、それぞれのサービスにユーザーからの問い合わせが多いためサービス毎での管理が不可欠だがツールをばらしたくないニーズに応えてくれるものだった。

様々なチャネルからの問い合わせを場当たり的に対応しており、サポートチームの生産性が下がっていました。当ツールの導入で、サポートチーム内で、問い合わせ対応の一元管理と優先順位付けができるようになり、結果としてサポートの効率と品質の向上がはかれました。

複数のツールや窓口で顧客サポートをしていたため、オペレーターのコミュニケーションミスで対応漏れや誤案内などが発生していたが一元管理されたことで課題が解消された

サービスを導入したことにより、営業電話や営業メールなどを排除してより顧客の声に応えることができるようになり全体的な生産性の向上に繋がった。

こちらのサービスを導入しようと思い、試用期間が切れたのでプランを更新いたしました。プラン内容がよくわからなかった為、間違って別のプランに年間決済をしてしまいました。年10万程度）こちらの件、誤って決済してしまった件をすぐにカスタマーサポートに連絡したのですが、こちらの決済は済んでしまったのでプランのアップデートの金額ではプラン変更は承れるけど、ダウングレード（今回申し込みたいものはこちらでした）は難しいとのことで追加料金を7万円払って人数を増やすしかないというという形になりました。 こちらは間違えて決済してしまっただけなのに人数も１人で良いものを３人のプランに変更されて合計17万の契約をすることになってしまいました。 何ヶ月か使用してみてダウングレードは効かないというのはもちろん理解できますが、間違えて決済してすぐに当日に連絡したのに必要のないプランを契約させられたのは納得いきません。業務上、契約しないといけないので契約してしまったのですが、間違った決済に関してはフロー見直していただきたいです。 加えて間違えて決済してしまった時に担当の方にかなり笑われたので対応が良くないと思います。

問い合わせがメールやフォームなど分かれているものを1つで管理できるようになりました。それぞれ全部を見に行かなくて済むのは心理的にも安心できた。

問い合わせが殺到し、どういう分野でどういった対応が必要か混乱するという課題があった。Zendeskを導入して、チケットで整理することにより、整理して問い合わせに対応することができるようになった。

チケットを発行することによって、お問い合わせの対応漏れが少なくなった。 また、ナレッジを蓄積することで、顧客のお問い合わせの分析をすることができるようになったので、FAQを充実させることができるようになった。

導入前は他部署のチケットシステムを利用していましたが、日本語対応のみとなっており、日本語以外の国に対して対応する場合、個人のメーラーを利用していました。そのため対応が属人化してしまっていましたが、導入により、チケットの状況が一覧でみれるようになり、抜け漏れがなくなりました。またチケットからFAQを作成するワークフローを回すことで、サポートサイトのコンテンツが充実し、顧客側のセルフサポートが推進され、新規パートナーが加わった際もサポートサイトを見て学習することで、既存メンバーの負荷が軽減されました。

操作感が分かりやすいので、入社してすぐに使用することができました。そして、上司に確認をするための保留機能などができるのでとても満足しています、

サービス業はお客様からのお問い合わせの時にどれだけお客様の情報をいち早く察知することが 重要になってくるのでその部分でも役に立ちました。

依頼内容に対して簡単簡潔に自動で割り振りが行われ、日常業務の生産性の向上、分析の構築に役立ってる 。

ピックアップ記事やQ＆A機能でよくある問題点に対し、 よりスムーズに解決策にたどり着くための工夫された機能がある 例）PCで社内システムにアクセスできない問題発生 →Zendeskにアクセスし、キーワード検索 →情報システム部門に問い合わせをする前に解決策を把握し、連携せずとも解決。

顧客のサイト離脱率の低下。結果的には売上の向上にも繋がっている。ひとつの商品が安くないショップほどおすすめ。

Q & A の情報などを管理したり、また顧客に対してチャットでの対応を行うことができるツールとして顧客満足度の向上に役立ったと思います。導入に関しても担当者が積極的に支援してくれたので、不安はありませんでした。

これまでのメーラーでのCS対応が、Zendeskとメーラー・電話（DialPad）との連携で、本格的なCS体制が構築でき、顧客対応の質が向上。