Zendesk(ゼンデスク)

Zendesk(ゼンデスク)

最終更新日 2020-05-27

Zendeskは、カスタマーサービスプラットフォームです。社内に常駐しているカスタマーサポートスタッフの業務負荷を軽減します。

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口コミと評価

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匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
投稿日:2020-07-17
4/5
在籍確認
カスタマーサポートの支援内容をTICKET化して、進捗状況の管理を行うことができ、対応を円滑に進めることができる。 UIに関してもシンプルでなかなか使いやすく気に入っている。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
頻繁というほどでもないが、カスタマーサポート対応を行うにあたりたまに認識齟齬や漏れがあった。 クレームをもらったりしたが、少し改善した。
匿名のユーザー
導入推進者
金融/保険系
利用状況:利用中
/
投稿日:2020-06-11
4/5
在籍確認
- アカウント開設してから1~2日くらいで簡単なFAQ・問い合わせ機能をコードレスに実装できる。 - 日本語のドキュメントが充実している。(他社ツールだと英語のみの場合もあるため。) - APIでほとんどのやりとりを完結できデータも取得できる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
新規サービスのリリース後に顧客からの問い合わせ窓口を設置。 少人数かつ開発不要で顧客対応のオペレーションを組むことができた。
操作性:4費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
現在も継続して利用しています。 特に外部サービスとの連携も充実しているので、ワークフローを自動化できたりもできるのでサポート業務の効率化に役に立っています。 チケット管理なども簡単で、問い合わせの割り振りやエスカレーションなどの基本機能がとても使い易いです。私たちは入ってきた問い合わせのカテゴリーによってsalesforceのリードに入れたりなどで利用しています。
投稿者情報職種:経営者会社名:非公開業種:未入力従業員規模:11~30人投稿日:2016-07-15
操作性:5費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
5年以上利用していますが、サポートにはなくてはならないサービスです。 問い合わせや質問を社内の専門部署に転送してそれを返信して転送してメールがどこかに埋もれるといった悩みは、Zendeskを利用すればなくなります。弊社ではメール対応となる箇所のメインの対応と別のチャットサービスを連携して利用していますが、業務が効率化でき非常に助かっています。Zendeskが提供する電話やチャットなどと連携して利用も可能なので、今後そのオプションも考えて行きたいと思います。
投稿者情報職種:役員(取締役)会社名:非公開業種:未入力従業員規模:2~10人投稿日:2016-04-11
操作性:3費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
組織の規模、業種にとらわれることのがなく、日々のヘルプデスク業務をシンプルかつ効率よく管理できるビジネス専用ソフト。すべての業務を一つの場所から一括管理メールや電話チャットなど様々なコンタクと手段でお客様とやり取りが出来る。
投稿者情報職種:経営者会社名:非公開業種:メーカー/製造系従業員規模:51~100人投稿日:2016-03-21
操作性:5費用対効果:4運用・管理:5サポート体制:5貢献度:5
こちらのサービスで一番の利点は、メール、電話、ミーティング議事録、チャッティングなど、お客様との構築してきた情報交換の全容を一つにまとめ、それを共有し、シームレスな仕事を可能にできることです。ツールは各自のハードで管理できるので、その点でも各自の責任において、情報開示できるため、時間、場所を問わず仕事が進められて良いと思います。
投稿者情報職種:契約・派遣・委託会社名:非公開業種:金融/保険系従業員規模:51~100人投稿日:2016-03-18
操作性:5費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
商品を購入された後に使い方がわからいと連絡をしてくるお客様がよくいらっしゃるので、その内容を本社で一括で把握できるようになりまいた。電話の内容はもちろメールや口頭で会話も保存して記録を残しておくことができるので役立ちます。
投稿者情報職種:契約・派遣・委託会社名:非公開業種:小売/流通/商社系従業員規模:501~1000人投稿日:2016-03-10
操作性:4費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
電話サポートが優れていると思います。詳細を尋ねてすぐ解答をいただけるので大変安心感があります。どんなトラブルでも対応していただけて大変助かっています。ほかのサービスよりも安価な点も良いと思っています。
投稿者情報職種:役員(取締役)会社名:非公開業種:IT/通信/インターネット系従業員規模:501~1000人投稿日:2016-02-06
操作性:3費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
Zendeskは、組織の規模や業種を問わず、社内外の顧客サポート、日々のヘルプデスク対応をシンプルに効率よく、一元管理できるビジネスツールです。クラウドベースでご提供するパワフルかつシンプルなカスタマーサービスソフトウェアです。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:不動産/建設/設備系従業員規模:2~10人投稿日:2016-02-02
操作性:4費用対効果:4運用・管理:3サポート体制:4貢献度:4
Zendeskはカスタマーサポートソフトですが、無料トライアルがあって気楽に使えました。実際に使ってみて思ったのは、とてもシンプルに作られているということです。 デザインも使い方もシンプルにしようとしているのが伝わってきます。
投稿者情報職種:契約・派遣・委託会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2016-01-25
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