Zendeskの評判・口コミ

【導入前の課題】 従来は複数のプラットフォームを使い分けており、顧客対応の状況を一元的に把握することが難しく、効率的な業務運営が阻害されていました。また、顧客情報や過去の対応履歴を参照しづらく、対応品質のばらつきも課題となっていました。 【導入後の効果】 Zendeskを導入したことで、様々なチャネルからの問い合わせを一つのプラットフォームで一元管理できるようになりました。顧客情報や対応履歴を参照しながら効率的に対応でき、共有された知識を活用してチーム全体で品質の高い対応を行えるようになりました。また、FAQ機能によりセルフサポートの強化にも役立っています。

社内で定期的に同じ内容の問い合わせが多く発生する時期があり、返信対応を一件ずつ行うのが手間だったのですが、Zendeskが導入されたことによってキーボード入力無し、数クリックで返信対応が済むようになり、大幅な工数削減に繋がりました。

以前は社内の問い合わせ窓口が業務ごとに異なっていて、どこに問い合わせしたら良いか分からないといった問題がありましたが、Zendeskで問い合わせ窓口を統一したことでどの窓口が分からない問題を解決でき、同時に対応業務を効率化することができました。

これまでこういったCS支援ツールは使っていなかったので顧客からの問い合わせに気付けず対応が遅くなってしまうことが多々ありましたが、Zendeskの導入によって一元管理された問い合わせを複数人で対応できるようになり、問い合わせ対応の抜け、漏れが減りました。

弊社では、Zendeskを顧客窓口のハブとして活用しています。過去にメールや電話で分散していた対応履歴がここに一元集約され、進捗状況を把握しやすくなりました。プラスアルファの機能としてアナリティクスも優れており、顧客動向の分析や対応品質の検証に重宝しています。オールインワンのサポートツールとして高く評価できます。

Zendeskを活用し、大きな効果を実感したのは、製品の不具合に関する問い合わせ対応の際でした。同じ不具合に関する問い合わせが複数寄せられましたが、Zendeskのおかげで一元的に管理でき、スムーズに情報共有ができ、さらにFAQページを併設しているため、よくある質問への対応をまとめて案内できるようになり、大幅に業務効率が向上しました。

弊社では、Zendeskによってカスタマーサポートの業務効率が大幅に向上しました。以前はメール対応に多大な時間を費やしていましたが、Zendeskを導入したことで対応が必要なメールを即座に特定できるようになり、作業時間を半分程度に短縮することができました。保留中のステータス管理機能もあり、相手からの返信待ちのメールも適切に管理できるようになりました。 さらに、チャネル統合機能により、メール・電話・チャットの全てのチャネルを一元的に管理できるので、業務の効率化に大きく貢献しています。寄せられた問い合わせのタグ付けと分析も簡単にできるため、課題の特定と改善に役立っています。

ヘルプページの構築、編集はこれまで外部に依頼していましたが、Zendeskを使い始めてからはそれらの作業を内製化することができたことで、コストの削減と構築、編集期間の短縮ができました。

問い合わせ対応で一番の問題は、放置されてしまうことですが、zendesk導入によって未対応案件が即座に分かるので、対応漏れがなくなりました。

弊社では営業部門でZendeskを活用しています。顧客からの質問や要望について、過去の対応履歴を参照しながら迅速かつ適切に対応できるようにしています。Zendeskには顧客ごとのタグ付けができるので、個別の対応状況が一目で把握できるのが魅力です。また他部署との情報共有にも役立っています。

社内の複数部署が関係するお問い合わせについて、Zendeskを活用した事例をご紹介します。以前はメールでのやり取りが多く、対応状況の共有が難しい状況でした。Zendeskを使うことで、担当者間でのスムーズなチケットの受け渡しが可能になりました。また、自動応答メールの設定や項目の追加などで対応品質の向上にもつながっています。

Zendeskを活用して全社的なカスタマーサポートルールを構築しました。各部署がバラバラに顧客対応を行っていたため、サービス品質にばらつきがあり課題となっていました。Zendeskにルールを落とし込むことで、全社的に統一されたサポート品質を実現できるようになりました。また、顧客対応履歴が可視化されるため、継続的にサービス品質の改善を図ることもできています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 メールでの問い合わせと電話での問い合わせが別管理だった。 一元管理機能により、ユーザーごとの問い合わせが紐づいた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 CTIとの連携機能によって業務がスムーズになった。

導入により、顧客対応に一日の中で最も活発な時間や、どのような問い合わせが多いのかを視覚的に把握できるようになりました。これにより、効率的な対応策を計画しやすくなり、お問い合わせ対応の効率化が向上しました。

Zendeskを使ってカスタマーサポートの効率化に取り組んでいます。全ての顧客対応を一つのシステムで管理できることは、チームの作業負担を大幅に軽減しました。また、問い合わせの傾向分析やFAQの充実により、顧客満足度の向上にも貢献しています。

Zendeskを利用して感じたのは、全ての問い合わせがチケットとして一元管理されることによる効率化です。これにより対応漏れがなくなり、タグ管理機能を活用することで、顧客からのよくある質問をグルーピング化し、迅速に対応することが可能になりました。また、FAQページの閲覧数や検索ワード分析を通じて、FAQの追加や改善が容易になり、より効果的なカスタマーサポートを提供できるようになりました。

人事担当としてZendeskを導入し、顧客からのウェブ問い合わせ対応を目的としました。しかし、サービスプランが複雑で、サポートに問い合わせても適切な回答が得られず、結局別のサービスに移行しました。専門用語が多く、海外サービス特有の使いづらさも感じました。この経験から、国産のチャットサポートサービスの方が日本の顧客には適していると感じています。

IT部門の一員としてZendesk導入を経験。問い合わせのカテゴリ分けが容易になり、迅速な対応が実現。対応漏れも減少し、顧客サービスの品質向上に貢献しました。しかし、設定の複雑さが障壁となり得るため、ユーザーフレンドリーなデザインへの進化を望みます。

FAQページを設置することにより、顧客が問い合わせ前に自身で問題を解決できるようになり、サービス利用の満足度も上がりました。こちらとしても業務効率化に繋がり、スピード感のある無駄のない顧客対応ができるようになりました。

社内外からの様々な問い合わせに迅速に対応する業務が煩雑になっていましした。Zendeskを利用することで、社員からの福利厚生に関する質問や外部からの採用に関する問い合わせを効率的に管理できるようになりました。特に、問い合わせの内容に応じて自動的にタグ付けされる機能は、問い合わせの傾向を把握し、より迅速な対応につながっています。また、問い合わせの履歴を一目で確認できるため、同じ質問に対する一貫した回答を提供することが可能になりました。

Zendeskの導入により、以前のようなお問い合わせへの遅れが解消され、即座に対応できるようになりました。これにより、ユーザーからのお問い合わせが増加しました。

ヘルプデスクの業務効率が上がりました。対応漏れもなく、以前の応対内容も全て把握できるため属人的な知見や情報量に左右されずに効率的に均一なサポートが提供できています。

Zendeskは、顧客サポートの問い合わせが多い際に、それぞれの問い合わせをタグで分類し、対応状況をリアルタイムでモニタリングする機能が非常に役立ちます。これにより、対応の漏れを防ぎ、顧客満足度の向上に直結しました。また、問い合わせの内容を集計し、どのような問題が多く発生しているかを把握することができ、それをもとに社内の改善策を立案することができるのが大きなメリットです。

アンサーボットを活用した自動回答は効果を発揮しました。どんな顧客の質問にも対応でき、これによりオペレーターの作業負担を大幅に軽減し、人件費の節約にも繋がりました。

マーケティング担当として、Zendeskを使って顧客からの様々な問い合わせに対応しています。特に、新しいキャンペーンに関する問い合わせが集中する時期には、このシステムの有効性を実感しました。各問い合わせを適切な担当者に振り分け、素早いフィードバックを提供できるため、とても効率がいいです。また、社内でのナレッジ共有が進み、同じ問い合わせに対して一貫したアプローチを取ることができるようになりました。