Zendeskの評判・口コミ

ヘルプページの構築が簡単にできた。作成時のUIなどはそこまで複雑ではなく、カスタマイズもしやすかったような印象です。

私の職場では、Zendeskを導入することで、顧客からの問い合わせ対応が大幅に効率化されました。特に、ピーク時の問い合わせ状況をダッシュボードで一目で確認することができるため、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上にも繋がっております。このような効果を実感することができたのは、Zendeskの高い機能性と使いやすさによるものと確信しております。

Zendeskをカスタマーサポートの効率化ツールとして活用しています。導入初期には、設定やカスタマイズに関する学習が結構必要でしたが、それを乗り越えると、顧客対応の品質が大幅に向上。特に、顧客からの問い合わせを一元管理できる点や、過去の対応履歴を瞬時に参照できる機能が非常に役立っています。

弊社では、ICT開発やIoTソリューションの提供を行っていますが、Zendeskを活用することで、これらのサービスに関する顧客からの問い合わせを一元的に管理することができるようになりました。それにより、迅速な対応が可能となりました。特に、問い合わせの履歴管理や、関連する情報を一目で確認できる点が非常に役立っています。

以前は顧客対応を電話で行なっておりましたがユーザー数が増えるにつれ難しくなり、コミュニケーションツールとなるzendeskを導入しました。顧客対応のレベルやステータス、購入履歴などからベストな対応策を検討できる本アプリにてユーザーの不満へのスピーディーな対応が可能になっています

客からの問い合わせ対応時間が平均30%短縮されました。チャットやメッセージング機能を使って、顧客とリアルタイムでやりとりできるようになりました。 問い合わせの種類や優先度に応じて自動でタグ付けや割り当てができるので、担当者が状況を把握しやすくなりました。また、問い合わせごとにコメントを残すことで、チーム間の情報共有がスムーズになり、問題解決のスピードが早くなりました。

チャットやメッセージングなどのコミュニケーション機能を活用して、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。迅速な対応と円滑なコミュニケーションを実現できました。

ユーザーからの問い合わせ時のステータスが即時に表示されるので状態が分かりやすいです。またFAQページを設置することでユーザーの自己解決を促し、スピーディーな対応が可能になりました。結果ユーザーの満足度も向上しています。

営業から顧客へのサポートというのは、直接声が届かない限り対応が難しいので、このように顧客から意見が直に届くアプリは便利だなと思います。そのため以前よりも丁寧にサポートに当たることができるようになりました。

お客様一人一人の背景を意識した対応が可能になります。またシンプルな部分では問い合わせに関して予約確認書などの添付ファイルを利用できることも大きいです。以前はwebフォームで対応した後にメールでの対応に移行するなど、情報が分散しお客様にとっても分かりにくい原因となっていました。

技術分野などで分割していた窓口を１つのプラットフォームに統一して運用できるようになりました。窓口間の連携がとりやすくなりスムーズな運用になりました。

サービスは問題なく回っていましたが、タイムリーさだったり問題解決面、コストなどのバランスを検討した上で納得したものであれば良いと思います。お問い合わせチャットの方などは親切な印象がありました。

サポート部隊がどのような対応をしているのか、営業側がサポートに聞かなくても履歴がおえるため、手厚い顧客サポートができるようになりました。

顧客によって対応チャットツールが異なることで問い合わせ管理が煩雑だったところを問い合わせ導線を一本化することで改善したいというのが導入背景です。それに対して導線を一本化できたのはもちろん、顧客側ではリアルタイムのチャットで問い合わせの負担軽減につながりました

基本的に内製で作ってしまおうという文化空気感がある体制でしたが、さすがにコスパ悪いのでツールに頼ろうと。 数あるツールの中でも信頼のおけるzendeskさんを選んで結果よかったです。 faqありなしによる細かいお問合せ数も削減されています。

ソフトウエアの販売、サポートにおいて、コンシューマレベルのＦＡＱ対応に役立っております、簡易な対応をコールセンターで行わずに済み、効率化に交換しております

以前はExcelで問い合わせに対して管理、問い合わせ内容のモニタリングに限界を感じていたところシステム導入となりました。 システム導入に伴い履歴管理の工数削減をすることが出来ました。 問い合わせの内容をタブ設定にて振り分け管理しておけばモニタリングにも寄与することが出来ています。

以前は顧客からの問い合わせを個別に担当者が対応しており、担当者によって対応方法や情報共有の仕方が異なるため、チーム全体で作業効率が悪かった。 ツール導入後はチケットにコメントを残すことを徹底し、チーム全体で情報共有が容易になったことで、問題解決のスピードが大幅に改善した

顧客の対応と合わせて、社内向け用にも導入をしました。以前までは複数のツールを用いて管理していたものが一つにまとめられるようになり、情報を取りに行くスピードが大きく上がっています。 また、社用にはFAQを実装して、項目を随時更新することで、社員からの問い合わせ数なども減少しました。

問い合わせを個人で受けてしまうとナレッジの蓄積ができないが、お客様から直接Zendesk経由で問い合わせを頂き、それに対する回答が蓄積されるので、後から見たい時に非常に便利です。

弊社の特別なサービスを利用する顧客に対してのみ利用しているが、その他サービスの方が使いやすいため、そちらの方に目がいってしまうのが本音。

slackと連携して利用することでフロー情報含め全て一元化されるのが便利。サポート部門の対応履歴もslack上から検索可能だし、業務を進めながらslack上で検索・利用することで、サポート担当者への連絡もしやすい。

【サービスを利用していて実感しているメリット】 内部メモ機能を使用することにより、顧客情報の共有が円滑に可能になった。 また、電話/チャット/メールといった問い合わせを一括管理する事ができるため工数削減にも繋がった。

サイボウズのメールワイズやそのほかITILに即した管理ツール、紙など、さまざまな媒体でサポート業務を管理していたので、連携ミスも多かったが、ZENDESKにより自動化されオペミスが減った。

課題としてサポート対応のスピードや管理の複雑さがありましたが、結局きちんと使えるようになるまでにすごく時間がかかり解決できませんでした。