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Zendeskの評判・口コミ

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。

評判・口コミの概要

4.07
レビュー分布
(34)
(90)
(14)
(2)
(2)
従業員分布
1~10
(40)
11~30
(8)
31~100
(49)
101~500
(29)
501~
(11)
口コミによる項目別評価
Zendesk
カテゴリ平均

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口コミサマリー

Zendeskの良い評判・口コミ
UIも直感的で操作がしやすく、他システムとの連携も比較的容易だった。
電話/メール/チャット/Zendesk上で問い合わせ等、あらゆる問い合わせを一元管理できる
チャット、メール、SMS、電話とその都度ユーザーの要望に合わせ対応チャンネルは柔軟な変更が可能。
Zendeskの改善点
仕方のない事ですが、最初の回答などや自社に合わせるために少し時間がかかりました
自動化などまだ使えてない便利そうな機能があるが、それを始めるための動線が弱く、十分に活用できていない
マルチブランドでの利用をする場合のUIの改善がされておらず、ブランドを多く追加した場合UIが見づらくなる

ユーザーレビュー一覧

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操作性:4費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
現在も継続して利用しています。 特に外部サービスとの連携も充実しているので、ワークフローを自動化できたりもできるのでサポート業務の効率化に役に立っています。 チケット管理なども簡単で、問い合わせの割り振りやエスカレーションなどの基本機能がとても使い易いです。私たちは入ってきた問い合わせのカテゴリーによってsalesforceのリードに入れたりなどで利用しています。
投稿者情報職種:経営者会社名:非公開業種:未入力従業員規模:11~30人投稿日:2016-07-15
操作性:5費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
5年以上利用していますが、サポートにはなくてはならないサービスです。 問い合わせや質問を社内の専門部署に転送してそれを返信して転送してメールがどこかに埋もれるといった悩みは、Zendeskを利用すればなくなります。弊社ではメール対応となる箇所のメインの対応と別のチャットサービスを連携して利用していますが、業務が効率化でき非常に助かっています。Zendeskが提供する電話やチャットなどと連携して利用も可能なので、今後そのオプションも考えて行きたいと思います。
投稿者情報職種:部長・課長クラス会社名:非公開業種:未入力従業員規模:11~30人投稿日:2016-04-11
操作性:3費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
組織の規模、業種にとらわれることのがなく、日々のヘルプデスク業務をシンプルかつ効率よく管理できるビジネス専用ソフト。すべての業務を一つの場所から一括管理メールや電話チャットなど様々なコンタクと手段でお客様とやり取りが出来る。
投稿者情報職種:経営者会社名:非公開業種:メーカー/製造系従業員規模:51~100人投稿日:2016-03-21
操作性:5費用対効果:4運用・管理:5サポート体制:5貢献度:5
こちらのサービスで一番の利点は、メール、電話、ミーティング議事録、チャッティングなど、お客様との構築してきた情報交換の全容を一つにまとめ、それを共有し、シームレスな仕事を可能にできることです。ツールは各自のハードで管理できるので、その点でも各自の責任において、情報開示できるため、時間、場所を問わず仕事が進められて良いと思います。
投稿者情報職種:契約・派遣・委託会社名:非公開業種:金融/保険系従業員規模:51~100人投稿日:2016-03-18
操作性:5費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
商品を購入された後に使い方がわからいと連絡をしてくるお客様がよくいらっしゃるので、その内容を本社で一括で把握できるようになりまいた。電話の内容はもちろメールや口頭で会話も保存して記録を残しておくことができるので役立ちます。
投稿者情報職種:契約・派遣・委託会社名:非公開業種:小売/流通/商社系従業員規模:501~1000人投稿日:2016-03-10
操作性:4費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
電話サポートが優れていると思います。詳細を尋ねてすぐ解答をいただけるので大変安心感があります。どんなトラブルでも対応していただけて大変助かっています。ほかのサービスよりも安価な点も良いと思っています。
投稿者情報職種:役員(取締役)会社名:非公開業種:IT/通信/インターネット系従業員規模:501~1000人投稿日:2016-02-06
操作性:3費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
Zendeskは、組織の規模や業種を問わず、社内外の顧客サポート、日々のヘルプデスク対応をシンプルに効率よく、一元管理できるビジネスツールです。クラウドベースでご提供するパワフルかつシンプルなカスタマーサービスソフトウェアです。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:不動産/建設/設備系従業員規模:2~10人投稿日:2016-02-02
操作性:4費用対効果:4運用・管理:3サポート体制:4貢献度:4
Zendeskはカスタマーサポートソフトですが、無料トライアルがあって気楽に使えました。実際に使ってみて思ったのは、とてもシンプルに作られているということです。 デザインも使い方もシンプルにしようとしているのが伝わってきます。
投稿者情報職種:契約・派遣・委託会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2016-01-25
操作性:4費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
一つのシステムでメールなどの管理ができる点がとても便利であり、効率よく仕事をするためのツールとして良いサービスだと感じている。いまいち知名度がないという点が問題だとは思うが、今後に期待したサービスである。
投稿者情報職種:係長・主任クラス会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:101~200人投稿日:2016-01-23
操作性:4費用対効果:3運用・管理:3サポート体制:3貢献度:2
まず利用にあたって無料トライアルできることが良い点と上げられます。実際に使ってみて、シンプルな操作性を体感できてよかったです。 また、信頼性の部分で有名企業が数多く利用していることや、24時間オンラインサポートが受けられる事が評価できます。
投稿者情報職種:経営者会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:101~200人投稿日:2016-01-15
操作性:4費用対効果:3運用・管理:4サポート体制:3貢献度:3
まだ使い始めたばかりですが、誰でもかんたんに使い始めることができます。使いやすいインターフェイスです。 ページも明るくすっきりとしています。複数人で一度に使えて便利です。権限ごとにアクセスできるページが制限されているので間違いも防げます。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2015-12-24
操作性:3費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:3貢献度:5
数名で海外へのネット通販ショップを運営していますが、簡単な初期設定とトリガやマクロを設定するだけで、仕事量が激減したことにとても驚きました。今まで個別に毎度毎度別々に対応していた案件を、簡単にまとめて作業できるので、とても効率よく作業を進めることができるようになりました。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:IT/通信/インターネット系従業員規模:2~10人投稿日:2015-12-20
操作性:4費用対効果:4運用・管理:3サポート体制:4貢献度:4
サポート担当者、マネージャ、エンドユーザ、それぞれの業務の立場に合わせて設計されているという印象のカスタマーサービスです。自社サイト、メール、電話、Twitter、Facebook、チャットなど、いろいろな形で顧客とコミュニケーションできるのが良いです。
投稿者情報職種:契約・派遣・委託会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2015-12-13
操作性:3費用対効果:3運用・管理:3サポート体制:3貢献度:3
お世話になっております。キャッチフレーズの『今日が、長く続くすばらしい関係の最初の1日になるかもしれません』という言葉に信頼感がわきました。私も初心者で操作など分からないことが多いですが、今後ともよろしくお願い致します。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2015-12-08
操作性:4費用対効果:4運用・管理:3サポート体制:4貢献度:4
シンプルで美しいカスタマーサポートが人気の高い秘密かも。もちろんデザイン性だけで選ばれているのではない機能性、安定性、安全性どれをとってもトップレベルのサポートソフト。顧客サポートを行う上では欠かせない。
投稿者情報職種:係長・主任クラス会社名:非公開業種:サービス/外食/レジャー系従業員規模:51~100人投稿日:2015-12-02
操作性:3費用対効果:4運用・管理:3サポート体制:3貢献度:2
自前のヘルプデスクの代わりを担ってくれる有り難いサービスです。顧客からの問い合わせに対し、一つ一つをタスク化し迅速に対応してくれます。 顧客からの要望や要求を一元管理するまた、ことができ、情報の共有を円滑にします。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:IT/通信/インターネット系従業員規模:51~100人投稿日:2015-11-23
操作性:4費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:3貢献度:4
直接的な売上に貢献してくださるお客様は大切にしなければならないと思いながらも、日々の業務に追われると、顧客管理に手が回らないこともありました。でも、こちらのサービスを使ってからは、顧客情報を一元管理できています。スムーズな顧客対応が実現できるようになりました。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:金融/保険系従業員規模:1000人以上投稿日:2015-11-05

Zendeskの概要

Zendesk
Zendeskで電話・メール・SNSからのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現。大企業からスタートアップ企業まで/業務効率化&顧客満足度を向上。
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